一、背景：讓一線人員成為現(xiàn)場決策者
70年代末噩咪，石油危機造成世界范圍內(nèi)的航空業(yè)不景氣顾彰，瑞典的北歐航空公司也不例外，每年虧損2000萬美元胃碾，公司瀕于倒閉涨享。
卡爾松來到北歐航空公司時，公司一片蕭條书在，人心慌慌栏账，員工們不知道公司會走向何處挡爵』恋瘢卡爾松利用3個月時間，在仔細研究了公司的狀況后向所有員工宣布兑障， 他要實行一個全新的管理方法。他給它起名字叫 "Pyramid Upside Down"福澡，我們簡稱叫倒金字塔管理法，也有人稱之為倒三角管理法业岁。
卡爾松的“倒金字塔”構架是：
? 最上層：一線工作人員（卡爾松將其稱之為現(xiàn)場決策者）
? 中間層：中層管理者仗岸；
? 最下層：總經(jīng)理较锡、總裁（卡爾松將自己稱之為政策的監(jiān)督者）。
二骡楼、啟示：給一線人員放權 激發(fā)他們的潛能
倒金字塔”管理法的總的含義是“給予一些人以承擔責任的自由朦蕴，可以釋放出隱藏在他們體內(nèi)的能量涉茧≈鲋В”
那么這種管理方法出現(xiàn)了什么效果呢沛膳？SAS公司采用這種方法三個月之后短荐，公司的風氣就開始轉(zhuǎn)變，他開始讓員工感覺到糠排，我是現(xiàn)場決策者室琢，我可以對我分內(nèi)負責的事情做出決定涯肩，有些決定可以不必報告上司。
把權力、責任同時下放到員工身上阵幸，而卡爾松作為政策的監(jiān)督者诡壁，他負責對整體進行觀察蔑鹦、監(jiān)督铺纽、推進锅很。
三叛复、案例：航空公司幫忙取飛機票
有個美國商人叫佩提当辐，這一天他接到通知要乘飛機從斯德哥爾摩到巴黎參加地區(qū)會議。我們知道阿蘭德機場是斯德哥爾摩也就是瑞典的國際機場蹈垢，阿蘭德機場距離斯德哥爾摩市70公里急鳄，當佩提先生到達機場后，一摸口袋，臉變了顏色，發(fā)現(xiàn)沒帶飛機票。
那我們知道世界上各個國家的航空公司規(guī)定都是一樣的囱井，沒有機票是不能夠辦理登機手續(xù)的住练。正在這個時候SAS公司的一位小姐款款走來說“Can I help you?”（我可以幫您嗎盏混？），佩提顯得很不耐煩說你幫不了，可是小姐還是笑瞇瞇的說预愤，您說出來或許我能幫助你向图。佩提說我沒帶飛機票檩赢，沒想到小姐說：“您沒帶飛機票呀军浆，這事很好辦，您先告訴我機票在哪？”他說在XX飯店411號房間，小姐給了他一張紙條伙菜，讓他拿著先去辦登機手續(xù)馏鹤，剩下的事情由她來處理蒙秒。佩提先生到了登機的地方很順利就辦好了，拿到了登機卡，過了安檢废亭，到了候機廳。
當飛機還有十分鐘就要起飛的時候欧瘪，剛才那位小姐把他的機票交給了他欧宜，佩提先生一看果然是自己落在飯店的機票席镀。那么小姐是怎么把機票拿到的呢麻蹋？她撥通了飯店的電話后是這樣說的：“請問是XX飯店吧，請你們到411號房間看看是否有一張寫著佩提先生名字的飛機票？如果有的話刹勃，請你們用最快的速度用專車送往阿蘭德機場乏梁，一切費用由SAS公司支付落萎∠柰眩”
是什么力量使她這樣做呢株旷？就是“倒金字塔”管理法，因為他把權力充分的賦予了一線工作人員灯节。
