桉樹CRM：大多數(shù)CRM買主都不是CRM業(yè)界專業(yè)人士赖瞒，如果買錯了女揭，數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)卡頓栏饮，各種BUG讓你防不勝防吧兔，湊合用自己不開心，想換袍嬉，又怕麻煩境蔼。什么樣的CRM才是好CRM，怎么購買一款優(yōu)秀的CRM伺通？
購買CRM的方式因人而異箍土。做好購買CRM的決定也并不容易，這點是眾所周知的罐监。其實CRM購買并不是單純地買進CRM服務(wù)吴藻，知道如何用好CRM也很重要。
所以我將在這篇文章中主要探討CRM的相關(guān)成本和開支笑诅。我并不想對您的現(xiàn)有CRM系統(tǒng)指手畫腳调缨，只希望能用通俗易懂的語言啟發(fā)大家關(guān)于CRM的思考。
要用“通俗易懂”的方式分析CRM并不簡單吆你，因為CRM這個話題本身就比較有挑戰(zhàn)性弦叶。要把這項技術(shù)的使用價值全部挖掘出來，大概還要再過5年妇多。到時候再回過頭來看這文章伤哺，會發(fā)現(xiàn)我們討論的都是些很基礎(chǔ)的CRM知識。
本文的意圖并不是給讀者寫一份清單者祖，列出CRM產(chǎn)品的必備性能立莉。我本人之前列過類似的清單，也看過一些其他人寫的清單七问，發(fā)現(xiàn)這些清單都有一個共同點蜓耻，那就是——都不盡相同，說明購買CRM確實是很個性化的購買行為械巡。
【CRM在手刹淌，玩轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)不愁】
如果你是公司CRM購買負責(zé)人饶氏，或是CRM架構(gòu)師，你需要明白自己的對象是每天都要和顧客打交道的一群人有勾，即基本用戶疹启。一般來說，這些基本用戶幾乎不關(guān)心你的工作內(nèi)容蔼卡，但他們卻決定了一套CRM的成敗喊崖。所以，選擇CRM時雇逞，應(yīng)首先關(guān)注這一群體的需求荤懂。
銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)繁忙。所以喝峦，選擇CRM時势誊，我們希望自己的CRM使用起來簡單高效，能讓銷售經(jīng)理在短時間內(nèi)做出反應(yīng)谣蠢。如果CRM使用不便粟耻，可能會導(dǎo)致銷售經(jīng)理抗議，要求更換CRM眉踱。故選擇CRM時挤忙，銷售經(jīng)理的意見也應(yīng)成為重要參考因素。
大部分企業(yè)管理人員和決策者都不是CRM行業(yè)的弄潮兒谈喳，他們往往通過價格來衡量CRM系統(tǒng)册烈。我認(rèn)為，考量CRM最重要的因素并不是價格婿禽，而是使用價值赏僧，因為CRM比任何一項技術(shù)都更能改善經(jīng)營狀況。如果你認(rèn)為挑選DMS應(yīng)該花上1年時間扭倾，那選擇CRM系統(tǒng)也要花費差不多的時間淀零，因為CRM不是拍拍腦袋就能敲定的。
【CRM的小船膛壹，說翻就翻】
你之所以在閱讀這篇文章驾中，很可能是因為你或你的員工對現(xiàn)有CRM供應(yīng)商并不滿意。我本人見證過一些“CRM的小船模聋，說翻就翻”的事例肩民，所以有一定了解。不得不說链方，“一言不合”就更換CRM是一種出問題的表現(xiàn)持痰，問題要么出在CRM供應(yīng)商，要么出在用戶公司祟蚀，一般情況兩者皆有工窍。
只要是項技術(shù)就能解決一定問題占调，從這個角度來說，所有技術(shù)都值得肯定移剪。人們什么時候會對技術(shù)不滿呢？當(dāng)它們不能解決用戶的特定問題薪者，或墨守陳規(guī)纵苛，跟不上用戶發(fā)展節(jié)奏時，人們就會不滿言津。
在我見過的案例中攻人，導(dǎo)致CRM變更的原因以后者居多。CRM關(guān)系破裂可不是什么好事悬槽，對供應(yīng)商和公司本身都不利怀吻，所以更換CRM前應(yīng)當(dāng)三思。
【CRM供應(yīng)商們初婆，請規(guī)避“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)＜收費標(biāo)準(zhǔn)”的情況】
CRM交易是雙向選擇蓬坡。由于CRM服務(wù)和企業(yè)關(guān)聯(lián)很深，與其他技術(shù)服務(wù)相比磅叛，CRM供應(yīng)商更像是企業(yè)的合作伙伴屑咳，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一下職責(zé)：
?為每位用戶提供支持；
?認(rèn)真對待用戶個性化請求弊琴，不能提供相應(yīng)服務(wù)時兆龙，及時給出解釋；
?保證用戶打開系統(tǒng)就能用（即正常工作時間內(nèi)正常運轉(zhuǎn)）敲董；
?別一到月底就進行可有可無的系統(tǒng)升級紫皇、產(chǎn)品改進；
?提供CRM使用培訓(xùn)腋寨。
