1. 運(yùn)營：簡單地說，所有與線上產(chǎn)品相關(guān)的人工干預(yù)都叫運(yùn)營

2. 運(yùn)營的核心目標(biāo)：

• 增加新用戶：即通過市場渠道推廣镇匀、活動(dòng)照藻、換量及品牌宣傳等各種方式增加新用戶
• 促進(jìn)用戶黏度和提升活躍度：留存及促活
• 找到更合理的收費(fèi)方式以增加產(chǎn)品收入

3. 內(nèi)容運(yùn)營

1. 內(nèi)容運(yùn)營的基本工作：

   • 內(nèi)容的收集
   • 內(nèi)容的創(chuàng)作
   • 內(nèi)容的呈現(xiàn)
   • 內(nèi)容的擴(kuò)散
   • 內(nèi)容效果評(píng)估

2. 內(nèi)容運(yùn)營技巧：

   • 了解用戶，貼合時(shí)節(jié)
   • 圖文結(jié)合汗侵，簡單易懂
   • 畫龍點(diǎn)睛幸缕，重點(diǎn)推薦

3. 內(nèi)容運(yùn)營的分類：

   • 內(nèi)容型產(chǎn)品：直播類群发、音樂類、咨詢類发乔、閱讀類
   • 強(qiáng)內(nèi)容型產(chǎn)品：電商類熟妓、社交類、教育類栏尚、健康類
   • 弱內(nèi)容型產(chǎn)品：工具類起愈、系統(tǒng)類、辦公類译仗、生活類

4. 內(nèi)容運(yùn)營的常見模式

   • 傳統(tǒng)單向式推薦模式：即為傳統(tǒng)運(yùn)營推薦模式或編輯推薦模式抬虽；

     1. 優(yōu)點(diǎn)：能夠?yàn)橛脩艄?jié)省挑選內(nèi)容的時(shí)間，用戶看到的即是編輯挑選出的好內(nèi)容纵菌，同時(shí)有利于在短時(shí)間內(nèi)放大傳播效果
     2. 缺點(diǎn)：內(nèi)容由編輯選擇阐污，用戶與產(chǎn)品不能形成有效的互動(dòng)，不夠人性化

   • 基于數(shù)據(jù)和個(gè)性化推送模式

     1. 優(yōu)點(diǎn)：結(jié)合用戶的特點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)容推送咱圆，用戶看到的內(nèi)容都是自己感興趣的內(nèi)容笛辟，不需要用戶話費(fèi)時(shí)間去尋找自己的內(nèi)容
     2. 缺點(diǎn)：用戶可能會(huì)長期只關(guān)注一類或某幾類信息，而忽視其他信息的接收序苏，造成“一葉障目”的情況隘膘，同時(shí)要保證內(nèi)容的數(shù)量足夠巨大，一些劣質(zhì)內(nèi)容會(huì)影響用戶的閱讀體驗(yàn)

   • 專業(yè)PGC模式與用戶UGC模式：PGC和UGC作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物杠览，各自的模式都有其合理性弯菊，用戶可以從閱讀、觀看內(nèi)容踱阿，進(jìn)入到內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)管钳，從單一交互進(jìn)入到互動(dòng)的交互。

     1. 優(yōu)點(diǎn)：PGC更加貼近生活软舌，能夠根據(jù)用戶的需求實(shí)時(shí)調(diào)整方向
     2. 缺點(diǎn)：UGC差異度較大才漆，大部分內(nèi)容都不如專業(yè)機(jī)構(gòu)的內(nèi)容制作精良，甚至有作品低俗佛点、劣質(zhì)醇滥；二是UGC內(nèi)容在未實(shí)現(xiàn)商業(yè)化和規(guī)范化之前，作品的上線周期較難把握

5. 內(nèi)容運(yùn)營的價(jià)值：節(jié)流開源

   • 節(jié)流指的是用內(nèi)容來為產(chǎn)品吸引更多的新用戶超营，而減少市場的付費(fèi)推廣方式
   • 開源指的是通過對(duì)內(nèi)容的引進(jìn)與組織鸳玩，讓用戶在使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生更多消費(fèi)
   • 內(nèi)容運(yùn)營的意義在于給用戶提供更有價(jià)值的信息，為產(chǎn)品獲取用戶演闭，并且提升產(chǎn)品所產(chǎn)生的收益

6. 提升內(nèi)容運(yùn)營

   1. 從產(chǎn)品戰(zhàn)略認(rèn)清內(nèi)容運(yùn)營的角色：認(rèn)清自己產(chǎn)品所屬類型和特性
   2. 做好用戶調(diào)研：明確內(nèi)容是給哪些用戶看不跟，知道用戶的畫像
   3. 了解KPI的真正含義：不同類型的產(chǎn)品KPI分解不一樣，

