【背景】
所在銷售部門業(yè)務(wù)調(diào)整弛矛，由原來單一業(yè)務(wù)（只針對(duì)固定非直營(yíng)客戶），調(diào)整為多渠道（加入核心及大客戶）嘀倒，駐外銷售由原來只對(duì)接客戶矫夯，升級(jí)為需對(duì)接公司內(nèi)部多接口鸽疾，對(duì)內(nèi)部流程不熟悉。
【回溯行動(dòng)目標(biāo)】
組織目標(biāo)：
短期：1.快速幫老銷售疏通內(nèi)部流程训貌，節(jié)約溝通成本制肮；2.新入銷售在一周內(nèi)可直接對(duì)接內(nèi)部人員。
中期：1.內(nèi)部流程變化時(shí)递沪，能直達(dá)部門所有銷售豺鼻；2.優(yōu)化內(nèi)部流程
長(zhǎng)期：增加客戶黏性，提升品牌知名度（高效）
個(gè)人目標(biāo)：
短期：1.熟悉公司各種流程款慨，做到快速響應(yīng)儒飒；2.提升部門溝通協(xié)調(diào)能力
中期：1.提升演講演示及運(yùn)營(yíng)能力；2.成為資源中心檩奠，增加人脈資源
長(zhǎng)期：爭(zhēng)取升職加薪機(jī)會(huì)
【對(duì)比結(jié)果事實(shí)】
針對(duì)這一問題桩了，做了專門的培訓(xùn)PPT，因時(shí)間不充足笆凌，未能進(jìn)行培訓(xùn)圣猎，只將PPT直接發(fā)送給所有銷售。
1.預(yù)期在PPT傳達(dá)后兩周內(nèi)乞而，銷售可以熟悉全部流程；實(shí)際合并后三個(gè)月銷售仍然在不停的詢問各種問題慢显。
2.直接領(lǐng)導(dǎo)反饋不斷接到各種問詢電話爪模，嚴(yán)重占用工作時(shí)間；部門經(jīng)理也是類似問題荚藻。
【全面分析原因】??
客觀因素 ：部門合并屋灌，內(nèi)部流程也混亂，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
主觀因素：
1.流程：內(nèi)部未對(duì)接到關(guān)鍵人应狱，拿到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)共郭；外部未從銷售需求出發(fā)，整理出相應(yīng)的需求疾呻，而是直接給出了已有流程除嘹；
2.方法：PPT直傳，文字較多岸蜗，未被查看學(xué)習(xí)尉咕；
3.技巧：在日常問詢時(shí)，未記錄整理問題點(diǎn)璃岳，且大部分時(shí)間直接回答年缎，未引導(dǎo)銷售自行學(xué)習(xí)流程悔捶。
【設(shè)計(jì)優(yōu)化行動(dòng)】
停止做：1.溝通傳達(dá)，讓銷售直接對(duì)口關(guān)鍵人单芜；2.抱怨銷售麻煩蜕该，占用過多時(shí)間
優(yōu)化做：1.記錄銷售問詢問題點(diǎn)，重新調(diào)整原有PPT洲鸠，并做培訓(xùn)堂淡，現(xiàn)場(chǎng)答疑
2.公司流程變動(dòng)時(shí)，在兩天內(nèi)完成流程優(yōu)化及通知銷售坛怪；
3.記錄新問題點(diǎn)淤齐，做及時(shí)反饋，并以一個(gè)月為時(shí)間結(jié)點(diǎn)做定期宣導(dǎo)袜匿；同時(shí)引導(dǎo)銷售自行學(xué)習(xí)及對(duì)接關(guān)鍵人
開始做：1.與研發(fā)更啄、供應(yīng)鏈計(jì)劃等做好互動(dòng)，做好銷售需求分享居灯，并及時(shí)了解內(nèi)部流程變化祭务。
2.與相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好互動(dòng)，建議或共同優(yōu)化業(yè)務(wù)流程怪嫌。
【跟蹤反饋優(yōu)化】
反饋：1.與供應(yīng)鏈部門做了初步流程優(yōu)化溝通义锥，在備貨流程上有了更準(zhǔn)確的時(shí)間反饋，節(jié)省了溝通確認(rèn)時(shí)間
2.引導(dǎo)銷售對(duì)接關(guān)鍵人岩灭，節(jié)省了中間溝通成本拌倍，商務(wù)工作量減少。
3.培訓(xùn)PPT拖延未整理出
優(yōu)化：1.一周內(nèi)完成培訓(xùn)PPT噪径，并做培訓(xùn)柱恤，現(xiàn)場(chǎng)答疑；
2.每月做新流程宣傳找爱，并增加問題解決反饋及分析
3..刻意訓(xùn)練表達(dá)能力梗顺，用一句話表達(dá)清楚意思，三個(gè)重點(diǎn)表述說服理由车摄；
4.養(yǎng)成思考的習(xí)慣寺谤，學(xué)習(xí)全局邏輯思維能力。
【總結(jié)固化規(guī)律】
1.以始為終吮播，從目標(biāo)出發(fā)变屁，并不斷復(fù)盤，一直做正確的事薄料；
2.從問題本質(zhì)入手敞贡，思考解決方案更能提升效能；
3.主動(dòng)請(qǐng)教摄职，提供價(jià)值或小禮物誊役，能更好的建立人際關(guān)系获列。
4.行動(dòng)，行動(dòng)蛔垢，行動(dòng)
