?????? 任何公司都會有問題員工的出現(xiàn)焊虏，很多人在處理員工關系時或多或少地都會碰到難處焰望。然而，問題員工不是天生的曲秉，管理者平時的不注意為問題員工的形成制造了溫床采蚀，所以岸浑，對一個優(yōu)秀的管理者來說，必須明白問題員工是管理者造成的璧眠，和員工無關读虏。或許灾螃，員工在進公司前揩徊，有可能已經(jīng)是問題員工了，這樣的員工我們在招聘時盡量會排除掉熄赡，不過齿税，環(huán)境造就人，問題員工絕非不能改變。同時词渤，我們必須要明白問題員工不一定是工作能力不行的員工串绩，很多情況下，問題員工往往是對未來有追求的或者敢做志笼、敢當把篓、敢言的人，改變并用好這類人群或避免這類人群的出現(xiàn)紊浩，對公司大大有利疗锐。
?????? 問題員工之所以成為問題員工的核心因素，是員工不認同公司的管理或管理者口芍，只要公司切實開展認同管理雇卷，逐步解決員工不認同公司管理或管理者的因素，問題員工便幾乎不再出現(xiàn)关划，認同管理涵蓋很多內(nèi)容贮折，只能闡述其中的部分。
一调榄、最大限度地保證公平
1、在保證公司和管理者利益的同時臼疫，盡量也為員工考慮考慮扣孟，可以以換位思考的方式來操作荣赶。
2鸽斟、公司崗位的重要性通過薪酬來體現(xiàn)富蓄，薪酬以外慢逾，任何人都平等，員工同樣需要尊重侣滩，任何不尊重員工的行為，均會導致沖突的發(fā)生寝志。
3策添、先禮而后兵原則，要員工注意的事項或開展的工作乐导，有書面規(guī)定的浸颓，一定要事先告知，沒有書面規(guī)定的鹦聪，及時擬定書面規(guī)定蒂秘。有條件的，可以事先讓員工簽字確認规丽，避免因為沒有事先說明而在事后處理時撇贺，員工因為不滿出現(xiàn)沖突。
4艘狭、管理員工的標準是一樣的，在公司內(nèi)部遵倦，絕對不能有長時間特殊對待的人群官撼，否則，在員工中必然會有不公平的聲音而導致沖突的發(fā)生掠哥。
5秃诵、千萬要注意杜絕越級管理，越級管理給沖突埋下了隱患目代，越級管理情況如果多了嗤练，會讓相關當事人慢慢形成優(yōu)越感，我上級的上級(甚至隔了好幾級)器重我霜大。這種優(yōu)越感可能會導致該員工的認知扭曲革答，慢慢地，可能不把自己的直接主管放在眼里途茫。
二溪食、推行“德治”以理服人
1错沃、有理、有節(jié)玉掸、有據(jù)醒叁，我們處理員工的違紀或工作不力時泊业，對員工進行考核或者處理時：
(1)一定要有書面的規(guī)定断傲，沒有書面的規(guī)定不處理认罩，但應即時修改書面的規(guī)定续捂。
(2)處理前要與員工溝通牙瓢，得到員工的認可，并讓員工留下書面的保證書页慷、檢討書等胁附。
(3)如果不是很嚴重的問題控妻，不要把員工一棒子打死，給員工一次機會郎哭。
2菇存、給有較大困難的特殊群體一個緩沖期依鸥，考慮他們的實際困難和內(nèi)心的苦惱亥至，緩沖期是指給他們改變內(nèi)心中深刻的想法或者度過困難期的時間毕籽，但緩沖期一過关筒，必須和所有人一樣。
3睡榆、管理者的威望和聲譽不是靠權(quán)利所得，不要以為自己擁有了職務和權(quán)利就一定會有威望和聲譽塘揣，員工就一定會尊重你宿崭、服從你葡兑，讓員工感覺到你的價值和重要性讹堤，他們才會從內(nèi)心中尊重，否則疑务，尊重僅僅是在表面知允，僅僅是表面的尊重是微妙的婴削，所以，我們不要簡單地使用權(quán)利嗤朴。
4、在員工面前虫溜，注意謙讓，有時候謙讓會有意想不到的作用：
(1)一同出門時衡楞，可以讓下屬先走瘾境。
(2)吃飯排隊時迷守，可以讓員工先拿兑凿。
(3)上班打卡時，可以讓員工先打咐鹤。
(4)公司發(fā)放福利時祈惶，可以讓員工先拿捧请，有好處時血久，先想到員工帮非。
(5)當我們贏得了員工的心，無形中擴大了員工忍受不公的能力筑舅，從某種意義上翠拣，減少了沖突發(fā)生的可能性误墓。
(6)如果員工從內(nèi)心中尊重你谜慌，有時候你錯了他也會認為是對的欣范。
(7)管理員工恼琼，攻心為上晴竞。
5颓鲜、善待每次員工反映的問題甜滨、意見衣摩、建議，能解決的一定要解決既琴，無論處理結(jié)果如何甫恩，一定要給員工回復磺箕。
三松靡、公開與透明
1雕欺、讓員工知道你在做什么(但不能刻意告知屠列，等有工作事例時脸哀，再告知)撞蜂，管理者有時候是悲哀的蝌诡，員工不知道你們在干什么浦旱，在員工的心里面宣蠕，他們會覺得管理者是在監(jiān)督我們工作的抢蚀，是監(jiān)工皿曲，監(jiān)督和被監(jiān)督者之間會存在隱性的沖突屋休。所以要通過工作事例的方式告訴員工你在干什么?
