? ? ? 顧客類型：

? ? ?目的明確型：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1直接詢問衣服

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2四處張望尋找衣服

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3直奔主題

根據(jù)上面這位客人的類型所采取的方式：主動接待寒匙，深入了解，根據(jù)和客人的交談仑最，推薦適合穿的衣服囚衔。

? ? ? 目的半明確型：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1詢問某一件衣服

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2拿出兩件衣服，比較款式的不同

? ? ? 根據(jù)這位客人的類型匙赞。我們采取的應(yīng)對方式佛掖。不要緊抓客人的目光，要放松自我涌庭。保持適當(dāng)距離芥被，隨時關(guān)注即可。

? ? ? ? 閑逛型：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1行走緩慢坐榆，東張西望拴魄。沒有明確的目標(biāo)。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2遇到感興趣的會停下來看看。

? ? ? ?這位客人的類型匹中。我們要采取的方式：在一邊關(guān)注她的行為夏漱。但也不要冷冷的相望。

? ? ? ? 遇到對自己不理不睬的客人顶捷，首先客人的心理是：

? ? ? ? 1顧客心理上不愉快挂绰。

? ? ? ? 2顧客不善于言談，性格內(nèi)向自我服赎。

? ? ? ? 3 介紹的衣服不合心意葵蒂。

我們需要做的是：客人進(jìn)入我們的視線中。我們觀察她的面部表情重虑。心情不愉快了践付。我們不能上前去。讓客人自己先看缺厉。了解衣服的款式永高。可以親切的話語說提针∶溃客人有喜歡的可以看看。我們就在一邊关贵，有需要的請招呼我們遇骑。不要打探客人的隱私，問她為什么心情不愉快揖曾。再者客人對你的接待不太滿意落萎。語氣不快。我們要保著顧客是上帝的心態(tài)炭剪，要心平氣和的去面對练链，依舊笑臉依舊。實在不行奴拦，可以換其他營業(yè)員去接待媒鼓。不要和客人在店里當(dāng)場爭執(zhí)，影響后面的銷售错妖。

? ? ? ?遇到客人說：我隨便看看绿鸣，你做自己的事情去吧。

? ? ? ? ?我們這個時候暂氯，通常的方式是客人自己逛一圈潮模。然后離開。其實痴施，我們應(yīng)該主動打破這局面擎厢，客人在進(jìn)商場來究流。心里肯定是想逛逛。能逛到好看的衣服肯定會買动遭。我們作為營業(yè)員不能放過每個客人的機會芬探，冷冷的放一邊，肯定是消極的心理狀態(tài)厘惦⊥捣拢可以在客人逛衣服。挑選款式時绵估。認(rèn)真觀察客人炎疆。找尋適當(dāng)機會卡骂。打開話題国裳。比如客人看著看著腳步停在一件衣服上。我們可以說：美女全跨，眼光不錯缝左。這件衣服是新上的春款，可以試一試浓若。你個子真么高挑渺杉，上身效果應(yīng)該不錯。贊美的話人聽了心里愉快挪钓，自然話題打開是越。后面就可以慢慢來。畢竟我們與客人交流溝通碌上，先銷售自我倚评，后面才能銷售衣服。

? ? ?心理戰(zhàn)術(shù)： ?

? ? ? 1 在客人看中一件衣服馏予。她詢問營業(yè)員價格天梧。這個時候。我們可以采取“忽視法” ?可以說霞丧！你手里的這件衣服就一款一件的呢岗。顏色也是一種，這衣服款式特別蛹尝，樣式不常見后豫。我們家自己做的設(shè)計。這樣的說法突那。明顯讓這衣服有了獨一無二的概念挫酿，也順便打上我們家的品牌，滿足很多消費者不想在外撞衫的心理陨收，盡顯個性饭豹。

? ? ? ?2說話技巧鸵赖，好聽的話聽在耳朵里，人家對你的印象都不一樣拄衰。好感度也會增加它褪。接待客人。面部微笑翘悉。熱情的態(tài)度都是加分的茫打。

? ? ? ? ? 3客人有伙伴陪同時。我們在接待客人時妖混，兩邊同時不能忽略老赤。要清楚在消費者（客人）心里面。我們營業(yè)員和她伙伴制市。她更相信伙伴的意見抬旺，和想法。在客人試完衣服出來祥楣。我們在一邊這時注意开财，先看看客人自己出來的效果。她詢問伙伴的看法時误褪。我們不要插嘴责鳍，等她伙伴說完意見，我們在根據(jù)情況來說出兽间。這樣會事半功倍許多历葛。在她朋友說不好看了。不好看在哪里嘀略。我們這時要附和她伙伴的說法恤溶，哦，的確衣服腰身有點緊屎鳍。后面再說我們自己的看法宏娄，衣服哪里把她的優(yōu)點突顯出來啦，整個人因為這件衣服氣質(zhì)提升等等逮壁。這樣的兩面說法孵坚。不僅化解會與她朋友矛盾的沖擊和尷尬。又能讓她的朋友感覺自己沒有說錯窥淆。心里上自豪感卖宠。這樣她的朋友也會成為一個我們的（朋友）更好的讓她買這衣服。

