第4章 復(fù)盤的應(yīng)用類型

復(fù)盤的操作手法非常簡(jiǎn)單须床，而且其內(nèi)在的學(xué)習(xí)邏輯是普適性的，因而復(fù)盤的應(yīng)用范圍也非常廣泛渐裂。

按照孔子所稱的“修身豺旬，齊家，治國(guó)柒凉，平天下”的社會(huì)集合層次族阅，我認(rèn)為，復(fù)盤可以應(yīng)用于以下方面膝捞。

·個(gè)人成長(zhǎng)：自我反思坦刀，對(duì)應(yīng)于“修身”。

·事件/活動(dòng)總結(jié)：?jiǎn)蝹€(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)或具體的事件/活動(dòng)蔬咬，對(duì)應(yīng)于“齊家”鲤遥。

·項(xiàng)目/大型事件階段性總結(jié)：多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同推動(dòng)的項(xiàng)目或大型事件，對(duì)應(yīng)于“治國(guó)”林艘。

·整個(gè)組織的運(yùn)作盖奈、定期回顧、戰(zhàn)略評(píng)估：整個(gè)企業(yè)狐援、一段時(shí)間內(nèi)的戰(zhàn)略制定與執(zhí)行钢坦，以及定期的運(yùn)作評(píng)估，對(duì)應(yīng)于“平天下”啥酱。

下面爹凹，我們分別從這四個(gè)層次上，探討一下如何應(yīng)用復(fù)盤镶殷。

自我反思

孔子曾將人區(qū)分為四類：生而知之禾酱，學(xué)而知之，困而知之，困而不知宇植。他認(rèn)為自己并非“生而知之”者，而是“學(xué)而知之”者埋心。雖然我們不能排除成功人士或偉人生來就具有某些基因或特質(zhì)指郁，但不容懷疑的是，他們都經(jīng)歷了大量艱苦的磨煉拷呆，加上他們有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)力闲坎，使得自己可以不斷提升和被超越。而對(duì)于這種學(xué)習(xí)力茬斧，最多腰懂、最主要的體現(xiàn)形式就是復(fù)盤。

試想一下项秉，你如果能夠把自己的每一段工作經(jīng)歷绣溜、每一項(xiàng)任務(wù)、每一次挑戰(zhàn)都變成學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)娄蔼，可以從中學(xué)習(xí)怖喻、促進(jìn)自己能力提升，那會(huì)是怎樣一種狀況岁诉？

復(fù)盤作為一種個(gè)人學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的方法锚沸，可以隨時(shí)隨地地進(jìn)行。雖然這種復(fù)盤與以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行的復(fù)盤可能有較大差異涕癣，但也不失為一種值得推薦和倡導(dǎo)的方法哗蜈。

事實(shí)上，按照學(xué)習(xí)發(fā)展領(lǐng)域公認(rèn)的“70：20：10”人才培養(yǎng)法則坠韩，如圖4-1所示距潘，成人學(xué)習(xí)最重要的來源是在崗工作實(shí)踐（約占70%），其次是與他人的交流（約占20%）同眯，正式的培訓(xùn)與教育只占很小的比例（10%）绽昼。而復(fù)盤作為一種從工作經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的方法，無疑對(duì)于成人學(xué)習(xí)與人才培養(yǎng)具有重要意義须蜗。

依據(jù)事件本身的大小硅确、重要性與復(fù)雜程度，自我反思復(fù)盤操作起來也可能差異很大：對(duì)于一些重要而復(fù)雜的大事明肮、難題菱农，可能得花較長(zhǎng)事件來梳理，甚至按照復(fù)盤的結(jié)構(gòu)一步一步地進(jìn)行柿估，并總結(jié)成書面材料循未；而對(duì)于一些相對(duì)簡(jiǎn)單的事件，可能只是像曾文正公一樣，做完一件事情之后的妖，點(diǎn)一炷香绣檬，默默地在心里把整個(gè)過程回想一遍。

例如嫂粟，組織完一次會(huì)議之后娇未，你可以復(fù)盤一下會(huì)議的過程和結(jié)果，以便下一次會(huì)議能夠更有成效星虹；參加一次商務(wù)談判之后零抬，你可以復(fù)盤一下自己使用的策略倍谜，以便今后的談判會(huì)更胸有成竹绍昂「谰桑可以說遗锣，任何時(shí)間耘拇，任何地點(diǎn)短荐，任何事件浑侥，只要你覺得有必要姜挺，都可以進(jìn)行復(fù)盤兼贸。

對(duì)自我反思的四個(gè)建議

對(duì)于自我反思锰扶，我個(gè)人的建議包括以下幾點(diǎn)。

（1）把握重點(diǎn)

我們每天會(huì)遇到許多事寝受，大多數(shù)情況也可能比較正常坷牛，按照慣例、規(guī)定或經(jīng)驗(yàn)處理即可很澄，有些事情則需要當(dāng)機(jī)立斷京闰，因此，不是所有事情都要花專門的時(shí)間甩苛、按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行復(fù)盤蹂楣。但是，對(duì)于一些重要問題讯蒲、例外情況或者按照規(guī)范痊土、慣例處置不太奏效的事件，要特別留意墨林，認(rèn)真復(fù)盤赁酝。

（2）“先僵化，后優(yōu)化”

如果你還沒有養(yǎng)成反思的習(xí)慣旭等，或者沒有一套能自圓其說的邏輯酌呆，不妨先參照復(fù)盤的四個(gè)步驟，按部就班地進(jìn)行（甚至一開始可能需要寫出來）搔耕；直到你已經(jīng)對(duì)復(fù)盤的邏輯和問題非常熟悉隙袁，則可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，有選擇地進(jìn)行適當(dāng)取舍。

（3）記錄要點(diǎn)并定期回顧菩收、提醒自己

俗話說：好記性不如爛筆頭梨睁。如果對(duì)復(fù)盤不做記錄，可能因?yàn)樾碌氖聞?wù)繁忙導(dǎo)致沖淡記憶娜饵，從而影響復(fù)盤的效果而姐。但是，如果只是記下來划咐，而不定期回顧、提醒自己钧萍，那復(fù)盤的效果也有限褐缠。

所以，不僅應(yīng)該把復(fù)盤記錄下來风瘦，還要定期回顧队魏、梳理一下，把相同或相關(guān)聯(lián)的事件聯(lián)系起來看万搔，發(fā)現(xiàn)共性的問題以及深層次的問題胡桨，以便讓自己獲得更大的成長(zhǎng)。

（4）習(xí)慣成自然

雖然偶爾進(jìn)行自我反思和復(fù)盤也是有益的瞬雹，但先賢教育我們“吾日三省吾身”昧谊，如果能夠持續(xù)地進(jìn)行自我反思，形成習(xí)慣酗捌，無疑會(huì)學(xué)習(xí)得更多呢诬、成長(zhǎng)得更快。事實(shí)上胖缤，聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志先生在選拔干部時(shí)尚镰，標(biāo)準(zhǔn)之一就是看這個(gè)干部有沒有很強(qiáng)的總結(jié)反思能力。

在日常工作中哪廓，利用業(yè)余時(shí)間狗唉，對(duì)當(dāng)天或近期的工作快速地復(fù)盤，甚至不需要專門寫出來涡真，也有助于形成習(xí)慣分俯，逐漸成為下意識(shí)的自然動(dòng)作，對(duì)于個(gè)人能力提升會(huì)有很大幫助哆料。

事件/活動(dòng)復(fù)盤

聯(lián)想集團(tuán)十幾年復(fù)盤實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)澳迫，可以總結(jié)為三句話：（1）小事及時(shí)復(fù)盤；（2）大事階段性復(fù)盤剧劝；（3）事后全面復(fù)盤橄登。

所謂“小事及時(shí)復(fù)盤”，是指對(duì)于日常工作中的活動(dòng)、具體事件拢锹，做完之后谣妻，盡快進(jìn)行復(fù)盤，力求發(fā)現(xiàn)可改進(jìn)之處卒稳。

所謂“大事階段性復(fù)盤”蹋半，是指對(duì)于一些大的事件或長(zhǎng)期項(xiàng)目，在進(jìn)展過程中充坑，定期進(jìn)行復(fù)盤减江，一方面對(duì)照總體目標(biāo)，檢查當(dāng)前進(jìn)展是否在正軌上捻爷，還是出現(xiàn)了一些偏差或潛在風(fēng)險(xiǎn)辈灼，或者需要對(duì)策略以及目標(biāo)進(jìn)行一些調(diào)整；另一方面也榄，也及時(shí)總結(jié)巡莹，通過全員參與、群策群力甜紫，發(fā)現(xiàn)此類大項(xiàng)目或事件的規(guī)律降宅，從而幫助大家提升，并增強(qiáng)組織未來應(yīng)對(duì)類似事件或項(xiàng)目的能力囚霸。在聯(lián)想腰根，柳總把這形象地比喻為“撒上一層土，夯實(shí)了拓型，再撒一層土”唠雕，力求快速而穩(wěn)健地推進(jìn)項(xiàng)目或事件。

所謂“事后全面復(fù)盤”吨述，主要是指系統(tǒng)地進(jìn)行戰(zhàn)略層面的復(fù)盤岩睁，考慮因素更加全面、總體揣云，而且是長(zhǎng)期的捕儒，具有根本性。

雖然內(nèi)在邏輯一致邓夕，但因涉及范圍刘莹、目的不同，上述三類復(fù)盤的操作手法也有差異焚刚。

什么是事件/活動(dòng)復(fù)盤

所謂事件/活動(dòng)復(fù)盤点弯，指的是在工作與生活中，每做完一件事或活動(dòng)矿咕，就迅速把相關(guān)人員召集在一起抢肛，進(jìn)行快速回顧狼钮、總結(jié)。

在聯(lián)想看來捡絮，小事及時(shí)復(fù)盤熬芜，一方面意味著要讓復(fù)盤成為習(xí)慣，隨時(shí)隨地使用福稳；另一方面涎拉，也要求復(fù)盤的操作流程比較簡(jiǎn)單。它與美軍的非正式AAR（參見第3章案例）比較相似的圆，時(shí)間很短（可能是15分鐘鼓拧，也可能一兩個(gè)小時(shí)），無須太多的準(zhǔn)備越妈。

在聯(lián)想季俩，這類復(fù)盤數(shù)不勝數(shù)，就像自我反思一樣叮称，每組織完一次會(huì)議、一場(chǎng)培訓(xùn)藐鹤、一次市場(chǎng)活動(dòng)瓤檐，都可以進(jìn)行復(fù)盤。這樣不僅提高了自己和團(tuán)隊(duì)的能力娱节，也能夠訓(xùn)挠蛉、一次市場(chǎng)活動(dòng)，都可以進(jìn)行復(fù)盤肄满。這樣不僅提高了自己和團(tuán)隊(duì)的能力谴古，也能夠積累下一些資料（模板、流程等）稠歉，形成一些經(jīng)驗(yàn)掰担，便于整個(gè)組織智商的提高。

進(jìn)行事件復(fù)盤的四種情況

在養(yǎng)成復(fù)盤的習(xí)慣之后怒炸，許多事件/活動(dòng)的復(fù)盤可以快速地進(jìn)行带饱，并不一定要讓大家專門花時(shí)間聚在一起開會(huì)。但是阅羹，總有一些特別的事件或活動(dòng)值得專門花時(shí)間進(jìn)行復(fù)盤勺疼。

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在以下四種情況下捏鱼，可以進(jìn)行事件級(jí)復(fù)盤执庐。

