對方拒絕你的善意翠订、對你暴力溝通，怎么辦遵倦？

在前幾節(jié)課程中尽超，我們了解了暴力語言的4種類型、非暴力溝通4要素梧躺、親子和伴侶的溝通實踐似谁，以及1個非暴力溝通句式。

在討論中掠哥，我們也發(fā)現(xiàn)有困惑的一點是：雖然心里清楚要非暴力溝通巩踏，但情緒一上來很多時候還是控制不住怎么辦？以及如果我遵循了非暴力溝通方法來交談续搀，但對方還是反駁我塞琼、不理解我，甚至對我使用暴力語言目代，該怎么辦呢屈梁？

我們就來重點解決這個問題嗤练。主要會分為三個部分——

第一、當(dāng)自己的善意溝通被拒絕在讶，我們可以如何應(yīng)對煞抬；

第二、如何借用非暴力溝通构哺，管理自己的情緒革答；

第三、接納暴力溝通曙强，強(qiáng)大自己的內(nèi)在残拐；

在講這幾個部分之前，想先給大家補(bǔ)充一個比較關(guān)鍵的知識點碟嘴，那就是：請求對方給你反饋溪食。

你有沒有發(fā)現(xiàn)，有時候我們要傳達(dá)的意思和別人的理解完全是兩回事娜扇。所以我們在溝通過程中错沃，要時刻記得去要反饋。這才能保證對方準(zhǔn)確理解我們的意思雀瓢。

比如當(dāng)你做完了一段非暴力的表述之后枢析，可以嘗試再問一句：“我表達(dá)的清楚嗎？”然后靜待對方的反饋刃麸。

試著去鼓勵對方充分表達(dá)他的想法醒叁，一旦他的想法和我們的意思有所不同，那么我們就有機(jī)會做適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充泊业。

不要怕別人說我們啰嗦把沼，說我們套路，也不要怕對方敷衍地回答脱吱，比如說：

“好啦好啦智政，知道了∠潋穑”

“我已經(jīng)明白了续捂，我沒有那么蠢』掳幔”

因為就算對方真的給予了這樣不情愿的回應(yīng)牙瓢，那你也又有了一個新的機(jī)會，可以用非暴力溝通再來試一次间校，比如你可以這樣問他：

“我聽到了你的回應(yīng)矾克，你是不還是覺得有些擔(dān)心？如果是憔足，你愿不愿意說一說胁附，我也好了解你的想法呢酒繁？”

這一步很重要，因為不僅可以了解對方是否已經(jīng)聽懂控妻，還可以了解到3個非暴力溝通中很重要的信息州袒。

第一，他此時此刻的感受弓候。你可以這樣對他說：“聽了我說的這一些郎哭，你的感受是什么呢？”

這么一問菇存，對方一定會真誠的回答你夸研。

第二，了解對方內(nèi)心正在想什么依鸥。你可以這樣對他說：“對于我剛剛的提議亥至，你有什么樣的看法呢？”

第三贱迟，了解對方是否真正愿意接受我們的請求抬闯。比如可以這樣說：“我想知道，你是否同意我的請求关筒，把會議時間推遲一周？”

如此一來一往杯缺，就能很好地推動溝通繼續(xù)下去蒸播，達(dá)到你們想要的效果。

如果說非暴力溝通是開啟好溝通的第一步萍肆，那么我們也不要忽視“請求對方反饋”的這最后一步袍榆。

千萬不要覺得只要我的話從口中說出來，對方就一定能接受得到塘揣，明白你的意思包雀。

好啦，那現(xiàn)在我們正式開始今天的第一部分內(nèi)容亲铡，當(dāng)我們完整地做到了非暴力溝通的表述才写、也做到了最后的請求反饋，但對方還是不理解奖蔓、拒絕你怎么辦赞草？

其實，我也曾遇到過這樣的問題吆鹤。在一開始厨疙，我會很失落、委屈疑务，覺得怎么理論和實際差距那么大啊沾凄，我都跟你這樣和顏悅色好好說話了梗醇，你為什么還這樣對我。

