首先聲明：本文的大部分觀點(diǎn)來(lái)自徐建極的《產(chǎn)品經(jīng)理的20堂必修課》書(shū)中第五章“用運(yùn)營(yíng)構(gòu)筑產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)壁壘”榕暇。作者在書(shū)中對(duì)運(yùn)營(yíng)工作做了非常清晰的總結(jié)倡怎，通讀之后對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作有了更完整的認(rèn)識(shí)敢艰，所以做了此筆記侥钳。
運(yùn)營(yíng)為什么重要？
? ? ? “好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的”兑凿，這一說(shuō)法雖然有些許夸張疤祭，但道理卻是正確的盼产。產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)就好比電影的營(yíng)銷。電影的制片方會(huì)預(yù)算大量的資金用于營(yíng)銷勺馆，廣告戏售、預(yù)告片、影迷見(jiàn)面會(huì)等形式一波接一波谓传，為的就是首先吸引群眾的眼球蜈项，然后激起觀看的興趣，最后在有限的檔期內(nèi)賺得金盆滿滿续挟。營(yíng)銷已經(jīng)成為一部影片成功不可或缺的因素，同理侥衬，產(chǎn)品的成功離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)诗祸。好的運(yùn)營(yíng)可以讓產(chǎn)品快速建立良好的知名度，讓產(chǎn)品在用戶積累上少走彎路轴总，幫助產(chǎn)品快速發(fā)展直颅。
運(yùn)營(yíng)的目的是什么？
? ? ? 在以前怀樟，我以為運(yùn)營(yíng)就是讓更多的人使用產(chǎn)品和讓用戶在產(chǎn)品上更加活躍功偿。這個(gè)觀點(diǎn)說(shuō)不上錯(cuò)，只是太不全面往堡，也太籠統(tǒng)械荷。其實(shí)運(yùn)營(yíng)可以分為圍繞內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)和圍繞用戶的運(yùn)營(yíng)。
? ? ? 圍繞內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)主要針對(duì)“內(nèi)容型產(chǎn)品”虑灰，該類產(chǎn)品主要用內(nèi)容來(lái)滿足用戶的核心需求（如新聞門戶吨瞎、視頻網(wǎng)站）。這類產(chǎn)品的成敗取決于內(nèi)容數(shù)量的多少以及內(nèi)容質(zhì)量的高低穆咐。因此颤诀，圍繞內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)的目的包含兩部分：一是增加內(nèi)容數(shù)量字旭，二是提升內(nèi)容質(zhì)量。
? ? ? 圍繞用戶的運(yùn)營(yíng)即是普遍理解的運(yùn)營(yíng)崖叫，其總的目標(biāo)是引導(dǎo)用戶為產(chǎn)品創(chuàng)造更多的價(jià)值遗淳，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)。圍繞用戶的運(yùn)營(yíng)可進(jìn)一步分解為三個(gè)目標(biāo)：增加用戶數(shù)量心傀、提升用戶活躍度屈暗、增加營(yíng)收。
運(yùn)營(yíng)要如何做剧包？
? ? ? 運(yùn)營(yíng)到底要如何做恐锦？這個(gè)問(wèn)題不能用一兩段文字說(shuō)清楚，也沒(méi)有一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的方法疆液。特定產(chǎn)品一铅、運(yùn)營(yíng)的目的以及目標(biāo)用戶都是在選擇運(yùn)營(yíng)方案時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的因素。這里只針對(duì)運(yùn)營(yíng)目的討論一些較普遍的方法堕油。
圍繞內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)
? ? ? 針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上內(nèi)容生產(chǎn)的三種主要方式－－自己生產(chǎn)內(nèi)容潘飘、用戶生成內(nèi)容、獲取現(xiàn)成內(nèi)容（可對(duì)照網(wǎng)易新聞掉缺、糗百卜录、今日頭條）：
＊自己生產(chǎn)內(nèi)容的方式，可以保證較高的內(nèi)容質(zhì)量眶明，但需要投入較多的人力艰毒，且內(nèi)容數(shù)量不容易上去。此類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)是“編輯”搜囱，一支專業(yè)的編輯團(tuán)隊(duì)很有必要丑瞧；
