這么些年命满，辦過(guò)健身中心會(huì)員卡涝滴，咨詢過(guò)各種課程的學(xué)習(xí)班，辦理過(guò)保險(xiǎn)單胶台，大部分都是“進(jìn)門(mén)前還思前想后歼疮，出門(mén)時(shí)就一副釋然”的樣子。
要我說(shuō)诈唬，咨詢技巧韩脏，真的很牛。負(fù)責(zé)人總能在最短的時(shí)間內(nèi)抓住每個(gè)人的潛在需求铸磅，同步調(diào)的走向勝利赡矢。
“用別人愿意傾聽(tīng)的方式來(lái)溝通，用別人愿意和你溝通的方式來(lái)傾聽(tīng)阅仔〈瞪ⅲ”
【一】
共振
“您好袭景，孩子想出國(guó)唁桩，所以“我”想了解一下有關(guān)雅思的相關(guān)課程，您這有適合高中生的班級(jí)設(shè)置么耸棒？”
負(fù)責(zé)人員自稱 小軒荒澡，對(duì)“我”的情況進(jìn)行了簡(jiǎn)單的詢問(wèn)，心里對(duì)“我”此次到來(lái)的目的也有了大概的方向与殃。她看出來(lái)“我”是個(gè)務(wù)實(shí)的人单山，對(duì) 師資力量和過(guò)往教學(xué)成績(jī) 比較看重。
于是她并沒(méi)有多言和自夸幅疼，而是帶著“我”一一參觀了教室米奸、教師的履歷墻、以往孩子的成績(jī)表單和課間休息區(qū)等等爽篷。
這個(gè)舉措使“我”很快放下心防并決定去相信她悴晰，愿意主動(dòng)去咨詢我的問(wèn)題和疑惑。
為什么呢逐工？因?yàn)楣舱瘛?/p>
她將咨詢頻率調(diào)到與“我”一致铡溪，看出“我”是什么“病癥”，才下的“藥”泪喊。如果“我”一上來(lái)就很急切的想報(bào)班棕硫，小軒可能就會(huì)將課程介紹放到最開(kāi)頭了。
這就是打開(kāi)交流的首要步驟袒啼，與對(duì)方保持步調(diào)一致哈扮。每個(gè)人呢，都自覺(jué)或不自覺(jué)的喜歡與自己風(fēng)格或步調(diào)相近的人蚓再，感覺(jué)溝通起來(lái)無(wú)障礙滑肉。其實(shí)就是“臭味相投”四個(gè)字。
如果要開(kāi)啟一場(chǎng)愉快的交流摘仅，那就多觀察對(duì)方赦邻，不動(dòng)聲色的了解一下對(duì)方的喜好和基本訴求等。將自己的氣場(chǎng)稍稍調(diào)弱实檀，去適配對(duì)方的氣場(chǎng)。想象一下按声，如果非得用N極去懟N極膳犹，那只能越來(lái)越遠(yuǎn)，怎么可能愉快的起來(lái)签则？
那就盡量用N極碰S極须床，尋找接觸點(diǎn)，一旦達(dá)成“共振”渐裂，溝通起來(lái)會(huì)更順暢豺旬，對(duì)方也愿意 認(rèn)真而深入的去交流钠惩。這時(shí)，成功的溝通大門(mén)族阅，就此打開(kāi)篓跛。
【二】
引導(dǎo)
坐下來(lái)后，小軒開(kāi)始慢慢的引導(dǎo)“我”說(shuō)出自己想達(dá)到的目標(biāo)坦刀。
她沒(méi)摸清前愧沟，并沒(méi)有冒失的開(kāi)始介紹課程，而是問(wèn)起“我”孩子的年紀(jì)鲤遥，英語(yǔ)學(xué)習(xí)情況沐寺，有什么問(wèn)題存在 等等。
這盖奈，就打開(kāi)了“我”的話匣子混坞，好像找到了傾訴的出口，不待她問(wèn)就說(shuō)出了所有想法钢坦。
“我”的咨詢目標(biāo)究孕，就是希望英語(yǔ)基礎(chǔ)不好的兒子能輕松的進(jìn)入雅思大門(mén)，得到輔導(dǎo)老師的細(xì)心指點(diǎn)后场钉，能一步步提高蚊俺，獲得想要的成績(jī)。
你看逛万，小軒引導(dǎo)的很成功泳猬。如果一坐下就喋喋不休的介紹機(jī)構(gòu)的課程設(shè)置，以訪客的身份宇植，是很容易反感的吧得封。
就像顧客去服裝店購(gòu)買(mǎi)衣服，售貨員如果在沒(méi)有仔細(xì)觀察顧客所傾心的衣服風(fēng)格的前提下指郁，就胡亂推薦衣物忙上，是非常容易引起客人的反感的，甚至可能轉(zhuǎn)身而出闲坎。
