對于用戶研究最近自己思考到的幾點(diǎn)
影響用研的幾個(gè)因素:
研究目的:指你想了解用戶哪些方面
產(chǎn)品階段:產(chǎn)品是在0階段玻佩、0-1的階段、1以后
研究目的的兩個(gè)維度參考:
定性調(diào)研:真正的去了解用戶需求和痛點(diǎn)是什么(前提是我們知道用戶是誰),他們要解決的問題真實(shí)的情 ? ? ? ? ? ? ?況是怎樣.一些共性的信息,行為習(xí)慣等特征.常用于產(chǎn)品0階段的調(diào)研.
定量調(diào)研:定量研究是反映一定數(shù)據(jù)量下的設(shè)想和驗(yàn)證,或是對某些假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證.或是查看你基于定性 ? ? ? ? ? ? ? ? 調(diào)研分析轉(zhuǎn)換的結(jié)果,是否有價(jià)值. 常用于產(chǎn)品0-1階段的調(diào)研or1以后階段. ? ?? ? ??
?定性調(diào)研的幾種方法:
1.焦點(diǎn)小組
操作:經(jīng)過訓(xùn)練的主持負(fù)責(zé)討論(主持人不能有任何誘導(dǎo)性問題),人數(shù)8-12個(gè)人,無結(jié)構(gòu)的自然狀態(tài)下進(jìn) 行.
目的:了解用戶對產(chǎn)品,觀念,想法及原因.可以短時(shí)間集中的獲取大量分析.
注意:參與者的觀點(diǎn)并不一定具有典型性
? ? ? ?受群體思維的影響
2.用戶訪談
操作:由淺入深的溝通,針對性問題的設(shè)定,提問問題的潛在本質(zhì),詳細(xì)的刺探訪問者的想法.
目的:了解用戶的動(dòng)機(jī),信念,態(tài)度,感情.獲取普遍觀點(diǎn)和認(rèn)知.
3.問卷法(有的時(shí)候也適用于定量分析)
操作:明確研究目的,制定一份可行性高質(zhì)量的問卷(這個(gè)可是個(gè)不簡單的事情哦).
目的:了解用戶有關(guān)心理特征和行為數(shù)據(jù)資料的一種.為后來的任務(wù)模型創(chuàng)建做基礎(chǔ).
定量調(diào)研的幾種方法:
1.可用性測試
操作:讓用戶在特定的場景下,使用你的產(chǎn)品達(dá)到某一個(gè)特定的目標(biāo).節(jié)約成本的宗旨下,低保真的 ? ? ? ?原型的情況也是可以進(jìn)行的.這個(gè)適合1以后階段性產(chǎn)品(改版或迭代版).
目的:發(fā)現(xiàn)用戶在使用產(chǎn)品過程中的需求,偏好,痛點(diǎn),路徑,習(xí)慣.為進(jìn)一步設(shè)計(jì)提供思路.節(jié)省開發(fā)成本.
2.卡片分類法
操作:給用戶一沓索引卡片,每一張都都有信息元素的名字葫笼、描述或內(nèi)容類型.用戶按照小組或類別,根據(jù)自己最自然的內(nèi)容排列下來.
目的:對于產(chǎn)品信息架構(gòu),導(dǎo)航設(shè)計(jì),驗(yàn)證命名,需求探索都能得到很好的幫助.
插播一個(gè),之前研究某大牌電商首頁的排序機(jī)制,首先是根據(jù)上新timeline,然后是一天上新很多品牌哦,到底哪個(gè)要排到第一個(gè)呢,畢竟移動(dòng)端的展示有限,顯示到前邊尤為重要.他們PM跟我講,是根據(jù)他們其他部門對于每個(gè)品牌的點(diǎn)擊率銷售量等一系列數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),從而確定某些牌子優(yōu)先級更高.
總結(jié)
一個(gè)產(chǎn)品的用戶研究有時(shí)候都是多種方法穿插進(jìn)行,所以使用那些方法還是要根據(jù)你的產(chǎn)品和要達(dá)到何種目的來決定的.
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最近在看關(guān)于交互上對于小白用戶,中間用戶和資深用戶不同的設(shè)計(jì)方面的姿勢啦,爭取早點(diǎn)和大家分享.
