之前老王根據(jù)‘騰訊產(chǎn)品策劃能力框架’對(duì)自己的能力進(jìn)行了一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)估腿时，可以說結(jié)果是十分不喜的。（關(guān)于能力評(píng)估可以去看之前的文章，要學(xué)會(huì)自己動(dòng)手呀(￣^￣)）
面對(duì)自己的無知闸氮，老王十分坦然的接受了泌霍，但內(nèi)心是十分的焦慮呀(T＿T)货抄！不過既然有目標(biāo)了，咱也不怕朱转，一步一個(gè)腳印去走唄蟹地。
接下來我們就言歸正傳藤为，約7400字，請(qǐng)謹(jǐn)慎閱讀分别。
通過研究這4類19項(xiàng)能力遍愿，老王準(zhǔn)備迎頭趕上的第一個(gè)目標(biāo)能力耘斩，是專業(yè)技能類目下的市場(chǎng)/用戶調(diào)研與分析能力（客戶導(dǎo)向）：主動(dòng)通過各種渠道了解用戶反饋，掌握一定的調(diào)研方法論括授，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品坞笙。
通過上述定義讓我們清楚的知道荚虚，之所以要具備這樣的能力，究其本質(zhì)是為了了解用戶反饋却邓，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品腊徙。
或者可以定義成：通過市場(chǎng)/用戶調(diào)研與分析檬某，挖掘用戶存在或潛在的需求，從而確定或完善產(chǎn)品的特性民傻。
用常用的話術(shù)漓踢，要做的就是需求挖掘（用戶訪談漏隐、調(diào)查問卷青责、競(jìng)品分析等）、需求分析扁耐，然后進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)产阱，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，這是產(chǎn)品經(jīng)理最基本的事兒了王暗。
但是為什么不是用戶調(diào)研與分析瘫筐，而帶了個(gè)市場(chǎng)呢策肝？老王認(rèn)為這是宏觀與微觀的角度不同隐绵。讓我們舉個(gè)栗子依许，看看什么是市場(chǎng)/用戶調(diào)研與分析？
比如說你是做SaaS的膘婶，有一次公司做了宏觀市場(chǎng)調(diào)查悬襟，你通過觀察市場(chǎng)調(diào)研普遍現(xiàn)象拯刁，發(fā)現(xiàn)小型餐廳在采購(gòu)原材料時(shí)垛玻，交割以及付款存在扯皮等問題帚桩，而且找供應(yīng)商比較困難。
這個(gè)時(shí)候颊乘，你決定做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研乏悄，去看看這個(gè)問題到底是什么情況恳不。然后你做了一個(gè)調(diào)研計(jì)劃烟勋，想要發(fā)放一個(gè)調(diào)查問卷筐付，為期2周瓦戚，發(fā)放給全北京300家大中小型餐廳進(jìn)行調(diào)查较解。
結(jié)果你發(fā)現(xiàn)大型餐廳基本上都有相應(yīng)的系統(tǒng)赴邻，哪怕是不自行開發(fā)姥敛，有采購(gòu)的能力彤敛。而中小型餐廳百分之九十都沒有系統(tǒng)，因?yàn)閮r(jià)格太昂貴鲤桥，人工完全可以滿足茶凳，你基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解播揪，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)可以解決這個(gè)現(xiàn)象猪狈。
這就是通過市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的需求雇庙，這個(gè)時(shí)候，你確定這是一個(gè)機(jī)會(huì)寒跳，但是為了驗(yàn)證這個(gè)假設(shè)童太，你決定進(jìn)行深入的用戶訪談书释，所以你又走訪了幾家餐廳，跟餐廳老板和負(fù)責(zé)采購(gòu)的大廚和財(cái)務(wù)進(jìn)行了溝通狸页，了解他們遇到的具體問題肴捉。
以上就是一次市場(chǎng)/用戶的調(diào)研與分析叔收，當(dāng)然這是在做一款產(chǎn)品之前饺律。
