運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)定義：貫穿了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品整個(gè)生命周期，它根據(jù)產(chǎn)品的變化而調(diào)整，為了實(shí)現(xiàn)不同階段的目標(biāo)张峰，而有所改變，適應(yīng)提高棒旗。

運(yùn)營(yíng)工作的核心任務(wù)：

1)流量建設(shè)? 流量建設(shè)是要通過各種推廣喘批、擴(kuò)散、營(yíng)銷铣揉、活動(dòng)饶深，提升網(wǎng)站的流量指標(biāo)，我們通常所 說的PV逛拱、UV敌厘、注冊(cè)轉(zhuǎn)化、SEO 都在這個(gè)環(huán)節(jié)朽合。

? 2)用戶維系? 有了流量俱两，有了用戶之后饱狂，運(yùn)營(yíng)的大部分工作就在于如何去持續(xù)有效的推動(dòng)用戶的活躍與留存，并且從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值甚至高價(jià)值的用戶宪彩，這些用戶會(huì)持續(xù)的為網(wǎng)站與產(chǎn)品帶來價(jià)值休讳、產(chǎn)生收益，讓我們的網(wǎng)站和產(chǎn)品可以存活下去尿孔，并且活的有質(zhì)量俊柔。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)類型：1)內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 2）用戶運(yùn)營(yíng) 3）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

?1）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是指通過創(chuàng)造、編輯活合、組織雏婶、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值芜辕，制造出對(duì)用戶的黏著尚骄、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。

工作內(nèi)容：

1創(chuàng)作內(nèi)容(采集或者原創(chuàng)侵续，各種內(nèi)容類型都包涵）

2編輯審核

3推薦和專題制作

4找到需要這些內(nèi)容的人，并且想辦法呈現(xiàn)給他們

5根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋憨闰，進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化

核心：持續(xù)制作對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容状蜗，保證用戶可以在站點(diǎn)獲取這些信息根據(jù) KPI 降低或者提高用戶獲取內(nèi)容的成本協(xié)助網(wǎng)站和產(chǎn)品獲利

2）定義：所謂用戶運(yùn)營(yíng)，是指運(yùn)營(yíng)人員通過一系列的運(yùn)營(yíng)手段鹉动，誘發(fā)用戶去做所要求的行為轧坎，讓用戶為產(chǎn)品創(chuàng)造更多的價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)泽示。

以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍缸血、留存、付費(fèi)為目標(biāo)械筛，依據(jù)用戶的需求捎泻，制定運(yùn)營(yíng)方案甚至是運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

首先要做的事情埋哟，就是掌握自身用戶的用戶結(jié)構(gòu)

另一件事情笆豁，就是了解用戶的規(guī)模以及增長(zhǎng)或衰退情況，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠脩舴旨?jí)赤赊，新用戶多少闯狱、老用戶多少、每日增長(zhǎng)規(guī)模多少抛计、用戶都處于怎樣的生命周期哄孤。

3）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

什么是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)？

我的理解是：活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是指吹截，通過開展獨(dú)立活動(dòng)瘦陈、聯(lián)合活動(dòng)朦肘，拉動(dòng)某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的短期提升

策劃活動(dòng)：

1）活動(dòng)文案的撰寫

2）活動(dòng)流程的設(shè)計(jì)

3）活動(dòng)規(guī)則的制定

4）活動(dòng)成本的預(yù)估

5）活動(dòng)收益的預(yù)期

6）活動(dòng)效果的統(tǒng)計(jì)