以上是所有技術(shù)供應(yīng)商應(yīng)提供的最基本服務(wù)聪铺，在CRM服務(wù)中尤為重要，尤其是當(dāng)今社會技術(shù)已成為日常經(jīng)營必不可少的手段精置。用戶能從中獲取多大利益计寇，具體取決于用戶的不同需求。
【買入產(chǎn)品】
“買入”雖然只是個簡單的詞脂倦，但其意義卻遠超這兩個字番宁，甚至這項技術(shù)本身。買入CRM的任務(wù)由誰完成呢赖阻？由買入公司負責(zé)蝶押。正常情況下，買入是由上至下的決策火欧，但一般都不是最高層而是副總裁或總經(jīng)理決定棋电，具體怎么安排取決于買入公司內(nèi)部不同的組織結(jié)構(gòu)茎截。
我多次提到過CRM架構(gòu)師。如果能將CRM全權(quán)交讓給某個員工負責(zé)赶盔，那您的CRM系統(tǒng)將遠超他人企锌。
【明確需求】
每個月的信息量都很大，導(dǎo)致我們患上重度注意力缺失癥于未，總是不清楚自己的需求撕攒，甚至每到月底盤點，需求都會改變烘浦《镀海可是安裝、調(diào)整CRM卻沒有這么容易實現(xiàn)闷叉，不能總變來變?nèi)ゲ晾枰h見卓識。雇個顧問能幫你解決這個問題握侧。
俗話說得好蚯瞧，“當(dāng)局者迷，旁觀者清”品擎。我曾經(jīng)接觸過一些公司状知，他們有足夠資金聘請行業(yè)外的專業(yè)CRM顧問。這些“局外人”雖然不懂的如何與每一位CRM用戶打交道孽查，但他們有遠見饥悴，可以幫助這些本來就十分優(yōu)秀的公司規(guī)劃未來。
若企業(yè)沒有足夠資金盲再，那就需要資金“跳出來”審視自己西设。“跳出來”看自己確實不簡單答朋，但只有這樣才能摸準(zhǔn)自己的定位贷揽，想出實現(xiàn)目標(biāo)的方法。
【關(guān)于CRM的薪酬問題——員工該裁就裁】
你的公司還是基于（且僅基于）員工完成的交易量和收入發(fā)薪水的梦碗？好吧禽绪，這么做或許有一定好處，客戶滿意度比較高洪规，但是這樣的薪酬安排過去10年是否一成不變印屁？如果是的，那么你的員工們眼里可能只有目標(biāo)薪酬斩例，而看不到CRM的真正價值雄人。不妨改一改薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，讓員工把注意力轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)上念赶，爭取更多預(yù)約础钠，給客戶打更多電話恰力，凈化數(shù)據(jù)輸入。這樣才呢個打造一個現(xiàn)代的企業(yè)系統(tǒng)旗吁。
如果改變薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)對您的公司來說太難實現(xiàn)踩萎，那就解雇一些員工。是的很钓，你沒有看錯驻民，我在建議你“解雇員工”。
【成本及每月開支】
俗話說履怯，“一分錢一分貨”。好的CRM系統(tǒng)也價格不菲裆泳。大部分比較好的CRM起步價是2000美元/月叹洲。
你在DMS上花了多少錢？DMS其他相關(guān)方面花了多少工禾？在廣告上又投了多少运提？我相信所有這些投資加起來一定不少，所以你肯定會關(guān)注這些投資帶來的回報闻葵。我的意思并不是一定要在CRM上下血本民泵，只是說，回報最豐厚的買入行為往往成本最高槽畔。如果你還在因為一套CRM的價格而猶豫不決栈妆，我強烈建議你想想一整套CRM能給企業(yè)帶來的價值，包括能將職工作用發(fā)揮到最大厢钧。
有了完善的數(shù)字處理手段鳞尔，稍稍轉(zhuǎn)變薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，再選一個合適的CRM公司早直，你將擁有有史以來最棒的企業(yè)助手寥假。
【結(jié)論】
我也寫過一些其他關(guān)于CRM的文章，對讀者提出的要求比較高霞扬。之所以高要求糕韧，是因為CRM就像一面鏡子，把用戶的優(yōu)勢和短板全部暴露出來喻圃，要求用戶找準(zhǔn)定位萤彩。我們都要銷售自己的產(chǎn)品，要把產(chǎn)品賣得好斧拍，就要對自己的競爭優(yōu)勢有信心乒疏，甚至要有些狂妄自大。所以饮焦，當(dāng)CRM這面鏡子要求我們看清自己的時候怕吴，確實不太容易窍侧。
不過，大部分使用過CRM的用戶都未能將其全部價值開發(fā)出來转绷。不管你明不明白伟件，其實CRM的價值就是幫助用戶玩數(shù)字游戲，更好地處理议经、分析數(shù)據(jù)斧账。本文意圖就是幫助讀者明白這一點。只要你明白了這一點煞肾，CRM就不那么難理解咧织，無論使用哪款CRM，你都可以很清楚地知道自己想要什么籍救，該怎么做习绢。
編譯 | 桉云科技，原文有刪改蝙昙，轉(zhuǎn)載請注明出處桉云科技及原作者
作者 | ALEX SNYDER
來源 | http://www.dealerrefresh.com/how-to-buy-a-crm-conclusion/