（1）新的事

如果某件事對(duì)你來說是新的，你和團(tuán)隊(duì)第一次做导梆，那么轨淌，在做完之后迂烁，無論是做成了，還是未達(dá)預(yù)期猿诸，你都可以迅速地對(duì)其進(jìn)行復(fù)盤婚被，從中摸索經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找到下次做類似事件時(shí)可以改進(jìn)的地方梳虽。

（2）重要的事

對(duì)于重要的事情址芯，無論是所需資源多、需要協(xié)調(diào)的部門多窜觉，還是事件的結(jié)果影響大谷炸，都需要企業(yè)格外慎重。為此禀挫，不僅需要事后復(fù)盤旬陡，及時(shí)總結(jié)，也離不開事前的群策群力语婴。

（3）未達(dá)預(yù)期的事

如果某件事情未達(dá)預(yù)期描孟，或者出現(xiàn)了一些偏差或缺陷，說明你或團(tuán)隊(duì)對(duì)這類事件的規(guī)律掌握程度還不高砰左，應(yīng)對(duì)能力可能還存在一定欠缺匿醒，這正是你需要提升的地方，或者是你可以從中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)缠导。為此廉羔，要及時(shí)進(jìn)行復(fù)盤。

同時(shí)僻造，通過復(fù)盤憋他，還可以迅速制定改進(jìn)或補(bǔ)救行動(dòng)的措施。通過復(fù)盤結(jié)果的分享髓削，也可以讓組織內(nèi)其他團(tuán)隊(duì)不犯此類錯(cuò)誤竹挡。這對(duì)于組織學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的。

（4）有學(xué)習(xí)價(jià)值的事

對(duì)于新組建的團(tuán)隊(duì)立膛，或者團(tuán)隊(duì)經(jīng)過明顯的人員調(diào)整此迅，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過復(fù)盤，讓團(tuán)隊(duì)成員快速了解一些常見任務(wù)/問題的處理方法旧巾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解耸序，以便更好地協(xié)同配合。

項(xiàng)目/階段復(fù)盤

雖然“項(xiàng)目”從本質(zhì)上講是獨(dú)特的鲁猩，但正如英國(guó)石油公司（BP）前任CEO約翰·布朗所說：“大部分活動(dòng)或任務(wù)都不可能是一次性的事件坎怪，無論是鉆一口井，還是在加油站做一筆生意廓握，我們常常重復(fù)性地做某件事搅窿。我們的目標(biāo)非常簡(jiǎn)單：我們每一次重復(fù)做某件事嘁酿，都要比上一次做得好一點(diǎn)∧杏Γ”

為此闹司，無論對(duì)于項(xiàng)目，還是例行工作沐飘，在工作進(jìn)行了一個(gè)有意義的階段后游桩，也許是剛剛完成一個(gè)重要工程的籌建，一個(gè)公司的重組耐朴，一次并購(gòu)或市場(chǎng)推廣戰(zhàn)役借卧，可以花一些時(shí)間回憶過去發(fā)生的事情，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)筛峭，為別人及自己以后做參考铐刘。

項(xiàng)目回顧的結(jié)構(gòu)在許多地方與復(fù)盤（AAR）是類似的。

·重溫項(xiàng)目的目標(biāo)和交付成果影晓。

·看看哪些事能做得更好些镰吵，多問幾次“為什么”。但是挂签，與“事后回顧”相比疤祭，它仍有以下特點(diǎn)。

·更有深度：和美軍的正式AAR類似竹握，項(xiàng)目回顧需要系統(tǒng)地籌劃画株、準(zhǔn)備辆飘，花費(fèi)的時(shí)間也更長(zhǎng)啦辐，因而分析更為全面、深入蜈项。

·前瞻而規(guī)范：項(xiàng)目回顧是為將來項(xiàng)目的應(yīng)用而特意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和看法的芹关，它不只是為了小組自己的總結(jié)與逐步完善。

·邀請(qǐng)客戶參加：每一個(gè)會(huì)議的結(jié)果都會(huì)有一個(gè)直接客戶紧卒。如果可能的話侥衬，邀請(qǐng)客戶出席整個(gè)過程，以便更為深入地了解前因后果跑芳，知道那些可能不會(huì)被寫進(jìn)會(huì)議報(bào)告中的東西轴总。

項(xiàng)目回顧的12條“秘訣”

對(duì)于項(xiàng)目回顧，以下12條操作注意事項(xiàng)是英國(guó)石油公司多年來摸索出來博个、屢試不爽的“秘訣”怀樟。

（1）召集會(huì)議

強(qiáng)烈建議這是一個(gè)面對(duì)面的會(huì)議。雖然電話會(huì)議或視頻會(huì)議也可以（總好過什么都沒有）盆佣，但面對(duì)面的會(huì)議效果會(huì)更好往堡。如果你擔(dān)心人們?cè)跁?huì)議上不會(huì)暢所欲言械荷，也可以單獨(dú)和他們見面，但永遠(yuǎn)不要試圖用電子郵件來完成總結(jié)虑灰。

與AAR類似吨瞎，在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，你要以最快的速度召集回顧會(huì)議穆咐；比較理想的情況是項(xiàng)目結(jié)束后兩周內(nèi)颤诀。如果時(shí)間過了太久才開會(huì)，人們的記憶就會(huì)衰退庸娱，會(huì)被其他事情影響或沖淡着绊，變得模糊不清。

同樣熟尉，如果可能的話归露，開會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)盡可能靠近項(xiàng)目進(jìn)行的地方，避免選在沒有特色或賓館式的地方斤儿。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)或“作戰(zhàn)指揮室”是最理想的地點(diǎn)剧包，因?yàn)樗梢詭Ыo大家更多的回憶和啟發(fā)⊥枯燥單調(diào)的賓館會(huì)議室只能產(chǎn)生枯燥單調(diào)的結(jié)果疆液！

如果可能的話，你可以考慮將項(xiàng)目總結(jié)變成一次慶咨轮活動(dòng)堕油。

對(duì)于會(huì)議時(shí)間，至少要保證每個(gè)人發(fā)言時(shí)間不少于20分鐘到半小時(shí)肮之，如果是長(zhǎng)期掉缺、連續(xù)和復(fù)雜的大項(xiàng)目，還應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間戈擒。

確保有足夠的輔助工具（如即時(shí)貼眶明、記事本、海報(bào)紙等）筐高。

（2）邀請(qǐng)合適的人

如果可能的話搜囱，邀請(qǐng)一個(gè)“客戶”參加研討。

如果有一個(gè)類似的項(xiàng)目正準(zhǔn)備開始柑土，或項(xiàng)目已經(jīng)開始了蜀肘，那么邀請(qǐng)這個(gè)新的項(xiàng)目小組成員參加總結(jié)會(huì)，將是非常有價(jià)值的事情稽屏，因?yàn)檫@樣可以讓剛剛總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)與問題扮宠，一提出來就能立即傳遞給新的使用對(duì)象。需要提醒的是诫欠，如果有其他項(xiàng)目小組成員過來參會(huì)的話涵卵，要盡量將自由交流時(shí)間拉長(zhǎng)點(diǎn)兒浴栽。例如，可將會(huì)議安排成兩天轿偎，讓大家共進(jìn)晚餐典鸡。在會(huì)議進(jìn)行過程中，增加或延長(zhǎng)茶歇時(shí)間——你會(huì)發(fā)現(xiàn)坏晦，可能就是在同一間屋里萝玷，人們已經(jīng)迫不及待地開始交流了。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須參加昆婿，項(xiàng)目的主要成員也應(yīng)該參加球碉。理想條件下，這個(gè)項(xiàng)目的用戶仓蛆、贊助人睁冬、客戶都應(yīng)該參加，至少要出席會(huì)議的開始部分看疙。如果會(huì)議有高層領(lǐng)導(dǎo)者參加豆拨，雖然有助于提高利益相關(guān)方的重視程度，但是他們的出現(xiàn)也可能使會(huì)議變得有點(diǎn)過于正式或緊張能庆，有些小組成員可能就不敢發(fā)言了施禾。

讓項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)人或經(jīng)理安排會(huì)議的日程搁胆。他/她最有決定權(quán)弥搞，知道誰(shuí)應(yīng)該參加，誰(shuí)在項(xiàng)目小組里有影響力渠旁。

在召集與會(huì)人員攀例、和他們聯(lián)系時(shí)，要同時(shí)申明會(huì)議的目的：通過從這個(gè)項(xiàng)目學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)一死，使將來的項(xiàng)目能夠更加順利地進(jìn)行肛度。

（3）任命聯(lián)絡(luò)人

要保證項(xiàng)目回顧工作順利推進(jìn)傻唾，必須指定一名獨(dú)立的聯(lián)絡(luò)人投慈。

最好是與這個(gè)項(xiàng)目干系不大的第三方人員，因?yàn)槿绻?xiàng)目聯(lián)絡(luò)人與項(xiàng)目緊密相關(guān)冠骄，會(huì)議可能會(huì)集中在“我們做過了什么”伪煤，而不是“下次遇到類似的情況，我們應(yīng)該怎么做”上凛辣。但是抱既，如果聯(lián)絡(luò)人和項(xiàng)目沒什么聯(lián)系，或事情有點(diǎn)兒復(fù)雜扁誓，那么他就可能要事先做些準(zhǔn)備工作（例如防泵，提前和主要的小組成員進(jìn)行溝通蚀之、討論），了解關(guān)鍵的問題捷泞，而不必糾纏細(xì)節(jié)足删。

聯(lián)絡(luò)人也不能是上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，這樣可以保證會(huì)議的中立性锁右，完全擺脫任何對(duì)個(gè)人行為的評(píng)價(jià)失受。

聯(lián)絡(luò)人的核心職責(zé)是引導(dǎo)大家討論、開好項(xiàng)目回顧會(huì)咏瑟，他不必熟悉要討論的內(nèi)容拂到，也不必是項(xiàng)目業(yè)務(wù)方面的專家。

（4）重溫項(xiàng)目的目標(biāo)和交付成果

與AAR類似码泞，項(xiàng)目回顧也要從明確最初的目標(biāo)開始兄旬，詢問“我們預(yù)期的目標(biāo)是什么”以及“我們真正取得的成果是什么”。

聯(lián)絡(luò)者可能要問客戶或贊助者：“你們是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)余寥？”并可以按照項(xiàng)目的“關(guān)鍵成功因素”（KSF）或“核心績(jī)效指標(biāo)”（KPI）辖试，逐個(gè)了解項(xiàng)目是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)的“關(guān)鍵成功因素”（KSF）或“核心績(jī)效指標(biāo)”（KPI），逐個(gè)了解項(xiàng)目是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)劈狐，是否讓客戶滿意罐孝，包括工期、成本肥缔、質(zhì)量等莲兢。

（5）重溫項(xiàng)目的計(jì)劃或過程

對(duì)于大型或復(fù)雜的項(xiàng)目，應(yīng)該重新審查項(xiàng)目計(jì)劃续膳，將它和實(shí)際進(jìn)行的情況進(jìn)行比較改艇，找出其中的差距。如果可能的話坟岔，描繪出項(xiàng)目的“全貌”谒兄。這樣會(huì)很有價(jià)值。

聯(lián)絡(luò)人可以和小組成員一起社付，畫出一個(gè)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度的流程圖承疲，同時(shí)確定出各個(gè)階段的核心任務(wù)、關(guān)鍵步驟和決策點(diǎn)鸥咖。用這種方法燕鸽，你可以發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目哪些部分延遲了，哪些提前了啼辣，哪些完成得效率很高啊研，哪些拖拖拉拉，哪些部分小組成員還不大清楚做到了哪一步。

