在我們?nèi)粘9ぷ髦忻ブ澹?dāng)我們接到客戶反饋的問題時(shí)候路召,
我們大多數(shù)人都會(huì)是直接針對(duì)具體的問題來思考各種可能的解決方法,
然后對(duì)各種方法進(jìn)行綜合權(quán)衡之后波材,選擇一個(gè)自認(rèn)為最優(yōu)的解決方法來進(jìn)行實(shí)施股淡。
這種做法看似能快速高效的解決問題,其實(shí)有可能讓自己做無效的工作與努力廷区!
我昨天遇到一個(gè)問題唯灵,剛開始的解決方法和上面所說到的大多數(shù)人的做法都是一樣的,
針對(duì)具體的某個(gè)問題隙轻,馬上開動(dòng)自己的大腦埠帕,然后構(gòu)思各種解決方法垢揩,對(duì)比方案利弊,最終決定了一個(gè)自認(rèn)為最優(yōu)的方案敛瓷,
等待后期給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)完畢之后叁巨,就立刻開始實(shí)施。
做完方案之后呐籽,感覺信心滿滿锋勺,成就感很強(qiáng)。
稍微平靜了一會(huì)狡蝶,想到是否可以嘗試用自己之前所學(xué)過的一些多維度思維的模式庶橱,來重新嘗試思考下遇到的這個(gè)問題。
遇到問題贪惹,有以下四種角度的思維方式:
一攻臀、自身視角:
站在自身的角度來思考問題,并以自我為中心的思考問題贡耽。
二炎辨、用戶視角:
嘗試站在用戶的角度來思考問題,換位思考的方式思考對(duì)方的問題丝格。
三撑瞧、場(chǎng)景視角:
分析用戶提出問題產(chǎn)生的場(chǎng)景是什么?該場(chǎng)景下用戶的痛點(diǎn)是什么显蝌?
四预伺、上帝視角:
站在全局的高度來看待這個(gè)問題是否是最重要、最關(guān)鍵的問題曼尊、是否與公司目前的重要目標(biāo)所相符酬诀!
當(dāng)我重新強(qiáng)迫自己分別用上述四種角度的方式分析遇到的問題的時(shí)候,最終卻分析出的結(jié)果連我自己都非常驚訝骆撇,
居然把我第一次站在自身角度所想到的最優(yōu)方案全盤否決了瞒御!
最終分析出來的新的方案是不作為的方案,這個(gè)問題在當(dāng)前階段并不是重點(diǎn)問題神郊,并不值得耗費(fèi)時(shí)間和精力去解決肴裙,
我應(yīng)該把重點(diǎn)放在關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)上,這樣才算是更高效的工作方式涌乳。
學(xué)到的多角度思維模式蜻懦,如果不是經(jīng)過這次強(qiáng)迫自己使用,并和普通思維模式下的思考結(jié)果進(jìn)行對(duì)比夕晓,可能永遠(yuǎn)無法真正的做到學(xué)以致用宛乃。
日常工作中,要經(jīng)常嘗試用學(xué)到的知識(shí)去套用到實(shí)踐之中,這樣才能更深刻的理解與掌握征炼。