當(dāng)你把產(chǎn)品做出來了复濒，也因?yàn)橹罢{(diào)研巧颈，留下了一些感興趣的餐廳老板的聯(lián)系方式袖扛，獲取到了一些種子用戶蛆封，產(chǎn)品在市場(chǎng)上開始運(yùn)行了惨篱。
這個(gè)時(shí)候你就可以收集到一些用戶反饋，比如說張老板認(rèn)為存在卡頓啊琢融，李老板希望導(dǎo)出采購(gòu)報(bào)表啊漾抬，周老板希望能實(shí)時(shí)看到采購(gòu)的花銷等等奋蔚。
你決定再進(jìn)行一次走訪，去發(fā)現(xiàn)他們?cè)谑褂孟到y(tǒng)時(shí)坤按，到底存在什么樣的問題臭脓，將問題拿回來之后進(jìn)行了討論與分析来累，你發(fā)現(xiàn)很多老板對(duì)于采購(gòu)信息的可視化有強(qiáng)烈的訴求窘奏，并將它收錄在下一次迭代的需求中着裹。
這又是一次市場(chǎng)/用戶的調(diào)研與分析骇扇，在你已經(jīng)有一款產(chǎn)品的時(shí)候少孝，通過調(diào)研與分析收集了客戶的需求。
可以說做市場(chǎng)/用戶調(diào)研與分析（客戶導(dǎo)向）袁翁，就是收集需求梦裂，我們知道需求的來源有幾種年柠，領(lǐng)導(dǎo)需求褪迟，用戶需求味赃，運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)需求心俗，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)需求等等。
但是實(shí)質(zhì)上态兴，需求只分為兩種疟位，用戶需求以及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)需求甜刻。無論是領(lǐng)導(dǎo)還是內(nèi)部合作的運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)商務(wù)得院，他們都可以作為用戶祥绞，比如領(lǐng)導(dǎo)想要看數(shù)據(jù)報(bào)表，運(yùn)營(yíng)想要個(gè)活動(dòng)設(shè)置的開關(guān)。
當(dāng)然如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為用戶需要一個(gè)IM的功能丧荐，這就是他站在用戶的角度提出的虹统，他不能是你的用戶了车荔，只能是你的領(lǐng)導(dǎo)忧便。
而數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)需求呢珠增，我們通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)用戶的訪問/消費(fèi)的轉(zhuǎn)化率太低了砍艾，為了公司活下去脆荷，需要提高轉(zhuǎn)化率，找到流失的地方炭分，分析流失的原因欠窒，嘗試解決方案退子，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋寂祥，再進(jìn)行分析丸凭，直到數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)惜犀。
而這一部分要求的就是產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于用戶需求的挖掘虽界、收集與分析莉御。以上呢，就是老王給大家舉的一個(gè)小案例牍颈，不太充分煮岁，也相對(duì)寬泛人乓，但是這就是老王理解的“市場(chǎng)/用戶調(diào)研與分析”色罚。
接下來我們來分析一下騰訊產(chǎn)品經(jīng)理能力模型中關(guān)于這一能力的分級(jí)要求戳护。
上圖是市場(chǎng)/用戶的調(diào)研與分析的5個(gè)level的關(guān)鍵詞和行為標(biāo)準(zhǔn)腌且，老王按照自己的理解進(jìn)行了一些劃分铺董，紅色部分是基礎(chǔ)能力和知識(shí)的積累精续，綠色部分是所要達(dá)成的成就（我是這么理解的重付，如果有不對(duì)的地方或者是騰訊大佬出沒确垫，請(qǐng)務(wù)必指正Ｉ鞠啤）披泪。
至于黃色的CE項(xiàng)目，老王不知道是什么计福，百度了一下CE項(xiàng)目是說CE認(rèn)證，即只限于產(chǎn)品不危及人類姆钉、動(dòng)物和貨品的安全方面的基本安全要求潮瓶。也不知道是不是這個(gè)意思毯辅，有知道的朋友可以告訴老王思恐。
