?????? 我們之前做過一次對用戶微博分享內容的跟蹤，在這組數據中我們發(fā)現我們的用戶基本上超過40%的微博中會提到三只松鼠的體驗品柠衅，這是一個非正常的現象，一個銷售過程中的附帶的贈品居然有如此之高的分享量籍琳，甚至有的用戶會因為我們呢的體驗品而來購買產品菲宴，在很多人看來似乎有點喧賓奪主，甚至是不務正業(yè)了趋急。

?????? 然而在我們看來喝峦，這是一個非常好的現象，因為通過這個現象我們發(fā)現人們所在意的并不在某單個產品上呜达，而更多的在于這個品牌上谣蠢，由這個品牌延伸的周邊產品也同樣能夠得到消費者的認可。

?????? 這首先是品牌的成功查近，而不是體驗品的成功眉踱，因為品牌賦予了體驗品更高的價值，用戶會覺得這個體驗品很可愛霜威，很好玩谈喳，很萌，這都是品牌的特性戈泼。然而當品牌積累到一定的時間段之后婿禽，我們的體驗品會反向推動品牌的發(fā)展。因為之前體驗品對于一個用戶來說是意料之外的大猛，是贈品扭倾，是驚喜，然而當一個品牌發(fā)展到一定階段挽绩，有一定品牌知名度和較多的用戶基礎之后吆录，體驗品會從意料之外轉為理所當然，此時體驗品的角色就不再僅僅是一個贈品琼牧，而是成為了品牌的一部分恢筝。

?????? 因此這就對體驗品的開發(fā)和管理提出了更高的要求，此時他所承載的功能不僅僅是一個附加值巨坊，而是去提升用戶對品牌感知的一個重要環(huán)節(jié)撬槽，是品牌落地的地方。從某一個層面說趾撵，其所能帶來的價值甚至要高于普通產品侄柔，因為在大競爭時代和大流通領域我們很難在產品層面進行革新共啃，你有的產品我?guī)滋熘畠韧瑯涌梢哉业剑俏覀冋莆樟诵碌募夹g或者設備改變了這種格局暂题。

?????? 所以體驗品所能發(fā)揮的作用就體現在這個地方移剪，一款體驗品的產生其背后的思考是別人模仿不來的，就像我們之前很多體驗品出來之后都會瞬間被競爭對手模仿薪者，但總學的四不像纵苛，因為別人看到的僅僅是我們最終出來的這個產品，卻缺乏對這個產品背后的思考言津。因此攻人，每一款體驗品背后的思考和邏輯也成為了我們獨一無二的競爭力之一。

?????? 所以我們要跳出之前體驗品管理的圈子悬槽，重新梳理體驗品的運營方式怀吻，將其提升到一定的高度，我們所作的絕對不僅僅是物流箱里面額外贈送給用戶的小東西初婆，而是基于對品牌層面和用戶層面的思考蓬坡，是構成品牌的一部分。

?????? 基于這些思考磅叛，我們也重新梳理了對體驗品的認識：

?????? 一·體驗品的發(fā)展階段：

?????? 1·從無到有屑咳，這里跨出了很大的一部，也是人們對品牌新的理解的開始宪躯；

?????? 2·最一開始的體驗品是隨便在包裹中放一些產品乔宿，只要是額外贈送的就好；

?????? 3·從隨意到實用访雪，這里人們開始關注到體驗品的附加值了详瑞，而不僅僅是贈送；

?????? 4·從簡單采購到批量定制臣缀，這時候人們品牌意識加強坝橡，開始更加在意品牌的傳播；

?????? 5·從低性價比到高附加值精置，這不僅僅是價格上的改變计寇，而是引發(fā)了人們對品牌更深入的思考；

?????? 6·從產品相關到生活相關脂倦，這也是我們當前需要去做的事情番宁，這是基于對用戶的底層的思考。當然赖阻，做到這些的前提是前五個階段已經都能實現蝶押。

?????? 因此，我們覺得體驗品發(fā)展的這六個階段直接反應了一個品牌的運營團隊對品牌的理解程度火欧。

?????? 二·體驗品的選擇與開發(fā)：

?????? 之前我們有過一次對果殼袋的調整棋电，也在這個過程中逐漸總結出了我們的設計思路茎截，簡單的說就是需要從一個產品經理的層面去考慮問題。

?????? 一個產品經理最根本的是需要有用戶思維和產品思維赶盔，其最終的目的始終是將用戶和產品聯系在一起企锌。所以我們需要做的就是去挖掘用戶需求，最終將這些需求落地到產品設計上于未。

