美國著名成功學(xué)大師卡耐基這樣說：一個人能夠在公眾面前進行有效溝通靴庆，是他走向成功的第一步。
美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析， 結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素的25%繁疤，其余75%決定于良好的人際溝通。 這些都說明了溝通的重要性。
那我們該如何去提升我們的有效溝通能力呢稠腊？下面跟大家做一個簡單的分享案疲，希望對大家有用。
一麻养、溝通概述
溝通就是人與人的接觸褐啡。包含一對一和一對多的溝通。
一對一溝通就是兩個人雙向溝通鳖昌；一對多的溝通备畦，就是一個人對兩個以上的人的溝通。一對多的溝通一般是公眾講話许昨。
二懂盐、溝通的過程
有效的溝通就是將自己的觀點用對方可以接受的方式表達出來，在對方回應(yīng)之后糕档，我們能夠提供出對方反饋的事實和背后的情感莉恼，并給予積極的反饋。
三速那、有效溝通的障礙
1俐银、溝通前沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息
2、表達不準(zhǔn)確端仰，或表達時緊張捶惜，詞不達意
3、拒絕傾聽
4荔烧、不反饋吱七，不澄清
5、沒有準(zhǔn)確地理解對方
6鹤竭、先入為主踊餐，缺乏信任
7、溝通目標(biāo)不明確
8臀稚、時機不對
9吝岭、職責(zé)不清
10、情緒化
11烁涌、地位或思想苍碟、文化差異
這些障礙，會導(dǎo)致我們無法進行有效溝通撮执。所以我們要盡量避免陷入這些溝通障礙之中微峰。
五、溝通的漏斗原理
一個人知道的東西抒钱，最后表達出來的蜓肆，受眾可能只能記住他講的10%颜凯，這要求我們要提升我們的溝通能力，以提升受眾的接受度仗扬。
溝通能力的提升
溝通能力包括兩個要素：傾聽和表達症概。所以我們要提升溝通能力，就必須從這個方面進行努力早芭。
一彼城、傾聽能力提升
（一）傾聽的障礙
1、急于表達自己的觀點
2退个、沒有時間
3募壕、自認(rèn)為了解了
4、缺乏觀察
5语盈、先入為主
6舱馅、對話題無興趣
絕大多數(shù)人天生就有聽力，但聽得懂別人說話的能力刀荒，則是需要后天學(xué)習(xí)才會具備代嗤。 這些傾聽障礙我們該如何避免呢？這需要我們用到“3F傾聽技巧”缠借。
（二）3F傾聽技巧
“3F傾聽技巧”就是事實（Facts）干毅，意圖（Focus），感覺（Feeling）烈炭。
1溶锭、事實（Facts）：當(dāng)對方說話時，不要急于你自己的想法或成見來判斷符隙，了解事實和真想
2、意圖（Focus）：聆聽對方時垫毙，聽的同時要確定對方在這些愿望背后的真實想法和背后的意圖霹疫。
3、感覺（Feeling）：把聆聽到客戶的真實意圖與客戶核對
另外综芥，我們還有其他的技巧丽蝎，也可以幫助我們提升傾聽能力：
1、積極地傾聽
（1）尊重膀藐、理解屠阻、集中精神
（2）不打斷對方
（3）排除情緒，抱著友善和體諒的心情進行傾聽
（4）保持目光交流
2额各、設(shè)身處地国觉、理解真義
（1）站在對方角度想問題
（2）聽清全部信息
（3）整理關(guān)鍵點和細(xì)節(jié)
（4）聽出對方的情感
（5）客服習(xí)慣性思維
3、確認(rèn)虾啦、澄清
（1）記筆記
（2）提問麻诀，澄清問題
（3）用自己的語言復(fù)述對方的話痕寓，并進行確認(rèn)
（4）積極回應(yīng)
