最近從工作中得到個(gè)小感悟茂翔，很值得記錄并分享出來(lái)涵但。
首先需要讓大家了解一下事件的背景和過(guò)程凳兵，過(guò)程有些復(fù)雜如果不是對(duì)行業(yè)比較了解的人百新，會(huì)感到很困惑。那或許下面的圖表可以幫助大家來(lái)理解庐扫。
我所處的行業(yè)是運(yùn)動(dòng)品牌饭望，所在的部門(mén)是電商。日常的運(yùn)營(yíng)我們使用的是第三方倉(cāng)庫(kù)（ECWH）和第三方系統(tǒng)(3th part system)形庭，每日ECWH會(huì)用郵件的方式發(fā)送日在庫(kù)表铅辞，包含上圖右邊部分的1.2.3；同時(shí)會(huì)把1. available stock發(fā)送給3th part system萨醒，3th part system再把接受到的庫(kù)存數(shù)據(jù)上傳到電商平臺(tái)斟珊，這是庫(kù)存同步管理的一個(gè)流程。因此從理論上來(lái)說(shuō)富纸，日在庫(kù)表中的available stock與3th part system收到的數(shù)據(jù)是一致的囤踩。另外需要補(bǔ)充一點(diǎn)，第三方倉(cāng)庫(kù)和第三方系統(tǒng)分別有l(wèi)ogistic和IT來(lái)管理晓褪。
事實(shí)上一直以來(lái)都是有一定的差異堵漱，并且倉(cāng)庫(kù)的解釋是有時(shí)間差，不過(guò)差異在可接受范圍內(nèi)涣仿，因此日常我們基本不去核對(duì)勤庐。直到有一天我們發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上顯示的庫(kù)存數(shù)量與倉(cāng)庫(kù)的available數(shù)量有近30萬(wàn)的差異，在我們的核對(duì)中發(fā)現(xiàn)3th part system收到的數(shù)據(jù)比日在庫(kù)表中的available stock少了差不多有30萬(wàn)好港。如此大的庫(kù)存數(shù)據(jù)差異愉镰，對(duì)我們的銷售有很大的影響。顯然如此大的差異我們需要提出異議钧汹，并且需要讓相關(guān)部門(mén)的老大們知道岛杀。
這份提出異議的郵件是由我的直線領(lǐng)導(dǎo)和IT的一位負(fù)責(zé)人起草的，說(shuō)明了發(fā)現(xiàn)30萬(wàn)的差異崭孤，希望第三方倉(cāng)庫(kù)能查明一下差異的原因并且盡快把差異補(bǔ)上类嗤，不要影響電商的生意。原本我們覺(jué)得有充足證明和數(shù)據(jù)辨宠，無(wú)論怎么說(shuō)都是第三方在某個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題遗锣，可事實(shí)卻是大逆轉(zhuǎn)。
Logistic的老大（管理第三方倉(cāng)庫(kù)的部門(mén)）對(duì)于我們提出的疑義完全否決了嗤形。原因是我們不應(yīng)該使用日在庫(kù)表去做比對(duì)精偿，這里面含了1、2赋兵、3的數(shù)據(jù)笔咽，并且也有時(shí)間差；而我們應(yīng)該以IT每天從倉(cāng)庫(kù)接受到的庫(kù)存數(shù)據(jù)為準(zhǔn)霹期。于是Logistic的老大要求IT以后每天發(fā)送這份報(bào)表給我們叶组，讓我們不要用倉(cāng)庫(kù)的報(bào)表去做比對(duì)，沒(méi)有任何意義历造。此處我還要說(shuō)明一點(diǎn)甩十，也是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)：我的直線領(lǐng)導(dǎo)起草的郵件里，沒(méi)有明確寫(xiě)明我們是用available stock（日在庫(kù)表中的1）與3th part system收到的數(shù)據(jù)相比差了30萬(wàn)吭产。于是乎Logistic的老大就抓住了這個(gè)突破口侣监，完全否決了我們的說(shuō)法，并且把鍋丟給了IT臣淤。從此以后available stock（日在庫(kù)表中的1）與3th part system收到的數(shù)據(jù)差異橄霉，我們就不可能會(huì)發(fā)現(xiàn)了。并且這部分的差異最終的解釋權(quán)在logistic邑蒋。
事后我也跟我的領(lǐng)導(dǎo)商議過(guò)姓蜂，為什么不再補(bǔ)一份郵件說(shuō)明我們用的就是available stock（日在庫(kù)表中的1），明明道理在我們這邊寺董。我領(lǐng)導(dǎo)的想法是哪怕事后補(bǔ)了這個(gè)郵件覆糟，最終的解釋權(quán)還在logistic。
關(guān)于這點(diǎn)我并不贊同遮咖，的確在我們補(bǔ)充郵件說(shuō)明情況后滩字，logistic老大也會(huì)有其他的解釋，可我認(rèn)為至少說(shuō)明了我們用的數(shù)據(jù)是正確的御吞，的確存在了那么大的差異麦箍。至于他們?nèi)绾谓忉專忉屖欠窈侠砟怯质橇硗庖粋€(gè)話題了陶珠。
整件事情給我的感想就是：很多時(shí)候我們覺(jué)得自己在溝通或者談判中處于劣勢(shì)挟裂，其實(shí)我們不要順著對(duì)方的思路，而是嘗試好好觀察去找到突破口揍诽，用突破口來(lái)回?fù)魡?wèn)題诀蓉。