?????? 1·需求源于生活：

?????? 通過這段時間的了解撕攒，我們發(fā)現，用戶的需求永遠是源于生活的沉眶，我們在做一個產品的時候就需要去模擬一個用戶的生活場景打却，使用場景杉适。我們需要不停的去問自己谎倔，用戶會在哪些場景中接觸到我們，在那些場景當中又會使用到我們猿推，當我們了解這些之后片习，我們就能夠設身處地的從一個用戶的角度去分析我們的產品，我們簡單羅列一些用戶所處的生活場景：

?????? （1）·家庭：針對性的開發(fā)一些家用的周邊體驗品

?????? （2）·辦公：針對性的開發(fā)一些跟工作相關的物品

?????? （3）·旅游：針對性的開發(fā)一些跟旅游相關的產品

?????? 在情感上也可以去設想一些場景蹬叭，諸如愛情藕咏，親情，友情等等秽五，通過這些場景能夠判斷我們體驗品開發(fā)的整體方向孽查，而不像之前一樣想到哪兒就做到哪兒，沒有完善的框架進行支撐坦喘，很亂而且不夠系統(tǒng)盲再。

?????? 2·生活中的行為：

?????? 當我們了解了用戶的生活場景之后就決定了我們產品的開發(fā)方向是跟什么相關的，隨后我們可以篩選一部分產品出來瓣铣，但是當產品篩選出來之后我們應該怎么去做定向的開發(fā)和設計呢答朋？

?????? 這個時候就需要我們去判斷一個用戶在這個場景中所產生的行為了，繼續(xù)舉這次果殼袋的設計棠笑，我們修改的最初的目的是考慮到人們在吃堅果的時候往往會雙手剝殼梦碗，那這個時候用戶就需要這個果殼袋是能夠站立在桌子上以便將果殼放進去的。

?????? 同時我們會考慮到用戶有時候也會用手托著果殼袋蓖救，一邊走一邊吃洪规，那這個時候我們就要考慮到在“托”這個行為中的需求，用戶可能會需要有更好的托感循捺，不大不小正好在手中斩例。

?????? 另外我們發(fā)現，用戶在扔果殼的時候往往會有一個投放的動作巨柒，是離果殼袋有一定距離的樱拴，那這個時候我們就要去考慮這個果殼袋袋口的大小是不是方便扔果殼柠衍。

?????? 這舉的是三個例子，如果以前我們開發(fā)一款果殼袋晶乔，可能也會開發(fā)出一個比較個性化的產品出來珍坊，但絕對不會這樣人性化。這就是基于對用戶在生活場景中所產生的行為的分析正罢，所以我們需要去模擬一個用戶的使用行為阵漏，我在測試果殼袋的時候就在不斷的重復扔果殼的動作。

?????? 3·行為背后的需求：

?????? 做到以上兩點翻具，我們大概可以開發(fā)出一款功能上比較像樣的產品了履怯，但還不足以讓人們對這個產品有多么強烈的認同感，而這個時候我們就需要從功能之外來尋找突破點裆泳。

?????? 人們每一個行為的產生必然是有誘因的叹洲，我捋一次頭發(fā)是想讓自己看起來更精神一點，我扭扭脖子是想讓自己舒服一點工禾，這些都是行為背后的誘因运提，只是往往被人們忽略了，因為這些行為在我們生活中太常見了闻葵，太理所當然了以至于我們幾乎看不見這些誘因民泵。

????? 再舉個例子，很多人為什么會在產品差異不大的堅果行業(yè)中購買三只松鼠家的產品呢槽畔？這個購買背后大部分的誘因就是在提升自己的形象栈妆。

?????? 當我們找到用戶行為的誘因之后，就能發(fā)現用戶身上一些底層的需求厢钧，在對用戶到底在曬什么的時候我們就能很明顯的看到這個問題鳞尔，為什么三只松鼠的微博分享量會這個高，其中一個原因就是三只松鼠給她們創(chuàng)造了曬資坏快，有了曬的資本铅檩，曬出來的這些人其實是渴望被尊重的一群人，她們希望通過發(fā)出三只松鼠的訊息來向公眾表達莽鸿，提升自己在公眾面前的印象昧旨，那么由此我們就可以從尊重上去做一些文章。

?????? 綜合而言：場景決定方向祥得，行為決定功能兔沃，誘因決定高度！

????? 未完待續(xù)……