【讀書筆記】——《談話的力量》
正文：回擊是一種具有挑戰(zhàn)性的回應(yīng)罩缴。提出批評的人自身也不是完人趾牧，因此在批評你的同時铃在，你也有機會還以顏色遥诉。但是，盡管這樣做在短時間內(nèi)能夠緩解自己尷尬的局面铐料，但是會對雙方的關(guān)系造成極大傷害渐裂。這樣并不能解決任何問題也達不成什么互相諒解的結(jié)果。
思考：回擊的回應(yīng)钠惩，最終只會把問題和矛盾給尖銳化柒凉，雙方都會受到傷害，這樣解決不了任何問題篓跛，相反膝捞，①學會相互理解，并去了解具體原因愧沟，知曉具體情況蔬咬，這樣去談話會得到結(jié)果，也會了解原因沐寺。②去傾聽林艘，同意對方說的事，不帶有任何回擊的態(tài)度混坞，認真去傾聽對方的批判狐援，去想一下是不是發(fā)生過的，或自己曾有過的行為，如果有那么就道歉承認自己的錯誤咕村，沒有就去反思警惕一下自己的行為场钉，哪怕覺著對方說的不對那么也要給對方發(fā)表意見的權(quán)利蚊俺。
R1:記得之前在店面面臨大家抱怨懈涛，更多的處理方式就是逃避或者會在話語上去回擊那么幾句，但是最后換來的都是大家的不理解泳猬，不認可批钠。
R2:小隊長有次找我抱怨說她總是很忙，干活最多得封，隊員不干活埋心，很累，壓力大忙上，自己內(nèi)心就在想我是不是又做過什么事情還是說話的話語拷呆，開始自我反思，給自己提高了警惕性疫粥。在聽她講完之后茬斧，就詢問她最近是不是銷售壓力很大，在接顧客梗逮、整理流程项秉、出貨、下架慷彤，是不是感覺好多事情等待著你娄蔼，很著急？她回答：“是的”底哗。那說明你工作負責岁诉，責任心重……。和她聊完之后她很快調(diào)整過自己來跋选，也給自己重新定位涕癣。
發(fā)生事情或者遇到事情要去了解事情背后的原因是什么為什么會這樣?抱怨也好、埋怨也罷野建，背后總會有委屈或其他原因属划，我們也多去關(guān)注多去了解真正的原因是什么？去理解和換位候生，了解事情背后的委屈是什么同眯，要時刻提醒自己不要太安逸，要多去反思自己唯鸭，不要讓自己太放松须蜗。
