一、新產(chǎn)品——區(qū)別優(yōu)勝者與失敗者的因素和驅(qū)動成功的因素

A.引言

1.新閣成功的八個關鍵因素

1）獨特同木、優(yōu)秀的產(chǎn)品

2）強烈的市場導向意識

3）前期準備工作也是成功的關鍵

4）清晰浮梢、早期的產(chǎn)品和項目定義

5）螺旋式開發(fā)

6）放眼世界

7）精心構思、妥善安排的發(fā)布活動是新產(chǎn)品成功的重要環(huán)節(jié)彤路，而完善的營銷計劃是發(fā)布活動的重中之重

8）速度

B.項目層的關鍵成功因素

1.具有獨特的客戶或用戶利益的優(yōu)秀產(chǎn)品具有 以下共同點：

* 性價比突出秕硝，減少客戶的總成本（高利用價值）

* 從客戶的角度來看，提供比競爭對手更高的產(chǎn)品質(zhì)量

* 更好地滿足了客戶需求洲尊，提供了競爭對手的產(chǎn)品所不具備的獨特性能远豺，或者解決了競爭對手的產(chǎn)品存在的問題

* 提供容易被察覺的、對客戶有益的產(chǎn)品利益或?qū)傩?/p>

2.產(chǎn)品競爭力的兩個元素：產(chǎn)品效用和產(chǎn)品優(yōu)勢坞嘀。產(chǎn)品效用是指用戶在購買和使用新產(chǎn)品后獲得的利益躯护，產(chǎn)品優(yōu)勢是指新產(chǎn)品超越競爭對手產(chǎn)品的程度

3.產(chǎn)品優(yōu)勢來自產(chǎn)品的設計、特色丽涩、屬性棺滞、規(guī)格，甚至品牌和定位矢渊。重點在于继准，“優(yōu)勢”是站在客戶或用戶的角度來說的，而不是研發(fā)矮男、技術或設計部門的角度

4.對客戶的需求和欲望移必、競爭狀況和市場的了解是產(chǎn)品成功的一個基本因素，市場導向必須貫穿于整個新產(chǎn)品項目毡鉴。推薦做法：

* 概念生成崔泵。最好的概念來自客戶

* 產(chǎn)品設計。用戶和客戶意見在產(chǎn)品設計中發(fā)揮著重要作用

* 前期準備眨补。最佳績效公司會利用各種形式來了解客戶對產(chǎn)品概念的看法

* 項目期間管削。不應停止聽取客戶意見。征求客戶意見并與客戶一起檢驗概念或設計需要不斷重復的“螺旋式開發(fā)”流程

5.在產(chǎn)品的實際設計和開發(fā)之前的工作決定了新產(chǎn)品開發(fā)的成敗撑螺。前期工作包括：

* 初始篩選——決定是否開始項目（概念篩選）

* 市場預評估——最初的市場調(diào)研

* 技術預評估——最初的含思、快速的項目技術評估

* 詳細的市場調(diào)研和客戶意見調(diào)查

* 在決策是否進入開發(fā)之前一定要進行經(jīng)營和財務分析（制訂商業(yè)計劃）

6.平衡，最佳績效公司會在市場導向和技術之間取得適當平衡

7.前期工作的時間可以通過縮短開發(fā)周期和提高成功率來補償：

* 首先甘晤，所有的跡象 都表明含潘，如果忽略了前期工作，產(chǎn)品失敗的可能性會更大

* 其次线婚，從扎實的前期工作中得到的更好的項目定義遏弱，也會加快開發(fā)的進程

* 最后，在產(chǎn)品生命周期中塞弊，不可避免地會發(fā)生設計變更 漱逸，因此應避免變更發(fā)生在設計完成或量產(chǎn)期間

8.有兩種情況是造成時間損失的罪魁禍首泪姨，它們是“項目范圍蔓延”和“不穩(wěn)定的規(guī)格”。項目范圍蔓延是指項目定義總在變化 ：項目可能從單個客戶項目開始饰抒，之后又以多個用戶為目標肮砾，最后又成為產(chǎn)品的平臺。不穩(wěn)定的規(guī)格是指產(chǎn)品定義（產(chǎn)品需求和規(guī)格）在整個產(chǎn)品開發(fā)階段都在變化

