UE設(shè)計一般指游戲設(shè)計或游戲相關(guān)設(shè)計媒鼓，還有網(wǎng)站的ue設(shè)計挎塌，其實就是UserExperience的縮寫。用戶體驗（userexperience）是指用戶訪問一個網(wǎng)站或者使用一個產(chǎn)品時的全部體驗服傍。他們的印象和感覺延都，是否成功蒸甜，是否享受，是否還想再來/使用余佛。他們能夠忍受的問題柠新，疑惑和BUG的程度。 (資料來源：百度百科)
UE設(shè)計師作為產(chǎn)品生命中全流程貫穿的角色辉巡，接需求進行優(yōu)化或者策劃可以說是十分正常的恨憎，很多新人設(shè)計師在接到需求后便是直接開干，這是十分不正確的郊楣，因為缺少了分析的過程憔恳。實際上，“需求分析”這是個老生常談的話題了净蚤，許多的專業(yè)文章書籍钥组、大咖干貨文都會讓讀者切記分析。講真今瀑，道理咱們都懂程梦，那么應(yīng)該怎么做呢？接下來橘荠，我便從我的工作經(jīng)驗總結(jié)以及專業(yè)知識儲備屿附，來說說作為一個UE設(shè)計師該如何合理地進行需求分析。
一哥童、合理地歸類你接收的需求
上面我提到UE設(shè)計師是貫穿全流程的一個職能挺份，因此，這也決定了需求來源的多元性贮懈。在急著開始需求分析之前匀泊，你首先更應(yīng)該做好合理地歸類需求來源。從業(yè)務(wù)的維度上來說朵你，這有助于你對業(yè)務(wù)需求方意圖的揣摩探赫，最終明確需求的業(yè)務(wù)目標；從工作的維度上來說撬呢，這有助于你培養(yǎng)工作方式的條理性伦吠，你可以看到許多職場上的成功人士無不是有條有理地進行工作的，工作的條理性是在職業(yè)生涯往上攀登過程中不可或缺的品質(zhì)魂拦，所謂"運籌帷幄之中毛仪，決勝千里之外"便是這個道理。
就我個人而言芯勘，我通常習(xí)慣將需求的來源劃分為四個源頭箱靴，包括：產(chǎn)品方、運營方荷愕、戰(zhàn)略方以及特殊事務(wù)衡怀。產(chǎn)品方與運營方顧名思義棍矛，就是指從產(chǎn)品經(jīng)理與運營同事來的需求，而戰(zhàn)略方是指高層領(lǐng)導(dǎo)直接下達的一些重要的需求抛杨，比如對產(chǎn)品的頂層重設(shè)計够委。至于特殊事務(wù)，這是因人而異的怖现，由于公司組織架構(gòu)上的特殊或者你的個人能力比較廣泛茁帽，你有可能會承擔UE設(shè)計外的一些工作，比如我的特殊事務(wù)是用戶研究屈嗤，具體視個人情況而定潘拨。歸類的形式可以由你自己制定，只要有“歸類”的意識即可饶号。
在合理地歸類好你接收的需求之后铁追，接下來便可以真正開始你的分析了嗎？還不夠茫船，為了讓你后續(xù)的分析更有方向性琅束，你接下來還要做一個十分重要的前提工作，那就是明確兩個訴求透硝，
a. 需求的業(yè)務(wù)訴求 .
b. 目標用戶的用戶訴求 .