7）改進(jìn)活動(dòng)的措施

有以下哪些技能：

1）對(duì)數(shù)據(jù)的敏感。

2）想象力與創(chuàng)造力双饥。

3）口頭表達(dá)能力媒抠、文字表達(dá)能力。

4）溝通的能力咏花。

5）執(zhí)行力趴生。

思維模式：發(fā)散、逆向昏翰、結(jié)構(gòu)化

發(fā)散性思維：從一個(gè)點(diǎn)出發(fā)苍匆，進(jìn)行思維的擴(kuò)展，最終產(chǎn)生出多個(gè)方案棚菊，而不是唯一方案

逆向思維：這是一種逆轉(zhuǎn)因果的思維方式浸踩，從原因可以推知結(jié)果，反過來從結(jié)果反推原

結(jié)構(gòu)化思維：這是一種系統(tǒng)級(jí)別的思維方式统求，它通常不采用頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的 case by case 解決方案检碗，而是匯總讓系統(tǒng)來解決類似的所有問題.

舉個(gè)例子，老板希望能夠加快活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的頻率码邻，最好每天都能有網(wǎng)站活動(dòng)折剃，怎么辦？

我們可以把活動(dòng)分類像屋，通過模板來解決設(shè)計(jì)問題怕犁，一套程序可以同時(shí)跑多個(gè)活動(dòng)。

我們可以看一下我們目前的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)己莺，以及用戶的行為數(shù)據(jù)奏甫，看看是不是能夠做一套工具出來，幫助我們快速上線活動(dòng)凌受。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

1 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的初期事項(xiàng)--冷啟動(dòng)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的事情很多阵子，很細(xì)節(jié)，它至少包含了以下的內(nèi)容：

1胁艰、內(nèi)容的采集與創(chuàng)造

2款筑、內(nèi)容的呈現(xiàn)與管理

3、內(nèi)容的擴(kuò)散與傳導(dǎo)

4腾么、內(nèi)容的效果與評(píng)估

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)初期奈梳，必須解決以下問題：

1）網(wǎng)站或者產(chǎn)品上有哪些內(nèi)容（定位）

2）這些內(nèi)容從哪里來，由誰提供（來源）

3）這些內(nèi)容給誰看解虱，達(dá)到什么樣的目標(biāo)（受眾）

4）這些內(nèi)容要如何組織與呈現(xiàn)（展現(xiàn)機(jī)制）

5）這些內(nèi)容如何做篩選攘须，什么是好的內(nèi)容（內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化）

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的初期，我們解決內(nèi)容運(yùn)營(yíng)問題的順序應(yīng)當(dāng)是：

1）內(nèi)容消費(fèi)者定位（網(wǎng)站定位+受眾定位+運(yùn)營(yíng)目標(biāo)）

2）內(nèi)容來源確認(rèn)（采集或是尋找內(nèi)容制造者）

3）內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的確立（有哪些內(nèi)容殴泰、如何展現(xiàn)內(nèi)容于宙、評(píng)判內(nèi)容質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)）

內(nèi)容初始化——構(gòu)建網(wǎng)站與產(chǎn)品的價(jià)值觀

確立了內(nèi)容流轉(zhuǎn)的機(jī)制之后浮驳，就需要準(zhǔn)備內(nèi)容并在內(nèi)容供應(yīng)鏈完成后（包含前后臺(tái)）上線最初的內(nèi)容。所以捞魁，內(nèi)容初始化是另一個(gè)在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)初期要做的事情至会。

內(nèi)容初始化：在構(gòu)建好的內(nèi)容框架下，在用戶進(jìn)入之前谱俭，去填充一些內(nèi)容奉件，而這些內(nèi)容是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)初期網(wǎng)站或者產(chǎn)品上的核心部分，這些內(nèi)容代表著網(wǎng)站與產(chǎn)品的價(jià)值觀