9.出色的產(chǎn)品和項目定義工作袋坑，這個定義包括：

* 定義項目范圍（如是面向國內(nèi)還是國際仗处，是一款新產(chǎn)品還是平臺開發(fā)）

* 確定目標市場——明確預期客戶或用戶

* 描述產(chǎn)品概念和將會給用戶帶來的利益（包括價值）

* 描述配置戰(zhàn)略，包括目標價格

* 產(chǎn)品特征枣宫、屬性婆誓、需求，以及規(guī)格清單（區(qū)別“必須具有的”和“希望具有的”）

10.一系列不斷重復的步驟或循環(huán)也颤，從而向客戶展示 不斷改善的產(chǎn)品以獲得反饋和進一步完善洋幻，這些循環(huán)在不斷重復“構建—測試—反饋—改善”這些過程，螺旋式開發(fā)

11.市場的全球化需要全球性的新產(chǎn)品翅娶，如果只局限于國內(nèi)市場或再加上幾個臨近的國家鞋屈，產(chǎn)品的市場機會將受到嚴重限制。以全球為導向 指將市場的范圍擴大到全世界故觅，產(chǎn)品除了滿足國內(nèi)市場厂庇，還應該滿足國際要求

12.產(chǎn)品不僅必須是優(yōu)秀的，還必須要發(fā)布到市場输吏，在市場上交易并且給予適當?shù)馁Y源支持权旷。高質(zhì)量的發(fā)布的新產(chǎn)品的贏利能力密切相關茴迁，而有效的售后服務是新產(chǎn)品發(fā)布成功的關鍵

13.不要假設好的產(chǎn)品會自己賣出去妄田，也不要在新產(chǎn)品發(fā)布之后追悔，有效的市場發(fā)布有以下五項要求：

* 市場發(fā)布是新產(chǎn)品開發(fā)流程的一個有機組成部分

* 市場發(fā)布計劃必須從新產(chǎn)品項目的早期開始

* 市場發(fā)布與它所依賴的市場信息一樣重要

* 必須給予發(fā)布適當?shù)馁Y源支持

* 執(zhí)行發(fā)布的人員锦针，即銷售它浅、技術支持译柏、其他一線人員

14.速度產(chǎn)生競爭優(yōu)勢，但只是一個過渡性目標姐霍，縮短上市時間要遵循某些原則：

* 事先做好前期工作鄙麦，并且要基于事實，而不是根據(jù)傳聞和想象得出一個早期和穩(wěn)定的產(chǎn)品與項目定義

* 在項目的所有階段明確活動的執(zhí)行質(zhì)量

* 有效的跨職能項目團隊是按時完成開發(fā)任務的基礎

* 采用并行流程

* 與并行流程相結(jié)合

* 分清主次并集中精力镊折，做覺得是但價值大的項目

C.企業(yè)層面的關鍵成功因素

1.企業(yè)成功的九項關鍵因素：

* 在新產(chǎn)品開發(fā)中獲得成功的企業(yè)胯府，擁有一套突顯自身優(yōu)勢的創(chuàng)新和技術戰(zhàn)略，能夠為項目的理念恨胚、方向和資源分配提供指導

* 成功的企業(yè)會減少開發(fā)項目的數(shù)量骂因，提高項目質(zhì)量，追求項目種類多樣化

* 善于利用核心競爭力是成功的關鍵：陌生的開發(fā)項目會把企業(yè)帶到一個不熟悉的領域

* 瞄準有吸引力的市場赃泡，成功的概率會更高寒波，市場規(guī)模乘盼、成長和競爭環(huán)境，都是非常重要的選擇標準

* 擁有必要的資源

* 合適的組織結(jié)構

* 擁有支持和促進創(chuàng)新活動的氛圍和文化

* 高級管理層的支持不一定能保證成功俄烁，但是絕對是有用的

* 多階段蹦肴、嚴格的“階段-關口”從創(chuàng)意到發(fā)布的流程

2.公司的新產(chǎn)品戰(zhàn)略：

* 明確地定義產(chǎn)品創(chuàng)新目標

* 產(chǎn)品創(chuàng)新在實現(xiàn)公司目標中所起的作用

* 定義戰(zhàn)略競爭領域——將NPD的工作集中到戰(zhàn)略競爭焦點領域

* 戰(zhàn)略桶

* 產(chǎn)品規(guī)劃

* 長期承諾

3.消除不好的項目的意愿與將有限的資源優(yōu)先集中在最好的項目上的需求是緊密相關的，也就是要果斷地做出繼續(xù)/停止和優(yōu)先排序的決策

4.“關口”審查計分卡包括：

* 戰(zhàn)略

* 競爭力和產(chǎn)品優(yōu)勢

* 市場吸引力

* 杠桿作用

* 技術可行性

* 風險和回報

5.“在自己有實力的地方發(fā)起進攻”猴娩，協(xié)同意味著在新產(chǎn)品項目的需要和公司的資源、能力勺阐、經(jīng)驗之間具有很好的配合卷中，取決于：

