延遲客戶保質(zhì)期浙炼，收獲“長情”客戶份氧。
續(xù)簽是服務(wù)而不是二次銷售唯袄！
認同，認同你的所有蜗帜，包括你所在企業(yè)越妈、公司、產(chǎn)品钮糖、服務(wù)梅掠、品牌。
意味著一切店归，續(xù)簽率對公司來說就是一切阎抒，續(xù)簽率好不好，能說明很多問題消痛。
影響客戶續(xù)簽的因素：
1.服務(wù)質(zhì)量低下【占比最大】
2.新簽過度承諾【占比次大】
3.客戶需求變化
4.市場及環(huán)境變化
務(wù)質(zhì)量低下原因：缺乏服務(wù)意識 > 服務(wù)能力
“服務(wù)好1個老客戶等于你開發(fā)了10個新客戶”且叁。老客戶帶來的收益遠遠大于新客戶
如何做好續(xù)簽？
第一個就是客戶服務(wù)
客戶服務(wù)說到底其實就是客戶管理秩伞，管理什么呢逞带？管理客戶期望值∩葱拢客戶服務(wù)的核心就是客戶期望值的管理展氓，期望值管理分為短期和長期。
期望值和結(jié)果相差甚遠脸爱！
新簽完后一定要馬上對客戶的期望值進行管理遇汞，降低客戶期望值【在目標不變的情況下，把難度稍為增加一些簿废，把期望值調(diào)低】空入，而不是改變或者否定期望值。
客戶服務(wù)怎么做呢族檬？
服務(wù)是一個長期工程歪赢，所以首先要對服務(wù)做一個周期計劃，
在平時和客戶的溝通過程當(dāng)中单料，我們就可以有意去傳遞一種長期合作思維埋凯！
做續(xù)簽故事一定要搭載上一個成功故事成功案例，這個時候效果是非常好的看尼。
做服務(wù)要抱著一顆感謝的心和戀愛的心递鹉，讓客戶感受到你的真誠盟步。
