這個月周鴻祎出了一本新書《極致產(chǎn)品》荧恍，迫不及待的讀了瓷叫，雖然這本書的名字叫《極致產(chǎn)品》屯吊，但并不是具體教你怎么使用產(chǎn)品經(jīng)理工具的，更多談的是周鴻祎的一些做產(chǎn)品的感想，很多內(nèi)容其實是寫給創(chuàng)業(yè)者的，關(guān)于產(chǎn)品的觀點也不新铲敛，但都是大實話败富，特此摘錄精彩片段分享于你锥咸。
一、極致產(chǎn)品的三個關(guān)鍵詞
如果你打算在產(chǎn)品經(jīng)理這條路上走下去，打算研發(fā)出一款膾炙人口的產(chǎn)品，務必關(guān)注三個關(guān)鍵性要素：剛需虹蓄、痛點和高頻。換言之幸撕，你的產(chǎn)品需要符合人性最根本的要求薇组，能抓住用戶痛點，并擁有較高頻次的使用場景坐儿。
1律胀、剛需：不符合人性的需求都是偽需求
人類有七宗罪：性欲、懶惰貌矿、貪婪炭菌、饕餮、傲慢站叼、暴怒和妒忌娃兽，一款好的產(chǎn)品，需要對人性做透徹的分析尽楔，才能完成其設計。
性欲：我們喜歡的美好的事物第练，很多也是源于性阔馋，這里不做更多探討，其實我們在日常生活中遇到的很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或產(chǎn)品的功能的某些功能都與這個有關(guān)娇掏。
懶惰：不要簡單的去理解懶惰這個詞呕寝，由于人的精力和注意力有限，在某個方面耗盡了太多的精力婴梧，在另一個方面就會表現(xiàn)的懶惰下梢，這給了產(chǎn)品無限的機會。
貪婪：從字面理解是渴望而不知滿足塞蹭，從中可以引申出產(chǎn)品經(jīng)理用以吸引用戶的兩大關(guān)鍵詞-貪小便宜和免費孽江，微信搖一搖紅包的關(guān)鍵不在于你搶到了多少錢，而是充分利用了人類貪小便宜的本性番电，免費則將貪小便宜做到極致岗屏。
饕餮：美味和食物總是對人有著強大的誘惑力辆琅，美團外賣、百度外賣这刷、餓了么等外賣平臺的興起婉烟，這是看中了人性的兩大弱點-懶惰與饕餮，并將兩者巧妙結(jié)合暇屋。
妒忌和傲慢：無論是在游戲中的頭銜似袁、勛章和榮譽值，還是社區(qū)產(chǎn)品的自曬自拍咐刨、分享購物叔营，亦或美圖秀秀的大行其道，都充分的體現(xiàn)了這一點所宰。
暴怒：沖冠一怒為紅顏绒尊，狼人殺、三國殺仔粥、游戲練級或裝備的熱賣婴谱，看似在盡情釋放殺戮的欲望，實際玩的卻是人性的弱點躯泰。
企業(yè)最愚蠢的行為谭羔，就是往一個根本不存在的市場砸錢，而在周鴻祎看來麦向，這些失敗產(chǎn)品背后瘟裸，往往都有著一群失敗的產(chǎn)品經(jīng)理，他們看到的需求根本不符合人性诵竭，是徹頭徹尾的偽需求话告。
2、痛點：在用戶的強需求上全力突破
制造產(chǎn)品的目的卵慰，是解決用戶的實際需求沙郭，但需求絕不僅僅只有一種，有些需求裳朋，對于用戶來說可有可無病线，如果產(chǎn)品成本不是很高，用戶會使用鲤嫡，但是沒有它送挑，用戶的生活也不會受到明顯影響，這稱之為弱需求暖眼，與之相反的則是強需求惕耕。
現(xiàn)在人工智能很火，很多汽車廠商把人工智能系統(tǒng)加到汽車里面罢荡，人們使用汽車的剛需是讓汽車把自己從A地移動到B地赡突，因此对扶，安全、準時地把用戶送達目的地是汽車的核心功能惭缰，但如果說加了人工智能浪南，只是給用戶提供更好的音樂，或者加個大屏在上面斗地主漱受，是沒有意義的络凿，而規(guī)劃路線、基于傳感器的提前剎車轉(zhuǎn)向避開為先更為剛需昂羡。
當然這并不意味著弱需求就出不了好產(chǎn)品絮记，但前提是擁有強大的渠道，如果你的產(chǎn)品在渠道方面先天不足虐先，最好的辦法就是鎖定用戶的一個痛點怨愤，然后全力突破。
3蛹批、高頻：衡量產(chǎn)品的重要標準