后來撒蟀，我發(fā)現(xiàn)我膚淺了叙谨，因為我的關(guān)注點錯了。為什么這么說牙肝？

我們來聽一聽作者的原話：

“我們不要只關(guān)注非暴力溝通最后的結(jié)果唉俗，不要走進(jìn)"我一定要說服他，我一定要戰(zhàn)勝他"的誤區(qū)配椭。相反虫溜，我們應(yīng)該關(guān)注在，我們正由衷地為彼此的幸福做出努力股缸，以及我們正在努力去讓生命更美好衡楞！”

什么意思呢，我的理解是：雖然當(dāng)下溝通的結(jié)果看起來很重要敦姻，但長遠(yuǎn)來看瘾境，通過非暴力溝通向內(nèi)關(guān)注自己的內(nèi)在，培養(yǎng)自己強(qiáng)大镰惦、穩(wěn)定的內(nèi)心迷守，比任何一時的效果都更有價值。

非暴力溝通確實是非常有效的溝通工具旺入，一種你可以馬上去用的表達(dá)框架兑凿。

但它更重要的是能在潛移默化中，讓每個人能夠停一停茵瘾、去感受自己與對方礼华，正確地輸入別人給你的語言，積極地傾聽一些信息拗秘。

打個比方：如果你能把非暴力溝通真正掌握圣絮，就好像為你的內(nèi)心裝了一個情緒穩(wěn)定器，當(dāng)你遇到難受的事情雕旨、被拒絕的時候扮匠，情緒就不會那么容易被激發(fā)，而是更能感受凡涩、理解和消化情緒餐禁，使溝通更加流暢。

那具體怎么才能做到呢突照？其實很簡單帮非，就是當(dāng)你被拒絕的時候，用再次傾聽的方式與對方鏈接，說出或者詢問對方為什么會拒絕你末盔，他們當(dāng)下的感受和需要是什么筑舅。

給大家舉個例子。假設(shè)老板要求你加班陨舱，但是你跟朋友約好了旅行翠拣，想向老板請假，于是你完全按照非暴力溝通的方式跟他說了游盲。

“老板误墓，您連續(xù)三天要求我留下加班，我感到有些沮喪益缎、勞累谜慌，因為我還錯過了和朋友外出旅游的約定，所以您可不可以找其他同事來幫忙做今晚的工作呢莺奔？”

這句話其實很誠懇欣范，但如果老板回應(yīng)你：“你小子是不是不想干了？如果你不想干了令哟，那你就去吧恼琼！” 這時候你該怎么辦呢？

通常會有3種情況——

第一種情況：“你這個自私的人屏富，哼晴竞，不干就不干！”

第二種情況：“老板狠半，這不公平颓鲜！憑什么總是讓我加班！”

第三種情況是典予，我們開始把矛頭指向自己：我是不是太自私了，我一點都不在乎老板的感受乐严，開始自責(zé)瘤袖。

這三種情況能達(dá)成你想要的結(jié)果嗎？都不能昂验，那問題在哪里呢捂敌？

因為當(dāng)你聽到了不中聽的話，會馬上變得憤怒既琴，憤怒的本質(zhì)其實是因為我們正在評判占婉，此時此刻大腦開始分析：他是錯的，他是有問題的甫恩。

第一種和第二種情況是說對方自私逆济、不公平，第三種情況是評判自己自私。

而非暴力溝通提醒我們要收起評判的習(xí)慣奖慌，停下來抛虫、慢下來，去關(guān)注简僧、詢問對方的感受和需要建椰，把發(fā)言權(quán)給到對方，再次傾聽岛马。

比如：

一棉姐、詢問和傾聽對方感受，可以這樣說：“老板啦逆，您是因為這個任務(wù)太緊伞矩，感覺太著急嗎？可以跟我說說嗎蹦浦？”

二扭吁、詢問對方的需要，可以這樣說：“老板盲镶，您覺得我們可以怎么做侥袜，才能讓這件事更好地解決呢？”

這樣反復(fù)幾次溉贿，或許就可能管理好你的憤怒枫吧，用和平的方式來解決沖突。如果我們總是用語言來針鋒相對宇色，卻很少去傾聽內(nèi)在的感受和需要九杂。溝通又如何才能同頻呢？