（6）詢問“什么做得很成功”

記椎吃丁：永遠(yuǎn)從做得好的地方開始蚁堤！人們應(yīng)該盡可能積累好的實(shí)踐方法章母，并盡量避免錯(cuò)誤锋华。聯(lián)絡(luò)人可以詢問：“在向目標(biāo)邁進(jìn)的過程中冀偶，我們?nèi)〉贸晒Φ挠心膸撞剑宽?xiàng)目中真正做得很棒的是哪些地方花沉？”

同時(shí)柳爽，必須多問幾次“為什么”，它會(huì)使你很快找到問題的根源碱屁。

此外磷脯，保證每個(gè)人都參加討論，請(qǐng)那些不作聲的人發(fā)言娩脾。

（7）分析成功的原因赵誓，并將結(jié)論轉(zhuǎn)換成對(duì)將來工作的建議

秉承客觀公正、實(shí)事求是的原則柿赊，排除感情色彩俩功，找出成功的原因，總結(jié)出重要碰声、可以重復(fù)使用的經(jīng)驗(yàn)和建議诡蜓。總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)和建議胰挑，必須基于大家公認(rèn)的事實(shí)蔓罚。

在這個(gè)階段，主要采用團(tuán)隊(duì)對(duì)話引導(dǎo)的方式瞻颂，讓大家暢所欲言豺谈，以開放的心態(tài)，自由地探討贡这，不壓制任何不同的聲音茬末，并將沖突引導(dǎo)為富有建設(shè)性、創(chuàng)造性的張力盖矫，逐漸達(dá)成共識(shí)丽惭。

（8）詢問“哪些可以做得更好？”

沒有完美的項(xiàng)目炼彪，即使是取得了全面成功的項(xiàng)目也有可以改進(jìn)的空間吐根。因此正歼，接下來辐马，要圍繞著“哪些地方可以做得更好”“哪些過程是次優(yōu)的”“還有哪些遺憾或缺陷”等問題，展開討論。

同時(shí)喜爷，再次運(yùn)用“多問幾個(gè)為什么”的技巧冗疮，探詢一下影響項(xiàng)目組未能做到最好的原因。

（9）找出困難和改進(jìn)建議

項(xiàng)目回顧應(yīng)放眼未來檩帐，不要糾纏于過去的錯(cuò)誤术幔。但是，找出“絆腳石”和容易犯的錯(cuò)誤湃密，以便將來不再犯這類錯(cuò)誤诅挑，也是很重要的。

下面的問題會(huì)非常有用：“在當(dāng)時(shí)給定的信息和知識(shí)條件下泛源，我們能做得更好嗎拔妥？”“在現(xiàn)有的信息和知識(shí)條件下，我們?cè)鯓影堰@些項(xiàng)目做得不一樣达箍，以保證我們獲得更大的成功没龙？”“根據(jù)你現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)，你對(duì)將來這類項(xiàng)目的小組成員有什么建議缎玫？”“如果下次仍有機(jī)會(huì)做類似項(xiàng)目硬纤，你會(huì)在哪些方面采取不同的做法，以便做得更好赃磨？”

更好筝家？”

（10）確保沒有遺漏，每個(gè)人都暢所欲言

你不能讓任何人在離開會(huì)場(chǎng)時(shí)覺得事情還沒有說清楚邻辉，或覺得自己有價(jià)值的意見沒被重視肛鹏。因此，可以利用打分或讓大家評(píng)價(jià)的方式恩沛，來確認(rèn)是否有被遺漏的事項(xiàng)在扰。你可以問大家：“現(xiàn)在想一想，你對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的滿意程度如何雷客，如果10分為滿分芒珠，你打多少分？”

如果有人打了不到10分搅裙，你可以問：“你覺得怎么才能達(dá)到10分呢皱卓？”用這個(gè)方法，你就可以知道他們沒有表示出來的部逮、不滿意的地方了娜汁。

（11）詢問“接下來做什么？”

與AAR一樣兄朋，項(xiàng)目回顧也要付諸應(yīng)用掐禁，才能真正發(fā)揮價(jià)值。如果與會(huì)者中有人正準(zhǔn)備再做一個(gè)類似的項(xiàng)目，那么傅事，可以提醒他們是否能利用剛剛總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)缕允，去對(duì)自己的項(xiàng)目計(jì)劃、方法等加以優(yōu)化蹭越。

（12）整理并分發(fā)會(huì)議記錄

有一個(gè)結(jié)構(gòu)清晰障本、簡(jiǎn)明扼要但完整的會(huì)議記錄，是非常重要的响鹃，因?yàn)闆]有人喜歡看雜亂無章的長(zhǎng)篇大論驾霜。但是，如果過于簡(jiǎn)略买置，缺少必要的細(xì)節(jié)寄悯，也會(huì)大大削弱會(huì)議記錄的價(jià)值。

因此堕义，要盡可能詳細(xì)地記錄對(duì)將來工作有幫助的建議猜旬，將其醒目地標(biāo)注出來，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要直接記錄大家的發(fā)言倦卖。之后洒擦，應(yīng)征求每一個(gè)參會(huì)者的意見，確保沒有人的話被誤解怕膛，也沒有重要事項(xiàng)被遺漏熟嫩。這是對(duì)聯(lián)絡(luò)人的一大挑戰(zhàn)。

一旦統(tǒng)一之后褐捻，要將最終的文件復(fù)制給大家掸茅，并共享給可能會(huì)從中獲益的人。

聯(lián)想ERP項(xiàng)目過程中也面臨諸多挑戰(zhàn)柠逞。

除了日常工作和溝通機(jī)制昧狮，聯(lián)想憑借著階段性復(fù)盤的工作方法，依靠三種機(jī)制板壮，實(shí)現(xiàn)了“干中學(xué)”逗鸣，一邊實(shí)施ERP項(xiàng)目，一邊學(xué)習(xí)如何實(shí)施類似項(xiàng)目绰精。

（1）項(xiàng)目管理組擴(kuò)大會(huì)議

項(xiàng)目組幾乎每隔兩三周就召開項(xiàng)目管理組擴(kuò)大會(huì)議撒璧，讓項(xiàng)目組主要成員（含外部顧問）都參加，對(duì)當(dāng)前的項(xiàng)目進(jìn)度笨使、主要問題與困難進(jìn)行交流卿樱。

（2）階段總結(jié)/規(guī)劃會(huì)

按照德勤公司實(shí)施ERP的方法論——FastTrack for SAP?，該項(xiàng)目包括五個(gè)階段：范圍與計(jì)劃硫椰、目標(biāo)確認(rèn)繁调、流程設(shè)計(jì)萨蚕、系統(tǒng)配置和測(cè)試、交付使用涉馁。在每一個(gè)階段結(jié)束之前门岔，項(xiàng)目管理組都要詳細(xì)總結(jié)上一階段的工作狀況爱致，規(guī)劃和研討下一階段的工作計(jì)劃烤送，并通過項(xiàng)目管理組擴(kuò)大會(huì)議，讓大家達(dá)成共識(shí)糠悯，做到“心中有數(shù)”帮坚。

就這樣，把每一個(gè)階段都“夯實(shí)”了互艾，做到了一步一個(gè)腳印试和，雖然項(xiàng)目較最初的計(jì)劃延期了5個(gè)多月的時(shí)間，但總體來說纫普，我認(rèn)為13個(gè)月仍是合理的阅悍，是全體項(xiàng)目組成員在各種資源與條件限制之下、克服各種困難昨稼、付出艱苦努力取得的成績(jī)节视。

（3）專題研討會(huì)

盡管通過以上兩種機(jī)制，項(xiàng)目組在計(jì)劃推進(jìn)方面穩(wěn)扎穩(wěn)打假栓，但仍有一些大的困難與波折需要應(yīng)對(duì)寻行。因此，項(xiàng)目組在整個(gè)過程中匾荆，也有數(shù)次突發(fā)的專題研討拌蜘，比如項(xiàng)目的推動(dòng)主導(dǎo)權(quán)變更、業(yè)務(wù)流程配置等牙丽。

在項(xiàng)目剛啟動(dòng)時(shí)简卧，許多人都認(rèn)為這只是一個(gè)軟件系統(tǒng)，把ERP當(dāng)作一個(gè)IT項(xiàng)目來做烤芦，項(xiàng)目也是由集團(tuán)來推動(dòng)贞滨、IT部主導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門參與不深拍棕，積極性不高晓铆，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)根本沒有辦法深入，項(xiàng)目的推進(jìn)也受到很大影響绰播。面對(duì)重重困難骄噪，經(jīng)過深入的反思和研討，1999年4月蠢箩，聯(lián)想毅然重組ERP項(xiàng)目組链蕊，改為以業(yè)務(wù)部門為主事甜、技術(shù)部門為輔的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)滔韵，由于執(zhí)委會(huì)的重視和參與逻谦，項(xiàng)目推進(jìn)駛?cè)肟燔嚨馈?/p>

項(xiàng)目總監(jiān)王曉巖事后回顧到：“實(shí)際上，到了項(xiàng)目實(shí)施的第四階段陪蜻，我們才真正了解了第三階段的要求邦马。在真正理解了方法論的含義后，我們又回過頭來對(duì)第三階段的缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)宴卖、修正滋将。通過這次ERP的實(shí)施，我們認(rèn)識(shí)到對(duì)一個(gè)事物的認(rèn)識(shí)絕不是完全按順序發(fā)展的症昏，而是在不斷實(shí)踐的過程中螺旋式上升随闽、反復(fù)交錯(cuò)的。ERP的實(shí)施方法論本身只是一個(gè)理念肝谭。對(duì)于這個(gè)理念的理解就像學(xué)游泳一樣掘宪，無論老師如何強(qiáng)調(diào)姿勢(shì)和要領(lǐng)，只要你沒有下過水攘烛，你就永遠(yuǎn)也不會(huì)真正了解那些要領(lǐng)的含意魏滚，只有在實(shí)踐的過程中才能完成對(duì)動(dòng)作要領(lǐng)的回想和完善∫绞伲”這也指出了項(xiàng)目階段回顧的重要價(jià)值栏赴。

如何做項(xiàng)目/階段復(fù)盤

從以上兩則案例可知，聯(lián)想非常重視并善于進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)盤靖秩。概括而言须眷，這些實(shí)踐的突出特點(diǎn)如下。

（1）領(lǐng)導(dǎo)重視

事實(shí)上沟突，聯(lián)想各級(jí)干部都高度重視復(fù)盤花颗，并身體力行。離開了這一點(diǎn)惠拭，日常復(fù)盤和項(xiàng)目階段性復(fù)盤可能都很難堅(jiān)持下去扩劝。例如，聯(lián)想ERP項(xiàng)目先后兩任項(xiàng)目總監(jiān)职辅，都親自參加棒呛，推動(dòng)復(fù)盤。同樣域携，在君聯(lián)資本簇秒，從總裁朱立南到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，甚至是柳總都高度重視并親自參加項(xiàng)目復(fù)盤秀鞭∏鞴郏可以說扛禽，日常工作計(jì)劃研討與總結(jié)、階段性復(fù)盤皱坛，就是他們的基本工作方法编曼。

（2）專人負(fù)責(zé)

雖然項(xiàng)目總結(jié)會(huì)占用一些時(shí)間和主要負(fù)責(zé)人的精力，特別是對(duì)于一些大項(xiàng)目剩辟，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和骨干往往在企業(yè)中承擔(dān)著比較重要的職責(zé)掐场，日常工作非常繁忙。但是抹沪，聯(lián)想認(rèn)為刻肄，投入專門的時(shí)間瓤球、精力和資源是值得的融欧。

