拆頁十三
選自《只需傾聽》
拯救自殺的落魄漢
故事發(fā)生在一個(gè)大型購物中心的停車場里颂鸿，弗蘭克正用一把獵槍頂著自己的喉嚨，他30歲出頭攒庵，曾經(jīng)在一家大型電器城做客戶服務(wù)嘴纺，半年前，因?yàn)楦蛻舫臣鼙晦o退浓冒，之后找不到工作栽渴，妻子又帶著孩子搬回娘家，他沒錢交房租稳懒，被房東轟出來闲擦，只能去郊區(qū)找個(gè)破房子住下，沒法洗澡场梆，沒有錢買吃的墅冷，就在昨天，他收到了銀行的還貸通知辙谜，這成了壓倒駱駝的最后一根稻草俺榆。
現(xiàn)在談判專家來了，對弗蘭克說：“弗蘭克装哆，我要跟你談?wù)劊沂菨h克探長定嗓，你別傷害自己蜕琴，事情還可以再想辦法∠Γ”
弗蘭克吼道凌简，“你知道個(gè)屁，你tmd讓我自己待會兒”恃逻，談判專家接著說雏搂，“我是來幫助你的，你不要拿槍頂著自己的喉嚨寇损，我可以幫你找到其它解決辦法”凸郑，弗蘭克，“你tm滾一邊去矛市，我不需要任何人幫忙”芙沥。
就這樣，談話進(jìn)行了一個(gè)小時(shí)，看來勝算不大而昨。
這時(shí)候救氯，另一位探長湯姆來到現(xiàn)場，他對弗蘭克說歌憨，“我知道你什么都試過了着憨，覺得這可能是唯一的出路，我知道你覺得沒人知道你的感受务嫡，是不是甲抖？”弗蘭克說，“你說的對植袍，沒人知道這滋味惧眠，沒人他媽愿意管這事兒∮诟觯”
湯姆接著說氛魁，“嗯，每天早上起來你都覺得事情會變得更糟厅篓，我敢打賭秀存，你覺得沒人知道這滋味兒，是不是羽氮？”弗蘭克說或链，“是啊，每一天都他媽一個(gè)樣档押，每一天都一樣澳盐！”湯姆繼續(xù)跟著說，“每一天都一樣令宿，每一天都一樣叼耙，因?yàn)闆]人知道這感覺多糟糕，沒人關(guān)心粒没，沒一件事情是順利的筛婉，所有事情都不對勁，所以你坐在車?yán)锵胱约鹤鰝€(gè)了斷是嗎癞松？”
“是的”爽撒，這個(gè)時(shí)候，弗蘭克的聲音已經(jīng)有冷靜的跡象了响蓉，湯姆探長說：“多跟我講講吧硕勿，你遇上什么事兒了，你的生活本來挺好的厕妖，什么事情讓你變成現(xiàn)在這樣了”首尼，這時(shí)候挑庶，弗蘭克開始講述他被解雇以來的遭遇。
兩位談判專家的傾聽對比：
探長漢克——我能理解你的感受软能；
弗蘭克的感受——你們都不能理解我的感受迎捺。
探長湯姆——我知道你感覺沒有人能理解你的感受；
弗蘭克的感受——你知道沒人能理解我的感受查排。
魔力悖論
第一步：通過告訴對方凳枝，沒有人能理解對方，從而讓對方感受到你理解他了跋核。
第二步：把對方的負(fù)面情緒說出來岖瑰，給對方留說“是”的機(jī)會，當(dāng)你得到對方一連串的“是”的時(shí)候砂代，魔力就發(fā)生了蹋订。
鏡像神經(jīng)元
很多年前科學(xué)家在研究猴子的前額葉皮層的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，當(dāng)猴子扔球或吃香蕉的時(shí)候刻伊，這些神經(jīng)細(xì)胞會興奮起來露戒，但更神奇的是，當(dāng)一只猴子看到另外一只猴子吃香蕉的時(shí)候捶箱，它大腦的前額葉皮層也會興奮起來智什，就像它自己吃香蕉一樣興奮。
同時(shí)丁屎，我們也渴望當(dāng)我們做動作的時(shí)候荠锭，別人能感同身受。