二狰闪、明確需求的業(yè)務(wù)訴求
明確需求的業(yè)務(wù)訴求就是明確好所接收的需求最終希望達成的業(yè)務(wù)效果疯搅，比如運營同事給你一個包含著交互場景的運營活動策劃需求濒生，你便需要明確該運營活動是屬于拉新的活動、亦或是屬于促活的活動等幔欧。具體怎么能更好地明確需求的業(yè)務(wù)訴求罪治，根據(jù)我的經(jīng)驗，最有效的途徑有兩個礁蔗，那就是“有效溝通”和“移情理解”觉义。
“有效溝通”指的就是跟業(yè)務(wù)方保持聯(lián)系，若業(yè)務(wù)方已有清晰的業(yè)務(wù)訴求浴井，通過有效溝通我們就能馬上明確好業(yè)務(wù)訴求晒骇；若某些情況就連業(yè)務(wù)方對于自己的業(yè)務(wù)訴求都不是十分清晰的，我們就需要通過溝通從他們的身上盡可能挖掘出有效的業(yè)務(wù)信息磺浙，比如需求從哪來洪囤、需求的背景等等，這時候有效的業(yè)務(wù)信息對于設(shè)計師而言就是得出訴求的最好線索撕氧。
“移情理解”指的是作為UE設(shè)計師需要站在業(yè)務(wù)方的角度來看待問題瘤缩，了解需求背后的本質(zhì)層。通俗點來說伦泥，就是換位思考剥啤，把自己的角色轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)方的角色锦溪，再去進行業(yè)務(wù)訴求的探究，比如一個運營活動對于業(yè)務(wù)方來說府怯，是為了解決業(yè)務(wù)上什么問題或者達成什么目標刻诊，可能是最近新用戶增長緩慢，所以運營人員需要做一個活動進行拉新獲客富腊，他們需求的核心業(yè)務(wù)訴求便是拉新并且明顯體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上坏逢。
三、明確目標用戶的用戶訴求
明確目標用戶的用戶訴求這一步驟赘被，從字面上很明顯就能看出是整，是由兩個部分組成的，分別是目標用戶與用戶訴求民假。
第一部分目標用戶是明確用戶訴求的前提浮入，想要洞察你的用戶需要什么，你首先要做的是知道你服務(wù)的用戶是誰羊异。如何定位你的目標用戶事秀？首先要明確的是，在這里說的定位目標用戶是基于你的需求業(yè)務(wù)訴求并行的野舶。因此易迹，業(yè)務(wù)訴求很大程度上可以幫助我們快速界定我們的目標用戶，比如一個拉新運營活動的交互策劃平道，你的目標用戶很明顯就是新用戶睹欲，繼續(xù)細分可能還會包括沉默的游客用戶、潛在的種子用戶等等一屋。除此之外窘疮，作為設(shè)計師的你也必須了解平臺的戰(zhàn)略目標、核心服務(wù)人群以及平臺的愿景等等冀墨，這些信息都會很好地幫助你通過業(yè)務(wù)訴求來界定你的目標用戶闸衫。
第二部分用戶訴求是一個十分艱難的過程，明確業(yè)務(wù)訴求時你面向分析的業(yè)務(wù)方是對象诽嘉，而當你在明確用戶訴求時蔚出，面向的分析對象則是一個群體。明確用戶用戶訴求的過程虫腋，很多專業(yè)書籍會使用“洞察”來定義骄酗，就我個人而言，我認為這更像是一個“挖掘”的過程岔乔。通過對專業(yè)知識與實際工作進行結(jié)合酥筝，我總結(jié)了兩個在挖掘過程中十分有效的方法，分別是“場景分析”與“表里分析”雏门。
場景分析即通過為用戶設(shè)定場景故事的方式來模擬出用戶的行為嘿歌、態(tài)度以及心理感受等等掸掏，其中場景故事包含用戶特征、任務(wù)流程與場景環(huán)境三個主要元素宙帝。比如說一個互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的借貸功能丧凤，我們就可以這樣去設(shè)定，
場景模擬分析的過程中步脓，會涉及許多心理學(xué)知識愿待、產(chǎn)品知識等等的使用，在這里我便不展開細說了靴患。
