拆頁(yè)一
來(lái)自第9章《心智模式》P194
我感謝你的誠(chéng)實(shí)炕檩，但我的經(jīng)驗(yàn)和判斷讓我得出多少有些不同的結(jié)論。我來(lái)解釋為什么你的建議不成立……
隨著雙方理性捌斧、冷靜而又更加有力地宣揚(yáng)自己的觀點(diǎn)笛质，各自的立場(chǎng)就會(huì)變得越來(lái)越僵硬。沒(méi)有探尋的宣揚(yáng)會(huì)引發(fā)更多的宣揚(yáng)捞蚂。實(shí)際上妇押，接下來(lái)要發(fā)生的事可以用一個(gè)系統(tǒng)基本模式來(lái)描述，叫做“惡性競(jìng)爭(zhēng)”( escalation)姓迅，與軍備競(jìng)賽的結(jié)構(gòu)相同敲霍。
A辯論得越是起勁兒，B感受到的威脅就越大丁存。于是肩杈，B也更激烈地辯論起來(lái)。然后解寝，A反過(guò)來(lái)更激烈地辯論下去扩然。如此反復(fù)。經(jīng)理們常常發(fā)現(xiàn)這種惡性競(jìng)爭(zhēng)簡(jiǎn)直讓人筋疲力盡聋伦，于是他們干脆避免公開(kāi)陳述不同觀點(diǎn)夫偶，因?yàn)?那真是太痛苦了”。
不斷加強(qiáng)的宣揚(yáng)觉增，效果就像滾雪球一樣兵拢，但還是可以通過(guò)問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題把雪球停下來(lái)。簡(jiǎn)單的問(wèn)題逾礁，比如“是什么導(dǎo)致你采取這個(gè)立場(chǎng)?”以及“你能解釋你的觀點(diǎn)嗎?”(你能提供“數(shù)據(jù)”或者經(jīng)驗(yàn)來(lái)支持你的觀點(diǎn)嗎?)這些都能給對(duì)話增加探尋和融合的元素说铃。
當(dāng)經(jīng)理人把宣揚(yáng)和探尋的技能結(jié)合起來(lái)時(shí)，通常會(huì)最有效地帶來(lái)學(xué)習(xí)收獲嘹履。換句話說(shuō)腻扇，這是一種“相互的探尋”。這個(gè)意思就是說(shuō)植捎，每個(gè)人都把觀點(diǎn)亮出來(lái)衙解，供大家來(lái)檢查。這會(huì)創(chuàng)造一種真正的有脆弱感的氛圍焰枢。沒(méi)有人能把自己觀點(diǎn)背后的推理隱藏起來(lái)—沒(méi)有人既能鼓吹自己的觀點(diǎn)又不受開(kāi)放的蚓峦、仔細(xì)的審查。例如济锄，當(dāng)探尋和宣揚(yáng)達(dá)到平衡時(shí)暑椰，我不僅能探尋別人的觀點(diǎn)背后的原因，同時(shí)還能把我自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來(lái)荐绝，揭示我的假設(shè)和推理一汽，并邀請(qǐng)別人來(lái)探尋。我可能會(huì)說(shuō)：“這就是我的觀點(diǎn)，這是我持這種觀點(diǎn)的理由召夹。你覺(jué)得如何?”