   網(wǎng)站米碰、app內(nèi)容運(yùn)營：PV窝革、UV购城、閱讀時(shí)長、閱讀完成率虐译、收藏量瘪板、點(diǎn)贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量漆诽、評(píng)論量侮攀、關(guān)注量等
   新媒體內(nèi)容運(yùn)營：閱讀量、點(diǎn)贊量拴泌、評(píng)論量、分享量惊橱、粉絲量蚪腐、轉(zhuǎn)化率等
   UGC內(nèi)容運(yùn)營：發(fā)帖量、閱讀數(shù)税朴、點(diǎn)贊量回季、評(píng)論量、轉(zhuǎn)發(fā)量正林、粉絲量等

7. 案例：知乎的內(nèi)容運(yùn)營之道

   1. 知乎的產(chǎn)品定位：知乎是一個(gè)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)泡一，社交氛圍友好、理性觅廓，連接各行業(yè)的精英鼻忠。用戶分享著彼此的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見解杈绸，為中文互聯(lián)網(wǎng)源源不斷地提供高質(zhì)量的信息
   2. 知乎的用戶群體：熱愛互聯(lián)網(wǎng)帖蔓，希望能夠通過互聯(lián)網(wǎng)分享知識(shí)、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)瞳脓，白領(lǐng)用戶以及大學(xué)生等
   3. 知乎的商業(yè)模式：目前來看塑娇，知乎的商業(yè)變現(xiàn)并不是很順暢，用戶量已經(jīng)趨于穩(wěn)定劫侧，商業(yè)化的嘗試包括值乎埋酬、知乎live、電子書烧栋、線下活動(dòng)等
   4. 運(yùn)營不錯(cuò)的方面：
      • 利用用戶來篩選高質(zhì)量的回答：根據(jù)用戶個(gè)人興趣和數(shù)據(jù)匹配問題写妥，根據(jù)點(diǎn)贊和回答數(shù)量來對(duì)問題進(jìn)行排名，篩選出高質(zhì)量的回答审姓；
      • 建立用戶之間耳标、問題之間的聯(lián)系：知乎的每個(gè)問題都有標(biāo)簽和歸類，每個(gè)用戶也可以關(guān)注相應(yīng)的標(biāo)簽邑跪，用戶與標(biāo)簽次坡，標(biāo)簽與問題之間建立聯(lián)系呼猪；
      • 利用人性來抓住用戶：知乎利用人性中渴望分享和被認(rèn)可的特點(diǎn)，通過回答問題收到用戶的贊同作為獎(jiǎng)勵(lì)砸琅，同時(shí)作為用戶有相互交流切磋的意愿宋距；
      • 內(nèi)容形式高級(jí)化：除了平時(shí)在知乎看到的各種問題，知乎團(tuán)隊(duì)也整合了知乎日?qǐng)?bào)症脂、知乎周刊以及值乎谚赎、知乎live等，形式更新更高級(jí)的呈現(xiàn)給用戶诱篷。

4. 用戶運(yùn)營

1. 用戶運(yùn)營的工作內(nèi)容

   • 用戶運(yùn)營是指通過產(chǎn)品與用戶建立聯(lián)系壶唤，利用各種方式增加用戶在產(chǎn)品內(nèi)的留存率和活躍度，并通過用戶不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)值的運(yùn)營工作棕所。
   • 產(chǎn)品價(jià)值包括：產(chǎn)品的口碑價(jià)值和商業(yè)價(jià)值规脸。
   • 工作內(nèi)容包括：
     1. 新增用戶：尋找并聚集產(chǎn)品的目標(biāo)用戶龙誊，利用qq群帆阳、論壇等方式聚集核心用戶嗤形，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品的用戶規(guī)模；
     2. 用戶留存/活躍度：提升用戶留存和用戶活躍度针贬，通過用戶畫像击费，可以采取不同的運(yùn)營方式；
     3. 用戶付費(fèi)：會(huì)員商業(yè)模式桦他，需要產(chǎn)品進(jìn)入成熟和穩(wěn)定的階段蔫巩，并且有合適的商業(yè)模式出現(xiàn)；
     4. 反哺產(chǎn)品：指導(dǎo)產(chǎn)品方向快压，利用各種方式收集用戶反饋批幌，讓核心用戶測試新功能并提出意見和建議；
     5. 運(yùn)營數(shù)據(jù)分析：掌握用戶的行為數(shù)據(jù)嗓节、通過對(duì)行為數(shù)據(jù)的分析荧缘，了解用戶為什么來，為什么走流失拦宣，為什么持續(xù)活躍及為什么會(huì)被挽留等截粗，然后在用戶的新增、流失鸵隧、留存绸罗、活躍度、付費(fèi)和挽留相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)豆瘫，通過一定的運(yùn)營手段將正向數(shù)據(jù)進(jìn)行提升珊蟀。