? ? ? ? 4客人在看衣服的時候忧饭，看到一件衣服扛伍。詢問我們可不可以試一試。我們看到這衣服词裤，衣服款式刺洒，顏色不太適合鳖宾，這時候。我們要溫和的建議：這件衣服不太適合你逆航，美女鼎文。說出衣服哪里不適合∫蚶客人聽后拇惋，堅持想試。那就讓她試一試抹剩。除非這衣服尺碼太小撑帖。那么我們要很慎重的與客人說明。衣服是一款一件的澳眷，這衣服的面料也是什么的胡嘿。適合什么樣的身型。蕾絲邊的設(shè)計讓它沒有彈性境蔼。很委婉的說法灶平。讓客人明白尺碼不合適伺通。穿不進(jìn)去箍土。衣服壞了也是有規(guī)定需要賠償?shù)摹＿@樣說明后罐监∥庠澹客人就不會太過勉強。

? ? ? ?5客人選中衣服弓柱。覺得合適沟堡。不過價格方面心里上覺得有點貴。這時候矢空。我們要很自信的表明這衣服不貴航罗。這價位是能接受的。因為這衣服值得這價格屁药。為什么粥血。這時候。我們要著重的把衣服的優(yōu)點說出來酿箭。衣服的面料复亏。做工。細(xì)節(jié)方面的缭嫡，設(shè)計上獨特缔御。質(zhì)量的保證。衣服的檔次妇蛀。后面客人聽了耕突。心里衡量會笤成。也就心甘情愿的買了。

? ? ?6當(dāng)客人要你為她挑選衣服的時候眷茁。作為營業(yè)員我們要目測客人的體型疹启，進(jìn)行分析挑選。身型分為5種：1 倒三角體型蔼卡，2 正三角體型喊崖， ?3橢圓體型，4長方型的雇逞，5沙漏型的荤懂。根據(jù)5種身型√猎遥看客人體型偏向哪種节仿。挑選合適的。千萬不能盲目的跟著客人的思維去想衣服掉蔬。因為每件衣服的款式和設(shè)計我們比較了解廊宪。上身出來的效果也清楚∨危可是箭启。客人不清楚蛉迹。他們片面的去想傅寡。第一”本龋肯定是衣服好不好看荐操。好看主要。沒有考慮到衣服穿在自己身上會有哪些誤差珍策。雖說我們要站在客人的角度去想托启，衣服想試怎么不讓我試，難道說我胖攘宙。還是說我穿起來沒氣質(zhì)屯耸。因為作為消費者考慮第一的就是利益。我過來消費模聋。你就是推銷的肩民，想讓我買，我就要試一試链方。在這里持痰，我們就要分清楚。試衣服完全可以祟蚀，當(dāng)客人帶著愉快的心情來逛街工窍「盥簦看到她想試的衣服了。每一件都要試一試患雏。這時候鹏溯，我們的處理方式絕對不要一味地可以⊙吐兀縱容他們丙挽。一定要直接，委婉的說出她挑選的衣服匀借，哪些款式相同了颜阐，穿出來的效果差不多。但你手中的那件衣服比這一件好看吓肋。它穿出來會把你的優(yōu)點突顯凳怨。可那一件不會是鬼。反而讓你的腰身小肚腩顯出來肤舞，這里運用“比較法”當(dāng)中客人要試的衣服中。比較出最好看的均蜜，適合的李剖。這樣客人心理也不會不愉快，更加不會往‘不讓她試’去的想法兆龙。也減少客人試衣服的數(shù)量杖爽，效率提高。不然紫皇。你放縱到后面∫刚客人試了她挑選的衣服聪铺。可是萄窜。每一件出來的效果都不如人意铃剔，這樣客人的心情照樣不愉快，內(nèi)心也煩躁查刻。我們還要一件一件的把衣服重新掛上键兜，甚至有的衣服被顧客的嘴唇口紅染上。效率大大往下穗泵。什么都沒有得到幫助普气。試衣服遇到的客人有3種類型：

? ? ? ? ? 1看中的衣服強烈想試。大女人想法佃延。

? ? ? ?2同伴覺得衣服穿在她身上不合適现诀，她聽后攀比夷磕，后者想表現(xiàn)自己的優(yōu)勢，非要穿出來讓你看看仔沿。好不好看坐桩。我身材還是有的。

? ? ? ? 3我們覺得不合適封锉。她想試一試绵跷。可能會好看呢成福。對我們的話表示質(zhì)疑抖坪。后者。同伴陪同闷叉，順便挑幾件衣服想讓她試一試擦俐。

? ? ? ? 以上三種類型。大家在銷售衣服都會遇到握侧。其實蚯瞧，保守做法就是可以試。這樣的方法雖然一勞所逸品擎，不過后期結(jié)果不好埋合。會有以下三種情況出現(xiàn)：1沒一件覺得好看的。2所有當(dāng)中有一件不錯萄传。不過價格覺得不太理想甚颂。3 有件好看。很喜歡秀菱。價格可以商量振诬。（這樣的事情概率百分之20 ?）

? ? ? ? ?當(dāng)然，當(dāng)這種情況發(fā)生衍菱。我們可以采用上面已講述的方法來運用赶么。一定要營業(yè)員來引導(dǎo)消費者。采用“引導(dǎo)法”引導(dǎo)顧客如何去做辫呻。達(dá)到銷售衣服的同時，顧客也心滿意足琼锋。高興的進(jìn)行了這次愉快的交易。

? ? ? ?顧客愉快的挑選到合適的衣服缕坎，這衣服最后給她帶來人家的贊美。人們的目光。她心里面得到大大的滿足础钠，下次還會來光顧。我們的生意也帶來了旗吁。我們在銷售掉每一件衣服。自我也獲得了價值很钓，銷售衣服的過程經(jīng)驗香府。了解到顧客的心理码倦、衣服的設(shè)計、時尚的知識袁稽、顧客的感謝勿璃。業(yè)績提高了。我們的提成不也往上升推汽！工作的價值也得以體現(xiàn)补疑。

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