其中有幾個(gè)依賴項(xiàng)需要在內(nèi)容初始化前解決：

1）確立好內(nèi)容供應(yīng)鏈的架構(gòu)昆著。即通過系統(tǒng)去解決內(nèi)容從哪里來县貌、到哪里去的流程問題。

2）確立好內(nèi)容面對(duì)的初始用戶群（關(guān)于初始用戶或者稱為“種子用戶”我們會(huì)在后面具體討論）凑懂。

3）想清楚第一階段用內(nèi)容解決的問題煤痕，并進(jìn)行內(nèi)容準(zhǔn)備。

4）關(guān)鍵路徑的梳理與初始內(nèi)容的準(zhǔn)備接谨。

2 持續(xù)運(yùn)營(yíng)中的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

所以當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站或者產(chǎn)品進(jìn)入正式運(yùn)營(yíng)階段摆碉，就需要去建立一些標(biāo)準(zhǔn)：

1）內(nèi)容質(zhì)量的甄別

2）好內(nèi)容的露出與呈現(xiàn)方式

3）持續(xù)的推送與推薦機(jī)制的建立

4）實(shí)現(xiàn)“自運(yùn)營(yíng)”的路徑與機(jī)制選擇

內(nèi)容質(zhì)量的甄別：

1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)

2）內(nèi)容規(guī)范

讓好的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶：通過各種方式將好的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶

用戶主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)，與運(yùn)營(yíng)人員對(duì)用戶主動(dòng)的進(jìn)行推送與引導(dǎo)

推送渠道的選擇上疤坝，考慮兩方面因素：1）優(yōu)先考慮渠道是否覆蓋推送2）推送內(nèi)容的時(shí)效性

渠道選擇也有依據(jù)：1）過往的推送數(shù)據(jù)兆解。2）競(jìng)品選擇的渠道。3）用戶興趣點(diǎn)所涉及的渠道跑揉。

運(yùn)營(yíng)工作中寫出好的文案：

1、了解受眾

2埠巨、了解產(chǎn)品和活動(dòng)历谍。

3、準(zhǔn)確表達(dá)辣垒。

4望侈、畫龍點(diǎn)睛。

5勋桶、勤加練習(xí)脱衙。

分析的目標(biāo)就是形成結(jié)論，結(jié)論會(huì)包含：

1）渠道的質(zhì)量如何

2）通過各渠道下發(fā)的推送例驹，有多少達(dá)到了用戶

3）用戶對(duì)待推送的態(tài)度如何捐韩，有多少用戶打開、閱讀了推送的內(nèi)容

4）在接收鹃锈、查看的用戶中荤胁，有多少人來到了網(wǎng)站或者產(chǎn)品中對(duì)應(yīng)的 landing page

5）最后又有多少用戶完成了我們期望的轉(zhuǎn)化。

6）對(duì)待這些數(shù)據(jù)屎债，我們有哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)仅政，后續(xù)應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)垢油、提高、保持圆丹，落實(shí)到

具體的措施中滩愁，下一次再進(jìn)行嘗試

內(nèi)容的推薦與整合

自運(yùn)營(yíng)的路徑與機(jī)制選擇：

指通過一些機(jī)制和規(guī)則的建立，網(wǎng)站的用戶通過遵守這些機(jī)制辫封，利用這些規(guī)則硝枉，使得網(wǎng)站的日常運(yùn)營(yíng)不再過多的依賴運(yùn)營(yíng)人員的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)用戶自主運(yùn)營(yíng)的手段和目標(biāo)

3 公共平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)（如微博平臺(tái)）

關(guān)鍵點(diǎn)：

1秸讹、先定位檀咙。

2、快速測(cè)試璃诀，獲取反饋

3弧可、培養(yǎng)用戶的習(xí)慣

4、堅(jiān)持長(zhǎng)期的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方針

5劣欢、與內(nèi)容消費(fèi)者保持互動(dòng)棕诵。

6、少唱口水歌凿将。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

準(zhǔn)備做運(yùn)營(yíng)活動(dòng)校套，無非要先解決兩件事情：

1 、如何進(jìn)行活動(dòng)策劃

首先牧抵，請(qǐng)給我一個(gè)做活動(dòng)的理由

1笛匙、時(shí)間理由

1）法定節(jié)假日。

2）季節(jié)變化

3）歷史上的今天犀变。

2妹孙、產(chǎn)品或者商品本身的理由

產(chǎn)品或者商品本身角度策劃的活動(dòng)，需要策劃人員對(duì)產(chǎn)品或者商品有足夠的理解获枝，并且能夠抓住消費(fèi)者最感興趣的點(diǎn)去進(jìn)行組織和引導(dǎo)蠢正。