彼得·德魯克說，溝通中最重要的是要去聽那些沒有說出口的東西蝇闭。傾聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程呻率，而且是一種情感活動，需要通過面部表情呻引、肢體語言和話語的回應(yīng)礼仗，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息——我很想聽你說話，我尊重和關(guān)心你逻悠。
二元践、表達能力的提升
（一）表達三部曲
1、注意場合
說話要注意場合蹂风，每個場合說話的語氣和狀態(tài)都不一樣卢厂。例如在公司和在家里說話肯定是不一樣的。
2惠啄、注意對象
溝通對象不一樣慎恒，說話的內(nèi)容就不一樣，選擇的話題就不一樣撵渡。跟朋友講話和跟領(lǐng)導(dǎo)講話是完全不一樣的融柬，正所謂見人說人話，見鬼說鬼話趋距。
3粒氧、注意身份
這個身份是指你的身份。你是以領(lǐng)導(dǎo)的身份還是以下屬的身份节腐；是以同學(xué)的身份還是老師的身份來進行講話外盯，所表達的內(nèi)容都是不一樣的。
（二）用金字塔原理提升你的表達能力
上面是金字塔原理的運用翼雀。金字塔原理“先總饱苟，后分，再總”的結(jié)構(gòu)狼渊，其實就是讓你的邏輯思維更加清晰箱熬，這樣更加容易表達。
下面還給大家介紹兩個能夠與快速提升你的溝通能力的表達公式狈邑。
（三）一學(xué)即會的溝通表達公式
1城须、溝通表達公式一：黃金三點論
昨天、今天米苹、明天
過去糕伐、現(xiàn)在、未來
在我說話的過程中驱入，我經(jīng)常會用到這個公式赤炒。這個公式中的“過去氯析、現(xiàn)在、未來”不一定按照字面上的意思來說莺褒，你可以按照時間順序掩缓，也可以按照空間順序。這簡直就是我說話邏輯思維史上的萬能公式遵岩。它讓我從一個說話極度混亂的矮窮矬你辣，一下變成了邏輯思維極強的高富帥！
在很多場合發(fā)言尘执，我都可以用到這個公式舍哄，去提升我們的說話能力。下面舉一個例子：
在我做優(yōu)秀員工獲獎感言的時候誊锭，我會用到它表悬。例如我曾經(jīng)這樣說過：
記得一年前我剛剛進入公司的時候，我還是一個什么都不懂的菜鳥丧靡，不懂得用傳真蟆沫，不懂得用EXCEL做表格，不懂得用Photoshop.但是我很幸運温治，遇到了一個很舍得教下屬的上司饭庞，她教會了我用傳真，教會了我用EXCEL熬荆，教會了我用photoshop舟山。還有很多同事都幫助了我很多。是你們讓我不斷快速成長起來卤恳。（說過去）
今天累盗，我能得到優(yōu)秀員工的獎項，我覺得是我的領(lǐng)導(dǎo)的功勞突琳，沒有他就沒有我今天幅骄，同時，也離不開在座的各位同事的包容與支持本今！所以在這里，容我對你們說聲謝謝Ｖ魑 （說現(xiàn)在）
希望在以后的日子里冠息，能夠繼續(xù)跟大家并肩作戰(zhàn)，共同成長孕索！最后祝愿大家在工作和生活中能夠心想事成９浼琛（說未來）
2溝通表達公式二：祝賀、回顧搞旭、感謝散怖、愿景
這個溝通表達公式適合在生活菇绵、職場的很多場合。
案例：
公司老總面對所有員工講話時镇眷，可以說咬最，祝賀在座各位今年取得了這樣顯著的成績，回顧過去欠动，大家都很努力永乌！感謝各位的付出。希望大家能夠再接再厲具伍，為下一步更好的發(fā)展打好堅實的基礎(chǔ)翅雏。
溝通不是一種本能，是一種能力人芽，不是生下來就具備望几，而是訓(xùn)練出來的。
就跟游泳一樣萤厅，你知道很多理論知識橄抹，但你未必能夠?qū)W會游泳，你只有真正下水祈坠，你才能真正學(xué)會游泳害碾。
所以要提升自己的溝通能力，就必須堅持不斷訓(xùn)練赦拘，相信假以時日慌随，你一定會擁有最棒的溝通能力!