用純粹宣揚(yáng)的方式岩喷，要達(dá)到的目標(biāo)就是贏得辯論。而宣揚(yáng)和探尋結(jié)合的方式监憎，目標(biāo)就不再是“贏得辯論”纱意，而是找出最佳的論點(diǎn)。
「I鲸阔，重述知識(shí)」
簡(jiǎn)述探尋與宣揚(yáng)的重要區(qū)別偷霉，以及如何做。
探尋與宣揚(yáng)是兩種完全不同的技能褐筛，宣揚(yáng)是只表達(dá)自己的觀點(diǎn)类少，單向的傳達(dá)；探尋是一種追問(wèn)渔扎，追問(wèn)觀點(diǎn)背后的論點(diǎn)硫狞，論據(jù)，論證赞警，以及沒(méi)有說(shuō)出的價(jià)值觀與信念妓忍。例如美國(guó)總統(tǒng)選舉時(shí)，候選人就會(huì)通過(guò)不同渠道去宣揚(yáng)自己的政治主張愧旦；而教練世剖，最主要的方法是幫你去追問(wèn)自己對(duì)某個(gè)問(wèn)題背后的各種假設(shè)．
只有宣揚(yáng)，受眾是否接受你的觀點(diǎn)就是未知的笤虫，是沒(méi)有互動(dòng)的旁瘫，沒(méi)有反饋的；只有探尋琼蚯，容易沒(méi)有自己觀點(diǎn)酬凳，也不是良好的交流．所以日常中，我們要使用的方法是探尋與宣揚(yáng)相結(jié)合遭庶，依場(chǎng)景與目標(biāo)而定使用什么方法宁仔；
所以，上述方法可分類為：探尋峦睡，宣揚(yáng)翎苫，探尋與宣揚(yáng)結(jié)合三種方式．
上述三種方式的使用，我們可以按以下步驟來(lái)：
１．區(qū)分場(chǎng)景
演講榨了，辯論煎谍，會(huì)議等需要宣揚(yáng)自己觀點(diǎn)的場(chǎng)景使用宣揚(yáng)的策略；
溝通龙屉，會(huì)議呐粘，親子等場(chǎng)景遇到自己不了解或不同意的觀點(diǎn)時(shí)，可以先使用探尋的策略去了解對(duì)方觀點(diǎn)背后的論點(diǎn)，論據(jù)作岖，論證唆垃，以及沒(méi)有說(shuō)出的價(jià)值觀與信念。
溝通鳍咱，會(huì)議降盹，親子等場(chǎng)景遇到觀點(diǎn)不統(tǒng)一時(shí)，可以選擇先定規(guī)則谤辜，以開(kāi)放的心態(tài)先宣揚(yáng)各自不同的觀點(diǎn)，然后共同探尋不同觀點(diǎn)背后的假設(shè)是否足夠充分支撐觀點(diǎn)价捧，最后去統(tǒng)一分歧丑念，達(dá)成統(tǒng)一．
２．明確目的
宣揚(yáng)的目的在于把自己的觀點(diǎn)，加上論點(diǎn)論據(jù)傳遞給受眾结蟋；
探尋的目的在于好奇對(duì)方為什么會(huì)持有這個(gè)觀點(diǎn)的脯倚，有什么依據(jù)；
探尋與宣揚(yáng)結(jié)合的目的是統(tǒng)一不同觀點(diǎn)嵌屎，達(dá)成共識(shí)．
３.使用策略
需要宣揚(yáng)的時(shí)候推正，自己大方，組織自己所持觀點(diǎn)以及支撐觀點(diǎn)成立的論點(diǎn)宝惰，論據(jù)植榕，可以是調(diào)查報(bào)告，權(quán)威觀點(diǎn)尼夺，事實(shí)證據(jù)等尊残，要做要邏輯嚴(yán)明．為了更好地宣揚(yáng)，可以加上一定的故事性淤堵，以故事中帶入情感去影響受眾寝衫；
需要探尋的時(shí)候，把自己的觀點(diǎn)放下拐邪，以空杯的心態(tài)慰毅，好奇的心態(tài)，去追問(wèn)對(duì)方所持觀點(diǎn)背后的支撐扎阶，以及未言明的價(jià)值觀與信念汹胃；
探尋與宣揚(yáng)結(jié)合的時(shí)候，可以參考下面真姐寫(xiě)的宣揚(yáng)與探尋的Ｉ便簽：
只有宣揚(yáng)乘陪，人們關(guān)注的是“我贏你輸”统台，重點(diǎn)在于充分表達(dá)我的想法并強(qiáng)迫你接受，然而往往事與愿違啡邑，這多是一錘子買(mǎi)賣(mài)贱勃，再無(wú)第二次的可能性。
