習(xí)慣四：雙贏和習(xí)慣五：知彼解己都是我比較喜歡的章節(jié)搞疗，很認(rèn)同，也愿意按作者的方法實(shí)踐峻汉。
第七章：習(xí)慣四：雙贏思維——人及領(lǐng)導(dǎo)的原則
雙贏者把生活看作一個(gè)合作的舞臺(tái)贴汪，而不是一個(gè)角斗場(chǎng)脐往。一般人看事情多用二分法：非強(qiáng)即弱休吠，非勝擊敗。其實(shí)世界之大业簿，人人都有足夠的立足空間瘤礁，他人之得不必就視為自己之失。
只要已經(jīng)從獨(dú)立自主過(guò)渡到相互依賴的階段梅尤，你就開(kāi)始扮演領(lǐng)導(dǎo)角色柜思，影響著他人，而有助于實(shí)現(xiàn)有效的人際領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣就是雙贏思維巷燥。
人際交往的六種模式：
利人利己（雙贏）促使人不斷在所有人際關(guān)系中尋找雙邊利益赡盘。
兩敗俱傷（輸／輸）雙方固執(zhí)己見(jiàn)，以自我為中心而形成的缰揪。
損人利己（贏／輸）通過(guò)比較和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)
獨(dú)善其身（贏）當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗意義不大的時(shí)候陨享，這種模式是多數(shù)人的處事方法，只在意自己利益是否受損，其他漠不關(guān)心抛姑。
舍己為人（輸／贏）
好聚好散（無(wú)交易）
哪一種最好：
關(guān)鍵是認(rèn)清形勢(shì)赞厕，不要膠條地把某一種模式應(yīng)用于每一種情況。
長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看定硝，不是雙贏皿桑，就一定是兩敗俱傷，所以我們才說(shuō)蔬啡，只有雙贏才是在相互依賴環(huán)境中唯一可行的交往模式诲侮。
不能雙贏就好聚好散
雙贏思維的五個(gè)要領(lǐng)：
１、雙贏品德
雙贏品德三個(gè)基本特征：誠(chéng)信箱蟆、成熟浆西、知足。
２顽腾、雙贏關(guān)系：你對(duì)雙贏的態(tài)度越堅(jiān)持近零，越真誠(chéng)，越積極抄肖，越投入久信，你對(duì)他們的影響力就越大。
３漓摩、雙贏協(xié)議：（五要素）預(yù)期結(jié)果裙士、指導(dǎo)方針、可用資源管毙、任務(wù)考核腿椎、獎(jiǎng)勵(lì)制度。
４夭咬、雙贏的管理培訓(xùn)
５啃炸、雙贏績(jī)效協(xié)議
雙贏體系：一般來(lái)說(shuō)，你鼓勵(lì)什么就會(huì)得到什么卓舵。
雙贏過(guò)程：
首先南用，從對(duì)方角度看問(wèn)題。
其次掏湾，認(rèn)清主要問(wèn)題和顧慮裹虫。
再次，確定大家都能接受的結(jié)果融击。
最后筑公，找到實(shí)現(xiàn)這種結(jié)果的各種可能途徑。
付諸行動(dòng)：
（一）培養(yǎng)雙贏思維
（二）換位思考
（三）尋找雙贏機(jī)會(huì)
（四）雙贏協(xié)議
第八章：習(xí)慣五 知彼解己——移情溝通的原則
若要用一句話歸納我在人際關(guān)系方面學(xué)到的一個(gè)最重要的原則尊浪，那就是：知彼解己——首先尋求去了解對(duì)方匣屡，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己涩拙。這已原則是進(jìn)行有效人際交流的關(guān)鍵。
移情聆聽(tīng)
如果你想明白一個(gè)人耸采，那就要聽(tīng)他說(shuō)話兴泥。
人際溝通僅有１０％通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行，３０％取決于語(yǔ)調(diào)與聲音虾宇，其余６０％則得靠肢體語(yǔ)言搓彻。移情聆聽(tīng)的過(guò)程中，不僅要耳到嘱朽，還要眼到旭贬、心到；用眼睛去觀察搪泳，用心靈去體驗(yàn)稀轨。
先診斷，后開(kāi)方岸军。
平庸的業(yè)務(wù)員推銷產(chǎn)品奋刽，杰出的業(yè)務(wù)員銷售解決問(wèn)題、滿足需求之道艰赞。
四種自傳式回應(yīng)：
價(jià)值判斷佣谐、追根究底、好為人師方妖、自以為是狭魂。
適時(shí)扮演知音（理解和感知）
表達(dá)也要講技巧：品德第一，感情第二党觅，理性第三雌澄。
一對(duì)一溝通
付諸行動(dòng)：
（一）嘿，你在傾聽(tīng)嗎杯瞻？
（二）我是怎樣傾聽(tīng)的
（三）傾聽(tīng)練習(xí)
（四）培養(yǎng)傾聽(tīng)意識(shí)
（五）我的性格
（六）評(píng)價(jià)我的交流
這兩章看得比較慢镐牺，一邊看一邊在反思。之前我更強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng) ? ?（贏＼輸）關(guān)系又兵，在看了作者的介紹后接受了雙贏思維任柜，而且在實(shí)踐中轉(zhuǎn)換思維卒废，感到很多關(guān)系變得更和諧了沛厨。希望從明天起在工作方面也要發(fā)揮雙贏思維的作用。
對(duì)于一個(gè)人際交往木訥的我來(lái)說(shuō)摔认，習(xí)慣五知彼解己就像一場(chǎng)及時(shí)雨滋潤(rùn)了我干枯的人際交往逆皮。很多時(shí)候簡(jiǎn)單粗暴地想讓別人接受認(rèn)為對(duì)的觀點(diǎn)，別人不接受就干著急参袱，這種先診斷后開(kāi)方的方法既形象又樂(lè)于接受电谣。也希望多去實(shí)踐提高自身的人際交往能力和與人溝通的能力秽梅。