高頻意指產(chǎn)品的使用場景一定要在用戶的生活中經(jīng)常出現(xiàn)撰洗，僅靠剛需和痛點不足以支撐某個產(chǎn)品的開發(fā)，場景能為需求理論提供有效補充腐芍，產(chǎn)品可以非常不起眼差导，但是它一定要對用戶有價值且應用頻率較高，如果使用頻率較低猪勇，用戶就很難形成印象和體驗设褐，因為從人性的角度講，熟悉了就會更喜歡泣刹。
比如上門開鎖助析、防盜傳感器等產(chǎn)品，雖然滿足了痛點和剛需项玛，但上門開鎖這種事發(fā)生的頻率太低了貌笨，低到可能一個月用戶一年都用不了一次，家里進賊也屬于未知偶然事件襟沮，筆者以前家里進賊后采取的預防措施就是晚上窗門反鎖嚴實了，從來沒想過需要裝防盜傳感器昌腰。
二开伏、“小白” 思考法
我們平時所說的“小白”，就是我們的主力用戶遭商，這是互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式固灵，360公司內(nèi)部有一個口號叫“像白癡一樣去思考，像專家一樣去行動”劫流，萬不可反過來巫玻，變成“像專家一樣去思考丛忆，像白癡一樣去行動”。
1仍秤、打破知識的詛咒
微信產(chǎn)品負責人張小龍有一個觀點熄诡，頗為業(yè)界同人稱道，他稱之為“小白”模式或“白癡”模式诗力，即像“小白”一樣思考如何做產(chǎn)品凰浮，“小白”絕沒有侮辱人的含義，世界上沒有全知全能的人苇本，生而知之的故事永遠只是傳說袜茧，在面對一個自己不熟悉的領域時，人們的普遍狀態(tài)是一無所知瓣窄，專家畢竟只是少數(shù)派笛厦，絕大多數(shù)人都是“小白”。
行業(yè)專家最容易犯的一個錯誤俺夕，就是把自己的位置放得太高裳凸，過于看重個人的感受，他們對行業(yè)十分熟悉啥么，以致形成了慣性思維登舞，或者叫作“知識的詛咒”，但我們在某個領域浸淫日久悬荣，腦海中充斥著過多專業(yè)知識時菠秒，就會很容易被這些專業(yè)知識拖累，認為其他人都具備與自己一樣的職業(yè)素養(yǎng)氯迂。
“知識的詛咒”放到產(chǎn)品層面践叠，便是產(chǎn)品經(jīng)理總喜歡按照自己的思維習慣，做出一些常人難以理解的產(chǎn)品嚼蚀，“陽春白雪”確實好聽禁灼，但是“下里巴人”懂不懂，正所謂“叫好不叫座”轿曙。吾之蜜糖弄捕，彼之砒霜，說的就是這個道理导帝。
最近筆者也碰到這么一個事情守谓，有人抱怨找不到某個數(shù)據(jù)產(chǎn)品的功能，然后產(chǎn)品經(jīng)理就說我們可以準備一份功能說明書您单，然后推送到這些人斋荞，他們看了就知道怎么用了，觀點也不無道理虐秦，但是他忽略了一個非常嚴重的問題平酿，大多數(shù)用戶在發(fā)現(xiàn)無法找到某產(chǎn)品正確的功能入口時凤优，第一反應通常不去看說明書，而是直接選擇放棄蜈彼。
比如筆者非常不愿意買需要二次組裝的任何產(chǎn)品筑辨，包括凳子、體育器材柳刮、風扇挖垛、折疊床（有些折疊床不同的折疊方式有不同的功能）等等，即使他們組裝的要求很低秉颗，對于筆者來講門檻也很高痢毒，因為對于這些需要組裝的物品來講，我就是個小白蚕甥。
2哪替、取舍源自用戶
很多產(chǎn)品經(jīng)理在發(fā)布產(chǎn)品時，常常有很多擔心菇怀，用戶對這個功能不滿意怎么辦凭舶，事實上，這些擔心沒有太多的實際意義爱沟，其實得到答案的方法非常簡單帅霜，就是將產(chǎn)品發(fā)布出去，讓用戶告訴你他們到底需要何種產(chǎn)品和功能呼伸。
沒有一款產(chǎn)品能夠討好所有人身冀，切勿在產(chǎn)品設計階段就試圖做一個上到80歲老人下到3歲孩子無人不用的偉大產(chǎn)品，微信括享、360等產(chǎn)品覆蓋面看似很廣搂根，但在起步時針對的一定是用戶的某個高頻痛點，然后在這個點上進行突破铃辖，只有擁有了較大的用戶基數(shù)剩愧，你才能不斷增加功能、擴大定位娇斩，走到更多的用戶群里仁卷。