例如，ERP項(xiàng)目是聯(lián)想第一次實(shí)施跨業(yè)務(wù)單元卦羡、多業(yè)務(wù)流程的管理系統(tǒng)噪馏，國(guó)內(nèi)企業(yè)也缺乏此類項(xiàng)目的先例，項(xiàng)目主要人員（包括內(nèi)部和外部顧問）都缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)绿饵，在這個(gè)過程中不斷地進(jìn)行階段性總結(jié)欠肾，不僅保證項(xiàng)目在缺乏經(jīng)驗(yàn)的條件下能順利推進(jìn)、成功上線拟赊，也為以后實(shí)施類似項(xiàng)目積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)刺桃。

在ERP之后，聯(lián)想陸續(xù)實(shí)施了大型的供應(yīng)鏈管理（SCM）吸祟、客戶關(guān)系管理（CRM）項(xiàng)目瑟慈，就有效地借鑒了ERP項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，不僅項(xiàng)目實(shí)施周期加快屋匕，成功率得到提高葛碧，還節(jié)約了成本。

事實(shí)上过吻，聯(lián)想ERP項(xiàng)目不僅在項(xiàng)目過程中有過多次階段性復(fù)盤进泼，在項(xiàng)目結(jié)束后，公司還組織項(xiàng)目管理組核心人員進(jìn)行了兩次專題研討會(huì)纤虽，并擬定了分工乳绕，最終形成了長(zhǎng)達(dá)數(shù)萬字的ERP總結(jié)報(bào)告。

在聯(lián)想投資逼纸，各項(xiàng)目組也是項(xiàng)目復(fù)盤的第一責(zé)任人洋措。

（3）過程中【小結(jié)】

對(duì)于大的項(xiàng)目，在執(zhí)行過程中樊展，要進(jìn)行階段性復(fù)盤（可能每半個(gè)月到一個(gè)月要進(jìn)行一次）呻纹，對(duì)復(fù)盤結(jié)果要形成書面的資料堆生，一方面是工作計(jì)劃、檢查雷酪、推進(jìn)使用淑仆，另一方面也可供后續(xù)參考，為項(xiàng)目總體回顧提供素材哥力。如果沒有這些日常的積累蔗怠，項(xiàng)目總體復(fù)盤可能就會(huì)流于表面，僅憑項(xiàng)目參與方的印象吩跋，對(duì)于一些大項(xiàng)目而言寞射，難免會(huì)有偏差。

（4）把復(fù)盤當(dāng)成推進(jìn)工作的一部分

不要把復(fù)盤當(dāng)成一項(xiàng)額外的工作锌钮，而是與實(shí)際工作的研討桥温、推進(jìn)、檢查梁丘、調(diào)整緊密結(jié)合起來侵浸，把復(fù)盤當(dāng)成工作的一部分，是一種基本的工作方法氛谜。

不要為了復(fù)盤而復(fù)盤掏觉，復(fù)盤也不只是提升能力或?qū)W習(xí)的一種方法，對(duì)于復(fù)盤的結(jié)果不能是“說說而已”值漫，而必須認(rèn)真對(duì)待澳腹，把它真正落實(shí)到位。例如杨何，通過復(fù)盤酱塔，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)或計(jì)劃有些偏差，應(yīng)對(duì)目標(biāo)或策略進(jìn)行及時(shí)調(diào)整晚吞。這在聯(lián)想ERP項(xiàng)目中體現(xiàn)得特別充分延旧。

戰(zhàn)略復(fù)盤

在聯(lián)想，因?yàn)榱偟闹匾暫屯苿?dòng)槽地，不僅小事及時(shí)復(fù)盤迁沫，項(xiàng)目階段性復(fù)盤，對(duì)于整個(gè)公司的戰(zhàn)略捌蚊，也要定期進(jìn)行系統(tǒng)地反思與回顧集畅。例如，從聯(lián)想早期做漢卡缅糟、代理PC業(yè)務(wù)挺智，到后來通過“小步快跑”策略，在與國(guó)際PC巨頭競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出窗宦，再到后來并購(gòu)IBM PC業(yè)務(wù)赦颇、進(jìn)軍投資領(lǐng)域等二鳄，靠的都是不停復(fù)盤，打一仗研究一次媒怯。戰(zhàn)略復(fù)盤已經(jīng)成了聯(lián)想運(yùn)作中的核心機(jī)制订讼。

戰(zhàn)略復(fù)盤如何做

相對(duì)于其他幾類復(fù)盤，戰(zhàn)略復(fù)盤可能是最“難”做的一種復(fù)盤扇苞，因?yàn)樗]有固定的周期欺殿，也很難有特別清晰、明確的會(huì)議或引導(dǎo)流程鳖敷。換言之脖苏，它可能不是一兩次會(huì)議（雖然在很多情況下需要召開數(shù)次面對(duì)面的會(huì)議），也很難像事件/活動(dòng)或項(xiàng)目/階段復(fù)盤那樣有明確的規(guī)則或議程安排定踱。但毫無疑問棍潘，戰(zhàn)略復(fù)盤對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義是不言而喻的。

那么屋吨，如何進(jìn)行戰(zhàn)略復(fù)盤呢蜒谤？依我的經(jīng)驗(yàn)來看山宾，可以參考以下做法至扰。

（1）季度/年度戰(zhàn)略回顧會(huì)

在一些變化比較快的公司里，并不是按照年度來進(jìn)行戰(zhàn)略復(fù)盤的资锰，可以劃小時(shí)間周期敢课，按季度來回顧。在硅谷绷杜，甚至有人為此發(fā)明了一個(gè)新詞：“A Quarter Year”（一季度為一年）直秆。但在現(xiàn)實(shí)生活中，許多公司都是按年來制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和考核鞭盟。為此圾结，可以把復(fù)盤和年度戰(zhàn)略回顧、研討與規(guī)劃結(jié)合起來齿诉。

在季度末/年底筝野，高管團(tuán)隊(duì)（和/或擴(kuò)大到核心業(yè)務(wù)骨干）湊在一起，按照復(fù)盤引導(dǎo)的一般邏輯粤剧，對(duì)照季度/年初確定的戰(zhàn)略和目標(biāo)歇竟，回顧一下實(shí)際執(zhí)行的情況，對(duì)這個(gè)過程中發(fā)現(xiàn)的一些重要問題進(jìn)行研討抵恋，看看它們對(duì)公司的戰(zhàn)略與目標(biāo)可能有哪些影響焕议。

在聯(lián)想，公司最高管理層幾乎每個(gè)月/季度都有類似會(huì)議弧关，有時(shí)也被稱為“務(wù)虛會(huì)”盅安，但這類會(huì)議并不是“空對(duì)空”唤锉，事實(shí)上也有非常明確的安排，由專門部門進(jìn)行策劃别瞭、準(zhǔn)備腌紧、組織實(shí)施以及后續(xù)跟進(jìn)，包括有時(shí)候會(huì)引入“外腦”進(jìn)行分享畜隶；在半年和年末壁肋，類似會(huì)議又要有非常明確的產(chǎn)出和結(jié)果。

（2）一把手親自主導(dǎo)

“定戰(zhàn)略”是一把手的核心職責(zé)籽慢，為此戰(zhàn)略復(fù)盤也應(yīng)該由一把手親自主導(dǎo)浸遗、推動(dòng)。

在許多大型企業(yè)集團(tuán)中箱亿，有些領(lǐng)導(dǎo)人往往把戰(zhàn)略制定與調(diào)整的任務(wù)放到一個(gè)部門中（可能有許多不同的名稱跛锌，包括戰(zhàn)略部、企劃部届惋、企業(yè)管理部髓帽、總裁辦等），這其實(shí)是一個(gè)很大的誤區(qū)脑豹。不管賦予那個(gè)部門多大的權(quán)力郑藏，它們也無法取代一把手在企業(yè)發(fā)展方面承擔(dān)的戰(zhàn)略職責(zé)。在我看來瘩欺，自覺地帶領(lǐng)高管團(tuán)隊(duì)在合適的時(shí)點(diǎn)必盖、以合適的頻次進(jìn)行戰(zhàn)略復(fù)盤，是一把手領(lǐng)導(dǎo)力的重要體現(xiàn)俱饿。

與此同時(shí)歌粥，能否真正掌握并推動(dòng)戰(zhàn)略復(fù)盤，能否真正把復(fù)盤做出效果拍埠，往往決定了企業(yè)的生死存亡失驶，不可小覷。

（3）小企業(yè)同樣需要復(fù)盤

許多人認(rèn)為枣购，戰(zhàn)略是大企業(yè)才做的事嬉探，因此，戰(zhàn)略復(fù)盤也只有大型企業(yè)才需要坷虑。對(duì)此甲馋，我認(rèn)為這是完全錯(cuò)誤的想法。對(duì)于初創(chuàng)期的企業(yè)和小企業(yè)來說迄损，同樣需要戰(zhàn)略復(fù)盤定躏，并據(jù)此快速調(diào)整。按照聯(lián)想之星的總結(jié)：對(duì)于初創(chuàng)科技企業(yè)，錢少人少資源少痊远，要盡量“想清楚”垮抗，行業(yè)劇變多，更新?lián)Q代快碧聪，這種情況下更需要持續(xù)不斷地“校目標(biāo)”冒版，而“復(fù)盤”就是一個(gè)重要的工具和方法。

上述看法錯(cuò)誤之處在于混淆了戰(zhàn)略的本質(zhì)和形式逞姿。

那么辞嗡，戰(zhàn)略是什么呢？從本質(zhì)上講滞造，戰(zhàn)略就是關(guān)于公司發(fā)展的全局性续室、長(zhǎng)期性、根本性的設(shè)計(jì)谒养，涉及指導(dǎo)整個(gè)公司運(yùn)作的一些核心問題挺狰，例如，選擇進(jìn)入哪些市場(chǎng)买窟？目標(biāo)客戶是誰(shuí)丰泊？他們有哪些“痛點(diǎn)”？他們有沒有支付能力始绍？公司為他們提供哪些產(chǎn)品和價(jià)值瞳购？相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，公司的獨(dú)特價(jià)值是什么疆虚？如何交付這些價(jià)值涉馅？能否在確崩侗客戶滿意的同時(shí)獲得利潤(rùn)？等等俘种。對(duì)于這些問題嘀韧，我相信篇亭，無論哪家企業(yè)，都是必須回答的锄贷。也就是說译蒂，任何企業(yè)都離不開戰(zhàn)略。

2011年6月2日谊却，柳總在“聯(lián)想之星創(chuàng)業(yè)大講堂暨天府創(chuàng)業(yè)論壇”上曾講到柔昼，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說，創(chuàng)業(yè)的道路坎坷不平炎辨，走之前要盡量想清楚捕透。他建議創(chuàng)業(yè)者們，要一邊干，一邊學(xué)乙嘀，逐漸從“蒙著打”變?yōu)椤跋胫颉蹦┕海俚健懊橹颉保鸩綄W(xué)會(huì)制定戰(zhàn)略虎谢，就可以把這些事想得更清楚盟榴。基于柳總提出的“管理三要素”（搭班子婴噩、定戰(zhàn)略擎场、帶隊(duì)伍），我認(rèn)為几莽，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者核心職責(zé)之一就是要學(xué)會(huì)“定戰(zhàn)略”顶籽，這關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。就像柳總之前曾講過的：沒有戰(zhàn)略银觅，明天就吃不到飯礼饱；而戰(zhàn)略不合理，也許今天就餓死究驴。