2. 用戶運(yùn)營的不同階段

   • 產(chǎn)品初期：用戶運(yùn)營工作就是為產(chǎn)品找到種子用戶，并給予產(chǎn)品一定的反饋，使用戶產(chǎn)生參與感育灸；
   • 產(chǎn)品穩(wěn)定期：用戶運(yùn)營工作主要是通過各種方式留住用戶腻窒，和用戶做朋友，讓用戶更愿意在你的產(chǎn)品里“玩”磅崭，然后給他們更多地提出意見和建議儿子；
   • 產(chǎn)品成熟期：用戶運(yùn)營工作主要是維持用戶活躍度，引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M(fèi)用戶砸喻，打造意見領(lǐng)袖用戶來進(jìn)行產(chǎn)品的正向宣傳和傳播柔逼，最好實(shí)現(xiàn)用戶的自運(yùn)營；

   合理的用戶運(yùn)營階段：尋找種子用戶——>發(fā)掘核心用戶——>吸引更多用戶——>實(shí)現(xiàn)用戶自運(yùn)營——>轉(zhuǎn)化付費(fèi)用戶

3. 如何找到目標(biāo)用戶

   • 付費(fèi)：通過廣告位割岛、微博愉适、微信等市場推廣渠道獲得用戶，同時(shí)也需要了解和分析渠道的用戶特點(diǎn)再進(jìn)行投放癣漆；
   • 免費(fèi)：通過qq群维咸、論壇去溫和的發(fā)布一些軟廣，同時(shí)也可以和有相同用戶特點(diǎn)的公司進(jìn)行資源置換等扑媚。

4. growth hacker（增長黑客）6條法則

   1. 從痛點(diǎn)處吸引目標(biāo)用戶：了解用戶使用產(chǎn)品的原因腰湾；
   2. 用盡全力留住用戶：設(shè)計(jì)相關(guān)針對(duì)用戶在下載后的3天雷恃、7天疆股、15天和30天進(jìn)行有針對(duì)性的推送，對(duì)于已經(jīng)卸載應(yīng)用的用戶倒槐，需要通過電子郵件旬痹、短信、微信讨越、微博等方式進(jìn)行召回两残；
   3. 建立用戶社區(qū)，將用戶連接起來：一方面是將產(chǎn)品和用戶之間更好的連接起來把跨，另一方面是可以將用戶之間更好地連接起來人弓；
   4. 讓種子用戶開花結(jié)果：收集核心用戶（高頻用戶）在使用產(chǎn)品提出的有價(jià)值的建議，并利用他們向身邊的朋友推薦該產(chǎn)品着逐；
   5. 用心和用戶交朋友：樂于和用戶溝通崔赌，愿意傾聽他們的想法；
   6. 逐漸放大用戶價(jià)值：將活躍用戶能夠轉(zhuǎn)化為你付費(fèi)用戶耸别，據(jù)此放大用戶的價(jià)值健芭。

用戶等級(jí)劃分：流失用戶、沉默用戶（不活躍用戶）秀姐、活躍用戶慈迈、付費(fèi)用戶、核心用戶
流失用戶：分析為什么用戶會(huì)流失省有；
不活躍用戶：應(yīng)該用更多的方式刺激他們活躍痒留；
活躍用戶：分析用戶活躍的原因谴麦，想辦法將他們轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶；
付費(fèi)用戶：分析付費(fèi)用戶的付費(fèi)習(xí)慣狭瞎，不斷優(yōu)化付費(fèi)體驗(yàn)细移；
核心用戶：通常使用產(chǎn)品時(shí)間較長，并且持續(xù)活躍或持續(xù)付費(fèi)熊锭，他們對(duì)產(chǎn)品的意見和反饋尤為重要弧轧。

5. 如何將目標(biāo)用戶轉(zhuǎn)為付費(fèi)用戶

   1. 不了解會(huì)員權(quán)益的用戶：讓用戶了解會(huì)員權(quán)益以及限時(shí)促銷、打折碗殷、買一贈(zèng)一等精绎；
   2. 認(rèn)為會(huì)員費(fèi)用太貴的用戶：讓用戶覺得值得，認(rèn)為價(jià)格實(shí)惠锌妻，比如限時(shí)促銷代乃、打折、買一贈(zèng)一仿粹，或者在價(jià)格上進(jìn)行設(shè)計(jì)搁吓，如99元/年、0.99元/天等吭历；
   3. 認(rèn)為會(huì)員使用的頻次太低堕仔，需求不高的用戶：提升用戶使用頻次，比如免費(fèi)試用晌区、免費(fèi)體驗(yàn)以及按頻次收費(fèi)等摩骨；
   4. 認(rèn)為不是會(huì)員也可以照常使用的用戶：將部分功能/內(nèi)容轉(zhuǎn)為會(huì)員才能使用；
   5. 認(rèn)為會(huì)員并沒有解決需求的用戶：找到用戶的新需求點(diǎn)朗若；
   6. 曾購買會(huì)員權(quán)益恼五、過期未續(xù)費(fèi)的用戶：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上及時(shí)提醒用戶會(huì)員權(quán)益已過期，會(huì)丟失重要數(shù)據(jù)并丟失會(huì)員身份等哭懈，并向老用戶提供優(yōu)惠價(jià)格等灾馒；
   7. 堅(jiān)決不花錢的用戶：為其他商業(yè)模式做貢獻(xiàn)，如多推送廣告等產(chǎn)品的其他商業(yè)服務(wù)遣总，從其他方面創(chuàng)造價(jià)值睬罗；
   8. 其他用戶：分析用戶需求，轉(zhuǎn)化為其他商業(yè)價(jià)值彤避。

