微講座:
咨詢(xún)流程
1.暖場(chǎng)(迎接刹衫、打招呼瀑粥、倒水等)
2.說(shuō)明流程(使來(lái)訪者安心)
3.保密原則(使來(lái)訪者放心)
4.詢(xún)問(wèn)來(lái)訪者期待的結(jié)果台汇。
問(wèn)題簡(jiǎn)述:盡量具體砾淌,咨詢(xún)師要有覺(jué)知能力即纲。
制定目標(biāo):正向具帮、具體、可行低斋。
如果目標(biāo)較大或分幾步走蜂厅,先選容易實(shí)現(xiàn)的進(jìn)行。
5.挖掘資源
6.聚焦小步行動(dòng)(能夠容易實(shí)現(xiàn)的)
7.總結(jié)①先讓來(lái)訪者總結(jié) ②咨詢(xún)師后總結(jié)膊畴。
研習(xí)課心得:
1.以拉家常的方式拉近距離掘猿,尋找咨詢(xún)點(diǎn),親切有效唇跨。
2.應(yīng)該抓關(guān)鍵詞增加引導(dǎo)稠通,減少建議衬衬。
3.結(jié)尾應(yīng)讓來(lái)訪者先總結(jié),咨詢(xún)師再總結(jié)改橘。
王老師督導(dǎo):
1.不探尋原因滋尉。應(yīng)該用“是什么讓你…… ”的句式,而不用“是什么原因讓你……”的句式飞主。
2.咨詢(xún)師不是講師狮惜,應(yīng)該少總結(jié),多引導(dǎo) 碌识。
注意事項(xiàng):
1.避免贊美泡沫的出現(xiàn)(贊美過(guò)多)
2. 避免理解泡沫的出現(xiàn).
3.避免一些口頭禪:
語(yǔ)言上的口頭禪(嗯碾篡、啊)
語(yǔ)氣上的口頭禪(嘆氣)
語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速上的口頭禪(必項(xiàng)要慢下來(lái)筏餐,不能急切)
我們的目標(biāo)是把來(lái)訪者打造成英雄开泽。