一款產(chǎn)品誕生之初的目的就是滿足用戶的剛需，解決痛點犬第，因此我們在做產(chǎn)品的過程中要做減法五督，做到極致，功能一定不是大而全瓶殃，而是有尖刀功能幫用戶解決問題，其他功能應該是幫助尖刀功能實現(xiàn)更好的效果副签。
3遥椿、打造“同理心”
如何讓用戶全方位感知你的產(chǎn)品基矮，這是一門學問，當你學會從用戶的角度反觀自己的產(chǎn)品時冠场，就能看到產(chǎn)品的很多破綻家浇。
最大的難題是心態(tài)，很多人表面謙卑碴裙，內(nèi)心卻無比狂傲钢悲，認為“老子的產(chǎn)品天下第一”，當你還沒有成為喬布斯的時候舔株，請你遵照市場規(guī)律莺琳，將自己的心態(tài)放低，打破“知識的詛咒”载慈，真正進入“小白”狀態(tài)惭等，想想用戶到底為什么選擇你的產(chǎn)品。
當我們試用其他公司的產(chǎn)品時办铡，總會不自覺地將自己當成真實的用戶辞做，發(fā)現(xiàn)這不好那不好，這時候我們的產(chǎn)品體驗是最真實的寡具，對待自己的產(chǎn)品也理應如此秤茅，這就是所謂的“同理心”，觀察自己作為普通用戶的產(chǎn)品體驗和感受童叠，并捫心責問：“我的感受代表了絕大多數(shù)人的感受嗎框喳？”，我們可以說人人都是產(chǎn)品經(jīng)理拯钻，但不是每個人都能擁有“同理心”帖努。
高看自己，低看別人粪般，基因演化出這個特性讓我們樂觀的活到現(xiàn)在拼余，但做產(chǎn)品卻要跟基因這個本性做斗爭。
周鴻祎特別提到了兩個方法來提升同理心亩歹，一是精神分裂法匙监，其對360公司研發(fā)的產(chǎn)品進行評判時，意識里往往會出現(xiàn)兩個人格的周鴻祎小作，一個“小白用戶”周鴻祎在笨拙地使用這個產(chǎn)品亭姥，另一個周鴻祎則會冷靜地勘自己如何使用這個產(chǎn)品，二是隔岸觀火法顾稀，就是遠遠地看达罗，觀察用戶使用電腦的方式方法，掌握用戶的真實需求和想法。
比如我們玩手機游戲粮揉，戰(zhàn)事十分激烈之時巡李，突然彈出個信息或者彈出個廣告，會非常煩人扶认，的確侨拦，通過手機設置里面的“通知”，可以關(guān)掉通知辐宾，但是打完游戲后如果忘了打開“通知”狱从，可能就會錯過什么重要信息，如果我們站在用戶的角度去思考叠纹，有沒有一種產(chǎn)品功能季研，可以讓我們在游戲開始的時候一鍵關(guān)閉通知，游戲結(jié)束的時候自動又開啟呢吊洼？
你看训貌，這種細節(jié)是產(chǎn)品經(jīng)理自己無論如何想象不出來的，必須與用戶共情冒窍，周鴻祎要求360所有做產(chǎn)品的人递沪，包括技術(shù)骨干，都必須跟客戶直接的溝通综液，如果時間允許款慨，盡量都到用戶中心鍛煉一段時間。
筆者有很多對內(nèi)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的項目經(jīng)歷谬莹，有時候產(chǎn)品對內(nèi)推廣不好就將歸結(jié)為機制檩奠、流程等原因，但最近的感悟是附帽，我們的很多產(chǎn)品在整個運營階段埠戳，產(chǎn)品經(jīng)理就沒有過隔岸觀火的真正經(jīng)歷，很多產(chǎn)品發(fā)布了也得不到一線的反饋蕉扮，也許產(chǎn)品的問題已經(jīng)讓用戶連吐槽都懶得去做了整胃，反思的地方的確很多。
三喳钟、沒有用戶體驗屁使，就沒有商業(yè)價值
關(guān)于用戶體驗，周鴻祎有自己的看法：只有超預期奔则，才叫用戶體驗蛮寂，雷軍把這個叫做口碑。
什么叫用戶體驗易茬？
現(xiàn)在大型購物中心興起酬蹋，比如筆者家周圍就開了三家，我選擇的一個標準就是商場衛(wèi)生間的體驗是否足夠好，自己孩子有時候由于商場的衛(wèi)生間太臟而憋著不上除嘹，表面靚麗的商場如果連個衛(wèi)生間都搞不好写半，前端的體驗再好又如何？