6. 案例：優(yōu)步

   1. 優(yōu)步介紹：優(yōu)步開創(chuàng)了典型“互聯(lián)網(wǎng)+交通”的出行解決方案傅物。作為共享經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)軍企業(yè)，優(yōu)步通過創(chuàng)新模式琉预，一方面高效董饰、充分利用閑置的車輛資源，另一方面幫助無車用戶通過共享車輛實(shí)現(xiàn)便捷出行，降低社會(huì)出行總成本卒暂，并減少了上路車輛啄栓。
   2. 運(yùn)營策略：
      • 利用獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)貼政策實(shí)現(xiàn)效果最大化：基礎(chǔ)沖單獎(jiǎng)、用戶滿意度也祠、推薦獎(jiǎng)等昙楚；
      • 通過嚴(yán)苛的規(guī)范提升用戶體驗(yàn)；
      • 發(fā)掘用戶痛點(diǎn)來吸引用戶：打不到車诈嘿、出行費(fèi)用較高堪旧、司機(jī)拒載、出行安全等問題奖亚；

5.活動(dòng)運(yùn)營

1. 活動(dòng)運(yùn)營

   • 活動(dòng)運(yùn)營就是利用互聯(lián)網(wǎng)手段淳梦，結(jié)合各種事件包裝后，以活動(dòng)形式推送給用戶昔字，最終促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化爆袍，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)提升的運(yùn)營工作。
   • 產(chǎn)品不同階段作郭，活動(dòng)類型也會(huì)有所不同：
     1. 產(chǎn)品初期：拉新型的活動(dòng)為主陨囊，吸引用戶使用產(chǎn)品，如關(guān)注夹攒、注冊(cè)有禮蜘醋，邀請(qǐng)有獎(jiǎng)等；
     2. 產(chǎn)品中期：目的是促進(jìn)用戶活躍和留存芹助，如簽到堂湖、抽獎(jiǎng)闲先、小游戲状土、參與有獎(jiǎng)、分享好友等活動(dòng)任務(wù)體系伺糠；
     3. 產(chǎn)品成熟期：目的是付費(fèi)蒙谓，促銷、打折训桶、團(tuán)購累驮、優(yōu)惠券、秒殺舵揭、滿就送等谤专，或通過游戲、直播午绳、VR等活動(dòng)置侍、任務(wù)等方式；
   • 活動(dòng)策劃要點(diǎn)：
   1. 切記需要明確活動(dòng)的主要目的：要么是為了推廣品牌吸引新用戶，要么是為了增加用戶活躍度及增加銷售額蜡坊；
   2. 策劃活動(dòng)必須明確活動(dòng)的對(duì)象：考慮好活動(dòng)上線后哪些用戶會(huì)參與杠输，他們有什么特征，以便設(shè)計(jì)處更合理的活動(dòng)形式等秕衙；
   3. 切入用戶需求點(diǎn)的活動(dòng)更容易被“引爆”：抓住用戶痛點(diǎn)蠢甲，從痛點(diǎn)切入設(shè)計(jì)活動(dòng)，更容易使用戶產(chǎn)生共鳴据忘。
   • 活動(dòng)策劃流程：活動(dòng)策劃——>活動(dòng)開發(fā)——>活動(dòng)測試——>活動(dòng)預(yù)熱——>活動(dòng)上線——>活動(dòng)高潮——>活動(dòng)收尾——>活動(dòng)返場

2. 活動(dòng)運(yùn)營的四個(gè)環(huán)節(jié)

   1. 活動(dòng)時(shí)機(jī)：常見假日及社會(huì)熱點(diǎn)事件等鹦牛；
   2. 活動(dòng)內(nèi)容：包括活動(dòng)形式選擇、活動(dòng)方案撰寫勇吊、活動(dòng)流程設(shè)計(jì)能岩、活動(dòng)規(guī)則制定等；
   3. 活動(dòng)數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)指標(biāo)包括PV萧福、UV拉鹃、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率鲫忍、銷售額膏燕、人均停留時(shí)長、人均瀏覽深度悟民、ROI指標(biāo)等坝辫；
   4. 風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)：活動(dòng)上線前，各部門溝通不順導(dǎo)致活動(dòng)延期射亏，需要提前溝通需求節(jié)點(diǎn)近忙，防止活動(dòng)無法上線，或者在活動(dòng)上線后智润，可能因?yàn)橘Y源不到位或傳播效果不好及舍，導(dǎo)致活動(dòng)不理想，要及時(shí)對(duì)活動(dòng)策略進(jìn)行調(diào)整窟绷；

3. 案例：支付寶集“五妇饴辏”