(1)你在思考改進員工工作的辦法劫樟。
(2)你在為員工解決他們解決不了的難題毅哗。
(3)你在對你所管轄的范圍進行統(tǒng)一規(guī)劃尿瞭、安排声搁。
(4)不要讓員工覺得你僅僅是擁有了權(quán)利疏旨，要告訴他們你擁有的是技能檐涝、方法谁榜、經(jīng)驗帝蒿。
(5)讓員工知道你肩負的責任葛超、承擔的壓力绣张。
(6)要讓員工明白研儒，我們是合作的關系端朵，而不是監(jiān)督和被監(jiān)督者的關系。
2敬拓、員工會犯錯誤乘凸，管理者同樣會犯錯誤，不要把所有的錯誤推向員工葛作，敢于向員工道歉赂蠢，屬于自己的責任、過錯要敢于在員工面前承認量瓜，在下屬面前承認錯誤，不但不會有負面影響烫饼，反而荠耽，會讓員工更加尊重管理者，而且慢叨，這種尊重一般來說都是從內(nèi)心當中的尊重。
四轩拨、不斷創(chuàng)新、爭做強者
1寸宵、嘗試讓認為有不公平因素存在的員工來制定規(guī)則巫员，但告知規(guī)則必須要具備下列前提條件：
(1)規(guī)則要有充足的理由赶掖。
(2)規(guī)則要嚴密。
(3)規(guī)則要公平，并兼顧公司與員工的利益轧钓。
(4)規(guī)則必須要讓絕大部分人員能夠接受弛房。
2、管理制度肯定會有缺陷的地方粹排，當員工反映管理制度中下列問題時，我們應考慮修改管理制度：
(1)管理制度明顯違背法律規(guī)定，而我們又沒有切實的理由說服員工(講出理由時必須遵循真實性原則)辉浦。
(2)管理制度存在明顯的不公拖陆，而且這種不公是無理的乎串。
(3)管理制度完全從公司的利益出發(fā)的。
3、這是一個信奉強者的時代：
(1)盡量不要在你的員工面前訴苦、抱怨，不要以為員工會同情你机错，他們很有可能會你璧亮，久而久之帘饶，加大的沖突的可能。
(2)作為管理者群扶，有壓力及刻，自己想辦法扛著，扛完后再告訴員工竞阐，能夠不尋求員工幫助的缴饭，盡量不要尋求員工的幫助，更不能抱怨骆莹。
(3)在員工面前你是積極的颗搂、樂觀的，切記不要在員工面前表現(xiàn)出消極的情緒幕垦。
4丢氢、管理者切記不要記仇，大度是一個靈丹妙藥先改。
5疚察、不管什么原因，任何時候都不要去欺騙員工.
6仇奶、考慮員工的承受能力貌嫡，不同類型的員工，承受能力是不一樣的猜嘱，所以，員工出現(xiàn)違紀現(xiàn)象的嫁艇，處理員工前朗伶，要去判斷員工的承受能力(從表情和話語中應該能夠判斷)，如果發(fā)現(xiàn)員工暫時不能承受步咪，不凡先將事情放一放论皆，過1、2天等員工的承受能力恢復一點以后再去處理，員工都會有自我修復的能力点晴。
7感凤、對事不對人：處理員工時，切記不要揭短粒督，就事論事陪竿，不要議論員工本人。
8屠橄、切記不要去遮掩問題：
(1)瞞天過海是不可能的族跛，所以，管理當中有問題出現(xiàn)時锐墙，及時解決或者修改管理規(guī)定礁哄，千萬不要為了不承擔管理責任而去遮掩，紙不可能包得住火溪北。
(2)管理的本質(zhì)：管理是持續(xù)改進的過程桐绒，所以任何管理方式、管理制度不可能一成不變之拨，該改的就要改茉继。
(3)人的本能使然，在問題出現(xiàn)時敦锌，都會找不是自己的理由甚至去遮掩問題馒疹，從而去逃避責任，但這樣的行為會斷送了我們的職場前景乙墙，所以一定要約束自己不正當?shù)南敕ㄓ北洹⒗砟詈托袨椤?/p>