周鴻祎提到尉咕，用戶體驗不能假設，產(chǎn)品經(jīng)理不可盲目假設用戶一定能夠理解你的全部想法璃岳，不能假設用戶一定知道產(chǎn)品中的某個功能并找到它年缎，更不能假設用戶一定能夠完整體驗該功能，并從中獲得享受铃慷，你的設計邏輯单芜，并不直接等同于用戶的使用邏輯，如果不能用“同理心”做產(chǎn)品犁柜，就容易陷入“我是產(chǎn)品經(jīng)理洲鸠，用戶需要遵循我的思維路徑”的誤區(qū)，這是產(chǎn)品經(jīng)理最大的失敗馋缅。
《產(chǎn)品經(jīng)理方法論》的作者喬克.布蘇蒂爾在書中寫到：“不確定性的存在是因為缺乏信息扒腕、缺乏信息是因為你對所有服務的市場知之甚少，而所有這些不確定萤悴，最終都會轉(zhuǎn)化為風險瘾腰，風險會轉(zhuǎn)化為成本，致使整個產(chǎn)品徹底失敗覆履√Ｅ瑁”是的，在開發(fā)任何產(chǎn)品之前硝全，產(chǎn)品經(jīng)理都需要進行嚴格的市場調(diào)查栖雾，以找到真正的剛需和痛點，而絕不是坐在辦公室里拍拍腦袋進行一系列假設伟众。
南宋詩人陸游在教導兒子寫詩時曾說“汝欲學詩析藕，功夫在詩外”，意思是如果想要學習寫詩赂鲤，應該將精力放到詩外的天地中噪径，只有在擁有了生活的積累和認知之后，才能做到“下筆如有神”数初。
周鴻祎提煉了用戶體驗的最終真諦：你給自己的定位是什么并不重要找爱，重要的是用戶認為你是什么。在微軟公司流傳著這樣一句話：“自己的狗糧自己吃”泡孩，意指作為產(chǎn)品的研發(fā)者车摄，你一定要使用自己公司的產(chǎn)品，哪怕該產(chǎn)品像狗糧一樣難吃，你也要捏著鼻子咬著牙吃下去吮播。如果你完全不去使用变屁，如何知道它到底有多難用？如何掌握真實的用戶體驗意狠？
有人問周鴻祎產(chǎn)品的靈感從哪兒來粟关，有沒有一種系統(tǒng)性方法？
周鴻祎認為尋找用戶的靈感來源無非“一里一外”兩方面环戈，“里”就是創(chuàng)業(yè)者自己發(fā)現(xiàn)的闷板，我自己發(fā)現(xiàn)市場上缺少某個產(chǎn)品能夠解決我的問題。
更多的是“外”院塞，就是觀察別人的想法遮晚，傾聽別人的抱怨，360研發(fā)的很多新產(chǎn)品拦止，都是來自用戶看似不理性的投訴和粗暴的回應县遣，比如360開機小助手，360安全瀏覽器汹族，360網(wǎng)絡測速器等等萧求。
周鴻祎舉了個例子，有次朋友向他抱怨：“用你的瀏覽器打開網(wǎng)頁的時候鞠抑，圖片全部無法顯示”饭聚，結(jié)果令人哭笑不得，360安全瀏覽器沒有問題搁拙，出問題的是他家的網(wǎng)速秒梳。
可能很多人會認為這是個笑話，但周鴻祎不這么想箕速，覺得如果這類問題沒有及時得到妥善解決酪碘，到時便會對360安全瀏覽器的整體發(fā)展產(chǎn)生不利影響，這孕育出了360網(wǎng)絡測速器盐茎。
接著用戶抱怨瀏覽器怎么都不支持網(wǎng)銀兴垦，核實后發(fā)現(xiàn)是該用戶沒有安裝網(wǎng)銀插件，當前各家銀行網(wǎng)銀插件的安裝的確過程繁瑣字柠，而且失敗了用戶也不清楚探越，360安全瀏覽器的產(chǎn)品經(jīng)理聽說此事后，突然有了產(chǎn)品改進的靈感和方向-跟多家銀行簽訂協(xié)議窑业，幫用戶自動下載并安裝最新的網(wǎng)銀插件钦幔。
很多時候我們聽到用戶對于產(chǎn)品的投訴時就忙于解釋，一旦是別人的問題就趕緊把這個球扔出去常柄，而好的產(chǎn)品經(jīng)理把這個看成機會鲤氢，這是境界的不同搀擂。
這真的很棒。
本書的后面幾個章節(jié)談了周鴻祎對于創(chuàng)業(yè)的一些看法卷玉，這里就不做累述了哨颂，有機會你可以讀一讀。