   1. 特定時(shí)間點(diǎn)的防御活動(dòng)：一是為了防止在流量低谷對(duì)用戶數(shù)據(jù)產(chǎn)生影響，二是為了抵抗競爭對(duì)手兼蜈；
   2. 一年一部的年度大戲攘残；
   3. 極好的品牌和市場傳播事件：為合作廠家得到有效的宣傳，為阿里系其余產(chǎn)品如優(yōu)酷等帶去大量新增和活躍用戶为狸，為支付寶金融理財(cái)歼郭、借貸得到好的宣傳效果；
   4. 在罵聲中不斷探索新方向辐棒。

6.市場運(yùn)營

1. 市場運(yùn)營：也叫渠道運(yùn)營病曾，主要工作是通過與市場上的各種渠道姊途、產(chǎn)品進(jìn)行商務(wù)合作，推廣產(chǎn)品知态，給產(chǎn)品帶來更多的有效增長捷兰。
2. 市場運(yùn)營計(jì)劃
   1. 產(chǎn)品定位和目標(biāo)用戶分析：在推廣分析之前，必須充分了解自家的產(chǎn)品到底是什么樣的负敏，具有什么特性贡茅，和競爭對(duì)手相比優(yōu)勢、劣勢是什么其做，和競爭對(duì)手產(chǎn)品的不同之處顶考，找出自己產(chǎn)品的亮點(diǎn)；
   2. 推廣渠道及推廣方式：這部分是推廣計(jì)劃的重點(diǎn)妖泄，必須清楚推廣渠道都有哪些驹沿，每個(gè)渠道的用戶大致是什么類型的，渠道的推廣方式什么樣的蹈胡，之后確認(rèn)投放哪些渠道渊季，主要分為線上和線下渠道；
   3. 推廣成本與數(shù)據(jù)分析：在投放每個(gè)市場渠道時(shí)罚渐，都要明確推廣的成本却汉，并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，主要關(guān)注活躍用戶荷并、留存率合砂、付費(fèi)率等；
   4. 推廣工作安排：明確人員職責(zé)及工作內(nèi)容源织。

7.數(shù)據(jù)運(yùn)營

1. 數(shù)據(jù)運(yùn)營：也叫數(shù)據(jù)分析翩伪，主要工作是通過分析產(chǎn)品和用戶數(shù)據(jù)，找出數(shù)據(jù)變化的原因谈息，根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化產(chǎn)品和運(yùn)營缘屹，并對(duì)未來的數(shù)據(jù)走勢作出預(yù)測，為產(chǎn)品決策提供合理建議黎茎，最終目的是使數(shù)據(jù)得到有效增長囊颅。

2. 數(shù)據(jù)運(yùn)營過程：

   1. 收集盡可能多的數(shù)據(jù)当悔，這是數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)傅瞻；
   2. 設(shè)定合理的數(shù)據(jù)目標(biāo)；
   3. 分析對(duì)數(shù)據(jù)目標(biāo)造成的影響因素有哪些盲憎，如新增嗅骄、活躍、是否付費(fèi)等饼疙；
   4. 確定是否將造成影響的指標(biāo)及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)上報(bào)溺森；
   5. 明確每個(gè)指標(biāo)對(duì)最終目標(biāo)的影響情況慕爬；
   6. 分析各個(gè)指標(biāo)的具體情況，形成有可行性的方案屏积。

3. 數(shù)據(jù)運(yùn)營的三個(gè)維度

   1. 用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：用來反饋使用產(chǎn)品的用戶的整體基本情況医窿，也是數(shù)據(jù)運(yùn)營人員日常中接觸最多的數(shù)據(jù)。包括日活躍用戶炊林、周活躍用戶姥卢、月活躍用戶等活躍用戶數(shù)據(jù)，日新增用戶渣聚、周新增用戶独榴、月新增用戶等新增用戶數(shù)據(jù)，啟動(dòng)次數(shù)奕枝、啟動(dòng)時(shí)間棺榔、總使用時(shí)長、用戶留存情況隘道，分渠道的用戶數(shù)據(jù)等症歇；
   2. 產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)：基本也是用戶的使用數(shù)據(jù)，一般從各種維度來反饋用戶在產(chǎn)品內(nèi)的使用行為谭梗。包括頁面瀏覽率当船、瀏覽人數(shù)、流失率默辨、push推送的到達(dá)率和點(diǎn)擊率德频，用戶進(jìn)入產(chǎn)品的行為，從哪些頁面跳出應(yīng)用缩幸，訂單轉(zhuǎn)化率如何壹置，支付率如何，數(shù)據(jù)埋點(diǎn)統(tǒng)計(jì)等表谊；
   3. 用戶畫像數(shù)據(jù)：這些數(shù)據(jù)通常是最有價(jià)值也是最需要加以運(yùn)用的钞护，通常會(huì)集合商業(yè)化目的來一起收集和使用。通過標(biāo)簽等形式爆办，為每個(gè)用戶打造相對(duì)應(yīng)的用戶畫像难咕，向有相同興趣標(biāo)簽的新用戶推送一致的內(nèi)容，并通關(guān)不斷的優(yōu)化和學(xué)習(xí)距辆，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的用戶畫像余佃。