老王把這5個(gè)層級(jí)進(jìn)行了白話文的翻譯：level1能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下胀莹，被動(dòng)的收集有明確目標(biāo)的客戶需求描焰；level2能夠主動(dòng)的收集用戶需求荆秦，并根據(jù)需求改進(jìn)產(chǎn)品萄凤；level3能確定核心需求靡努，輔助決策并切實(shí)驗(yàn)證其確有價(jià)值惑朦；level4充分把握用戶需求漾月，并且通過需求形成差異化特性梁肿；level5不僅滿足原有需求，還能創(chuàng)造用戶需求钮热，通過創(chuàng)造需求并且滿足需求留住用戶隧期。
我們先看下市場(chǎng)/用戶的調(diào)研與分析（客戶導(dǎo)向）level1和level2都需要哪些能力和知識(shí)：基礎(chǔ)的調(diào)研常識(shí)仆潮；收集用戶需求的理論性置、方法和基本技巧鹏浅；調(diào)研與分析的基本理論篡石、方法和工具凰萨；識(shí)別客戶需求胖眷、主動(dòng)收集客戶反饋珊搀、發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)境析；系統(tǒng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品服務(wù)方案劳淆。
我們把他們進(jìn)行一下歸類沛鸵，第一類曲掰，基礎(chǔ)常識(shí)：基礎(chǔ)的調(diào)研常識(shí)栏妖；調(diào)研與分析的基本理論咙鞍、方法和工具。
第二類孵奶，獲取用戶需求：收集用戶需求的理論了袁、方法和基本技巧载绿；識(shí)別客戶需求崭庸、主動(dòng)收集客戶反饋怕享、發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)函筋。
第三類跌帐，解決用戶需求：系統(tǒng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品服務(wù)方案谨敛。
我們就按照這三個(gè)歸類佣盒，一一的去回顧和學(xué)習(xí)一下吧肥惭，凡有所出入蜜葱，都是老王的鍋牵囤，希望大家積極指正。
第一類揭鳞，基礎(chǔ)常識(shí)：基礎(chǔ)的調(diào)研常識(shí)炕贵；調(diào)研與分析的基本理論、方法和工具野崇。
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有人認(rèn)為称开，市場(chǎng)調(diào)研和用戶調(diào)研是兩項(xiàng)不同是活動(dòng)，其目的、方法都有所不同清酥。但是也有人認(rèn)為二者是相同的，其本質(zhì)都是研究人的蕴侣。
對(duì)于提升市場(chǎng)/用戶的調(diào)研與分析(客戶導(dǎo)向)而言焰轻，我更傾向于將其統(tǒng)一而談，因?yàn)槠浔举|(zhì)是為了獲取需求昆雀，分析需求鹦马。
而另一個(gè)能力，也就是專業(yè)技能類目下的市場(chǎng)分析能力/前瞻性（市場(chǎng)能力）：了解基本理論知識(shí)忆肾，指導(dǎo)下完成工作荸频，對(duì)行業(yè)有初步認(rèn)知。這個(gè)才是純粹從市場(chǎng)和行業(yè)角度去分析客冈。所以這部分我們暫時(shí)撇開不談旭从。
那么市場(chǎng)/用戶調(diào)研與分析的基本常識(shí)是啥？需要了解哪些內(nèi)容呢场仲？老王也不引經(jīng)據(jù)典了（好吧和悦，我也沒記住）渠缕，就從歷史來歷鸽素，形式方法等方面總結(jié)到哪算哪吧。
最初做市場(chǎng)/用戶調(diào)研的其實(shí)是市場(chǎng)營(yíng)銷的人亦鳞，通過郵件的形式去了解用戶的一些情況馍忽，比如是否知道我們的品牌呀，是從什么渠道知道的呀燕差，對(duì)我們的產(chǎn)品有什么不滿意的呀遭笋，在使用什么產(chǎn)品啊，你還使用過什么產(chǎn)品呀徒探，等等瓦呼。
這就是早期的調(diào)查問卷，回收一定的結(jié)果后测暗，可以模糊的評(píng)估上一個(gè)階段的營(yíng)銷效果央串。然后，市場(chǎng)營(yíng)銷人員根據(jù)結(jié)果去調(diào)整營(yíng)銷方案碗啄，以期讓更多的人知道這個(gè)品牌质和。
