顧客為什么購(gòu)買(mǎi)胶滋？
第一章：購(gòu)物學(xué)的誕生：
這一章無(wú)疑是我見(jiàn)過(guò)最淺顯易懂的文章板鬓，作者通過(guò)數(shù)據(jù)悲敷，對(duì)比，舉例穗熬，像我們展示了镀迂，購(gòu)物學(xué)的奧秒，看起來(lái)淺顯易懂唤蔗，但其實(shí)深究起來(lái)十分深?yuàn)W，在沒(méi)讀這本書(shū)之前窟赏，我會(huì)覺(jué)得顧客為什么購(gòu)買(mǎi)是因?yàn)椤皟r(jià)值”妓柜，這個(gè)商品對(duì)你而言有價(jià)值，所以你購(gòu)買(mǎi)涯穷，但實(shí)際情況并不是如此棍掐，很多顧客會(huì)因?yàn)椤皬V告、陳列拷况、價(jià)格作煌、無(wú)聊....”等等產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)欲望。確切來(lái)說(shuō)赚瘦，隨著消費(fèi)水平的增長(zhǎng)粟誓，人們已經(jīng)不再局限于需要才去購(gòu)買(mǎi)。
購(gòu)物學(xué)關(guān)注的內(nèi)容是通過(guò)研究起意、比較和分析鹰服，使商店和服務(wù)更加適應(yīng)購(gòu)物者的需要。
干擾效應(yīng)
這個(gè)效應(yīng)是我完全沒(méi)有想到的揽咕，雖然我平常也會(huì)對(duì)人群擁擠的地方感到好奇悲酷，但我的確很厭惡別人推搡。人與人之間是存在一個(gè)安全距離的亲善，超出這個(gè)距離會(huì)令人感到厭惡设易，數(shù)據(jù)向我展示了出來(lái)，在主通道過(guò)于擁擠蛹头，是會(huì)造成后面想要購(gòu)買(mǎi)的人流流失顿肺。這就是“干擾效應(yīng)”影響了銷量。
關(guān)于陳列
商品陳列比我想象的更加深?yuàn)W掘而，作為一名顧客挟冠，我理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為，貨架中間的位置是曝光率最高的袍睡，但我卻忽略了不同的人群對(duì)于商品的需求知染，例如，老人斑胜、小孩這一類購(gòu)買(mǎi)者的所需要的商品擺放跟成年人的擺放是不一致的控淡，肥胖體質(zhì)的人群是厭惡蹲下的動(dòng)作的嫌吠，因此商品是需要擺放在他們感到舒適的地方。
用書(shū)中的話來(lái)說(shuō)
“按道理物品的擺放應(yīng)該讓購(gòu)買(mǎi)者感到方便掺炭，而不是讓設(shè)計(jì)者感到方便”
首先辫诅，你先應(yīng)當(dāng)找到，你的商品的購(gòu)買(mǎi)者涧狮。所有的經(jīng)驗(yàn)都不是空口白牙就能得到炕矮，數(shù)據(jù)的更新也很重要，時(shí)間者冤、天氣肤视、位置都會(huì)影響，通過(guò)不同的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比涉枫，找到你想要的數(shù)據(jù)邢滑，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
現(xiàn)代消費(fèi)者接觸的媒體介質(zhì)愿汰，一般都是手機(jī)困后、現(xiàn)在已經(jīng)很少有人使用網(wǎng)頁(yè)，更別說(shuō)紙質(zhì)的媒介以及門(mén)戶網(wǎng)站媒介衬廷，我曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)曾跟我說(shuō)摇予，現(xiàn)在做網(wǎng)頁(yè)，不能只考慮電腦端的觀看泵督，更多的要去適應(yīng)手機(jī)端的需求趾盐，可見(jiàn)，手機(jī)端客戶日益增多小腊，但凡能在手機(jī)端看到的救鲤，基本很少會(huì)有人去打開(kāi)電腦。打開(kāi)報(bào)紙秩冈。
比起品牌本缠、廣告和營(yíng)銷的影響，顧客更容易受店內(nèi)的觀感和所獲信息的影響入问，他們的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)會(huì)在超市或其他商家達(dá)到頂端丹锹，甚至有些很大的決定都是在賣(mài)場(chǎng)直接做出的。
因此芬失，商店楣黍、店內(nèi)通道凡是顧客所能看見(jiàn)的區(qū)域的廣告都十分重要。
我接觸的小程序棱烂，考核的數(shù)據(jù)最多就是轉(zhuǎn)換率租漂，轉(zhuǎn)換率對(duì)于線下零售也有很大幫助，有多少顧客進(jìn)店了，又有多少顧客購(gòu)買(mǎi)了哩治，當(dāng)然轉(zhuǎn)換率會(huì)隨著商店種類或產(chǎn)品的品種不同秃踩，有很大的變化。
但無(wú)論賣(mài)什么业筏。轉(zhuǎn)換率都是一個(gè)非常重要的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) —他表明了整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的是好還是壞憔杨。
混淆指數(shù)
我曾經(jīng)看過(guò)一本書(shū)，書(shū)中曾經(jīng)介紹過(guò)一則例子蒜胖，講的是商店將商品打亂擺放消别，能夠使顧客在尋找中發(fā)現(xiàn)一些本不想購(gòu)買(mǎi)的物品，激起他的購(gòu)買(mǎi)欲翠勉，但這本書(shū)用數(shù)據(jù)標(biāo)明妖啥，混淆指數(shù)會(huì)大大的降低顧客購(gòu)買(mǎi)欲。顧客進(jìn)店都是帶著目的性对碌，如果商品擺放雜亂致使顧客無(wú)法在短時(shí)間找到目標(biāo)商品，會(huì)令顧客感到心煩蒿偎。
合理運(yùn)用混淆指數(shù)朽们，能夠有效提高商品銷量。
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