1. 也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦居夹。后來败潦，我發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式本冲，依照它來談話和聆聽，能使我們情意相通劫扒，樂于互助檬洞。我稱之為“非暴力溝通”。
2. 運(yùn)用非暴力溝通聆聽彼此心靈深處的需要沟饥，我們將以全新的眼光看待人際關(guān)系添怔。
3. 非暴力溝通的基礎(chǔ)是一些溝通方式——即使在逆境中,它們也能使人樂于互助。非暴力溝通沒有任何新的主張贤旷，它所吸納的內(nèi)容广料，都有悠久的歷史。它的目的正是提醒我們借助已有的知識遮晚，讓愛融入生活性昭。
4. 非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)县遣，而是去明了自己的觀察、感受和愿望汹族，有意識地使用語言萧求。我們既誠實(shí)、清晰地表達(dá)自己顶瞒，又尊重與傾聽他人夸政。這樣，在每一次互動中榴徐，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲守问。同時(shí)，它還促使我們仔細(xì)觀察坑资，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件耗帕，并提出明確的請求。它的方式雖然簡明袱贮，但能帶來根本性的變化仿便。
5. 聽到批評時(shí)，我們一般會申辯攒巍、退縮或反擊嗽仪。然而，一旦專注于彼此的觀察柒莉、感受及需要闻坚，而不反駁他人，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情兢孝，對自己和他人產(chǎn)生全新的體會窿凤。這將最大限度地避免暴力搀擂。通過強(qiáng)調(diào)傾聽 ——傾聽自己及他人，非暴力溝通培育彼此的尊重卷玉、關(guān)注與愛哨颂，使人樂于互助。
6. 雖然我稱非暴力溝通為“溝通方式”相种， 但它不只是溝通方式威恼。它更是一種持續(xù)不斷的提醒，使我們專注于更可能滿足我們?nèi)松非蟮姆较颉?/p>
7. 當(dāng)我們真誠助人時(shí)寝并，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足箫措。我們的行為，是出于由衷的喜悅衬潦。這樣的給予讓施者和受者同時(shí)受益斤蔓。由于施者的給予既不是出于恐懼、內(nèi)疚或羞愧镀岛，也不是為了得到什么弦牡；受者獲得饋贈，卻不會有心理負(fù)擔(dān)漂羊。與此同時(shí)驾锰，施者會因自己行為的價(jià)值更加欣賞自己。
8. 非暴力溝通的使用走越，并不需要溝通的對象熟悉非暴力溝通椭豫，或?qū)ξ覀冃拇嫔埔狻Ｈ绻覀冏裱潜┝贤ǖ脑瓌t旨指，樂于互助赏酥，并表明那是唯一的動機(jī)，那么谆构，他人也會加入我們裸扶，最終形成良好的互動。我并不是說這種局面總會很快出現(xiàn)低淡。但我確信姓言，只要信守非暴力溝通的原則和非暴力溝通的四個(gè)要素方法，友愛之花必將在你我心中怒放蔗蹋。
9. 使用非暴力溝通時(shí)何荚，表達(dá)自己或傾聽他人，都是好的幵端猪杭。但需要牢記的是餐塘，非暴力溝通不是固定的公式，它可以適應(yīng)不同的情況皂吮，并根據(jù)個(gè)人風(fēng)格及文化環(huán)境做出調(diào)整戒傻。
10.非暴力溝通過程
·什么是我的觀察
·我的感受如何
·哪些需要（或價(jià)值税手、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受
·為了改善生活，我的請求是什么
11. 我們的對話持續(xù)了將近二十分鐘需纳，他一直在表達(dá)痛苦芦倒，而我傾聽每 句話所包含的情感和需要。他主動幫助我了解他的心靈以及深深的不幸不翩。我并不將他的話視為攻擊兵扬，而當(dāng)作來自人類同胞的禮物。
12.非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察口蝠、感受器钟、需要和請求。它鼓勵(lì)傾聽妙蔗，培育尊重與愛傲霸，使我們情意相通，樂于互助眉反。