3、社會(huì)熱點(diǎn)省店、娛樂熱點(diǎn)嚣崭、新聞熱點(diǎn)等等

時(shí)間節(jié)點(diǎn)上絕對(duì)的熱點(diǎn)

4、自造熱點(diǎn)? ?書籍《引爆點(diǎn)》懦傍、《部落》雹舀、《烏合之眾》

其次設(shè)計(jì)活動(dòng)規(guī)則：流程簡(jiǎn)單少思考、文案清晰無歧義谎脯。

然后宣傳渠道投放葱跋。

2、如何寫活動(dòng)策劃

包含但不限于以下內(nèi)容：

1）活動(dòng)主題：活動(dòng)文案的一部分，讓用戶看的懂娱俺，明白你的活動(dòng)是什么主題稍味，是否對(duì)他有吸引力。

2）活動(dòng)對(duì)象：明確你的活動(dòng)針對(duì)的群體荠卷，讓用戶看的懂模庐，讓自己抓得住，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可油宜。

3）活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)的開始時(shí)間掂碱、結(jié)束時(shí)間，獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放時(shí)間慎冤、領(lǐng)取時(shí)間疼燥。

4）活動(dòng)描述：活動(dòng)文案的一部分，讓用戶看得懂蚁堤，決定要不要參與醉者，怎么參與。

5）規(guī)則詳情：活動(dòng)文案的一部分披诗，讓用戶看得懂撬即，讓開發(fā)看的懂，一部分內(nèi)容是在前端展示的呈队，另一部分內(nèi)容讓開發(fā)知道活動(dòng)如何實(shí)現(xiàn)剥槐。

6）投放渠道：讓市場(chǎng)看的懂或者你自己看的懂，要有投放時(shí)間宪摧、投放渠道的選擇粒竖、預(yù)算。

7）風(fēng)險(xiǎn)控制：讓開發(fā)看得懂你的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)是什么几于，有無對(duì)應(yīng)的措施來解決温圆。

8）監(jiān)測(cè)指標(biāo)：涵蓋大多數(shù)相關(guān)指標(biāo)，包括投放渠道的監(jiān)控孩革、用戶參與情況的監(jiān)控、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的監(jiān)控得运，等等膝蜈。可以幫助你在查看數(shù)據(jù)的時(shí)候找到問題點(diǎn)熔掺，并且啟發(fā)你去解決這些問題饱搏。

9）成本預(yù)估：一個(gè)活動(dòng)要多少錢，單人成本多少置逻。不一定非常準(zhǔn)確推沸，但是必須要有這個(gè)意識(shí)，活動(dòng)有不花錢的，但是如果要花錢鬓催，你要明白一個(gè)活動(dòng)的容量有多大肺素，對(duì)指標(biāo)的幫助在哪里，為了這些利益宇驾，你需要公司拿出多少錢來支持倍靡。

10）效果評(píng)估：有成本就有收益，你的活動(dòng)的目的對(duì)網(wǎng)站/產(chǎn)品的那些指標(biāo)是有幫助的课舍，如何體現(xiàn)塌西，你要考慮，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可筝尾。

11）FAQ：可以另外準(zhǔn)備一個(gè)文檔捡需，提供給客服或者相關(guān)人員，幫助解決用戶在參與活動(dòng)中產(chǎn)生的困惑筹淫。FAQ 要詳細(xì)站辉、標(biāo)準(zhǔn)。如果活動(dòng)規(guī)模大贸街，光 FAQ 還不夠的時(shí)候庵寞，你要提前準(zhǔn)備客服的培訓(xùn)文件，并積極進(jìn)行溝通薛匪。