* 研發(fā)或技術資源

* 市場、銷售和分銷資源

* 品牌渊抽、形象及營銷溝通和促銷資本

* 制造或生產(chǎn)運營的能力和資源

* 技術支持和客戶服務資源

* 市場調(diào)研和市場知識資源

* 管理能力

6.如果項目的協(xié)同評價等級很低蟆豫，那么只有存在其他非常重要的原因時，才能繼續(xù)進行這個項目

7.有時在新的和不熟悉的市場懒闷、技術或制造工藝方面冒險是必要的

8.市場吸引力兩個維度：

* 市場潛力十减。積極的市場環(huán)境，即大的和成長中的市場

* 競爭狀況

9.項目團隊成員不要同時參與太多的項目或做其他任務愤估，必須在項目的早期得到資源帮辟，使基礎性的前期預備性工作和早期的市場調(diào)研工作得以進行

10.組織項目團隊的方法：

* 為每個重要的NPD項目明確指定一個執(zhí)行團隊，即團隊人員是這個項目的一部分玩焰，最重要的是由驹，跨職能團隊來自技術、銷售昔园、市場營銷蔓榄、運營等部門的成員構成

* 項目團隊自始至終保持在項目團隊使用的狀態(tài)

* 明確的項目團隊領導者

* 面向項目團隊成員的中央信息共享系統(tǒng)

* 項目團隊對項目的最終成果負責

11.營造積極的創(chuàng)新氛圍：

* 支持和鼓勵企業(yè)家精神和承擔風險的行為

* 高級管理層不懼怕偶然會遇到的投資風險

* 新產(chǎn)品成功能夠得到獎勵和認可

* 承認團隊而不是承認個人的努力

* 高層管理者不要“過于微觀地管理”項目和時常對項目成員說三道四

* 項目審查會議是開放的

12.高層管理者為產(chǎn)品開發(fā)做出長期承諾；建立產(chǎn)品創(chuàng)新的愿景默刚、目標和戰(zhàn)略甥郑；為產(chǎn)品開發(fā)提供必要的可用資源，確保這些資源在短缺時不被挪用荤西；必須給出一個嚴格的從創(chuàng)意到發(fā)布的流程澜搅；必須參與到新產(chǎn)品流程之中，審查項目邪锌、制定及時和果斷的繼續(xù)/停止決策

二店展、創(chuàng)新管理框架——幫助管理者提升業(yè)績的模型

A.創(chuàng)新管理框架

1.創(chuàng)新管理（Innovation Management，IM）框架秃流，把創(chuàng)新管理分解成許多項元素赂蕴，方便管理人員學習、實踐舶胀、評估并最終獲得改善（有效管理）

2.成功創(chuàng)新的公司具有的五項能力：創(chuàng)意管理概说、市場管理碧注、組合管理、平臺管理和項目管理

3.IM框架將每項能力分解成了五個維度糖赔，分別是：戰(zhàn)略萍丐、組織和文化、流程放典、技術和工具逝变、度量指標

4.三個層面：公司、行業(yè)和宏觀環(huán)境

B.IM框架結(jié)構

1.能力

* 1).創(chuàng)意管理：內(nèi)容包括界面范圍奋构、技術和掃描評估壳影、應用研究，與早期使用者/科研中心等

* 第一個問題是公司的競爭優(yōu)勢如何弥臼，即公司的技術與市場因素的比較

* 創(chuàng)意管理是公司有效識別宴咧、吸收和掌握有關新技術或新創(chuàng)意的信息的能力。這些技術或創(chuàng)意可以幫助公司開發(fā)出具有高特性的突破性產(chǎn)品和服務