但是知道歸知道，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)很多產(chǎn)品并不買賬啊挫掏，這總是做出來用戶不買賬的東西侦另。慢慢的秩命，在新品研發(fā)之前尉共，大家就開始去關(guān)注用戶是否需要這個(gè)產(chǎn)品褒傅。
也就是從這開始，在投入做一個(gè)產(chǎn)品之前袄友，不管他是汽車也好殿托，香皂也罷，大家都會(huì)想去了解一下有多少人需要這個(gè)產(chǎn)品剧蚣，這就是市場(chǎng)/用戶調(diào)研的歷史來歷支竹。
調(diào)研，拆開了說就是調(diào)查研究鸠按，你會(huì)發(fā)現(xiàn)上面的描述中礼搁，調(diào)研的方向和目的出現(xiàn)了些許偏差，從最初是希望獲得營(yíng)銷效果目尖，到后面是希望獲得用戶需求馒吴。而到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，調(diào)研除了獲取用戶需求瑟曲，還有提升用戶體驗(yàn)的目的饮戳。
所以，調(diào)研一定是有目的的洞拨，無論是新品開發(fā)前的調(diào)研扯罐，還是產(chǎn)品發(fā)布后的調(diào)研，都有其目的的烦衣。而目的不同歹河，調(diào)研的人群、市場(chǎng)花吟、內(nèi)容也不同启泣，得到的結(jié)論也不同。
不過有意思的是示辈，盡管市場(chǎng)/用戶調(diào)研的目的不同寥茫，結(jié)論不同，但是調(diào)研方法大抵是相同的矾麻，不過也逐漸演變出一些不同的纱耻。
接下來我們說一下市場(chǎng)/用戶調(diào)研的基本理論、方法和工具险耀。市場(chǎng)營(yíng)銷方面專業(yè)描述是這樣的弄喘。
其實(shí)跟我們獲取用戶需求的這個(gè)本質(zhì)目標(biāo)是基本一致的，之所以做市場(chǎng)/用戶調(diào)研甩牺，不僅僅是收集用戶需求蘑志，也是驗(yàn)證其真實(shí)性，從而獲取用戶真實(shí)的需求。
市場(chǎng)調(diào)研的分類急但，主流分類方式包括但不限于：調(diào)研目的分類澎媒；調(diào)研對(duì)象分類；調(diào)研地域分類波桩；資料來源分類戒努；分析方法分類。
這里需要了解一下根據(jù)目的分類和分析方法分類镐躲，不理解的可以查一下储玫，都是教科書般的解釋，不多贅述了萤皂。接下來要說的是如何做市場(chǎng)/用戶調(diào)研撒穷，凡事必有因果邏輯，所以做市場(chǎng)調(diào)研也是有一個(gè)基本流程可以參考的裆熙。
市場(chǎng)/用戶調(diào)研的基本流程是：確定調(diào)研目的桥滨；制定調(diào)研計(jì)劃；實(shí)施調(diào)研計(jì)劃弛车；收集調(diào)研結(jié)果齐媒；分析調(diào)研結(jié)果；生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告纷跛。
其實(shí)這個(gè)流程是比較寬泛的標(biāo)準(zhǔn)化流程喻括，其不同點(diǎn)在于，采用不同的方法進(jìn)行調(diào)研贫奠，相應(yīng)的計(jì)劃的制定唬血、實(shí)施、收集結(jié)果的方法唤崭、分析方法以及最后的報(bào)告內(nèi)容都會(huì)有所不同拷恨。
確定調(diào)研目的無需多說，可以是一次對(duì)市場(chǎng)份額的普查谢肾，也可以是針對(duì)某一需求的驗(yàn)證腕侄。
制定調(diào)研計(jì)劃，這一步細(xì)節(jié)是比較多的芦疏，包括：確定調(diào)研對(duì)象冕杠、選擇調(diào)研方法、方案設(shè)計(jì)酸茴、確定信息類型和來源分预、確定抽樣方案及樣本數(shù)量、預(yù)估經(jīng)費(fèi)預(yù)算薪捍、規(guī)劃實(shí)施進(jìn)度笼痹。
確定調(diào)研對(duì)象配喳，一般來說就是目標(biāo)用戶或者目標(biāo)市場(chǎng)，也可以是潛在用戶或潛在市場(chǎng)凳干，這里老王不推薦做普世調(diào)研晴裹，也就是說你需要明確，比如說年齡層纺座，所在城市息拜，經(jīng)濟(jì)收入等等溉潭，你所選擇的調(diào)研對(duì)象越明確净响，收集到的結(jié)果也才能約精準(zhǔn)。