＊用戶生成內(nèi)容的方式，數(shù)量是其優(yōu)勢(shì)蜀肘，且生產(chǎn)成本低绊汹，但內(nèi)容質(zhì)量難以保證。因此扮宠，此類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)是“引導(dǎo)”西乖。在產(chǎn)品發(fā)布初期，運(yùn)營(yíng)人員要引導(dǎo)用戶生產(chǎn)內(nèi)容坛增；有了一定的用戶基礎(chǔ)后获雕，運(yùn)營(yíng)人員需要引導(dǎo)用戶生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容〗钨耍可采取的措施包括：讓用戶內(nèi)容獲得更多曝光典鸡、給予一定獎(jiǎng)勵(lì)、讓用戶參與分成等坏晦；
＊對(duì)于獲取現(xiàn)成內(nèi)容的方式萝玷，其數(shù)量和質(zhì)量都有一定保證嫁乘，其運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)在于開(kāi)展與外部?jī)?nèi)容提供商的合作。
圍繞用戶的運(yùn)營(yíng)
? ? ? 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是指著用戶吃飯球碉，任何產(chǎn)品想要成功蜓斧，都少不了圍繞用戶的運(yùn)營(yíng)。而圍繞用戶的運(yùn)營(yíng)又主要包含三個(gè)重要方面－－增加用戶數(shù)量睁冬、提升用戶活躍度挎春、增加營(yíng)收：
＊增加用戶數(shù)量
? ? ? 要增加產(chǎn)品的用戶數(shù)量有兩方面的工作可以做：開(kāi)源和節(jié)流。開(kāi)源指讓更多人成為產(chǎn)品的用戶豆拨，節(jié)流則是盡量避免用戶流失直奋。要讓更多人成為產(chǎn)品的用戶，首先要讓更多人知道這款產(chǎn)品施禾，常見(jiàn)的方法包括搜索引擎優(yōu)化脚线、購(gòu)買廣告、渠道合作弥搞、社交網(wǎng)絡(luò)推廣邮绿、軟文推廣等。大量人群知道產(chǎn)品以后攀例，就要想辦法提高轉(zhuǎn)化率船逮，讓更多的人從知道產(chǎn)品變?yōu)槭篂楫a(chǎn)品。
? ? ? 避免用戶流失更多的需要從用戶研究入手粤铭。首先搞清楚用戶為什么流失挖胃，流失的用戶有什么共同點(diǎn)，他們屬于哪一類用戶等問(wèn)題梆惯，然后再對(duì)癥下藥冠骄，揭制住流失的勢(shì)頭。一款產(chǎn)品首先要想盡辦法留住核心用戶加袋，因?yàn)樗麄兊膬r(jià)值巨大； 對(duì)于新手用戶抱既，要提供必要的引導(dǎo)和鼓勵(lì)职烧，減少他們挫敗感，增加成就感防泵；對(duì)于普遍用戶蚀之，要建立產(chǎn)品與用戶之間的聯(lián)系，提供交流渠道捷泞，讓他們感受到被尊重足删、意見(jiàn)被重視。
＊提升用戶活躍度
? ? ? 提升用戶活躍度就是在將用戶粘在產(chǎn)品上锁右，要做到這一點(diǎn)要么是產(chǎn)品很優(yōu)秀讓用戶主動(dòng)去“玩”失受，要么就采取一些外部的手段刺激用戶去“玩”讶泰。前一點(diǎn)這里不談，因?yàn)樗粚儆谶\(yùn)營(yíng)的范疇拂到。常見(jiàn)的外部刺激手段可以分為：提醒痪署、激勵(lì)、活動(dòng)兄旬。提醒就是通過(guò)系統(tǒng)消息狼犯、手機(jī)短信、電子郵件等方式向用戶發(fā)送提醒信息领铐；激勵(lì)是指用一些虛擬貨幣悯森、等級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)等鼓勵(lì)用戶更頻繁的使用產(chǎn)品绪撵；活動(dòng)則是通過(guò)策劃一些活動(dòng)嚣崭，通常為用戶提供實(shí)在的利益，來(lái)激起用戶的使用熱情产捞。
? ? ? 上述幾種刺激手段各有優(yōu)劣偏序，不同的產(chǎn)品在不同的階段應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)拇碳な侄危驗(yàn)榕缓梅炊鴷?huì)引起用戶反敢改艇，導(dǎo)致用戶流失收班。另一方面，在選擇時(shí)還需要考慮各種方式的投入成本谒兄，不同的刺激方式的成本也有較大差異摔桦。
＊增加營(yíng)收
? ? ? 增加營(yíng)收也是圍繞用戶運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要目標(biāo)。前兩個(gè)目標(biāo)的核心是用戶承疲，這個(gè)目標(biāo)的核心是金錢邻耕。不過(guò)思維是一致的，比如將增加用戶數(shù)量的運(yùn)營(yíng)手段用于增加付費(fèi)用戶數(shù)量燕鸽，將提升用戶活躍度的運(yùn)營(yíng)手段用于提升用戶付費(fèi)頻率兄世，也就達(dá)到了增加營(yíng)收的目的。