活動(dòng)效果的報(bào)告可長(zhǎng)可短捐川，但通常要包含以下內(nèi)容：

1）活動(dòng)概述：簡(jiǎn)單復(fù)述活動(dòng)主題、對(duì)象逸尖、時(shí)間古沥、內(nèi)容。

2）活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)：對(duì)活動(dòng)結(jié)束后的活動(dòng)效果進(jìn)行描述娇跟。

3）宣傳效果統(tǒng)計(jì)：對(duì)各個(gè)投放渠道的效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)岩齿，并且掌握每個(gè)渠道帶來的流量、轉(zhuǎn)化率的相關(guān)數(shù)據(jù)苞俘。

4）反思與總結(jié)：活動(dòng)效果盹沈、宣傳效果帶來了哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，下次要怎么調(diào)整吃谣，如何提高乞封。

3 、活動(dòng)策劃之后做什么

確認(rèn)資源

如何協(xié)調(diào)資源

上線檢查單岗憋，一般會(huì)包括以下內(nèi)容：

1肃晚、各條線的工作計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，是否有延遲仔戈，完成進(jìn)度如何关串。

2拧廊、需求實(shí)現(xiàn)完成度，有沒有遺漏的需求沒有被實(shí)現(xiàn)晋修。

3吧碾、上線前各方資源準(zhǔn)備情況的檢查，比如：廣告排期是什么時(shí)候飞蚓，聯(lián)系人是誰滤港，廣告位在什么位置，會(huì)展示幾天趴拧；EDM 模板準(zhǔn)備好了沒有溅漾，文案確認(rèn)人是誰；數(shù)據(jù)監(jiān)控的負(fù)責(zé)人是誰著榴，有哪些數(shù)據(jù)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)添履，有沒有定時(shí)報(bào)表；如果活動(dòng)出現(xiàn)異常脑又，運(yùn)維人員通知誰暮胧，解決方案是什么；等等

4 抽獎(jiǎng)與紅包的那些事兒

通常问麸，獎(jiǎng)品爆率的設(shè)置無非兩種做法：

1往衷、公平爆率

2、調(diào)整爆率

用戶運(yùn)營(yíng)

用戶運(yùn)營(yíng)是指严卖，以網(wǎng)站或產(chǎn)品的用戶的活躍席舍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)哮笆，依據(jù)用戶需求来颤，制定運(yùn)營(yíng)方案甚至是運(yùn)營(yíng)機(jī)制。用戶運(yùn)營(yíng)的核心是開源稠肘、節(jié)流（減少流失）福铅、維持（促進(jìn)活躍及提高留存）、刺激（轉(zhuǎn)化付費(fèi)）

開源主要工作：通常落腳點(diǎn)在注冊(cè)用戶數(shù)

1）選擇注冊(cè)渠道和方式：入口项阴，門檻

2）提升注冊(cè)轉(zhuǎn)化率? 如何將一個(gè)注冊(cè)用戶轉(zhuǎn)化為一個(gè)對(duì)網(wǎng)站或產(chǎn)品有認(rèn)知的有效用戶滑黔。

節(jié)流的主要工作：通常落腳點(diǎn)在沉默用戶數(shù)

1）定義清楚流失的標(biāo)準(zhǔn)是什么

2）建立流失預(yù)警機(jī)制

3）對(duì)已流失的用戶進(jìn)行挽回

促活躍的主要工作：通常落腳點(diǎn)在用戶留存率和用戶活躍率

1）定義用戶留存與用戶活躍的標(biāo)準(zhǔn)