* 2).市場管理：內(nèi)容包括確定客戶購買喜好径缅，市場劃分掺栅，設計市場進軍計劃，定價纳猪，廣告和宣傳活動氧卧，客戶管理，等等

* 長遠競爭力從根本上取決于產(chǎn)品和服務在市場上的認可度和吸引力

* 需要對宏觀市場進行劃分氏堤，以便觀察如何定義產(chǎn)品特征或特色假抄，從而在再有市場或新市場中獲得全面優(yōu)勢，

* 需要準確掌握潛在市場具有的吸引力丽猬，并進行優(yōu)先排序宿饱，以便為投資決策提供支持

* 3).組合管理：內(nèi)容包括風險/回報評估，實物期權分析脚祟，階段性組合回顧谬以，項目評估和選擇，以及管線承載力等

* 擁有一個分配均衡由桌，符合戰(zhàn)略的高價值項目組合为黎，是實現(xiàn)價值最大化的關鍵

* 有效的組合管理，是一個持續(xù)的資源分配過程行您，旨在完美達成公司的業(yè)務目標

* 4).平臺管理：內(nèi)容包括參考平臺铭乾，體系評估流程，模塊化設計娃循，模塊/子系統(tǒng)合理化炕檩，以及綜合設計/采購決策

* 指在一套常見模塊的基礎上同時設計和規(guī)劃產(chǎn)品/服務線和產(chǎn)品/服務系列的能力

* 優(yōu)勢：降低總成本、使用經(jīng)過驗證的構建模塊、周期時間縮短

* 5).項目管理：內(nèi)容包括結(jié)構清晰的項目開發(fā)流程笛质，關口審查泉沾，基于實際的繼續(xù)/停止決策，綜合財務管理妇押，以及生命周期規(guī)劃

* 管理者們不應該插手項目跷究，而是要限制自己對設定好的檢查點進行干預。

* 管理者的重點應該是為項目提供充足的資源敲霍，包括人力和資金資源俊马。

* 權力授予項目團隊，讓團隊承擔起所有工作

* 只根據(jù)實際情況制定決策

2.維度

* 1).戰(zhàn)略：內(nèi)容包括目標業(yè)務區(qū)域/市場肩杈，入市障礙柴我，價值主張，戰(zhàn)略控制點锋恬，優(yōu)勢、劣勢编丘、機會与学、威脅（SWOT），標桿和競爭性評估嘉抓，等等

* 共同的核心：傳達給客戶的價值主張

* 定義了公司的具體目標和公司實現(xiàn)目標的具體方法索守。只有導致市場變化的戰(zhàn)略才有價值

* 好的戰(zhàn)略往往細節(jié)清晰，腳踏實地抑片。這些戰(zhàn)略會以大量的定量分析開場卵佛，具有彰顯著智慧、遠見和冒險精神的實實在在的分析

* 2).組織和文化：內(nèi)容包括權力關系敞斋，人力資源截汪，技能培養(yǎng)和發(fā)展（組織），組織的基本信念植捎、價值觀和行為衙解，領導力、動機和獎勵（文化）焰枢，等等

* 一個組織只有靠著員工集體的能力才能創(chuàng)造價值

* 管理者必須明白蚓峦，所有的員工都可以參與創(chuàng)新和創(chuàng)造價值

* 文化是一切活動的通用語言和背景

* 組織是一家公司為實現(xiàn)共同目標所擁有的資源和技能的正式聯(lián)合體和方向

* 3).流程：內(nèi)容包括優(yōu)化工作流，活動時間表济锄，任務定義暑椰，分工和決策說明，等等

* 確保了公司各部門荐绝、各環(huán)節(jié)表現(xiàn)一致一汽，為長遠利益的積累提供了基礎。

* 通過分享整個公司的最佳實踐和經(jīng)驗低滩，為公司的學習和流程改善提供了支持角虫。

* 內(nèi)容包括流程和流程元素說明沾谓、生命周期模型說明，以及數(shù)據(jù)

* 是公司的藍圖

* 4).技術和工具：內(nèi)容包括虛擬工作環(huán)境戳鹅，推動協(xié)作和預測模型的團隊空間均驶，項目評分等級，競爭評估模板枫虏，非結(jié)構化文本分析妇穴，等等