4. 通過正循環(huán)不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)

   • A/B測試：AB Testing，指的是某個(gè)產(chǎn)品功能或某個(gè)頁面同時(shí)上線A跨算、B兩個(gè)版本爆土，隨機(jī)給一部分用戶展示A版本，給另外一部分用戶展示B版本诸蚕，然后通過比較兩個(gè)版本的實(shí)際效果步势，來確定最終將哪個(gè)版本正式發(fā)到線上氧猬。

內(nèi)容運(yùn)營需要關(guān)注和不斷優(yōu)化以下數(shù)據(jù)：
內(nèi)容的展示數(shù)據(jù)：是否有足夠的閱讀量，閱讀人數(shù)有多少坏瘩，讀完率有多少盅抚，用戶停留時(shí)長是多少；
內(nèi)容的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)：通過閱讀能否引導(dǎo)用戶有進(jìn)一步的轉(zhuǎn)化倔矾，付費(fèi)人數(shù)是多少泉哈，付費(fèi)金額是多少，什么形式的內(nèi)容對(duì)什么類型的用戶轉(zhuǎn)化最有效破讨；
內(nèi)容的傳播數(shù)據(jù)：有多少次分享丛晦，分享帶來了多少用戶和轉(zhuǎn)化；
內(nèi)容的用戶數(shù)據(jù)：用戶看完推送的內(nèi)容還看了什么內(nèi)容提陶，看相同內(nèi)容的用戶有什么特征烫沙，相似的內(nèi)容運(yùn)用不同的展現(xiàn)形式，哪種更能促進(jìn)用戶的點(diǎn)擊參與或付費(fèi)隙笆。

用戶運(yùn)營應(yīng)該關(guān)注的數(shù)據(jù)：
用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：新增用戶锌蓄、活躍用戶、流失用戶撑柔、忠誠用戶等在日瘸爽、周、月铅忿、年的數(shù)據(jù)剪决；
用戶召回?cái)?shù)據(jù)：通常用戶在什么時(shí)候最容易流失，召回用戶時(shí)推送什么內(nèi)容效果最佳檀训，對(duì)于付費(fèi)用戶是否更個(gè)性化的推送方式等柑潦；
用戶價(jià)值數(shù)據(jù)：付費(fèi)用戶占比，付費(fèi)用戶行為習(xí)慣統(tǒng)計(jì)等峻凫。

活動(dòng)運(yùn)營應(yīng)該關(guān)注的數(shù)據(jù)：
活動(dòng)投放數(shù)據(jù)：每個(gè)渠道的宣傳成本與參與用戶數(shù)渗鬼，哪種形式的宣傳效果最好；
活動(dòng)效果數(shù)據(jù)：每個(gè)活動(dòng)上線后的瀏覽量荧琼、參與人數(shù)譬胎、參與率、參與活動(dòng)的用戶數(shù)據(jù)命锄、獲獎(jiǎng)用戶數(shù)據(jù)燈光堰乔；
活動(dòng)成本數(shù)據(jù)：如何有效監(jiān)控活動(dòng)陳本、單位用戶成本累舷，哪種活動(dòng)形式的效果最好浩考。

渠道運(yùn)營應(yīng)該關(guān)注的數(shù)據(jù)：
渠道基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：每個(gè)渠道的新增用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)被盈、流失用戶數(shù)析孽、用戶留存數(shù)；
渠道成本數(shù)據(jù)：參與付費(fèi)的渠道的單個(gè)廣告位的展示量只怎、獲得用戶數(shù)袜瞬、單用戶成本。

8.其他運(yùn)營工作

1. 新媒體運(yùn)營：主要指的是在微信身堡、微博邓尤、貼吧這些新型媒體上，通過內(nèi)容或活動(dòng)贴谎，吸引用戶關(guān)注汞扎，最終將新媒體用戶轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品用戶的行為。
2. 電商運(yùn)營：一般指利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行商品或服務(wù)銷售擅这，通過各種方式促進(jìn)銷售的運(yùn)營工作澈魄。
   1. 標(biāo)題：標(biāo)題是關(guān)鍵，如實(shí)描述仲翎，同時(shí)尋找大流量的關(guān)鍵字進(jìn)行補(bǔ)充痹扇，不要濫用關(guān)鍵字，否則容易被淘寶降權(quán)溯香；
   2. 主圖：主圖是重點(diǎn)鲫构，盡量展示商品的優(yōu)點(diǎn)，分為白底注圖和模特圖等玫坛，可以將圖片編輯為短視頻结笨，增加推薦效果；
   3. 詳情：詳情促進(jìn)轉(zhuǎn)化湿镀，包括優(yōu)惠活動(dòng)禀梳，商品宣傳圖、商品各方位細(xì)節(jié)圖肠骆、商品參數(shù)算途、售后保障、品牌介紹蚀腿、店鋪介紹嘴瓤、其他買家評(píng)價(jià)等。