當(dāng)然宣蠕，剛開始會有些難例隆，因為我們當(dāng)下確實也會有委屈、生氣等等的情緒抢蚀，大家可以慢慢來镀层。

這時候我們也可以用到今天的第二部分，借用非暴力溝通來管理情緒皿曲。

前面我們講到非暴力溝通4要素唱逢，其中有兩個是感受和需要，這跟我們的情緒密切相關(guān)屋休。

非暴力溝通強(qiáng)調(diào)心與心的鏈接坞古，不過分追求效果，而是不斷的尋找感受和需要劫樟，當(dāng)我們能時刻做到這點痪枫，情緒的問題便會迎刃而解织堂。

舉個例子，你有沒有這樣的情況——

“經(jīng)常被別人一句話听怕，一個行為就點燃了憤怒捧挺，憤怒起來什么話都說的出來，即便學(xué)了非暴力溝通尿瞭，但還是控制不住闽烙，說完就感覺很后悔？”

而我們一般會怎么對待憤怒這些情緒呢声搁？有些人說黑竞，要去發(fā)泄，比如砸枕頭疏旨，聽歌很魂，運(yùn)動等等。但非暴力溝通的方式卻很特別檐涝。

作者馬歇爾說：“我希望大家轉(zhuǎn)變觀念遏匆，不再認(rèn)為憤怒是應(yīng)該被壓制的，相反谁榜，憤怒是一份禮物幅聘，激發(fā)我們?nèi)チ私庖鹞覀冞@種反應(yīng)的、未被滿足的需要”窃植。

它就像汽車儀表盤上的警示燈帝蒿，現(xiàn)實生活中當(dāng)你開車，發(fā)現(xiàn)儀表盤上有個警示燈亮了巷怜，你肯定不會忽視葛超，會停下來不敢繼續(xù)開，趕緊看看是什么問題對嗎延塑？

我們的所有情緒绣张，其實都有這樣的提示作用。當(dāng)我們覺察到情緒出現(xiàn)時关带，要學(xué)會尋找問題的根源侥涵，也就是情緒背后的需求，而不是繼續(xù)加大油門亂闖亂撞豫缨。

當(dāng)我們了解了背后的需要，然后滿足它端朵，情緒問題也就解決了好芭。那再具體點說呢，可以分3步走：

第一步冲呢，尋找需要。情緒來的時候，停一停邻薯。要記住裙戏，不是別人做了什么，說了什么讓你憤怒或者升起其他負(fù)面感受厕诡，而是我們內(nèi)心深處的什么需求沒被滿足累榜，而引起了憤怒等感受，所以我們要時刻內(nèi)觀己心灵嫌，找到需要壹罚。

第二步，不評價寿羞。跟第一步類似猖凛，其實別人做什么事，都是別人的問題绪穆，只有當(dāng)我們用自己的價值觀辨泳、需要來判定對方做的對不對、好不好的時候玖院，才會激發(fā)內(nèi)在情緒菠红。要記住，我們只需要先做好自己司恳。

第三步途乃，表達(dá)你沒被滿足需要時的那個感受，而不是簡單的表面情緒扔傅。

你可能很好奇耍共，難道憤怒不是一種感受嗎？對猎塞，這也是一種感受试读，但你需要找到自己需要沒被滿足的那部分感受，那才是最準(zhǔn)確的荠耽。

比如別人說你笨钩骇，你會憤怒，這時候應(yīng)該怎么辦呢铝量？

第一倘屹，內(nèi)觀自己的需要，這時你的需要是什么慢叨？其實是需要被尊重纽匙、被認(rèn)可，是么拍谐？

接下來第二步烛缔，不評價馏段，比如不要去評價這個人說話太直接，沒素質(zhì)等等践瓷。也不要去評價自己是不是真的很笨院喜，這都只會讓自己更難過，解決不了問題晕翠。

第三步是表達(dá)你的感受喷舀，當(dāng)你沒有被尊重的時候，你的內(nèi)心感受或許是失望崖面、沮喪元咙、退縮的。這才是最準(zhǔn)確的感受巫员。

把它說出來庶香，會比憋著或者評判對方吵一架，更有利于情緒緩解简识。