* 早期產(chǎn)品創(chuàng)新時，一項重要工具就是非結(jié)構化文本分析

* 對于管理層來說隶债，主要的挑戰(zhàn)是用最少的工具及時為公司提供必要信息腾它，然后不斷地把它們納入流程中

* 5).指標：內(nèi)容包括關鍵績效指標，平衡計分卡死讹，獎勵計劃瞒滴，等等

* 需要注意：所選指標必須清晰體現(xiàn)公司的創(chuàng)新戰(zhàn)略、員工的績效與他們所獲的獎勵掛鉤

3.層面

* 1).公司：內(nèi)容包括尋找機遇赞警，技術/市場評估妓忍，解決方案開發(fā)，商品化愧旦，等等

* 決定了企業(yè)的架構

* 組織學習是創(chuàng)新成功的主要因素

* 企業(yè)對于外部信息的開放程度對創(chuàng)新成果有著極大影響

* 鼓勵和支持公司內(nèi)部的交流

* 2).行業(yè)：內(nèi)容包括競爭分析世剖，加入行業(yè)組織（如貿(mào)易協(xié)會）、空間聚類笤虫，等等

* 企業(yè)如果想成功創(chuàng)新旁瘫，需要確定自身的競爭對手、合作伙伴琼蚯、供應商和客戶群

* 3).宏觀環(huán)境：內(nèi)容包括了解人群特征及流行趨勢酬凳，根據(jù)政策法規(guī)進行調(diào)整，科研成果監(jiān)管遭庶，等等

* 技術創(chuàng)新來源于科學研究及行業(yè)領軍企業(yè)的互動

三粱年、服務開發(fā)

A.引言

1.服務交付質(zhì)量的穩(wěn)定性和服務的一致性是服務成功的關鍵因素

B.服務開發(fā)的獨特之處

1.“服務”的四個特性可以概括為四個“I”：個性化的（Individualized）、無形的（Intangible）罚拟、即時的（Instantaneous）台诗、不可分割的（Inseparable）

2.個性和體驗

* 服務和產(chǎn)品最顯著的區(qū)別在于某個客戶在消費任一特定服務時都會與其他客戶不同

* 提供商能夠為每個客戶提供獨特的、“定制”的服務體驗赐俗，而不是一種普通的拉队、通用的解決方案，這是服務成功的關鍵要素之一

3.無形價值

* 服務不是產(chǎn)品阻逮，而是一種無形的交互作用或體驗

* 這種獨特性在開發(fā)的同時也帶來了機遇和挑戰(zhàn)

* 沒有任何有形的東西可以讓客戶評估粱快，只有體驗本身是評估和再評估的對象

4.即時評估

* 服務評價的即時性和發(fā)展性。在與客戶接觸流程中的每個點上都會形成新的觀點和期望。

5.不可分割的內(nèi)容

* “不可分割”特性強調(diào)：服務是單個組成部分的集合體事哭，包括與客戶接觸的每一點漫雷。服務完成時，服務被當作一個整體來評估鳍咱，而不是對服務鏈的每個不同的階段分別評估