「I晨川，重述知識」（必選）
當(dāng)對方感覺不被理解時(shí)证九，我們可以這么做？為什么這樣做就可以共虑？
通過魔力悖論法的二步法向?qū)Ψ降膬?nèi)心靠近甫贯，具體方法是，第一步看蚜，告訴對方：“我知道你覺得很多人都不理解你，沒有辦法真正的了解你內(nèi)心的感受赔桌。這么說的好處是供炎，可以讓對方感受到你是理解他的，讓他放下心防和戒備疾党。第二步：“當(dāng)對方說出一些負(fù)面情緒時(shí)音诫，把他的感受強(qiáng)化深入的說出來，加了升華雪位，試著去理解他的感受竭钝，把這些你體會到的感受說出來，讓他說“是”，讓對方一直都能肯定你會他的理解香罐，慢慢的她就會認(rèn)為有人懂他卧波，懂他世界。

「A1庇茫，激活經(jīng)驗(yàn)」（必選）
當(dāng)孩子哇哇大哭時(shí)港粱，婆婆&媽媽總是絮絮叨叨時(shí)，當(dāng)時(shí)你是如何處理的旦签？現(xiàn)在靜下來想一想查坪，他們期待的回應(yīng)是什么？
運(yùn)用拆頁的做法宁炫，當(dāng)時(shí)的情形會有什么改觀偿曙？
唉呀，我沒有孩子羔巢，OMG望忆，參與不了

拆頁十四、傾聽的心法
選自《只需傾聽》
我認(rèn)識一家軟件公司的副總裁比爾朵纷，他約我見面炭臭，想解決他公司關(guān)于人的問題，他是個(gè)聰明有趣的人袍辞，但他完全處于交易式的溝通狀態(tài)：“你什么時(shí)候有時(shí)間鞋仍？你需要多長時(shí)間？費(fèi)用是多少搅吁？”
就這些話題談了半小時(shí)后威创，我對比爾說：“為了幫助我更好的了解我能不能幫你，該怎么幫你谎懦，請告訴我你們公司肚豺，尤其是你們這個(gè)部門的重要目標(biāo)是什么？以及你們?yōu)楹螘x擇這個(gè)目標(biāo)界拦∥辏”比爾停頓了一會兒，眼睛瞟向天花板想了一下享甸，然后回答我截碴，“這是個(gè)非常好的問題，我需要再想想蛉威∪盏ぃ”
那一刻，我能感覺得出來蚯嫌，我們的關(guān)系上升到了更高的層次哲虾”铮可以說，比爾“看到了天空”束凑，他從那個(gè)討價(jià)還價(jià)晒旅，制定策略，公平交易的小世界中邁了出來湘今，開始考慮大局——他的公司敢朱，他個(gè)人的未來。我的問題使他這樣思考摩瞎，于是創(chuàng)造出了我們的聯(lián)接拴签，當(dāng)他的眼光再度和我相遇的時(shí)候，我們的談話不再是談判旗们，而是心與心的交換蚓哩。
「I，重述知識」（必選）
一個(gè)問題促進(jìn)對方思考上渴，讓他感受到你真正希望和他鏈接岸梨。拆頁中使用了一個(gè)問題，這個(gè)問題對你有什么啟發(fā)稠氮？
任何的對話和溝通曹阔，都是需要確定一個(gè)目標(biāo)的，這個(gè)目標(biāo)是能夠幫助彼此解決問題隔披，加深互信的赃份。
如果我們把場景拉到夫妻對話中，有哪些場景需要用到這樣的交心問題奢米，請用實(shí)例佐證抓韩。
其實(shí)我和我老公溝通挺好的，在這個(gè)方面還沒有出現(xiàn)過很大的分歧喔鬓长，這個(gè)問題我先留著
如果可能谒拴，可以列出更多的交心問題
附：請記得把這幾天的內(nèi)容，放入你的知識體系架構(gòu)中喲涉波。