那么如何確定使用何種調(diào)研方法喳瓣？老王也是沒有找到一個(gè)準(zhǔn)則馋贤，只能說根據(jù)調(diào)研目的和所能負(fù)擔(dān)的時(shí)間成本與金錢成本進(jìn)行選擇。當(dāng)然這個(gè)前提是需要了解每一種方法的利弊畏陕，以及如何使用配乓。
方案設(shè)計(jì)就是在選定調(diào)研方法后進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，比如調(diào)查問卷的問卷設(shè)計(jì)惠毁、用戶訪談的問題設(shè)計(jì)等等犹芹，然后預(yù)估一下所需要的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并且制定實(shí)施進(jìn)度鞠绰，什么時(shí)候開始腰埂，什么時(shí)候結(jié)束，或者說收集到多少數(shù)據(jù)結(jié)束蜈膨。
收集的數(shù)據(jù)要進(jìn)行抽樣或清洗屿笼，什么樣的數(shù)據(jù)是有效數(shù)據(jù)，什么樣的數(shù)據(jù)是垃圾數(shù)據(jù)翁巍。一般情況下驴一，調(diào)查問卷是會(huì)存在隨意填寫的數(shù)據(jù)，但是當(dāng)樣本越大的時(shí)候灶壶，這個(gè)數(shù)據(jù)的占比相對(duì)會(huì)越低肝断。
而用戶訪談因?yàn)閿?shù)量較少，這部分?jǐn)?shù)據(jù)更多是需要訪談人根據(jù)被訪談人的表現(xiàn)驰凛，語氣孝情，行為進(jìn)行甄別，相對(duì)而言洒嗤，更需要訪談人主觀的去確定一些東西箫荡。
實(shí)施計(jì)劃于回收結(jié)果基本上就是按部就班的操作，到了數(shù)據(jù)分析則需要一些工具渔隶，比較常用的就是excel了羔挡，比方說求取平均值洁奈、占比數(shù)、用戶分層占比等等绞灼，盡可能多的進(jìn)行交叉處理和關(guān)系對(duì)比利术，你會(huì)有意想不到的收獲。
一般要將數(shù)據(jù)做到可視化的程度低矮，讓閱讀者更為直觀的看到你發(fā)現(xiàn)的問題或驗(yàn)證的結(jié)論印叁，比如通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)一些需求，哪些需求提及的人多军掂，可以用餅狀圖或者柱狀圖去展示等等轮蜕。
市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告分四種，綜合報(bào)告蝗锥；專題報(bào)告跃洛；研究性報(bào)告；說明性報(bào)告终议。根據(jù)調(diào)研目的不同汇竭，得出的結(jié)論，報(bào)告的呈現(xiàn)內(nèi)容也有所不同穴张。簡(jiǎn)單來說就是擺事實(shí)（數(shù)據(jù)）细燎，說結(jié)論。下面是一個(gè)簡(jiǎn)單的報(bào)告框架皂甘，老王沒有整理具體的結(jié)構(gòu)目錄玻驻，只是把需要呈現(xiàn)的內(nèi)容簡(jiǎn)述給大家。
那么市場(chǎng)/用戶調(diào)研叮贩，都有哪些方法呢击狮？最常見的調(diào)研方法就是問卷調(diào)查，這個(gè)問卷是泛指益老，可以是一張紙彪蓬，一封email，一個(gè)h5捺萌。
當(dāng)然還有其他的方式方法档冬，可以根據(jù)定性和定量來分，定性分析法包括：用戶訪談桃纯、焦點(diǎn)小組訪談酷誓、深度訪談巧婶、專家意見等裸准，定量分析法包括：電話詢問法、在線反饋姑隅、入戶詢問伞梯、攔截詢問玫氢、問卷調(diào)查等帚屉。
也有一種分類將調(diào)研方法分為觀察法、問詢法漾峡、實(shí)驗(yàn)法攻旦。
觀察法，是指調(diào)研人員通過觀察用戶的實(shí)際行為進(jìn)行分析生逸，只關(guān)注實(shí)際產(chǎn)生的結(jié)果牢屋，不關(guān)注用戶行為的心理，但是可以通過與問詢法相結(jié)合槽袄，去了解用戶行為產(chǎn)生的原因烙无。
問詢法，比方用戶訪談掰伸、電話詢問皱炉、問卷調(diào)查等都屬于問詢法怀估，通過直接或間接詢問的方式收集信息狮鸭，重點(diǎn)是需要設(shè)計(jì)好問題。