* 在伴隨產(chǎn)品的服務中降盹，服務的個性化特征是很明顯的

C.服務開發(fā)流程

1.一個階段化的開發(fā)流程是這樣的：管理新服務如同他們沿著開發(fā)的不同階段前進，從問題和想法的提出到概念形成和市場發(fā)布

2.公司創(chuàng)新戰(zhàn)略

* 1)一個有效的新服務戰(zhàn)略應該主要包括：

* 資源戰(zhàn)略谤辜，包括成功的新服務創(chuàng)造所需的財務和人力資源

* 在今后5年期望由新服務填補的財務增長缺口

* 沿著開發(fā)流程推進想法和觀念的篩選標準

* 列明了創(chuàng)造新服務所需的財務和人力資源的資源戰(zhàn)略

* 2)財務增長缺口有助于公司確定將要完成的新服務工作的數(shù)量

* 3)為新服務項目制定一套利潤目標蓄坏，同樣可以確保項目朝著正確的方向前進

* 4)篩選標準幫助區(qū)別成功和失敗的服務，區(qū)分觀念的優(yōu)先次序丑念，并確保與戰(zhàn)略和角色保持連續(xù)一致

3.服務開發(fā)與成型：客戶意見

* 問題識別：是服務開發(fā)流程中最重要的階段涡戳，通過識別創(chuàng)造性的、以客戶為基礎的問題和機遇脯倚，為突破性的新服務的開發(fā)奠定了基礎

* 新服務的創(chuàng)意和概念化：目標是產(chǎn)生多個解決方案渔彰，這些方案主要針對那些在問題識別中沒有涉及的需求、愿望推正、問題和困難

4.讓員工參與并制訂服務方案

* 因為服務的成敗在很大程度上取決于交付是否成功恍涂，所以在早期的問題識別和創(chuàng)意會議中，服務交付員工的參與是絕對必要的

* 不管服務對客戶而言是否可觀舔稀，它都應該表示出活動順序流程和相互關系

5.原型和未知：在交付流程中分化

* 通過篩選的概念被轉(zhuǎn)換成完整的原型乳丰，并進行細致的市場測試掌测，制訂發(fā)布計劃與服務交付計劃

* 原型測試是新服務開發(fā)流程的最主要的要素之一

* 市場發(fā)布是服務創(chuàng)造的另一個獨特之處内贮，因為它在本質(zhì)上是一個沒有終點的流程

6.培訓是新服務開發(fā)流程的組成部分之一

* 1)服務的最終交付要由人完成或需要人的協(xié)助

* 2)員工的培訓應該圍繞下面三個主要領域：

* 公司的總體戰(zhàn)略和服務的戰(zhàn)略角色

* 危機管理解決紛爭

* 服務的實際交付流程

D.服務開發(fā)的最新趨勢

1.服務所特有的另一個性質(zhì)是敏捷性，服務的敏捷性使其能調(diào)整和跟蹤社會發(fā)展趨勢汞斧。服務創(chuàng)新的“4S”

2.無縫溝通和互動（Seamless Interactions and Communications）

3.社交技術融合（Social Technology Integration）

4.優(yōu)質(zhì)的客戶體驗（Stellar Customer Experiences）

5.擴展和延伸的潛力（Scalability and Expansion Potential）

四夜郁、商業(yè)模式創(chuàng)新：核心之外的創(chuàng)新

A.公司實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的模型

1.技術維度，主要包括漸進式創(chuàng)新粘勒、結(jié)構性創(chuàng)新和激進式創(chuàng)新三種情況竞端。

* 漸進式創(chuàng)新是指對現(xiàn)有技術進行提煉、改進和充分利用

* 結(jié)構性創(chuàng)新是指根據(jù)現(xiàn)有技術的變化或漸進式變化 庙睡，不斷調(diào)整系統(tǒng)中的元素結(jié)構

* 激進式創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種全新的核心技術

2.價值網(wǎng)絡事富，包括“上游供應商，下游消費者乘陪、零售商统台、經(jīng)銷商，以及合作伙伴和配套行業(yè)合作伙伴”

* 模式內(nèi)競爭關系的結(jié)構性反映啡邑，同時也展示了企業(yè)需要維持的責任和關系網(wǎng)絡

* 價值網(wǎng)絡可以進一步分成現(xiàn)有價值網(wǎng)絡贱勃、以現(xiàn)有客戶為目標的新的價值網(wǎng)絡，以及非消費者為目標的新的價值網(wǎng)絡

* 新的價值網(wǎng)絡是指至少存在一個全新維度的價值網(wǎng)絡

* 以現(xiàn)有客戶為目標的新的價值網(wǎng)絡，是指通過新的價值網(wǎng)絡與正在使用產(chǎn)品或服務的客戶建立聯(lián)系

* 以非消費者為目標的新的價值網(wǎng)絡贵扰，目標消費者從事接觸過類似技術

3.預期回報率仇穗，最低預期回報率是指項目的財務預測與最低預期回報之間的關系

B.拓展

1.為了幫助公司維持現(xiàn)狀（如減少損失）而利用現(xiàn)有價值網(wǎng)絡中的漸進式技術進行的創(chuàng)新，都屬于開發(fā)性創(chuàng)新戚绕。需要創(chuàng)新框架中的三個維度同時變動纹坐，對先前的行動進行延伸，該類活動稱為“拓展”

2.開發(fā)性活動可以提升公司的競爭力列肢，回報率不會低于最低預期回報率

3.公司為了推出次世代產(chǎn)品而進行的一切活動都屬于“拓展”恰画，不過“拓展”也可能涉及更高程度的創(chuàng)新和/或創(chuàng)意水平

C.持續(xù)創(chuàng)新

1.持續(xù)創(chuàng)新戰(zhàn)略以現(xiàn)有價值網(wǎng)絡中的現(xiàn)有客戶或高端客戶為目標，主要依靠結(jié)構性或激進性技術實現(xiàn)瓷马，因為這種戰(zhàn)略發(fā)揮了既有價值網(wǎng)絡的作用拴还，并且維持現(xiàn)有的財政回報率，涉及更高程度的技術創(chuàng)新欧聘，還可能徹底改變公司的優(yōu)勢