只不過镊绪，在大型企業(yè)和中小企業(yè)中，戰(zhàn)略的呈現(xiàn)形式存在很大差異洒忧。對(duì)于一些跨國(guó)公司蝴韭，有非常明確、程序化的戰(zhàn)略制定與回顧機(jī)制熙侍；而對(duì)于許多初創(chuàng)企業(yè)來說榄鉴，戰(zhàn)略可能就是一把手頭腦中的一些模糊的想法而已，甚至是直覺蛉抓。因此庆尘，戰(zhàn)略復(fù)盤的形式與操作方法也差異很大。

對(duì)于小企業(yè)巷送，雖然不必有非常正式的會(huì)議安排驶忌，但一把手一定要和自己的領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及骨干，及時(shí)笑跛、充分付魔、坦誠(chéng)地對(duì)公司近期的目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的策略與方法飞蹂、現(xiàn)在推進(jìn)的狀況几苍，組織內(nèi)外有沒有新的顯著變化，業(yè)務(wù)進(jìn)展中有哪些困難陈哑，有沒有更好的想法妻坝，是否要做一些調(diào)整等問題伸眶，進(jìn)行探討。這實(shí)際上也是戰(zhàn)略復(fù)盤惠勒。

（4）靠復(fù)盤推動(dòng)“快速迭代”

在當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)世界中赚抡，人們常說“快魚吃慢魚”，因此纠屋，“快”成為許多公司領(lǐng)導(dǎo)者的策略涂臣，“快速迭代”也是當(dāng)前流行的“互聯(lián)網(wǎng)思維”中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在我看來售担，“快”當(dāng)然很重要赁遗，但“快”并不等于“亂”，如果因?yàn)樽非蟆翱臁倍鴮?dǎo)致內(nèi)部運(yùn)作亂成一團(tuán)族铆、各自為政岩四，那就是欲速則不達(dá)了。那么哥攘，如何做到快而不亂呢剖煌？

睿智的做法是：依靠復(fù)盤。也就是說逝淹，先選準(zhǔn)一個(gè)切入點(diǎn)耕姊，快速行動(dòng)，然后盡快地進(jìn)行復(fù)盤栅葡，從“試錯(cuò)”中學(xué)習(xí)茉兰，并迅速調(diào)整。為此欣簇，快速地進(jìn)行戰(zhàn)略復(fù)盤规脸，也是企業(yè)適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)的重要制勝法寶。從上面提到的聯(lián)想移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略案例以及小米的故事中熊咽，都可以印證這一點(diǎn)莫鸭。

第5章 復(fù)盤的“內(nèi)功心法”

做復(fù)盤/AAR的18條基本規(guī)則（戲稱“軍規(guī)”），分別涉及誰(shuí)（Who网棍，參與主體）黔龟、何時(shí)（When）、何地（Where）滥玷、討論什么內(nèi)容（What）以及如何做（How）等方面。下面巍棱，我們來分別闡述惑畴。

Who：團(tuán)隊(duì)參與，自組織

對(duì)于“誰(shuí)”航徙，要回答“誰(shuí)參加復(fù)盤”“誰(shuí)來組織或主持”“有哪些角色和職責(zé)”等問題如贷。核心原則是“團(tuán)隊(duì)參與”與“自組織”。

（1）追求最大程度的參與，所有參與行動(dòng)的人都要出席杠袱，都有同樣的發(fā)言權(quán)

因?yàn)閷?shí)際戰(zhàn)爭(zhēng)或訓(xùn)練都是復(fù)雜尚猿、多變的，讓大家都參與進(jìn)來楣富，匯總從各個(gè)視角得到的信息凿掂，從而還原出一幅準(zhǔn)確、豐富纹蝴、完整的景象庄萎，可以更大限度地讓大家相互增進(jìn)了解、從中學(xué)習(xí)塘安。

因此糠涛，好的AAR離不開團(tuán)隊(duì)成員廣泛而積極地參與，要確保每個(gè)參與行動(dòng)的人都要參加會(huì)議兼犯。只要誰(shuí)能夠幫助作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)確認(rèn)和糾正不足忍捡、保持優(yōu)勢(shì)，無論是提供觀察到的事實(shí)信息切黔，還是貢獻(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)砸脊、對(duì)問題的見解，抑或是改進(jìn)的建議绕娘、想法脓规，他們都可以而且應(yīng)該參與到AAR中來。

同時(shí)险领，在討論中侨舆，要確保每一位參與者的共享都被視為很重要的東西。

（2）由團(tuán)隊(duì)自行組織绢陌，最好不要有“領(lǐng)導(dǎo)”或“專家”指手畫腳挨下、居高臨下

因?yàn)閺?fù)盤需要大家敞開心扉、暢所欲言脐湾，因此要營(yíng)造出一種開放臭笆、信任、平等的氛圍秤掌。如果領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜以趫?chǎng)愁铺，很可能破壞上述氛圍。

同時(shí)闻鉴，由于復(fù)盤是高度結(jié)構(gòu)化的過程茵乱，雖然具備豐富的引導(dǎo)技能對(duì)于研討結(jié)果可能有催化作用，但只需掌握基本的引導(dǎo)技能孟岛，也能達(dá)到良好的效果瓶竭。因此督勺，讓團(tuán)隊(duì)中受到基本引導(dǎo)技能培訓(xùn)的人來組織和主持復(fù)盤會(huì)議，是一個(gè)很好的主意斤贰。

此外智哀，讓團(tuán)隊(duì)自行組織也更容易隨時(shí)隨地進(jìn)行復(fù)盤，從而有助于形成習(xí)慣荧恍。

（3）尤其對(duì)于正式復(fù)盤瓷叫，指定有經(jīng)驗(yàn)的引導(dǎo)者，可以起到更好的效果

雖然復(fù)盤的操作手法很簡(jiǎn)單块饺，但實(shí)踐表明赞辩，要想真正將復(fù)盤做到位并不容易，因?yàn)閺?fù)盤是一個(gè)微妙的團(tuán)隊(duì)對(duì)話過程授艰，不可避免地會(huì)涉及一些敏感話題辨嗽，例如，誰(shuí)應(yīng)該為“未達(dá)預(yù)期目標(biāo)”承擔(dān)主要責(zé)任淮腾，是否存在決策失誤或技能不足糟需，是否存在一些“潛規(guī)則”或“禁忌話題”等，也可能會(huì)發(fā)生沖突谷朝、爭(zhēng)吵洲押，有不同的意見和觀點(diǎn)。因此圆凰，如果主持人有熟練的團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技巧杈帐，可以提高對(duì)話和復(fù)盤的質(zhì)量。

因此专钉，在美軍國(guó)家訓(xùn)練中心挑童，會(huì)對(duì)士官會(huì)進(jìn)行AAR引導(dǎo)的培訓(xùn)。在企業(yè)中跃须，讓各級(jí)管理者學(xué)會(huì)復(fù)盤的引導(dǎo)技巧也是很有價(jià)值的站叼。

When：及時(shí)，高效

關(guān)于何時(shí)做AAR/復(fù)盤菇民，從許多企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來看尽楔，都主張應(yīng)該及時(shí)做，最好在行動(dòng)結(jié)束之后馬上進(jìn)行第练。同時(shí)阔馋，為提高復(fù)盤的效果，應(yīng)使復(fù)盤活動(dòng)保持聚焦娇掏、目的清晰垦缅，會(huì)議精簡(jiǎn)高效。

（4）行動(dòng)過程中或結(jié)束之后盡快進(jìn)行

行動(dòng)后反思是為了讓小組或個(gè)人在事情進(jìn)行過程之中學(xué)習(xí)而設(shè)計(jì)的驹碍，因此它適用于在任何一次“行動(dòng)”（action）或“事件”過程中壁涎，或活動(dòng)結(jié)束之后馬上進(jìn)行，這可以確保事件在參與者頭腦中的記憶還是鮮活志秃、豐富的怔球，可以趁熱打鐵，并且直接而深刻地學(xué)習(xí)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)浮还。

（5）保持聚焦竟坛、精簡(jiǎn)高效

復(fù)盤/AAR的目的很明確，因此應(yīng)盡量使會(huì)議保持聚焦钧舌，在保證充分研討的基礎(chǔ)上担汤，盡可能提高效率、精簡(jiǎn)高效洼冻，確保會(huì)議簡(jiǎn)短崭歧，不能過長(zhǎng)。

經(jīng)驗(yàn)顯示撞牢，雖然正式AAR可能持續(xù)的時(shí)間較長(zhǎng)率碾，但對(duì)于大多數(shù)非正式AAR，少于1小時(shí)較佳屋彪，15分鐘可能亦是適當(dāng)?shù)乃祝还芏嚅L(zhǎng)時(shí)間，都應(yīng)確保能夠進(jìn)行完整的討論畜挥，讓群體能完整地走完一個(gè)過程仔粥。

Where：便利為主，越近越好

在多數(shù)情況下蟹但，并不需要刻意選擇“在哪兒”進(jìn)行復(fù)盤躯泰，復(fù)盤幾乎可以在任何地點(diǎn)舉行，但總體原則是離行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)越近越好矮湘。

（6）復(fù)盤幾乎可以在任何地點(diǎn)舉行

因?yàn)閺?fù)盤并不復(fù)雜斟冕，無須額外的設(shè)備設(shè)施，因此AAR幾乎可以在任何地點(diǎn)舉行缅阳，只要能夠保障參與者的安全磕蛇，有足夠的空間和基本的設(shè)備（如白板、水筆十办、掛圖等）秀撇。

（7）越近越好

盡管正式的AAR需要精心籌劃、選擇最合適的地點(diǎn)向族，一則讓參加者有更強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)感呵燕，二則具備充分的學(xué)習(xí)條件，如投影儀件相、沙盤再扭、麥克風(fēng)氧苍，以及其他物資、設(shè)備等泛范。但是让虐，千萬別因?yàn)檫x擇地點(diǎn)而耽誤了時(shí)間，總體原則是：選擇離行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)越近的時(shí)間及地點(diǎn)越好罢荡。

What：以績(jī)效為核心赡突，學(xué)習(xí)導(dǎo)向，立足改進(jìn)

按照復(fù)盤的操作手法区赵，復(fù)盤的準(zhǔn)備以及討論惭缰、后續(xù)的跟進(jìn)，都應(yīng)以績(jī)效為核心笼才，立足于學(xué)習(xí)以及對(duì)未來的改進(jìn)漱受。

（8）以任務(wù)目標(biāo)與績(jī)效表現(xiàn)為中心

復(fù)盤中討論的話題應(yīng)緊緊圍繞行動(dòng)任務(wù)目標(biāo)與績(jī)效表現(xiàn)為核心，所有涉及或影響行動(dòng)績(jī)效的因素患整，包括領(lǐng)導(dǎo)的決策和行動(dòng)拜效，都可以進(jìn)行討論。但在討論過程中各谚，要保持聚焦紧憾，以行動(dòng)為中心，不斷進(jìn)行總結(jié)概括昌渤，不要在與任務(wù)完成無關(guān)的事件上浪費(fèi)時(shí)間赴穗。

同時(shí)，為確保大家理解一致膀息，在行動(dòng)之前般眉，最好有明確、固定的目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)潜支。

（9）與特定標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián)

經(jīng)驗(yàn)表明甸赃，清晰的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)對(duì)于客觀的績(jī)效討論至關(guān)重要。在復(fù)盤討論過程中冗酿，盡量客觀埠对、公正，以事實(shí)為基礎(chǔ)裁替，以特定的規(guī)范项玛、標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，才能避免自說自話弱判，或因標(biāo)準(zhǔn)不一而導(dǎo)致的沖突襟沮。