所以疫粥，耐下性子來(lái)，在頻道一致后腰懂，慢慢的從別的角度側(cè)方切入話題梗逮，從側(cè)面去了解和引導(dǎo)對(duì)方，了解對(duì)方的喜好绣溜，興趣慷彤，目的，目標(biāo)等。
然后再有的放矢的深入交談底哗，比一開(kāi)始就侃侃而談而引起警戒岁诉，要好的多得多。
【三】
吸引
了解“我”的訴求后跋选，小軒開(kāi)門(mén)見(jiàn)山涕癣，針對(duì)“我”的特殊情況列出了合適的班級(jí)。
她不但告訴“我”有“基礎(chǔ) 強(qiáng)化 沖刺”的班級(jí)位置野建，會(huì)讓學(xué)生一步步扎扎實(shí)實(shí)往前走属划，不用擔(dān)心跟不上。課程全部學(xué)完后候生，只要按照老師的要求來(lái)同眯，自己也做好復(fù)習(xí)，就一定能拿到想要的分?jǐn)?shù)唯鸭。
還清楚的告訴“我”班級(jí)代課老師都是哪些须蜗，以及這些老師的榮譽(yù) 和以前帶出的優(yōu)秀學(xué)生們的成績(jī)。
有了這些“課程的事實(shí)目溉、孩子的未來(lái)明肮、老師的優(yōu)秀”，“我”想不被打動(dòng)缭付，都難柿估。
小軒，就是用這些切切實(shí)實(shí)的存在陷猫，吸引了 打動(dòng)了“我”秫舌。
所以，在明白喜好 訴求之后绣檬，就可以拋出那些吸引人的條件或故事了足陨，來(lái)加深這次交流。
當(dāng)然娇未，最能吸引人的墨缘，就是 共同的愿景和期待，或者是令人信服的條件和背景零抬。如果你拿出了你投股十年不虧的證據(jù)镊讼，我一定相信你分享給我的那支股票能穩(wěn)贏不賠。
【四】
主宰
小軒已經(jīng)看出“我”的滿意和意動(dòng)了平夜。于是她準(zhǔn)備一錘定音狠毯。
“這個(gè)課程呢，如果您一次性報(bào)三個(gè)階段褥芒，不僅價(jià)格上會(huì)有非常大的優(yōu)惠，而且還能額外獲得與外教口語(yǔ)交流的5次課∶谭觯”
“現(xiàn)在馬上就是暑期了献酗，活動(dòng)力度比較大，名額卻并不多坷牛，您可以考慮對(duì)比一下罕偎，如果要報(bào)的話 最好就這兩天，不然名額放完京闰，就沒(méi)有這么好的機(jī)會(huì)了颜及。”
你看蹂楣，兩點(diǎn)俏站，一個(gè)是“我”喜歡的優(yōu)惠和特權(quán)，一個(gè)是無(wú)形的時(shí)間壓迫痊土，順利的讓“我”做了決定肄扎。
不得不說(shuō)，她的這兩點(diǎn)赁酝，來(lái)的時(shí)機(jī)剛剛好犯祠。如果早一點(diǎn)，“我”一定不屑一顧：名額有限酌呆？“我”不報(bào)你家的衡载，報(bào)別家的不完事了么。如果晚一些隙袁，事后補(bǔ)說(shuō)痰娱，“我”可能真的會(huì)去對(duì)比一番再做決定。
在這最后的一錘定音之處藤乙，最好恰到好處猜揪。不那么急躁，也不要過(guò)分坛梁，這可不是一個(gè)容易的部分而姐，得全方位的平衡。
畢竟划咐，控場(chǎng)拴念，本就沒(méi)有那么容易。
【五】
真誠(chéng)
不論是 共振褐缠、引導(dǎo)政鼠、吸引還是主宰，都是在強(qiáng)調(diào)“控場(chǎng)”這件事上的技巧队魏。而“控場(chǎng)”是在特定場(chǎng)景下公般，特定環(huán)境中才被需要万搔，被發(fā)揮的。比如咨詢官帘、推銷(xiāo)瞬雹、會(huì)談、官司 等等等等刽虹。
而生活中的普通交際來(lái)往酗捌，我認(rèn)為還是離不開(kāi)一個(gè)“真誠(chéng)”。
真誠(chéng)以待他人涌哲，方得他人真誠(chéng)待之胖缤。
也并不是說(shuō)上面的四點(diǎn)不能用，只是阀圾，如果你真的是想交好一人哪廓，你倆的磁場(chǎng)一定相近，你也愿意去吸引或被吸引稍刀。
所以撩独，萬(wàn)變還是不離其宗，為人處事账月，要用心综膀。
社交，是一門(mén)課局齿，一門(mén)終生都得學(xué)習(xí)的課剧劝。
參考書(shū)目：《控場(chǎng)：主宰和說(shuō)服的關(guān)鍵能量》[美] 菲爾圖