2）提升用戶留存率

3）提升用戶活躍度（用戶行為、產(chǎn)品使用頻次等）

轉(zhuǎn)付費(fèi)的主要工作是：通常落腳點(diǎn)在付費(fèi)用戶數(shù)（根據(jù)網(wǎng)站/產(chǎn)品的形態(tài)不同环揽，定義未必是一致的拷沸，但提到轉(zhuǎn)付費(fèi)，那就醬Ｊ硌荨）

1）通過一系列的行為讓未付費(fèi)的活躍用戶付費(fèi)

2）通過機(jī)制讓已付費(fèi)的用戶持續(xù)付費(fèi)

2關(guān)于開源那點(diǎn)事

3 節(jié)流到底節(jié)什么流

流失標(biāo)準(zhǔn)

事實(shí)

1）流失行為是一個(gè)長(zhǎng)期的持續(xù)的行為

2）定義流失需要首先建立自己的用戶行為模型，從而確認(rèn)對(duì)于自身網(wǎng)站/產(chǎn)品來說秧了，到底多長(zhǎng)時(shí)間不使用就是流失跨扮。

對(duì)流失預(yù)警做出一些判斷性指標(biāo)：

1）在流失前，用戶進(jìn)行了哪些類似的行為

2）這些用戶是否集中于某一渠道

3）這些用戶的性別屬性、地域?qū)傩院獯础⒛挲g層次帝嗡、興趣特征是否類似

4）發(fā)生流失的時(shí)間點(diǎn)，產(chǎn)品做了哪些動(dòng)作璃氢，是否發(fā)布了新版本哟玷，是否更改了某些核心功能。

防流失：

1）給用戶想要的一切

2）持續(xù)給他們想要的一切

3）嘗試給他們可能喜歡的一切

4）避免讓他們失去興趣一也。

4 當(dāng)用戶流失了巢寡，我們做什么

用戶挽回的第一件事：讓用戶知道你要挽回他

1）通過什么樣的渠道告訴他如何告訴他你要挽回他（這個(gè)我們放在第二點(diǎn)里一起說）

2）一個(gè)用戶的流失，意味著你不可能從系統(tǒng)內(nèi)的渠道和他取得聯(lián)系椰苟，那么就一定是系統(tǒng)外的渠道抑月，系統(tǒng)外的渠道有很多，但用來用去舆蝴，最多的還是那幾個(gè)：a. 郵箱b. 短信c. 系統(tǒng)推送信息（Popup谦絮、通知欄）

渠道帶來一些流失用戶，檢測(cè)洁仗，有幾個(gè)基礎(chǔ)指標(biāo)：

郵箱

1）到達(dá)率：成功發(fā)送到用戶郵箱的郵件/總的郵件發(fā)送量

2）打開率：用戶打開郵件的數(shù)量/成功發(fā)送到用戶郵箱的郵件總數(shù)

3）轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率會(huì)分幾個(gè)層次层皱，看你自己如何定義

短信

Popup 等渠道

第二件事情：讓用戶認(rèn)為你是 care 他，而不僅僅只是要挽回他

針對(duì)流失用戶的挽回赠潦，會(huì)設(shè)計(jì)一些活動(dòng)

第三件事最重要：挽回后的用戶更需要引導(dǎo)和關(guān)懷

關(guān)于數(shù)據(jù)的一二三

1 數(shù)據(jù)分析的方法叫胖、誤區(qū)與數(shù)據(jù)說謊的手法

數(shù)據(jù)究竟會(huì)不會(huì)說話，說什么話祭椰，是真話還是假話臭家，取決于數(shù)據(jù)的選擇和分析的方式

首先，我們要明白一個(gè)核心觀點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析本身不在于數(shù)據(jù)方淤，而在于分析

然后钉赁，我們要認(rèn)識(shí)到一個(gè)前提：數(shù)據(jù)分析的能力是漸進(jìn)的，對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度是需要培養(yǎng)的

