這節(jié)課是饅頭商學(xué)院《數(shù)據(jù)驅(qū)動運營》系列課程的第五課。感慨一下恃逻，也許堅持也是一種難得的品質(zhì)辛块？5天很短铅碍，堅持的人沒有那么多，不知道是不是只是自尋安慰胞谈，但堅持應(yīng)該也是可貴的吧烦绳。堅持再加方向。一直走下去午阵。
考慮用戶轉(zhuǎn)化一般會從運營和產(chǎn)品兩種角度去看享扔。運營的角度，是關(guān)注如何讓目標(biāo)用戶群轉(zhuǎn)化成用戶群籽懦∧核常可以從渠道來進行判斷，看哪個渠道適合轉(zhuǎn)化用戶捶码。付費的渠道簡單說下：搜索引擎、視頻網(wǎng)站（游戲喜歡投放的渠道??(ˊ?? ? ??ˋ)?）乏苦、社交媒體（微博豆瓣陌陌）、線下（公交洞就、活動）、渠道合作（手機預(yù)裝油昂、應(yīng)用商店）倾贰。
而從產(chǎn)品角度看則完全不同。要關(guān)注的是用戶進入產(chǎn)品后的留存安寺、轉(zhuǎn)化挑庶。所以要從流量和產(chǎn)品邏輯中分析到底哪些問題導(dǎo)致了用戶的流失。
1迎捺、關(guān)注轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)：流量
第一步凳枝，把流量納入轉(zhuǎn)化評估系統(tǒng)岖瑰。
評估流失的定義砂代，不要太短視，只把最終轉(zhuǎn)化作為轉(zhuǎn)化率辅辩，而應(yīng)該關(guān)注用戶在產(chǎn)品里的行為，如果他在產(chǎn)品里留存玫锋、活躍撩鹿，最終也極有可能實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。所以評估可以把收藏键思、點贊甫贯、看評論等納入評估數(shù)據(jù)，如果有這些行為而沒有轉(zhuǎn)化的用戶赔桌，也不算流失率。
第二步疾党，用靈活維度組合的分析工具來區(qū)分劣質(zhì)和優(yōu)質(zhì)渠道雪位。
劣質(zhì)渠道現(xiàn)在越來越難分辨不過還是有兩個共通點可以參考梨撞。一是會集中某些固定的人群/機器，如同IP段號队伟，同手機型號嗜侮，同瀏覽器啥容。二是訪問時段異常咪惠。一般正常的瀏覽的時段呈M字分布，0-6低覆醇，10點左右達到第一個高峰，中午到達第一個低谷袍辞，從3點到晚間到達第二個高峰常摧，半夜逐漸下降落午。如果各個時段訪問都很大或者在低谷時期訪問量持續(xù)巨大，則可能有問題界拦。所以要借助強大的數(shù)據(jù)工具進行多維度對比。這里舉的數(shù)據(jù)分析工具是老師所在的growingIO呛谜，不得不說他們的廣告植入做得很好啊隐岛，是內(nèi)核植入，成為課程不可忽視的一環(huán)啦～這是題外話了割坠。
2彼哼、拆解轉(zhuǎn)化湘今，尋找優(yōu)化空間
拆解維度可分為橫向縱向。橫向從人群和數(shù)據(jù)維度劃分拴签，如區(qū)域（北京）機型（小米）用戶行為（領(lǐng)過優(yōu)惠券）◎玖ǎ縱向從轉(zhuǎn)化流程劃分：進入→瀏覽→點擊購買→結(jié)算→訂單提交→購買成功岸梨。
對于這個縱向流程來分析不同步驟不同的流失原因。瀏覽而未購買的流失原因是需求不匹配或功能不合預(yù)期洛巢。而購買到購買成功的流失次兆，也更多是因為交互體驗的問題芥炭。另外還會有一些具體問題具體分析的“神秘”問題。
針對這些原因渺蒿，尋找優(yōu)化的方法茂装。
需求不匹配
不考慮真正的用戶沒有需求的極端情況少态，另分為兩種情況彼妻。
一是產(chǎn)品能滿足用戶需求但用戶沒看見侨歉。那么要分析點擊量大的內(nèi)容，是因為位置還是內(nèi)容幽邓，找到黃金位置颊艳，放置轉(zhuǎn)化潛力最好的內(nèi)容棋枕。怎么找呢重斑？對于列表式頁面，把重要的放在前面肯骇。非列表式會比較繁瑣但是產(chǎn)品的常見頁面布局窥浪。那么兩種維度是對重要位置進行數(shù)據(jù)分析祖很，以及，研究焦點關(guān)注最多的熱圖漾脂。
二是產(chǎn)品不能滿足需求假颇，那么需要研究哪些需求沒有被滿足。要對搜索次數(shù)多的骨稿，而沒有相關(guān)內(nèi)容的詞條進行統(tǒng)計笨鸡。尋找是因為沒有做好這個品類，還是因為模糊搜索做得不夠坦冠。
功能不合預(yù)期
這個情況要考慮評論形耗、客服對轉(zhuǎn)化是否有正向作用。舉例辙浑，要驗證評論對有沒有轉(zhuǎn)化的正向作用。也要分出看過評論和沒看過兩種用戶倦踢，再從各步驟研究轉(zhuǎn)化率。一般看過評論的人因為購買資源更強愧哟，所以瀏覽頁的訪問量高很正常霞赫，而如果在結(jié)算甘改，支付成功頁高才能證明評論對轉(zhuǎn)化有正向幫助抵代。如果反而比總體低，則是有問題的（本身應(yīng)該購買意向更強的）劈榨。這個例子可以說明耍铜，要分群體地應(yīng)用到應(yīng)用到相應(yīng)漏斗里（每個步驟的訪問量）。
交互體驗不好
如果調(diào)試員每天去點擊產(chǎn)品的每個操作頁面是不現(xiàn)實的靶衍，人力和時間都耗費太大涛酗。所以要分維度來看每個維度是否出現(xiàn)異常。如果某機型、瀏覽器突然轉(zhuǎn)化率降低弥咪，則要注意設(shè)備適配性的問題了本橙。譬如這位老師遇到的iPhone6p 的按鈕按不了库说，以及上節(jié)課里字管，注冊第二步的頁面，注冊按鈕變成登錄而無法注冊，都是這個原因汁胆。
神秘原因
這個需要PM去看用戶原始訪問軌跡铸题，細(xì)查用戶的每一步千劈。找到大致的流失問題（如客單價很高）涡驮，就可以通過訪客打通機制，”推”用戶一把。在用戶注冊時要留下個人資料，這是可以把用戶id與信息id關(guān)聯(lián)，推送信息（對應(yīng)客單價高的例子可以贈送優(yōu)惠券）墙懂，促進下一次轉(zhuǎn)化场躯。
課程很精彩柒瓣，邏輯很清晰，也是我慢慢學(xué)習(xí)有邏輯地思考磺平，有邏輯地表達魂仍，有邏輯地寫作的一步吧擦酌。