9.運(yùn)營思維

1. 運(yùn)營人能力模型

   1. 基本能力：收集信息能力莉钙、邏輯思考分析能力廓脆、策劃能力、執(zhí)行力磁玉、學(xué)習(xí)能力停忿、溝通能力、協(xié)調(diào)能力蚊伞；
   2. 對(duì)產(chǎn)品和戰(zhàn)略的理解能力席赂；
   3. 研究用戶的能力吮铭；
   4. 有商業(yè)化的頭腦；
   5. 統(tǒng)籌能力颅停；
   6. 數(shù)據(jù)分析能力谓晌；
   7. 具備目標(biāo)導(dǎo)向能力。

2. 產(chǎn)品人員的主要工作包括產(chǎn)品定義癞揉、產(chǎn)品調(diào)研纸肉、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品驗(yàn)收和產(chǎn)品上線

   1. 產(chǎn)品定義：產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)是解決用戶需求喊熟，后期有什么樣的拓展性柏肪，以及商業(yè)模式的設(shè)想；
   2. 產(chǎn)品調(diào)研：驗(yàn)證產(chǎn)品定義的正確性芥牌，通過用戶的調(diào)研使產(chǎn)品有更明確的方向烦味；
   3. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)：基于產(chǎn)品定義和產(chǎn)品調(diào)研的基礎(chǔ)，將產(chǎn)品原型與邏輯梳理出來胳泉，交給研發(fā)人員開發(fā)拐叉；
   4. 產(chǎn)品驗(yàn)收；產(chǎn)品在研發(fā)過程中遇到的各種問題都需要產(chǎn)品來確認(rèn)扇商，產(chǎn)品人員必須保證產(chǎn)品在推向用戶時(shí)凤瘦，是按照預(yù)期的方式來實(shí)現(xiàn)的；
   5. 產(chǎn)品上線：產(chǎn)品推向市場后案铺，配合運(yùn)營找到種子用戶蔬芥，根據(jù)用戶反饋及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品。

3. 產(chǎn)品和運(yùn)營的差別

   • 相同點(diǎn)
   1. 兩者都對(duì)產(chǎn)品和用戶負(fù)責(zé)控汉；
   2. 兩者的工作內(nèi)容和工作能力有一部分是相似的笔诵；
   3. 兩者的最終目的都是要讓用戶用的“爽”，用最簡單的規(guī)則讓用戶埋單姑子。
   • 差異點(diǎn)
   1. 產(chǎn)品工作在產(chǎn)品的“原始階段”更加重要乎婿，運(yùn)營大部分在產(chǎn)品后期才加入；
   2. 產(chǎn)品更注重思考和邏輯性街佑，運(yùn)營更注重創(chuàng)造和執(zhí)行力谢翎；
   3. 產(chǎn)品是銜接研發(fā)、運(yùn)營沐旨、設(shè)計(jì)等崗位的橋梁

4. 不同階段運(yùn)營人員的目標(biāo)：從業(yè)3年內(nèi)的運(yùn)營人員要夯實(shí)基礎(chǔ)森逮；從業(yè)4～6年的運(yùn)營人員要有特長；從業(yè)7年及以上的運(yùn)營人員要有戰(zhàn)略眼光磁携。

5. 運(yùn)營進(jìn)階

   1. 產(chǎn)品褒侧、用戶和公司戰(zhàn)略是關(guān)鍵：明確做的是什么產(chǎn)品的運(yùn)營，是誰在用自己的產(chǎn)品，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么闷供；
   2. 制訂運(yùn)營方案（運(yùn)營計(jì)劃）：知道自己工作的核心目標(biāo)是什么烟央，在方案中列出能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方式有哪幾種，每種方式的負(fù)責(zé)人是誰这吻，周期是多久吊档，KPI是什么篙议，甚至是每一項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)唾糯；
   3. 用戶和收入是運(yùn)營無法擺脫的宿命；
   4. 運(yùn)營需要不斷的創(chuàng)新和嘗試鬼贱；
   5. 從數(shù)據(jù)中找到閃光點(diǎn)移怯。

10.如何做好內(nèi)容型產(chǎn)品運(yùn)營

1. 內(nèi)容型產(chǎn)品：主要業(yè)務(wù)圍繞著為用戶提供文字、漫畫这难、音頻舟误、視頻等內(nèi)容服務(wù)的產(chǎn)品。

2. 內(nèi)容型產(chǎn)品的核心：內(nèi)容姻乓！

3. 通過5點(diǎn)做好內(nèi)容型產(chǎn)品運(yùn)營

   1. 尋找亮點(diǎn)——熱點(diǎn)嵌溢、發(fā)現(xiàn)、挖掘蹋岩；
   2. 內(nèi)容包裝——痛點(diǎn)赖草、打磨、造星剪个；
   3. 精準(zhǔn)推薦——時(shí)間秧骑、地點(diǎn)、人物扣囊；
   4. 運(yùn)營方式——拆散乎折、組合、打包侵歇；
   5. 建立聯(lián)系——用戶骂澄、互動(dòng)、情懷惕虑。