最后携茂，我們要懂得一個(gè)道理：數(shù)據(jù)表達(dá)出的涵義與多種因素相關(guān)你踩，嘗試學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析之前，要盡可能的拋開預(yù)設(shè)立場(chǎng)讳苦，而同時(shí)带膜，各個(gè)階段的不同類別數(shù)據(jù)的重要性是變化的。

1鸳谜、數(shù)據(jù)使用的方法

1）掌握歷史數(shù)據(jù)

2）從歷史數(shù)據(jù)中歸納規(guī)律

3）通過規(guī)律反向進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)

4）學(xué)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行拆解

2膝藕、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)

1）不要用單一類型的數(shù)據(jù)去評(píng)價(jià)全局

2）不要夸大偶然事件，認(rèn)為帶來必然結(jié)果

3）避免用結(jié)論推導(dǎo)原因

4）避免唯數(shù)據(jù)論

3咐扭、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)說謊的手法

1）拉伸圖表

2）修改坐標(biāo)軸數(shù)據(jù)

3）故意選擇有利的樣本

4）樣本規(guī)模差異

2 跳出數(shù)據(jù)看數(shù)據(jù)

如何讀懂?dāng)?shù)據(jù)背后的人,有幾個(gè)步驟或者原則：

1芭挽、拋棄預(yù)設(shè)立場(chǎng)--這一步是定位滑废。

2、深挖用戶行為與系統(tǒng)事件

3袜爪、嘗試換位思考蠕趁。

4、整合關(guān)鍵數(shù)據(jù)辛馆。

1）造成數(shù)據(jù)變化的原因究竟是什么俺陋？

2）有什么辦法可以改善或者促進(jìn)數(shù)據(jù)的變化？

3）獲得經(jīng)驗(yàn)昙篙，下次有類似情況的時(shí)候腊状，應(yīng)該進(jìn)行何種處置與預(yù)案

3 運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)小議

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)

1）內(nèi)容的展示數(shù)據(jù)

2）內(nèi)容的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)

3）內(nèi)容的粘性數(shù)據(jù)? 采用會(huì)員管理系統(tǒng)里的 RFM 模型來進(jìn)行分析 最近一次消費(fèi)(Recency) 消費(fèi)頻率(Frequency) 消費(fèi)金額(Monetary)

4）內(nèi)容的擴(kuò)散數(shù)據(jù)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)

用戶運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)

1）用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)

a.注冊(cè)用戶的規(guī)模、增長(zhǎng)速度

b.渠道質(zhì)量——注冊(cè)渠道有哪些瓢对，渠道的注冊(cè)轉(zhuǎn)化率如何

c.注冊(cè)流程質(zhì)量——完成注冊(cè)的用戶數(shù)寿酌、注冊(cè)流程中用戶蹦失節(jié)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)

c.注冊(cè)用戶行為跟蹤——完成注冊(cè)后當(dāng)時(shí)用戶的行為統(tǒng)計(jì)

2）用戶留存數(shù)據(jù)

留存數(shù)據(jù)可能包括但不限于：

a.留存用戶的規(guī)模，注冊(cè)-留存的轉(zhuǎn)化率

b.用戶登錄的時(shí)間硕蛹、頻率

b.用戶使用產(chǎn)品或網(wǎng)站服務(wù)的時(shí)間醇疼、時(shí)長(zhǎng)、頻率等

3）用戶活躍數(shù)據(jù)

活躍數(shù)據(jù)可能包括但不限于：

a.活躍用戶的規(guī)模法焰、增長(zhǎng)速度秧荆，注冊(cè)-活躍的轉(zhuǎn)化率

b.用戶登錄后的行為統(tǒng)計(jì)

c.用戶使用產(chǎn)品或網(wǎng)站服務(wù)的頻率、內(nèi)容埃仪、行為

4）用戶付費(fèi)數(shù)據(jù)