宣揚(yáng)和探尋，人們關(guān)注的是“雙贏”贵扰，重點(diǎn)在于我充分表達(dá)了我的想法仇穗，我也尊重你的想法，我們探討一個(gè)最佳的結(jié)論戚绕。在這過(guò)程中纹坐，雙方都會(huì)因?yàn)槁?tīng)取了對(duì)方的想法獲得新的成長(zhǎng)。
宣揚(yáng)和探尋的行動(dòng)步驟
1舞丛、適用范圍：公司會(huì)議耘子、圍繞重要事情的討論，價(jià)值觀沖突時(shí)球切。
2谷誓、行動(dòng)前準(zhǔn)備：需要營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放的氛圍，雙方都能坦誠(chéng)自己的觀點(diǎn)吨凑，且不用擔(dān)心受到傷害捍歪，有可能的情況下，先讓雙方體驗(yàn)一下被深度聆聽(tīng)的感覺(jué)鸵钝，了解雙贏思維糙臼。
3、行動(dòng)步驟
1）建立規(guī)則：溝通開(kāi)始時(shí)恩商，給參與者提出“我們每個(gè)人先說(shuō)說(shuō)自己的想法变逃，對(duì)方說(shuō)時(shí)，我們記錄下來(lái)但不進(jìn)行反駁痕届，然后我們一起就著彼此的觀點(diǎn)探討一個(gè)最佳的結(jié)論韧献。”用這樣的話語(yǔ)來(lái)建立安全感和建立溝通規(guī)則研叫。
2）宣揚(yáng)：我先帶頭說(shuō)自己的想法锤窑，然后邀請(qǐng)并鼓勵(lì)其他人說(shuō)說(shuō)。
3）探尋：然后嚷炉，“這些就是我們的觀點(diǎn)渊啰，大家都重述了持自己觀點(diǎn)的理由。你們覺(jué)得如何?”引導(dǎo)大家一起探尋對(duì)每一個(gè)觀點(diǎn)的理解申屹，以及由此迸發(fā)的新想法绘证，更優(yōu)的想法。
4）結(jié)論：就大家最后探討達(dá)成共識(shí)的最佳觀點(diǎn)總結(jié)哗讥。并感謝彼此的坦誠(chéng)和參與嚷那。
附：探尋與宣揚(yáng)平衡的操作指南 P197
宣揚(yáng)自己的觀點(diǎn)時(shí)：
要讓你自己的推理明確暴露出來(lái)。(例如杆煞，說(shuō)出你是如何形成你的觀點(diǎn)的魏宽，你所依據(jù)的實(shí)際“數(shù)據(jù)”是什么腐泻。)
鼓勵(lì)對(duì)方提出不同的觀點(diǎn)。(即問(wèn)：“你有相反的事實(shí)或數(shù)據(jù)队询，或者不同的結(jié)論嗎?”)
主動(dòng)探尋對(duì)方與自己不同的觀點(diǎn)派桩。(即“你的觀點(diǎn)有哪些?”“你是如何得出這種觀點(diǎn)的?”“你考慮的數(shù)據(jù)是否和我考慮的有所不同?
探尋對(duì)方觀點(diǎn)時(shí)：
如果你對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)作出一些假設(shè)，就要清楚地加以說(shuō)明蚌斩，并承認(rèn)那些是假設(shè)铆惑。
把你的假設(shè)所依據(jù)的事實(shí)或“數(shù)據(jù)”亮出來(lái)。
如果你并不真正地對(duì)對(duì)方的回答感興趣(即如果你只是想表現(xiàn)出禮貌送膳，或者想揭露對(duì)方)员魏，就不要問(wèn)問(wèn)題。
當(dāng)你陷入僵局(對(duì)方不再對(duì)探尋其觀點(diǎn)持開(kāi)放心態(tài))時(shí)：
詢問(wèn)是什么事實(shí)數(shù)據(jù)或邏輯改變了他們的看法肠缨。
詢問(wèn)是否有共同設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)(或其他探尋方法)的可能逆趋，以便得到新信息。
當(dāng)你或?qū)Ψ綄?duì)表達(dá)觀點(diǎn)或?qū)嶒?yàn)不同的替代想法感到猶豫時(shí)：
鼓勵(lì)對(duì)方(或你自己)想出是什么導(dǎo)致這種困難和猶豫晒奕。(即“在這個(gè)情況中，或者你我身上名斟，有什么東西使開(kāi)放的交流變難了脑慧？”
如果雙方都想克服障礙，就要一起設(shè)計(jì)出方法來(lái)實(shí)現(xiàn)砰盐。