實(shí)驗(yàn)法多搀，更多的是使用在因果性調(diào)研歧蕉，有些類似于A/B測(cè)試，通過調(diào)控變量觀察相互影響與實(shí)際結(jié)果康铭。
時(shí)過境遷惯退，互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，還誕生出了眼動(dòng)測(cè)試从藤、在線反饋等新的調(diào)研方法催跪，這種方法也可以算作觀察法或?qū)嶒?yàn)法的一種。
我們通過這些調(diào)研方法夷野，挖掘用戶和市場(chǎng)的真實(shí)需求懊蒸、喜好，以期提升用戶體驗(yàn)悯搔，使產(chǎn)品對(duì)用戶產(chǎn)生真正的價(jià)值骑丸。
第二類，獲取用戶需求：收集用戶需求的理論妒貌、方法和基本技巧通危；識(shí)別客戶需求、主動(dòng)收集客戶反饋灌曙、發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)菊碟。
這一部分，我們需要理解的是收集用戶需求的理論在刺、方法和基本技巧逆害；識(shí)別客戶需求藏古、主動(dòng)收集客戶反饋、發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)忍燥。
這里先對(duì)這個(gè)命題進(jìn)行拆解拧晕，我們可以獲知的是一些理論，方法和技巧梅垄，但是產(chǎn)品經(jīng)理的主動(dòng)意識(shí)更多是源于內(nèi)心厂捞，當(dāng)然也是可以培養(yǎng)的，比如騰訊的‘1000/100/10法則’队丝，這就是在培養(yǎng)你主動(dòng)收集客戶反饋的意識(shí)和習(xí)慣靡馁。
上文中老王說過，需求的來源有很多種机久，不過臭墨，用戶需求的來源只能是源于用戶，無論他是主觀的表達(dá)膘盖，還是下意識(shí)的操作胧弛，都代表了用戶的需求。
這里面就囊括了一些來源侠畔，比如主觀表達(dá)多是在線評(píng)論结缚，客服接聽的用戶反饋，訪談時(shí)的用戶回答软棺，調(diào)查問卷的結(jié)果红竭，社區(qū)論壇的用戶吐槽等等。
下意識(shí)的操作更多的是用戶行為監(jiān)測(cè)獲得的數(shù)據(jù)喘落，包括數(shù)據(jù)埋點(diǎn)以及訪談時(shí)的行為茵宪，比較經(jīng)典的例子就是‘索尼的黑白游戲機(jī)’，多數(shù)用戶說喜歡白色的瘦棋，而當(dāng)拿走贈(zèng)品的時(shí)候稀火，卻是拿走黑色的用戶多。
可以說兽狭，聽用戶怎么說的憾股，不如看用戶怎么做的。
老王總結(jié)的收集用戶需求的理論就是多聽箕慧，多看服球，從用戶的角度出發(fā)去發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，這其實(shí)是知易行難了颠焦，大家都這么說斩熊，真正做的有多少，老王真不知道伐庭。
而收集用戶需求的方法粉渠，基本就是通過市場(chǎng)/用戶調(diào)研分冈，用戶反饋，數(shù)據(jù)分析霸株，體驗(yàn)產(chǎn)品等方法雕沉。（算了，把‘等’去了去件，基本也就這四種大的方法去獲取用戶需求了坡椒，有大佬有其他方法請(qǐng)務(wù)必留言指正呀！）
至于技巧尤溜，說實(shí)話倔叼，我覺得做多了，也就有技巧了宫莱，老王在這方面做的還不夠多呀丈攒。
給大家拋磚引玉的說幾個(gè)老王的技巧，在與用戶溝通的過程中授霸，通過反復(fù)詢問去理解用戶需求巡验，這個(gè)我記得好像叫‘五個(gè)為什么？’通過這種方法可以獲悉用戶需求的本質(zhì)绝葡，但是不特指問五個(gè)深碱，也可能十幾個(gè)腹鹉，畢竟大家都是套娃藏畅，誰知道會(huì)套幾層呢。
進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的時(shí)候功咒，要盡可能多的從不同的角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析愉阎，這部分請(qǐng)搜索統(tǒng)計(jì)學(xué)謬論，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)力奋，單一維度的比較所得到的分析結(jié)果往往不一定是正確的榜旦。
