微信是現(xiàn)在主要的社交平臺(tái)之一表悬，上面各種營銷與玩法不需要小編多言敞曹，相信大家也
知道怎么操作胜卤。但是微信營銷走到今時(shí)今日疆导，還可以怎么玩？今天為大家分享一下
——小米內(nèi)部營銷手冊葛躏。
以下內(nèi)容選自《參與感——小米口碑營銷內(nèi)部手冊》一書1
如果把微信當(dāng)營銷平臺(tái)澈段，這就等于走到死胡同了〗⒃埽基于天然的通訊錄好友關(guān)系均蜜，微信
更適合做服務(wù)平臺(tái)。
2013年2月芒率，小米決定做微信運(yùn)營囤耳，這時(shí)候才真正開始組建團(tuán)隊(duì)。不到1年時(shí)間偶芍， 小米
手機(jī)微信公眾賬號(hào)的粉絲量超過500萬充择，是最大的企業(yè)公眾號(hào)之一。
小米微信服務(wù)號(hào)下面設(shè)置了3個(gè)導(dǎo)航標(biāo)簽：最新活動(dòng)匪蟀、自助服務(wù)和產(chǎn)品椎麦。點(diǎn)擊任一標(biāo)簽
會(huì)自動(dòng)彈出回復(fù)，自助服務(wù)材彪，你可以查訂單观挎，查小米之家的位置等琴儿。而點(diǎn)擊產(chǎn)品標(biāo)
簽，關(guān)于小米產(chǎn)品的疑問你都可以在微信上得到解答嘁捷。
當(dāng)小米微信的粉絲增長到80萬的時(shí)候造成，因?yàn)楹笈_(tái)消息量太大，導(dǎo)致我們?nèi)斯o法一一
回復(fù)雄嚣。所以當(dāng)時(shí)通過微信公眾賬號(hào)的API接口晒屎，開發(fā)了一個(gè)專門的客服后臺(tái)。
上面有很多客服賬號(hào)缓升，能夠保證多客服同時(shí)在線鼓鲁，用戶反饋的問題隨機(jī)分配給客服來
解決，誰成功解決問題會(huì)顯示港谊，解決結(jié)果怎么樣骇吭，解決到哪一步，信息都可以實(shí)現(xiàn)共
享歧寺。
我們還有人工關(guān)鍵詞的設(shè)置绵跷，比如你輸入小米3，后臺(tái)通過自動(dòng)回復(fù)給你解決成福。我們盡
量做到客服自助信息智能化回復(fù)碾局，2013年全年微信的消息量超過5000萬，人工處理占
10%奴艾。
對于微信净当，大家可能關(guān)心是如何增加粉絲的。小米的微信公眾賬號(hào)主要的粉絲增長有
60%的粉絲是通過官網(wǎng)引流蕴潦，30%的粉絲是通過微信自有活動(dòng)推廣像啼，還有10%的粉絲來自
于對外合作。因此潭苞，我們微信的粉絲活躍度極高忽冻。
2013年5月，當(dāng)我們粉絲60萬的時(shí)候此疹，我們嘗試了在微信上發(fā)F碼僧诚。僅一天的時(shí)間，F(xiàn)碼
發(fā)放數(shù)量就達(dá)到45萬蝗碎，粉絲數(shù)量增長了25萬湖笨。領(lǐng)取F碼后，1小時(shí)內(nèi)蹦骑，我們的銷售額就
達(dá)到了5500萬夺溢。
2013年7月矛洞，紅米在QQ空間的發(fā)布非常成功牧嫉，我們想到在微信上也做一款新品發(fā)布。
2013年底當(dāng)時(shí)正好趕上一個(gè)新契機(jī)袱衷，微信上線支付功能，需提升微信支付的綁卡量笑窜。
于是我們和騰訊合作在微信上做了一個(gè)小米3銷售專場致燥。這次效果是15萬臺(tái)小米手機(jī)9
分55秒售完，粉絲增長了180萬怖侦，總粉絲達(dá)440萬。
我們的經(jīng)驗(yàn)是谜叹，策劃大活動(dòng)能夠集中帶來微信公眾號(hào)的粉絲匾寝，但是形勢重復(fù)的活動(dòng)就
會(huì)使粉絲增長的效率迅速下降。因此荷腊，在微信公眾號(hào)的運(yùn)營中艳悔，僅僅靠抽獎(jiǎng)激勵(lì)是不
夠的，需要運(yùn)營人員持續(xù)不斷的創(chuàng)新女仰，設(shè)計(jì)好玩的活動(dòng)形勢猜年，再配合適當(dāng)?shù)馁Y源投
入，才能夠快速增加粉絲疾忍。
以上內(nèi)容選自《參與感——小米口碑營銷內(nèi)部手冊》一書
總結(jié)：平臺(tái)變了乔外，玩法也要變。
做社交媒體的運(yùn)營一罩，要盡可能貼合社交媒體自身的屬性杨幼。比如微博就要用有趣的內(nèi)容
和適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，去鼓勵(lì)用戶轉(zhuǎn)發(fā)聂渊；QQ空間就要用好內(nèi)容吸引用戶去點(diǎn)贊差购；知乎的問答
平臺(tái)，則是需要技術(shù)范的干活帖汉嗽；而微信的適用適合手機(jī)密不可分的欲逃，比如說微信當(dāng)
前正火的小程序等等。