4. 內(nèi)容型產(chǎn)品的未來

   1. IP風(fēng)愈演愈烈坟冲；
   2. 內(nèi)容即消費(fèi)；
   3. 短視頻內(nèi)容枷遂；
   4. 全民皆內(nèi)容樱衷；
   5. 內(nèi)容提供者和消費(fèi)者線上面對(duì)面互動(dòng)绍撞。

11.工具型產(chǎn)品運(yùn)營

1. 工具型產(chǎn)品運(yùn)營的作用

   1. 工具型產(chǎn)品運(yùn)營需要提升用戶活躍度范舀；
   2. 工具型產(chǎn)品運(yùn)營要帶來更多新用戶西采；
   3. 工具型產(chǎn)品運(yùn)營得找到合適的商業(yè)模式褪猛；

2. 不同類型的工具型產(chǎn)品如何運(yùn)營

   1. 系統(tǒng)類工具產(chǎn)品運(yùn)營：總體而言丈牢，由于系統(tǒng)類工具與系統(tǒng)有較強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，用戶使用頻次較高立砸，基本模式都是將用戶的產(chǎn)品需求做到極致后戈咳，更傾向于推廣自己其他產(chǎn)品的讀物來獲得收益。這種做法能保證在不影響用戶使用體驗(yàn)的基礎(chǔ)上癞蚕，繼續(xù)為自家產(chǎn)品持續(xù)地導(dǎo)入流量蕊爵。
   2. 生活類工具產(chǎn)品運(yùn)營：生活類工具應(yīng)該是屬于目前工具類中“生活”得不太好的一種類型，該類工具的用戶有需求但又不夠強(qiáng)烈桦山，同時(shí)產(chǎn)品本身的功能相對(duì)單一攒射，大部分收入主要依靠廣告，面臨著有流量但不知如何更好地變現(xiàn)等問題恒水。更好的生活類工具的做法会放，應(yīng)該可以拓展到O2O領(lǐng)域，將線上和線下進(jìn)行一些結(jié)合钉凌，拓寬產(chǎn)品的使用場景咧最，尋找到新的增長點(diǎn)。
   3. 辦公類（文檔類）工具產(chǎn)品運(yùn)營：這些工具產(chǎn)品都是以滿足用戶的某種需求進(jìn)入到用戶的手機(jī)中御雕，運(yùn)營在其中的身份比較特別矢沿。相對(duì)來說，運(yùn)營在前期就介入的產(chǎn)品并不太多酸纲，產(chǎn)品趨于穩(wěn)定后捣鲸，部分產(chǎn)品開始有了用戶運(yùn)營，通過一些活動(dòng)福青、產(chǎn)品內(nèi)外的刺激吸引用戶更多地使用產(chǎn)品摄狱，并幫助產(chǎn)品傳播，待產(chǎn)品成熟后无午，更多的是開始做商業(yè)化運(yùn)營或拓展到新功能的運(yùn)營媒役，商業(yè)化運(yùn)營集中在廣告變現(xiàn)與增值服務(wù)中，新功能運(yùn)營主要是對(duì)內(nèi)容或社區(qū)方面的運(yùn)營介入宪迟。

3. 工具型產(chǎn)品的未來

   1. 一定要深入用戶場景來連接服務(wù)酣衷，如支付寶原來只是個(gè)支付工具，后來上線了余額寶次泽，提供了理財(cái)服務(wù)穿仪，用戶的接受度就很高，到現(xiàn)在支付寶已經(jīng)成為一個(gè)集支付意荤、理財(cái)啊片、貸款、生活服務(wù)等于一身的產(chǎn)品玖像；
   2. 可以拓展產(chǎn)品的邊界紫谷，提供一些內(nèi)容，通過內(nèi)容將用戶連接起來；
   3. 工具型產(chǎn)品可以嘗試對(duì)用戶收費(fèi)笤昨。

12.運(yùn)營人的未來

1. 運(yùn)營人的方向

   1. 運(yùn)營專家：以專業(yè)知識(shí)為未來發(fā)展方向祖驱，在某個(gè)領(lǐng)域有深入了解，性格相對(duì)于內(nèi)向瞒窒；
   2. 管理崗位：通常人際關(guān)系處理得比較好捺僻，善于協(xié)調(diào)處理各種矛盾，性格相對(duì)外向崇裁；
   3. 產(chǎn)品崗位匕坯。

2. 做一個(gè)聰明的職場運(yùn)營人

   1. 公司喜歡聽話、出活兒的人寇壳；
   2. 要有同理心醒颖，換位思考妻怎；
   3. 目標(biāo)導(dǎo)向壳炎，完成任務(wù)；
   4. 不推卸責(zé)任逼侦，不打小報(bào)告匿辩；
   5. 隱忍和堅(jiān)持。