數(shù)據(jù)分析的核心其實(shí)還是分析的人，數(shù)據(jù)可能是正確的景殷，但是分析的結(jié)果往往可能被數(shù)據(jù)所欺騙溅呢。
體驗(yàn)產(chǎn)品，這里分兩個(gè)層面說猿挚，第一部分要求產(chǎn)品經(jīng)理要經(jīng)常把玩自己的產(chǎn)品咐旧，時(shí)常把自己代入到用戶的角色中去體驗(yàn)自己所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，在你用起來比較困惑的地方绩蜻，這就是可以改進(jìn)的地方铣墨。
另一個(gè)部分則是說體驗(yàn)其他的產(chǎn)品，我們通常會(huì)做一些競(jìng)品分析办绝，無論是新項(xiàng)目的時(shí)候去看競(jìng)品伊约，還是在迭代的過程中姚淆，去跟蹤競(jìng)品的動(dòng)向。甚至是非競(jìng)品情況下屡律，體驗(yàn)一些新奇有趣的產(chǎn)品腌逢。
在這個(gè)過程中，初期你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)超埋，某款產(chǎn)品操作順暢上忍，UI新穎，功能沒玩過等等纳本，這些細(xì)節(jié)在你設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候就會(huì)觸類旁通的進(jìn)行設(shè)計(jì)窍蓝。
等到中后期，這些細(xì)節(jié)的關(guān)注就會(huì)成為你的本能繁成，這個(gè)時(shí)候吓笙，關(guān)注的就是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路和節(jié)奏把握，某款產(chǎn)品為什么在上線后12個(gè)月才上線社區(qū)模塊巾腕，是出于什么考慮面睛。
結(jié)合社會(huì)現(xiàn)象，數(shù)據(jù)表現(xiàn)尊搬，去分析（猜測(cè)）這款產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)思路叁鉴。當(dāng)然，這不一定是人家真的這么想佛寿，但是這回鍛煉你的分析能力以及對(duì)產(chǎn)品的把控力幌墓。
當(dāng)然，如果你認(rèn)識(shí)他的話冀泻，偶爾也會(huì)聽到‘這是老板非得要的常侣，覺得給投資人演示的時(shí)候需要有’這種理由。
那么如何識(shí)別用戶需求弹渔，這其實(shí)是要產(chǎn)品經(jīng)理判斷需求的真?zhèn)胃焓裁礃拥男枨笫钦嫘枨螅裁礃拥男枨笫莻涡枨笾āＦ鋵?shí)這個(gè)真?zhèn)卫贤跤X得挺唯心的舞肆，但是不得不承認(rèn)也有唯物的一面。
如何判斷需求的真?zhèn)尾┱龋脩粜枰木褪钦嫘枨蟠豢瑁且粌|個(gè)用戶只有十個(gè)人需要欧募，這是真需求嗎压状？原則上說這也是真需求，但是在工作中，這其實(shí)是一個(gè)偽需求种冬。
或者說真?zhèn)尾荒芷娴目从脩羰欠裥枰统螅且创蠖鄶?shù)用戶是否需要，當(dāng)然這用戶是指你的產(chǎn)品的用戶娱两，而不是泛指所有人莺匠。專業(yè)相機(jī)的所有功能都是真需求，因?yàn)樗前l(fā)燒友和專業(yè)人士中大多數(shù)用戶的需求十兢，而傻瓜相機(jī)則是非專業(yè)人士中大多數(shù)的需求趣竣。
發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)這個(gè)怎么說呢，其實(shí)很多時(shí)候旱物，我們看不順眼或者覺得有問題的地方遥缕，你一定要慎之又慎，不要把別人當(dāng)傻子宵呛，當(dāng)然有時(shí)候確實(shí)有傻子单匣。
因?yàn)橛幸徊糠质且驗(yàn)樵诋?dāng)時(shí)的情況下，選擇出來的最優(yōu)解宝穗，而時(shí)過境遷在當(dāng)下看起來可能不合適了户秤。還有一部分，明知有點(diǎn)瑕疵逮矛，但是沒必要鸡号，還有比之更為緊急或者重要的需求。最后一部分须鼎，就是他覺得怎么做都行鲸伴，先上后改，先看看效果莉兰。
而且無論是哪一種挑围，其實(shí)都是說，發(fā)現(xiàn)可以改進(jìn)的需求之后糖荒，需要權(quán)衡改進(jìn)的機(jī)會(huì)，無論是時(shí)間還是資源模捂，甚至說是老板的喜好捶朵，可能都要考慮進(jìn)去。
