食品安全是讓很多外賣商家頭疼的問題樱拴。
在實際情況中柠衍，常常有顧客投訴稱外賣中出現了蟲子或其他異物，要求十倍賠償晶乔，而商家無法確定這些異物究竟是自己失誤導致珍坊，還是顧客惡意放置，也不知道究竟應該賠償多少錢瘪弓。
這種情況下垫蛆，商家應該了解什么，又該如何應對呢腺怯？
顧客吃出異物袱饭，有沒有權利要求十倍賠償？
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答案是有的呛占。
根據《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定：消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的虑乖，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失晾虑。
生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品疹味，消費者除要求賠償損失外仅叫，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的糙捺，為一千元诫咱。但是，食品的標簽洪灯、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外坎缭。
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所以，如果顧客真的吃出異物签钩，不僅有權要求十倍賠償掏呼，賠償不足一千的話還可以要求增加到一千。
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顧客稱吃出異物铅檩，商家應該如何應對憎夷？
首先，最好的方式肯定是協(xié)商解決昧旨，比如給顧客免單拾给、賠禮道歉，或者十倍賠償等等臼予。
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但是商家如果堅持認為食物中的異物不是自己店里的鸣戴，極有可能是顧客放置的啃沪，那就要考慮自己有沒有證據能證明這一點粘拾。
比如視頻監(jiān)控等證據，可以證明在打包時创千，食物中并沒有異物缰雇，那么面對顧客的惡意行為，商家可以向消費者協(xié)會投訴或是向外賣平臺投訴反應處理追驴。
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如果商家沒有證據能夠證明是對方的問題械哟，最好還是好好和消費者溝通，盡可能的協(xié)商解決殿雪，這樣對商家才是最有利的暇咆。
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不過這里也要提醒消費者，惡意誹謗商家索賠丙曙，可能涉嫌敲詐勒索爸业。
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2019年，千島湖派出所接到某外賣平臺負責人吳某報警亏镰，稱該平臺一用戶半個月來連續(xù)向10家商家索賠扯旷，理由都是在收到的外賣里吃出蟲子。吳某接到商家和騎手的反饋索抓，察覺其中有問題钧忽，遂報警毯炮。
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據警方查證，該平臺用戶胡某經常給懷孕的妻子點外賣耸黑，有一天他突發(fā)奇想桃煎，以外賣里有蟲子，導致妻子吃壞肚子為由大刊，向商家索賠醫(yī)藥費备禀。
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這次索賠成功后，嘗到甜頭的胡某一發(fā)不可收拾奈揍，以此理由對其他商家進行敲詐曲尸，短短半個月，就敲詐了十幾個商家男翰，涉案金額達2310元另患。
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然而很快，胡某的事情敗露蛾绎，其本人因涉嫌敲詐勒索罪被淳安縣公安局刑事拘留昆箕。
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總之，對于商家來說租冠，如果有顧客稱在外賣中吃出了異物鹏倘，而你沒有證據證明不是自己的問題時，優(yōu)先選擇協(xié)商解決此事顽爹。
如果察覺情況不對纤泵，或是能證明自己的外賣沒有問題，那么可以通過向平臺投訴镜粤、報警捏题、或其他法律途徑維護自己的合法權益。
最后提醒商家肉渴，一定要重視起食品衛(wèi)生安全問題公荧，隨著現在消費者維權意識的增加，如果外賣衛(wèi)生不合格同规，那么顧客的投訴可能很快會讓有問題的店鋪“關門大吉”循狰。
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