表里分析顧名思義即對用戶訴求進行表層訴求與里層訴求的分析仍侥，某些專業(yè)書籍上也會稱為“表層需求”與“隱含需求”，比如汽車大王福特說的那句經(jīng)典“當你問用戶他們想要什么的時候鸳君，他們總會告訴你他們想要一匹更快的馬农渊，他們不會告訴你他們想要的是一輛汽車”，就是對表里分析運用的一個經(jīng)典例子或颊，具體如何建立這種思維可以閱讀我前一篇文章“挖掘用戶的需求砸紊，不要單純地聆聽”。
四囱挑、分析總結(jié)需求目標醉顽，并給你的設(shè)計做導(dǎo)向
通過對上訴兩個訴求的確認，我們可以最終對我們的需求目標進行分析總結(jié)平挑，分析的方法包括有前面提到過的場景分析法游添、數(shù)據(jù)分析法與理論分析法等等，數(shù)據(jù)分析法需要我們對定量數(shù)據(jù)獲取的方法有所掌握弹惦，比如問卷調(diào)查否淤；而理論分析法需要我們對專業(yè)知識的掌握悄但，比如復(fù)雜性守恒定律等棠隐；最終得出的需求目標需要包含以下三要素，正確業(yè)務(wù)目標檐嚣、合理用戶目標和合理實現(xiàn)策略助泽，三要素中的目標實際是對訴求的顆粒度縮小精準，比如拉新的業(yè)務(wù)訴求的業(yè)務(wù)目標為拉新1000名新用戶嚎京、有效用戶轉(zhuǎn)化率為50%嗡贺、轉(zhuǎn)發(fā)量為1000人以上等等。詳細如何精細化可以參考著名的“SMART”原則鞍帝。
S代表具體(Specific)诫睬，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)帕涌；M代表可度量(Measurable)摄凡，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的续徽，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實現(xiàn)(Attainable)亲澡，指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)钦扭，避免設(shè)立過高或過低的目標；R代表相關(guān)性(Relevant）床绪，指績效指標是與工作的其它目標是相關(guān)聯(lián)的客情；績效指標是與本職工作相關(guān)聯(lián)的；T代表有時限(Time-bound)癞己，注重完成績效指標的特定期限膀斋。(資料來源：百度百科)
需求目標總結(jié)出來后，最后一步就是將其導(dǎo)向你的設(shè)計過程中痹雅，包括設(shè)計目標確立的過程概页、設(shè)計進行的過程與設(shè)計驗證的過程。以目標為導(dǎo)向進行設(shè)計將會讓你的設(shè)計對用戶更有效练慕、更易用惰匙、更有價值。
五铃将、結(jié)語
這篇文章我花了十分長的時間來總結(jié)项鬼，寫完我發(fā)現(xiàn)實際上要將一件你日常都在做的事情有條理地說出來，并且形成方法論劲阎，著實是一件十分困難的事情绘盟。因此，我耗費的大量的時間來總結(jié)并且完善我的工作方式悯仙。但是龄毡，在這次總結(jié)中，我也收獲了很多锡垄，比如學(xué)會更穩(wěn)定地調(diào)整自己的工作方式沦零、更專業(yè)化地去看待用戶體驗這件事情。
有人看完我的這篇文章货岭，可能會疑惑“為什么從頭到尾都好像很少提到從用戶角度出發(fā)等字眼路操，UE不是應(yīng)該關(guān)注用戶體驗嗎，為什么那么緊張業(yè)務(wù)呢千贯？”屯仗，其實我從來都沒有脫離過用戶，相反我與其更接近了搔谴。作為UED我們應(yīng)該要學(xué)會權(quán)衡魁袜，不要做一個矯情的用戶代言人，就像我特別欣賞汪方進說的“我們要站在用戶的角度去思辨業(yè)務(wù)，與業(yè)務(wù)一同成長”峰弹。
最后距境，我將上述所有的分析過程，總結(jié)成了一個以流程圖形式進行構(gòu)建的思維模型垮卓，希望大家在看了我的文章后垫桂，也能嘗試對自己工作的某些部分進行總結(jié)與反思，進而更好地提高自己粟按。接下來诬滩，我也會繼續(xù)總結(jié)并分享一些工作上、專業(yè)上的心得灭将，敬請期待疼鸟！