第三類狂男，解決用戶需求：系統(tǒng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品服務(wù)方案综看。
所謂‘系統(tǒng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品服務(wù)方案’，在老王看來就是要充分考慮產(chǎn)品整體岖食，思考產(chǎn)生問題的根本原因红碑，思考需求的本質(zhì)，而不是針對(duì)某個(gè)問題簡(jiǎn)單的提出一個(gè)解決方案。
舉個(gè)栗子析珊，老王之前做的一款本地醫(yī)療服務(wù)類產(chǎn)品羡鸥，通過研究與分析后發(fā)現(xiàn)，用戶是有需求的忠寻，但是就是不下單惧浴，有反饋服務(wù)價(jià)格貴的，有怕出現(xiàn)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的奕剃。
這就需要進(jìn)行一定的研究分析衷旅，去看市場(chǎng)環(huán)境到底是怎樣的，需求人群的收入等等纵朋，確實(shí)有市場(chǎng)環(huán)境柿顶、人文習(xí)慣等原因，但如何通過產(chǎn)品得到改善操软。
這一需求的本質(zhì)是對(duì)服務(wù)安全缺乏信任感九串，用戶打開App到瀏覽服務(wù)產(chǎn)品，到下單開始使用服務(wù)寺鸥。在這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中猪钮，我們能進(jìn)行優(yōu)化的地方有很多，比如產(chǎn)品介紹胆建、UI等等烤低，單一提出來都是可以進(jìn)行改善的，但是不夠系統(tǒng)笆载。
需要你從產(chǎn)品整體上考慮扑馁，服務(wù)定價(jià)、產(chǎn)品包裝凉驻、用戶教育腻要、安全保障、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)等方面涝登，綜合的給出一個(gè)解決方案雄家，而不是想當(dāng)然的覺得就是價(jià)格太貴用戶接受不了，或者是話術(shù)冗長(zhǎng)這些表面問題胀滚。當(dāng)然表面問題也是問題趟济。
如此，其實(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品服務(wù)方案咽笼，說的通俗點(diǎn)顷编，這不僅僅是有一說一的問題，一般情況下我們只是解決了那個(gè)‘一’剑刑，但是并沒有看到背后的問題媳纬，流于表面。而系統(tǒng)地設(shè)計(jì)，可以理解為在理解這個(gè)‘一’背后的問題后钮惠，通盤考量整個(gè)產(chǎn)品茅糜。
當(dāng)然，這是老王的理解萌腿，其實(shí)老王也在思考限匣，如果是大公司的一顆螺絲釘，只專注于某一個(gè)模塊的話毁菱，該怎么理解這段話米死。思來想去，老王覺得應(yīng)該也是這樣贮庞，當(dāng)你找到問題的本質(zhì)峦筒，而這個(gè)解決方案需要系統(tǒng)性解決，那么就需要與其他產(chǎn)品經(jīng)理通力合作窗慎，說服他們物喷，也算是系統(tǒng)層面設(shè)計(jì)了產(chǎn)品的解決方案。
好啦遮斥，基礎(chǔ)的理解與解讀也就這樣了峦失，但是除了這些浮于表面的理論與方法之外，還希望大家對(duì)于具體的方法术吗，比如用戶訪談尉辑、問卷調(diào)查具體怎么用，區(qū)別在哪里较屿，有一定的了解隧魄。這部分有很多內(nèi)容，后面老王覺得有必要的話隘蝎，再去寫一寫购啄，也算是給自己的一個(gè)積累。
剩下的就是實(shí)踐出真知了嘱么，在工作中狮含，時(shí)刻提醒自己要去做市場(chǎng)/用戶調(diào)研，去驗(yàn)證自己的想法與需求拱撵，習(xí)慣成自然之后辉川，想必一定能融會(huì)貫通。至于level3-level5拴测，這是需要你做到那個(gè)程度才會(huì)達(dá)到的，紙上談兵永遠(yuǎn)只能停步在level2啦府蛇。
作者：老王集索，一個(gè)不愿意透露體重的90后產(chǎn)品經(jīng)理，訂閱號(hào)《老王修煉指南》唯一作者。
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