阿芙精油與河貍家的創(chuàng)始人雕爺泞歉，在自己的公眾號寫了一篇文章丙躏，分享了他在湖畔大學上課時舶替，從滴滴產(chǎn)品高級副總裁俞軍那里學到的三個做產(chǎn)品的認知嫂拴。俞軍曾經(jīng)擔任過百度產(chǎn)品副總裁和產(chǎn)品首席架構師播揪，是中國第一代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。

雕爺介紹說筒狠，首先猪狈，俞軍對產(chǎn)品的認知有一個核心的公式：“用戶價值=（新體驗-舊體驗）-替換成本”。這也是俞軍對用戶價值的具體解釋辩恼。很多人動不動就把“顛覆性創(chuàng)新”掛在嘴邊雇庙，但俞軍認為，先要把用戶原先用的產(chǎn)品（舊體驗）灶伊，定義好疆前，然后再減去“替換成本”。如果算出來的是負數(shù)聘萨，你的項目必死無疑竹椒；如果數(shù)字很小，你的項目恐怕做起來也很難米辐；只有這個數(shù)字很大胸完，才是你最應該做的項目。

比如翘贮，百度當年和谷歌競爭赊窥，其實不是靠產(chǎn)品做得比谷歌好而取勝的。因為那時候择膝，大量用戶突然發(fā)現(xiàn)誓琼，像新浪這樣的門戶網(wǎng)站检激，沒辦法滿足對海量網(wǎng)站的選擇了肴捉，搜索自然就成了主流的尋找方式。如果這時候百度和谷歌搶用戶叔收，等于百度把谷歌定義為“舊體驗”齿穗，而百度的“新體驗”必須高很多分才行，這是一件很難的事情饺律。所以窃页，百度的做法是購買“hao123”這樣的導航網(wǎng)站，拼命搶奪第一次用搜索的用戶，因為這些人的“舊體驗”是零分脖卖，不管做成什么樣乒省，他們都覺得功能挺贊的。也就是說畦木，一款靠譜的“新體驗”不需要做到99分袖扛、100分，只要到了60分十籍，就能占領消費者的心智了蛆封。

而騰訊當年搶奪用戶的方式，不是依靠新體驗比舊體驗好哪里去勾栗，而是靠“替換成本”幾乎為零做到惨篱。那時候任何一家創(chuàng)業(yè)公司做出個有新意的產(chǎn)品，騰訊都學一下围俘，然后在QQ面板上加上一個小按鈕就夠了砸讳。不需要比原創(chuàng)那家更炫，而是用戶“替換”起來太方便楷拳、太簡單绣夺。

其次，俞軍在湖畔大學的課堂上欢揖，用了一句話來總結產(chǎn)品經(jīng)理陶耍，那就是 “理解用戶，定義產(chǎn)品”她混。雖然只有八個字烈钞，但真正做好這八個字的人并不多。而且坤按，在“理解用戶”這件事上毯欣，還分為微觀理解和宏觀理解兩個層次。

先說微觀理解臭脓，當年百度和谷歌有個很小的不同之處酗钞，搜索之后點擊鏈接時，谷歌是在當前頁打開来累，而百度是新開一個窗口砚作。俞軍說，美國人習慣在當前頁打開嘹锁，然后靠“返回鍵”回到搜索頁葫录。而中國這邊，因為新浪搜狐網(wǎng)易等網(wǎng)站的習慣都是新窗口领猾，所以應該延續(xù)這種習慣米同。為什么中國人喜歡這么操作呢骇扇？因為那時候的Windows關閉窗口的按鈕是紅色的“X”，更容易發(fā)現(xiàn)面粮。而“返回鍵”是灰色的少孝，很多人不太會用。很多人聽到這里的第一反應是熬苍，這怎么可能韭山，但事實就是這樣。如果你沒理解這一點冷溃，就很難成為偉大的產(chǎn)品經(jīng)理钱磅。

雕爺說，當時湖畔大學還有人提問似枕，為什么張小龍喜歡極簡主義盖淡，用極簡主義來設計app是不是天然正確？俞軍回答說凿歼，極簡主義的設計沒有對不對褪迟，要看你服務的目標人群有多大。你想要設計成很酷炫的風格不是不可以答憔，而且那些潮流人士肯定喜歡味赃，但中國有沒有一億的潮流人士呢？而每天有8億人用微信虐拓，這就意味著心俗，你要讓8億人不看說明書也能用微信，這時候設計的時候能不極簡嗎蓉驹？哪怕在你看來最微小的一點點兒差別城榛，都有可能意味著3000萬人會用或者不會用。如果是3000萬的65歲以上的老年人态兴，一個按鈕沒有標紅弄得鮮艷些狠持，可能真的決定了他們的取舍。

俞軍還舉了個例子瞻润。搜索圖片的時候喘垂，谷歌是點擊之后默認打開圖片所在的網(wǎng)站，而百度是把圖片抓取過來绍撞，在百度上打開正勒。這么做是因為那時候的網(wǎng)絡環(huán)境不是很好，經(jīng)常點進去一個陌生網(wǎng)站楚午，就給你電腦裝上一堆病毒昭齐。

說完了“微觀理解”用戶尿招，那什么是“宏觀理解”用戶呢矾柜？就是超越用戶的思維框架來理解他阱驾。你肯定聽過亨利·福特的那句名言：“如果你問人們需要什么，他們只會告訴你他們需要一匹更快的馬車怪蔑±锔玻”但其實人們需要的是更快。產(chǎn)品經(jīng)理的偉大之處在于缆瓣，他們超越了微觀的雕琢喧枷，站在更宏大視野上，定義了新的產(chǎn)品該是什么樣弓坞，然后消費者看到產(chǎn)品之后隧甚，就會反應過來，這就是他們想要的渡冻。

最后戚扳，俞軍在湖畔大學還分享了一個觀點，那就是“結論可以錯族吻，邏輯不能錯”帽借。俞軍說他在用產(chǎn)品經(jīng)理的時候，重點看產(chǎn)品經(jīng)理的“理科邏輯”水平超歌。結論是可以錯的砍艾，畢竟我們不是生活在純理性世界里。在真實世界里巍举，你會受到各種干擾脆荷，你獲取的信息也是有限的，而且懊悯，小邏輯往往是被大邏輯管轄的简烘，你的有限幾種方法論，也不可能概括所有的領域定枷。但是孤澎，邏輯無論如何是不能錯的，一個具體而微觀的環(huán)境下欠窒，如果你的邏輯有漏洞覆旭，意味著你以后會不斷犯錯，即使這次“結論對了”岖妄，可能也是誤打誤撞得來的型将，人不能一輩子都依靠好運氣。