付費(fèi)數(shù)據(jù)很容易理解了乙濒，大致包括：

a.付費(fèi)用戶規(guī)模、增長(zhǎng)速度卵蛉、注冊(cè)-付費(fèi)/活躍-付費(fèi)的轉(zhuǎn)化率

b.付費(fèi)金額颁股、頻率等

c.付費(fèi)用戶的日常行為跟蹤

5）用戶流失數(shù)據(jù)

流失數(shù)據(jù)包含的內(nèi)容也很容易理解，大致包括：

a.流失用戶的規(guī)模傻丝、速度

b.流失用戶的日常行為跟蹤

c.用戶流失的原因分析

d.流失用戶挽回策略和效果分析等

運(yùn)營(yíng)遇到產(chǎn)品:由策劃轉(zhuǎn)變而來

1 當(dāng)運(yùn)營(yíng)切入產(chǎn)品

供需關(guān)系

運(yùn)營(yíng)需要產(chǎn)品提供場(chǎng)景甘有、工具、環(huán)境葡缰、……亏掀；

產(chǎn)品需要運(yùn)營(yíng)提供用戶、內(nèi)容泛释、活動(dòng)滤愕、……。

運(yùn)營(yíng)工作：一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣怜校、促進(jìn)用戶使用间影、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng)。

其實(shí)茄茁，運(yùn)營(yíng)切入產(chǎn)品最好的節(jié)點(diǎn)是：產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前宇智。

根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的發(fā)展目標(biāo)（含目標(biāo)用戶蔓搞、目標(biāo)市場(chǎng)、階段規(guī)劃）随橘，去做早期的1運(yùn)營(yíng)工具設(shè)計(jì)、2運(yùn)營(yíng)目標(biāo)分解锦庸、3運(yùn)營(yíng)切入點(diǎn)選擇机蔗、4運(yùn)營(yíng)策略規(guī)劃、5運(yùn)營(yíng)路線圖制作甘萧。

1運(yùn)營(yíng)工具設(shè)計(jì)

1）內(nèi)容方面的需求整理

a.內(nèi)容管理后臺(tái)的需求整理

b.內(nèi)容來源渠道的整理

c.內(nèi)容質(zhì)量與效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的整理

2）活動(dòng)方面的需求整理

a.活動(dòng)類型萝嘁、活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的梳理

b.活動(dòng)后臺(tái)的需求整理

c.活動(dòng)目標(biāo)的梳理

3）運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的需求整理

a.基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的需求整理

b.核心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的需求整理

c.關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的需求整理

2運(yùn)營(yíng)目標(biāo)分解

結(jié)合產(chǎn)品的版本上線的節(jié)奏，功能定位扬卷，分解不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)牙言，形成月度、季度怪得、年度的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

3運(yùn)營(yíng)切入點(diǎn)選擇

運(yùn)營(yíng)切入點(diǎn)和產(chǎn)品目標(biāo)用戶息息相關(guān)咱枉，很多人困惑，產(chǎn)品初期徒恋，用戶從哪里來蚕断？我的答案是初期用戶從基于對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)用戶的分析之后通過運(yùn)營(yíng)手段引入過來。

4運(yùn)營(yíng)策略規(guī)劃

產(chǎn)品的目標(biāo)用戶入挣、目標(biāo)用戶的喜好亿乳、市場(chǎng)的調(diào)研獲得的熱點(diǎn)分析、趨勢(shì)径筏、技術(shù)實(shí)現(xiàn)的難度葛假、時(shí)間點(diǎn)，都是依據(jù)滋恬。

5運(yùn)營(yíng)路線圖制作

會(huì)形成一張 RoadMap聊训，大致的了解到在產(chǎn)品的各個(gè)階段，運(yùn)營(yíng)會(huì)做什么樣的事兒夷恍，要達(dá)到哪些目標(biāo)魔眨，有哪些資源可以用。

2 運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)

3 當(dāng)說到運(yùn)營(yíng)目標(biāo)酿雪，我們?cè)谡f什么