昨天饲做，是焦頭爛額的一天线婚。
團(tuán)隊同事出差的出差、受傷請假的請假盆均，還有一位雖在塞弊，跟不在也沒啥區(qū)別，哈哈泪姨，其實想說的是游沿，這是“孤立無援”的一天，卻又剛好這一天要處理好幾件棘手的事情肮砾。??
其實作為LY诀黍，處理棘手事情那是常態(tài)，我們就是為客戶解決問題的仗处，然而做了這么多年LY眯勾，體會最深的是，實務(wù)本身都不會難到哪里去婆誓，最傷神勞心的是處理關(guān)系吃环，各種各樣的關(guān)系。這就應(yīng)驗了我第一個師傅跟我說的：業(yè)務(wù)都不難洋幻，都能學(xué)郁轻，難的是做人。這一點鞋屈，恰恰是沒有既定公式可以照搬范咨，需要你自己去觀察、揣摩厂庇、領(lǐng)悟渠啊、總結(jié)。
就比如處理銀行業(yè)務(wù)权旷，我們的委托人是銀行替蛉，我們需要處理的是銀行與其客戶（借戶）之間的交易問題贯溅，由客戶支付我們費用，這里你覺得需要處理哪些關(guān)系躲查？
銀行內(nèi)部就有不同部門來各司其職處理同一筆交易它浅，最common的就是前線業(yè)務(wù)部門處理客戶關(guān)系，后臺信審部門處理交易條件與文件镣煮，這兩個部門又常常不在“同一戰(zhàn)線”的姐霍，畢竟一個是沖鋒陷陣一個是拉剎車的，如此典唇，我們作為整個交易的服務(wù)機(jī)構(gòu)镊折，要面對的可就不是銀行一個客戶咯，而是分別要服務(wù)銀行業(yè)務(wù)部門介衔、信審部門以及銀行的客戶恨胚，那就是三個客戶啊炎咖！我們要做好自己的本職工作赃泡，還要處理好與他們?nèi)降年P(guān)系，讓各方都滿意乘盼，著實不容易升熊。比如昨天就一個問題，我先電話向信審部門做了解釋說明蹦肴、答疑解惑僚碎，完了又打電話給業(yè)務(wù)部門猴娩，向客戶經(jīng)理做一個反饋阴幌，以便各方對同一個問題的理解能站在同一個平臺上，不要出現(xiàn)信息不對稱卷中，并且再給雙方一個書面的總結(jié)電郵矛双，按銀行要求，還要與客戶溝通聯(lián)絡(luò)銜接具體工作處理蟆豫，然則议忽，這次不幸遇到個不懂卻自以為是，還很沒修養(yǎng)待人極其不客氣的某總十减，你給他好聲好氣的解釋說明情況栈幸，他上來就說“你要搞清楚……你們要注意……”這樣的表述，真是一句話能把人憋死過去帮辟。
這時候就需要跳脫出來速址，深呼吸，去理解他人由驹，然后放過自己芍锚。
于是我忍住了懟回去的沖動，然后平靜的打了電話給銀行客戶經(jīng)理，問客戶這位老總是不是沒搞懂并炮？他含笑說是的默刚，他不太懂。我說那咋說話這么不客氣逃魄，他苦笑說荤西，他就這樣一個人。我說那好吧伍俘，要不你去解釋下吧皂冰，我就不回復(fù)他信息了，他忙說好好好养篓。掛了電話繼續(xù)處理另一個項目的問題秃流。另一個項目報價階段，客戶卻同時聯(lián)絡(luò)我們不同團(tuán)隊的LY柳弄，很是不地道舶胀，我又聯(lián)絡(luò)各方，看能怎么處理比較合適碧注，如何報價嚣伐，和客戶聯(lián)絡(luò)了解他們的交易背景，再向領(lǐng)導(dǎo)們匯報供他們考量萍丐。
細(xì)節(jié)不多說轩端，工作嘛，就會有遇到各種意外情況及各種不合情逝变、狀況外的人基茵，試著站別人角度去理解他的行為，不是好心腸壳影，而是給自己多一個出路拱层。
畢竟，這只是工作宴咧，不是我的全部根灯，也不是任何人的全部，我們都在自己的生活場扮演著各種角色掺栅。
你可以掌控的只有你自己烙肺。
昨日九點多睡下，今早還是睡到六點（往常五點就自然醒了）氧卧，說明昨天真是勞心勞力透支了桃笙，哈！
沒關(guān)系假抄，今天繼續(xù)上昨日未完的戰(zhàn)場怎栽，沒經(jīng)歷一次“難”丽猬，就又被加持了戰(zhàn)斗值。
昨日還有個喜聞：我們的新加坡簽證出簽了熏瞄，都是多次的脚祟，yeah！國慶快到了强饮，全情投入工作由桌，再好好玩兒！
???