（10）以學(xué)習(xí)為目的

讓大家正確地認(rèn)識(shí)AAR的目的在于從中學(xué)習(xí)和改進(jìn)，將重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)和持續(xù)改善上，而不是追究“誰(shuí)是罪魁禍?zhǔn)住被蛘摺罢摴π匈p”开伏，不是批評(píng)或個(gè)人評(píng)議膀跌，不相互指責(zé)。

“零缺陷”對(duì)于質(zhì)量管理而言硅则，可能是一個(gè)不錯(cuò)的淹父、有激勵(lì)性的目標(biāo)，但對(duì)于組織學(xué)習(xí)來說怎虫，并不見得是什么好主意困介。當(dāng)然，在一些場(chǎng)合中徒扶，要求做到“零缺陷”也并不為過姜骡。例如屿良，陸軍的降落傘裝配員尘惧、直升機(jī)維修員等，都不能出一點(diǎn)差錯(cuò)啥么，否則就可能造成危險(xiǎn)或傷亡贰逾。但是悬荣，就像“墨菲定律”所講，只要是人和組織都會(huì)犯錯(cuò)疙剑，只要有可能出現(xiàn)差錯(cuò)的地方氯迂，就會(huì)出錯(cuò)。錯(cuò)誤也是訓(xùn)練核芽、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的一部分囚戚。樂于學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該鼓勵(lì)創(chuàng)新、寬容失敗轧简，以新的角度觀察事物驰坊，坦誠(chéng)地從下屬那里接收反饋信息。

（11）確定優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

任何事物都不完美哮独，也不會(huì)一無是處拳芙〔烀辏看到事物的兩面性，可以讓我們避免偏執(zhí)舟扎。AAR不是要就成敗給出結(jié)論分飞，而是讓大家發(fā)現(xiàn)，總有優(yōu)勢(shì)值得保持和發(fā)揚(yáng)光大睹限，也總有劣勢(shì)需要克服或改進(jìn)。在實(shí)踐中，有些人經(jīng)常容易發(fā)現(xiàn)并聚集于出錯(cuò)的地方柳刮，卻忽略了做對(duì)了的地方。如果僅僅關(guān)注哪些地方做錯(cuò)了蚕甥，人們就不會(huì)敞開心扉、坦誠(chéng)相待敏释。

（12）落腳于未來改善行動(dòng)

要將復(fù)盤的結(jié)果與后續(xù)訓(xùn)練靠汁、改進(jìn)行動(dòng)聯(lián)系起來奶浦，討論并落實(shí)如何進(jìn)一步鞏固優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)不足應(yīng)采取的行動(dòng)五督。AAR的目的就是要改進(jìn)未來的績(jī)效表現(xiàn)。

優(yōu)勢(shì)基矮、彌補(bǔ)不足應(yīng)采取的行動(dòng)。AAR的目的就是要改進(jìn)未來的績(jī)效表現(xiàn)。

How：客觀青团，平等，開放，自省

要想做好復(fù)盤料扰，離不開開放、直率的氛圍拯钻，以及實(shí)事求是與自省的精神。如果缺少了這些基礎(chǔ)亩歹，事實(shí)就會(huì)被隱藏或歪曲，每個(gè)人都會(huì)“自我防衛(wèi)”致份，在團(tuán)隊(duì)層面上，要么看起來一團(tuán)和氣滔蝉，“你好我好大家好”，沒有人愿意揭示問題，要么相互指責(zé)吊洼、歸罪于外。

（13）開誠(chéng)布公

倡導(dǎo)開誠(chéng)布公综液，旨在營(yíng)造民主的交流氛圍，每個(gè)人都能積極參與届良、貢獻(xiàn)想法和智慧，愿意學(xué)習(xí)和改進(jìn)慢显。

在部隊(duì)中屋灌，很容易形成嚴(yán)格的等級(jí)觀念。但是除嘹，AAR要求每個(gè)人，不論等級(jí)或軍銜年缎，都平等相待，相互學(xué)習(xí)。為此，美軍在《AAR領(lǐng)導(dǎo)者指南》中多處強(qiáng)調(diào)了這一要求淤齐。

（14）客觀公正

為了讓復(fù)盤真正產(chǎn)生效果，領(lǐng)導(dǎo)者要特別注意：不要把AAR開成批斗會(huì)内狗。

一方面，不管等級(jí)赂鲤、職位或經(jīng)驗(yàn)多么豐富找爱、個(gè)性如何，沒有人是萬能的，或無所不知無所不曉薄料，任何人都有可能犯錯(cuò)。如果遇到失誤谷市、錯(cuò)誤就批評(píng)、指責(zé)创泄，其結(jié)果很可能只會(huì)讓大家不敢去嘗試、創(chuàng)新搁拙，或者犯了錯(cuò)之后不敢暴露出來，千方百計(jì)地掩飾，根本談不上學(xué)習(xí)庭呜、改進(jìn)扶关。

另一方面，在復(fù)盤過程中，要避免個(gè)人情緒或主觀臆斷揍庄，力爭(zhēng)以事實(shí)為基礎(chǔ)，不批評(píng)、不表?yè)P(yáng)，忠實(shí)陳述基本事實(shí)钠糊，為此艘刚，既要采取適當(dāng)?shù)臋C(jī)制箩朴，確保客觀數(shù)據(jù)的可用性（如使用錄音錄像設(shè)備等）查牌，在談自己的觀點(diǎn)時(shí)纸颜，也要基于特定的觀察和發(fā)現(xiàn)——有偏差或局限并不要緊涮较，要緊的是以偏概全靶瘸，甚至根本不講清楚這只是自己的觀察，胡亂給人扣帽子唉匾。這將嚴(yán)重影響復(fù)盤的氛圍和質(zhì)量。

同時(shí)芋簿，談?wù)搯栴}峡懈、劣勢(shì)或不足，也是對(duì)事不對(duì)人与斤，不要進(jìn)行人身攻擊肪康，傷害感情。

（15）按步驟引導(dǎo)磷支，不要跳躍

AAR與一般工作總結(jié)最大的區(qū)別之一是，它有清晰的程序味滞，結(jié)構(gòu)化的流程哪痰，并離不開有效的引導(dǎo)烂琴。例如，在開始階段授药，為創(chuàng)造出一種有利于最大程度參與的氛圍，主持人只在必要的時(shí)候介入討論奋单，并應(yīng)強(qiáng)調(diào)允許和接受不同意見的理念；申明AAR是以學(xué)習(xí)為中心奖磁，鼓勵(lì)人們說出自己的真實(shí)想法等。

同時(shí)破加，應(yīng)尊重AAR內(nèi)在的學(xué)習(xí)邏輯田藐，不能跳躍——在實(shí)踐中，經(jīng)常有人不確認(rèn)目標(biāo)常熙，就開始回顧事實(shí)；發(fā)現(xiàn)問題后渠鸽，不經(jīng)過深入的分析痕寓，就試圖去尋找解決方案蔫饰。這些做法都會(huì)影響復(fù)盤的效率以及結(jié)果类垦。

（16）采用開放式和引導(dǎo)式問題

在復(fù)盤過程中陪汽，多使用開放式問題肤京，采用自由問答的方式進(jìn)行討論。因?yàn)锳AR是以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的，所以镇眷，只要某個(gè)人對(duì)當(dāng)前討論的主題能有所貢獻(xiàn)惑申，包括提供信息、貢獻(xiàn)想法翅雏、探詢疑問圈驼，都可以發(fā)言，加入到討論中來望几。不必硬性規(guī)定绩脆，哪些人來回答哪個(gè)或哪些問題。

使用開放性問題容易調(diào)動(dòng)大家的參與性橄抹，較少引發(fā)習(xí)慣性防衛(wèi)靴迫。

（17）記錄要點(diǎn)，但不用于“秋后算賬”

經(jīng)驗(yàn)表明楼誓，將AAR要點(diǎn)記錄下來玉锌，不僅有助于后續(xù)的參考，留存組織記憶疟羹，還可以和其他團(tuán)隊(duì)分享主守，提高整體智商。因此榄融，AAR要做好記錄并發(fā)布陶贼。

但是匠襟，人們想到自己的觀點(diǎn)或行為可能會(huì)被記錄下來，可能就會(huì)心存顧慮，害怕“秋后算賬”楼肪。對(duì)此髓霞，英國(guó)石油公司規(guī)定区岗，AAR要做記錄炬守，但是無須上交報(bào)告或公開——它主要是為小組自身學(xué)習(xí)與改善而總結(jié)的。

此外畏邢，主持人在與他人分享AAR記錄時(shí)业扒，也要保護(hù)個(gè)人的隱私，并在復(fù)盤會(huì)議開始之前將這些原則告知所有參與者舒萎，讓大家可以暢所欲言程储。

（18）深度分析，找出根本原因臂寝，避免就事論事

與避免指責(zé)或批斗同樣重要的是章鲤，必須深入思考、查找到真正或根本的原因咆贬，這樣才能學(xué)到更多败徊。如果只是就事論事或者流于形式、浮于表面掏缎，AAR的作用就會(huì)大打折扣皱蹦。

聯(lián)想：做好復(fù)盤的訣竅

要做好復(fù)盤煤杀，需要具備合適的條件，尤其是參與者的心態(tài)沪哺。聯(lián)想在多年實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)沈自，復(fù)盤的常見誤區(qū)有五個(gè)，相應(yīng)地辜妓，成功的關(guān)鍵因素也有五個(gè)（聯(lián)想稱之為“五求”）枯途。基于我個(gè)人的觀察和思考籍滴，我增加了兩條酪夷，總計(jì)為七項(xiàng)關(guān)鍵要素。

復(fù)盤的常見誤區(qū)

在復(fù)盤中孽惰，常見的誤區(qū)包括以下五項(xiàng)捶索。

（1）為了證明自己對(duì)

如上所述，復(fù)盤的目的在于讓團(tuán)隊(duì)從行動(dòng)中學(xué)習(xí)灰瞻，但許多人并不這么看，他們做復(fù)盤的目的就是為了證明自己是對(duì)的辅甥。

在我看來酝润，這其實(shí)是自欺欺人，完全不是一個(gè)適宜的學(xué)習(xí)態(tài)度璃弄。因?yàn)槿绻皇窍胱C明自己對(duì)要销，那么在復(fù)盤過程中，就只顧著找對(duì)自己有利的材料夏块，刻意強(qiáng)化它們而忽視其他資料疏咐。這就像我們戴上了有色眼鏡，完全忘記了復(fù)盤的真正目的脐供。

（2）流于形式浑塞，走過場(chǎng)

雖然復(fù)盤有固定的流程、步驟政己，聯(lián)想集團(tuán)甚至還整理了一個(gè)一頁(yè)紙的模板酌壕，但復(fù)盤的目的是為了學(xué)習(xí)和改進(jìn)，是每個(gè)團(tuán)隊(duì)自己的事歇由，就像學(xué)習(xí)是長(zhǎng)自己的本事卵牍，是自己的事一樣，復(fù)盤也從來不是別人的事沦泌。因此糊昙，做復(fù)盤也要遵照一定的程序和規(guī)則，但絕不能照搬照抄谢谦，也不能是為了完成任務(wù)而應(yīng)付了事释牺，走走過場(chǎng)萝衩。如果是這樣的話，純屬浪費(fèi)大家的時(shí)間和感情船侧。

事實(shí)上欠气，如果領(lǐng)導(dǎo)不把復(fù)盤當(dāng)真的話，就沒有人會(huì)真正在乎復(fù)盤镜撩。那樣的話预柒，復(fù)盤也將淪為走過場(chǎng)。

（3）追究責(zé)任袁梗，開批斗會(huì)

和美軍AAR一樣宜鸯，很多領(lǐng)導(dǎo)在復(fù)盤時(shí)也容易“挑毛病”，追究責(zé)任遮怜，對(duì)犯錯(cuò)誤的人進(jìn)行批評(píng)淋袖。

如上所述，一旦批評(píng)锯梁，很容易破壞復(fù)盤所需的學(xué)習(xí)氛圍即碗。

（4）推卸責(zé)任，歸罪于外

與挑錯(cuò)陌凳、批評(píng)相對(duì)應(yīng)剥懒，人們很容易推卸責(zé)任，找出各種借口和理由合敦，為自己辯護(hù)初橘，試圖證明自己是對(duì)的，至少?zèng)]有過錯(cuò)充岛。

如果這樣的話保檐，將更加破壞學(xué)習(xí)的氛圍，甚至滋長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的不信任崔梗、矛盾與沖突夜只。

（5）快速下結(jié)論

在復(fù)盤過程中，需要找出實(shí)際與目標(biāo)產(chǎn)出差異的原因蒜魄，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)盐肃，這需要審慎地分析，但許多人很容易快速地下結(jié)論权悟。例如砸王，很可能只是看到了問題的表象或癥狀，沒有找到真正的問題峦阁；很可能只是發(fā)現(xiàn)了表面的原因谦铃，沒有抓住真正的深層次原因；很可能只是總結(jié)出了一次偶然性的因果關(guān)系榔昔，卻誤以為發(fā)現(xiàn)了規(guī)律驹闰。

復(fù)盤的七項(xiàng)關(guān)鍵成功要素

按照聯(lián)想的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)瘪菌，要想有效地進(jìn)行復(fù)盤，防范上述常見誤區(qū)嘹朗，需要具備以下七個(gè)關(guān)鍵要素师妙。

（1）開放心態(tài)

在我看來，學(xué)習(xí)是一扇只能由內(nèi)向外開啟的心門屹培。也就是說默穴，要想能夠?qū)W習(xí)，必須有開放的心態(tài)褪秀，接受各方面的信息蓄诽，不管是符合自己預(yù)期的，還是讓自己感到意外的信息媒吗。事實(shí)上仑氛，只有和自己不同的見解，才是學(xué)習(xí)的源泉闸英。

因?yàn)閺?fù)盤的本質(zhì)是學(xué)習(xí)锯岖，所以有效的復(fù)盤也離不開開放的心態(tài)。

（2）坦誠(chéng)表達(dá)

因?yàn)閺?fù)盤通常是以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行的甫何，而且需要集中大家的智慧出吹，而這建立在團(tuán)隊(duì)成員相互信任、坦誠(chéng)表達(dá)的基礎(chǔ)上沛豌。

在聯(lián)想，企業(yè)文化的核心價(jià)值觀之一是“企業(yè)利益第一”赃额，而且禁止從工作中謀取個(gè)人私利加派，這是一則禁止觸碰的“天條”。

因此跳芳，從這個(gè)基點(diǎn)出發(fā)芍锦，大家就具有了共同的目標(biāo)，沒有利益沖突飞盆，因而可以暢所欲言娄琉。同時(shí)，聯(lián)想倡導(dǎo)“有話直說吓歇，有話好好說”孽水，這樣可以做到更好的團(tuán)隊(duì)氛圍。但是城看，在許多企業(yè)中女气，要想真正做到這一點(diǎn)并不容易。

（3）實(shí)事求是

毋庸置疑测柠，實(shí)事求是是從實(shí)踐中學(xué)習(xí)和改進(jìn)的基礎(chǔ)炼鞠。離開了這一點(diǎn)缘滥，根本談不上學(xué)習(xí)。就像美國(guó)陸軍谒主，不僅在規(guī)則中申明需要忠實(shí)于事實(shí)朝扼，而且在可能的情況下，使用一些儀器設(shè)備力求還原“鐵的事實(shí)”霎肯。

同樣擎颖，聯(lián)想在復(fù)盤時(shí)也要求實(shí)事求是，強(qiáng)調(diào)“對(duì)事不對(duì)人”和坦誠(chéng)表達(dá)姿现。這是做好復(fù)盤的基本條件肠仪。

（4）集思廣益

雖然復(fù)盤也是一種行之有效的自我學(xué)習(xí)方法，但它更大的價(jià)值體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與組織智慧备典。因此异旧，像柳總那樣，一把手以身作則提佣，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行復(fù)盤吮蛹，并使其成為組織成員的一種工作習(xí)慣。

同時(shí)拌屏，在復(fù)盤過程中潮针，也要廣開言路，讓大家都能把自己的發(fā)現(xiàn)與觀點(diǎn)貢獻(xiàn)出來倚喂，彼此分享每篷，并形成集體的智慧。

（5）反思自我

分析成功或失敗的原因端圈，既要考慮客觀因素焦读，也不能忽略主觀因素。尤其是對(duì)待失敗舱权，一把手要帶頭從自我反思做起矗晃，多挖主觀原因，不要一味“歸罪于外”宴倍。按照聯(lián)想之星的說法：分析成功因素時(shí)张症，多列舉客觀因素，精選自身真正的優(yōu)勢(shì)去推廣鸵贬；分析失敗原因時(shí)俗他，多從自身深挖原因，狠挑不足補(bǔ)短板阔逼，包括要謹(jǐn)慎檢視當(dāng)初的目的拯辙，目標(biāo)設(shè)定是否科學(xué)準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略是否得當(dāng)?shù)取Ｌ貏e是對(duì)目的和目標(biāo)的反思很重要涯保，因?yàn)槿绻康暮湍繕?biāo)明顯有誤的話诉濒，執(zhí)行過程即使完美無瑕，也于事無補(bǔ)夕春。

在此未荒，我特別要指出的是，一把手尤其要注意并踐行這一點(diǎn)及志，因?yàn)槲覀兘?jīng)常說“上行下效”片排，領(lǐng)導(dǎo)者的行為在組織中具有重要的示范作用。正如柳總所說：復(fù)盤的關(guān)鍵地方是一把手敢于否定自己速侈；一把手要實(shí)事求是率寡，把事實(shí)很客觀地?cái)[出來，不要怕承責(zé)倚搬，要敢于“脫了褲子割尾巴”冶共，否則容易回避真正的問題，復(fù)盤就沒有意義每界。

（6）刨根問底

為了應(yīng)對(duì)“流于形式”或“快速下結(jié)論”的誤區(qū)捅僵，無論在分析原因還是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)，都要“刨根問底”眨层，找到本質(zhì)和規(guī)律庙楚。按照聯(lián)想的總結(jié)：在復(fù)盤時(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（規(guī)律）要盡可能退得遠(yuǎn)趴樱，尋求更廣泛的指導(dǎo)性馒闷，盡量不局限于就事論事；同時(shí)叁征，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要謹(jǐn)慎纳账，總結(jié)規(guī)律更要小心，避免“刻舟求劍”航揉，把一時(shí)一地的認(rèn)識(shí)當(dāng)成規(guī)律塞祈。

（7）重在行動(dòng)

復(fù)盤的目的不是為了證明自己對(duì)金刁，也不是找出一時(shí)一事的責(zé)任歸屬帅涂，而是從行動(dòng)中學(xué)習(xí)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并實(shí)現(xiàn)對(duì)后續(xù)行動(dòng)的改善尤蛮。

要實(shí)現(xiàn)這一目的媳友，就要找出哪些是值得學(xué)習(xí)與改進(jìn)的地方。做得好的产捞，固然要堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)醇锚，但做得不到位的或失敗的地方，才是需要警惕的。因此焊唬，對(duì)于失敗或錯(cuò)誤恋昼，不應(yīng)回避討論責(zé)任，相反赶促，應(yīng)認(rèn)真討論液肌，找出導(dǎo)致失敗的根本原因。但是鸥滨，也注意不要開成“批斗會(huì)”嗦哆，因?yàn)槟菢右矊o法達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。

引導(dǎo)是復(fù)盤成敗的關(guān)鍵

引導(dǎo)（facilitation）的本意是“使……變得容易”婿滓，用于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)域老速，是指通過設(shè)計(jì)并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程，幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)更有效地達(dá)成其目標(biāo)凸主，并提高其實(shí)現(xiàn)后續(xù)目標(biāo)的能力橘券。就像美國(guó)培訓(xùn)發(fā)展協(xié)會(huì)1996年的定義，所謂引導(dǎo)秕铛，是指幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)约郁，并保持或改進(jìn)其達(dá)成目標(biāo)能力的一系列行動(dòng)。

由于復(fù)盤是一個(gè)團(tuán)隊(duì)過程但两，良好的引導(dǎo)會(huì)像“催化劑”一樣鬓梅，極大地提高復(fù)盤的質(zhì)量。借用行動(dòng)學(xué)習(xí)大師邁克爾·馬奎特曾說過的一句話：行動(dòng)學(xué)習(xí)的力量關(guān)鍵在于探尋的品質(zhì)和流暢度谨湘，我們也可以說：復(fù)盤的質(zhì)量關(guān)鍵在于引導(dǎo)的品質(zhì)和流暢度绽快。

因此，美軍對(duì)復(fù)盤的引導(dǎo)非常重視紧阔，專門總結(jié)出了AAR引導(dǎo)手冊(cè)坊罢，對(duì)每一個(gè)階段的技術(shù)規(guī)范、操作要點(diǎn)擅耽、注意事項(xiàng)等進(jìn)行了詳細(xì)描述活孩，并通過國(guó)家訓(xùn)練中心，對(duì)各級(jí)軍官進(jìn)行AAR引導(dǎo)訓(xùn)練乖仇，使其掌握復(fù)盤引導(dǎo)技巧憾儒。

在聯(lián)想，也特別強(qiáng)調(diào)管理者要以身作則乃沙，具備合適的態(tài)度起趾。

近年來，許多企業(yè)也在本企業(yè)內(nèi)部推廣復(fù)盤警儒，為此需要加強(qiáng)對(duì)復(fù)盤的引導(dǎo)训裆，尤其是培訓(xùn)各級(jí)管理者掌握相關(guān)的技能。

引導(dǎo)者的角色與職責(zé)

盡管引導(dǎo)者會(huì)承擔(dān)很多角色和職責(zé)，也可能有不同的身份（如內(nèi)部引導(dǎo)者和外部第三方人員）边琉，但通俗地講属百，擔(dān)任復(fù)盤引導(dǎo)職責(zé)的引導(dǎo)者是一個(gè)支持性的角色，其終極目的是激發(fā)大家的積極參與变姨，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程诸老，提高團(tuán)隊(duì)的合作效能。

一般來說钳恕，引導(dǎo)者的職責(zé)包括：

·營(yíng)造與維護(hù)一個(gè)信任别伏、開放、客觀忧额、創(chuàng)新的對(duì)話環(huán)境厘肮，管理好團(tuán)隊(duì)成員之間的人際互動(dòng)；

·秉承客觀睦番、中立的原則类茂；

·相信團(tuán)隊(duì)的力量，信任每個(gè)人都有能力且有意愿把事情做好托嚣，團(tuán)隊(duì)可以做出比個(gè)人更好的決策巩检，每個(gè)人都會(huì)對(duì)做出的承諾承擔(dān)責(zé)任；

·主持會(huì)議示启，管理會(huì)議的過程兢哭，而不一定是內(nèi)容方面的專家，也可以不參與到內(nèi)容的討論中去夫嗓，不提供答案迟螺，不對(duì)會(huì)議的結(jié)果或結(jié)論進(jìn)行評(píng)判；

·幫助團(tuán)隊(duì)厘清目標(biāo)舍咖，并保持聚焦矩父；

·主要方法是提問，重在激發(fā)與會(huì)者參與排霉，為團(tuán)隊(duì)提供必要的反饋窍株；

·將沖突、不一致的意見轉(zhuǎn)化為建設(shè)性的創(chuàng)造攻柠；

·提高對(duì)話質(zhì)量球订，兼顧主張與探詢（balancing inquiry and advocacy），引發(fā)深入的反思辙诞；

·可以提供工具辙售、方法和信息等方面的支持轻抱，提高團(tuán)隊(duì)工作效率飞涂；

·負(fù)責(zé)或協(xié)助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做好復(fù)盤的記錄以及后續(xù)推進(jìn)。

在團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)中，引導(dǎo)者需要掌握許多實(shí)用的技能较店，但最基本的一點(diǎn)是區(qū)分“過程”和“內(nèi)容”士八，如表7所示。

“過程”是指“如何交談”梁呈，包括會(huì)議的組織方式婚度，使用的方法、流程和工具官卡，還包括人際互動(dòng)的形式（一對(duì)一交談蝗茁、小組研討、集體分享等）寻咒，以及團(tuán)體動(dòng)力（group dynamics）和氛圍哮翘；而“內(nèi)容”是指“交談什么”，是會(huì)議中探討的議題毛秘，比如工作任務(wù)饭寺、項(xiàng)目、要解決的問題等叫挟。[注釋]

正如一位有經(jīng)驗(yàn)的引導(dǎo)者所說：引導(dǎo)者的職責(zé)是管理好團(tuán)隊(duì)合作/會(huì)議過程艰匙，保持中立的態(tài)度，而把內(nèi)容討論留給全體參加者抹恳。

許多人相信员凝，引導(dǎo)者不必是內(nèi)容方面的專家，而應(yīng)該成為過程設(shè)計(jì)與干預(yù)的行家奋献。以我的經(jīng)驗(yàn)來說绊序，上述說法是有道理的，但如果引導(dǎo)者對(duì)內(nèi)容一無所知或缺乏必要的背景知識(shí)秽荞，完全聽不懂參與者正在談什么骤公，也可能會(huì)錯(cuò)失深入挖掘并探詢重要潛在問題的機(jī)會(huì)，會(huì)影響引導(dǎo)效果扬跋。因此阶捆，如果是外部引導(dǎo)者來主持復(fù)盤會(huì)議，我主張?jiān)趶?fù)盤會(huì)議之前钦听，引導(dǎo)者要進(jìn)行認(rèn)真準(zhǔn)備洒试，了解一些行業(yè)基本知識(shí)、術(shù)語(yǔ)朴上、行話垒棋，包括項(xiàng)目/事件的一些背景。

而如果是由團(tuán)隊(duì)成員（或當(dāng)局者痪宰、利益相關(guān)者）來引導(dǎo)叼架，則面臨更大的挑戰(zhàn)畔裕，即如何保持中立，克制住自己跳進(jìn)去參與討論乖订、發(fā)布自己的看法或反駁扮饶、贊許的沖動(dòng)，如何保持客觀乍构，如何關(guān)注于團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)過程而最大程度地促發(fā)學(xué)習(xí)甜无，在某種意義上講，是一個(gè)很難應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)哥遮。因?yàn)橐坏┦チ酥辛⒌牧?chǎng)岂丘，就無法保持客觀，不可避免地會(huì)影響引導(dǎo)效果眠饮。

復(fù)盤引導(dǎo)九步法

基于長(zhǎng)期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)元潘，我認(rèn)為，進(jìn)行復(fù)盤或AAR需精心準(zhǔn)備君仆、認(rèn)真引導(dǎo)翩概，并后續(xù)跟進(jìn)。具體操作程序包括三個(gè)階段返咱、九個(gè)步驟钥庇。

第1階段：精心準(zhǔn)備

由于復(fù)盤主要是以團(tuán)隊(duì)研討的方式進(jìn)行的，要基于客觀的事實(shí)咖摹，有明確的目的评姨，因此需要精心的準(zhǔn)備。

在這個(gè)階段萤晴，主要工作包括以下步驟吐句。

第1步：確定復(fù)盤的主題、范圍與參加人

根據(jù)企業(yè)的具體情況店读，可以選擇一個(gè)事件嗦枢、活動(dòng)或項(xiàng)目，或者是戰(zhàn)略屯断，進(jìn)行復(fù)盤文虏。根據(jù)不同復(fù)盤主題與范圍，選擇所需的人員殖演。

第2步：確定復(fù)盤會(huì)議的時(shí)間氧秘、地點(diǎn)

提前與與會(huì)者（特別是關(guān)鍵人員）確認(rèn)好時(shí)間，既要堅(jiān)持“越快越好”的原則趴久，又要確保關(guān)鍵人員準(zhǔn)時(shí)與會(huì)——如果缺了關(guān)鍵的利益相關(guān)者丸相，復(fù)盤會(huì)議就可能殘缺不全。

同時(shí)彼棍，根據(jù)“越近越好”的原則灭忠，確定復(fù)盤會(huì)議的地點(diǎn)膳算。

第3步：提前進(jìn)行資料準(zhǔn)備

要指定人員對(duì)復(fù)盤會(huì)議所需的各種資料進(jìn)行匯總，通常是事件/活動(dòng)/項(xiàng)目或公司戰(zhàn)略相關(guān)的文件更舞，如計(jì)劃方案、執(zhí)行過程中產(chǎn)生的文檔坎吻，以及其他相關(guān)參考資料缆蝉。

根據(jù)需要，這些資料可以提前發(fā)給與會(huì)者瘦真，也可以打印出來刊头，放在復(fù)盤會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)或工作場(chǎng)所備查。

如果現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)者是外部人員诸尽，或者是與項(xiàng)目并不緊密相關(guān)的人員原杂，尤其需要事先了解相關(guān)的背景信息。

第2階段：有效引導(dǎo)

接下來您机，團(tuán)隊(duì)復(fù)盤會(huì)議的質(zhì)量是非常關(guān)鍵的穿肄，因?yàn)樗菑?fù)盤的核心過程，也直

接影響到復(fù)盤的效果际看。

在這個(gè)階段咸产，主要包括以下三項(xiàng)工作。

第4步：開場(chǎng)

因?yàn)椴煌膮⑴c者可能對(duì)復(fù)盤的程序與規(guī)則了解不一仲闽，因此在開場(chǎng)時(shí)脑溢，需要申明復(fù)盤的目的、程序與規(guī)則赖欣，確認(rèn)和提醒屑彻。

如有必要，可進(jìn)行一些“預(yù)熱”活動(dòng)顶吮，營(yíng)造適宜的對(duì)話氛圍社牲，并獲得大家的認(rèn)可與承諾。

第5步：順序研討

盡管不同類型的復(fù)盤有不同的程序悴了，但其內(nèi)在的邏輯是一致的膳沽，因此需要按順序引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研討。

如上所述让禀，不管時(shí)間長(zhǎng)短挑社，都要保證團(tuán)隊(duì)能夠完整地走過復(fù)盤的四個(gè)步驟，即

確認(rèn)預(yù)期目標(biāo)巡揍、回顧實(shí)際狀況痛阻、分析差異原因、得到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)腮敌。

在引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)交流過程中阱当，以各個(gè)步驟要回答的主要問題作為提問的參考俏扩。同時(shí)，可根據(jù)目的弊添、對(duì)象等录淡，靈活選擇適用的方法與工具，如說話棒油坝、頭腦風(fēng)暴法或團(tuán)隊(duì)列名法嫉戚、世界咖啡等（部分常用方法與工具的介紹，請(qǐng)參考附錄C）澈圈。

第6步：深入挖掘

順序研討并不意味著平鋪直敘或平均使勁彬檀，無論在哪個(gè)階段，對(duì)于一些關(guān)鍵問題瞬女，或有學(xué)習(xí)價(jià)值的點(diǎn)窍帝，都可以而且應(yīng)該深入地研討。尤其是對(duì)于一些大型事件或項(xiàng)目诽偷，幾乎不可能面面俱到坤学，更需要抓住關(guān)鍵、突出重點(diǎn)报慕。

在這一步中拥峦，可以使用團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)或教練技術(shù)中的提問技巧，也可以參考使用“五個(gè)為什么”卖子、親和圖略号、因果回路圖等方法與工具。

第3階段：推進(jìn)到位

如上所述洋闽，復(fù)盤是以學(xué)習(xí)和改進(jìn)為導(dǎo)向的玄柠，因此不能只是開了個(gè)會(huì)，然后一切照舊诫舅，必須把復(fù)盤的結(jié)果真正付諸行動(dòng)羽利，促進(jìn)行動(dòng)和績(jī)效的改進(jìn)。

在這一階段刊懈，主要包括以下三項(xiàng)工作这弧。

第7步：整理并分享復(fù)盤結(jié)果

整理復(fù)盤結(jié)果，發(fā)送給復(fù)盤會(huì)議參與者虚汛，在獲得認(rèn)可之后匾浪，發(fā)送給團(tuán)隊(duì)成員以及其他團(tuán)隊(duì)。如果組織內(nèi)部有知識(shí)管理系統(tǒng)卷哩，在征得團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的情況下枫绅，可以共享到知識(shí)管理系統(tǒng)中琉历。

此外仔雷，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也要建立復(fù)盤資料存檔系統(tǒng)，便于以后查閱和重復(fù)使用渐白。

第8步：跟進(jìn)實(shí)施

對(duì)于復(fù)盤會(huì)議確定的改進(jìn)事項(xiàng)及行動(dòng)計(jì)劃，要與責(zé)任人聯(lián)系逞频，跟進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施情況纯衍。如果在執(zhí)行過程中存在一些問題或困難，要進(jìn)行協(xié)調(diào)苗胀、推動(dòng)解決襟诸，并視需要，提供相關(guān)的資源協(xié)助柒巫。

第9步：評(píng)估改善

評(píng)估復(fù)盤的效果励堡，不僅包括改進(jìn)事項(xiàng)的實(shí)施效果谷丸，也包括團(tuán)隊(duì)成員能力提升以及團(tuán)隊(duì)整體效能的改善堡掏。

根據(jù)實(shí)際情況，討論后續(xù)改善措施刨疼。

選擇適合的方法與工具

2500多年前泉唁，至圣先師孔子就曾講過：工欲善其事，必先利其器揩慕。要想做好一件事亭畜，必須掌握有效的方法與工具，方能事半功倍迎卤。要想有效引導(dǎo)復(fù)盤拴鸵，也要掌握必備的方法與工具。

實(shí)際上蜗搔，復(fù)盤作為一種結(jié)構(gòu)化團(tuán)隊(duì)總結(jié)方法劲藐，許多團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)方面的方法與工具，如頭腦風(fēng)暴法樟凄、世界咖啡聘芜、對(duì)話技術(shù)等，都可以應(yīng)用缝龄。若應(yīng)用得當(dāng)汰现，則有助于復(fù)盤質(zhì)量的提升。

本書摘作者Sting發(fā)起了樂讀創(chuàng)業(yè)社（http://ledu.omeng.co/）叔壤，從2015年4月開始進(jìn)行的“一周讀一本書”活動(dòng)瞎饲，已經(jīng)持續(xù)96周，歡迎參加炼绘，并閱讀800多人提交的4000多篇讀書筆記企软，如Sting的書摘筆記匯總。你也可以加Sting的微信號(hào)“1025792036”申請(qǐng)加入社群饭望，一起成長(zhǎng)仗哨。

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