D.價值網(wǎng)絡創(chuàng)新

1.主導企業(yè)為了實現(xiàn)現(xiàn)有的財務回報率片林，而將目光投向新的價值網(wǎng)絡，這就是價值網(wǎng)絡創(chuàng)新

2.另一類價值網(wǎng)絡創(chuàng)新是以非消費者為目標的

E.預期回報率創(chuàng)新

1.預期回報率創(chuàng)新是指為企業(yè)既有價值網(wǎng)絡中回報率較低的項目注入新的技術怀骤，主導企業(yè)通常都不會使用低成本商業(yè)模式费封，因為它們達不到傳統(tǒng)的預期回報率。這一回報率來自那些建立較久的企業(yè)蒋伦，而這些企業(yè)的成本結(jié)構是針對 高成本商業(yè)模式進行優(yōu)化的弓摘。但是，這些達不到傳統(tǒng)預期回報率的項目也是對高端市場的保護痕届，因為它阻止了低端企業(yè)的進入韧献。一旦這些企業(yè)進入了高端市場，它們便會抓住一切機會牟利研叫，最終顛覆整個市場

F.混合創(chuàng)新：融合預期回報率創(chuàng)新與價值網(wǎng)絡創(chuàng)新

1.混合創(chuàng)新是指運用技術創(chuàng)新在新的價值網(wǎng)絡中發(fā)展低回報項目

2.在現(xiàn)有客戶中建立全新價值網(wǎng)絡

3.針對非消費者進行的混合創(chuàng)新

五锤窑、開放式創(chuàng)新和成功的風險投資

A.引言

1.“開放式創(chuàng)新”由加利福尼亞大學的亨利·伽斯柏提出，定義為：為了加速創(chuàng)新速度嚷炉，組織可以并且應該聽取來自外部的聲音渊啰，抓住來自內(nèi)部及外部的市場機遇?

2.通過目的明確的知識交流，加速內(nèi)部創(chuàng)新進程申屹，擴張創(chuàng)新在外部市場的應用绘证。開放式創(chuàng)新認為，組織在提升技術水平時哗讥，可以并且應該聽取來自內(nèi)部及外部的聲音嚷那，抓住來自內(nèi)部及外部的市場機遇

3.開放式創(chuàng)新需要集中特定工具，包括授入/授出忌栅、聯(lián)盟及收購车酣、技術咨詢曲稼，以及企業(yè)風險投資——由外部創(chuàng)辦的新公司間接或直接投資，或者讓內(nèi)部部門脫離湖员，形成風險項目贫悄，從而明確劃分外部及內(nèi)部的企業(yè)風險投資

4.需要各企業(yè)員工的協(xié)作——信任、尊重娘摔、權威窄坦、資源

5.開放式創(chuàng)新成功的因素還包括：

* 公司高層具有強大的戰(zhàn)略使命感

* 匹配的組織結(jié)構，以便高效地掌控創(chuàng)新平臺

* 注重通過創(chuàng)新渠道與外部伙伴建立聯(lián)系

* 持續(xù)不斷地推動改善

6.開放創(chuàng)新模型：創(chuàng)新矩陣凳寺、開放式創(chuàng)新漏斗圖

B.創(chuàng)新矩陣

C.風險投資

1.傳統(tǒng)意義上的風險投資資本家（Venture Capitalist,VC）是指那些為高潛力鸭津、新技術的創(chuàng)業(yè)公司投資的個人或企業(yè)，投資的內(nèi)容包括管理人才和金融資本肠缨。盡早發(fā)現(xiàn)那些能夠在投資期內(nèi)創(chuàng)造高回報率的潛在機遇是核心技巧

2.企業(yè)風險投資可以分為兩類：內(nèi)部投資和外部投資逆趋。內(nèi)部企業(yè)風險投資的對象是內(nèi)部創(chuàng)業(yè)公司的全新業(yè)務機遇。外部企業(yè)風險投資是指間接（通過風險投資基金）或直接為創(chuàng)業(yè)公司投資

D.風險投資戰(zhàn)略

1.如何制定全面的風險投資戰(zhàn)略晒奕？

* 最根本的問題是確定整個風險投資戰(zhàn)略的目標：戰(zhàn)略目標和財務目標孰輕孰重闻书，還是同等重要

* 如果企業(yè)以戰(zhàn)略目標為首要目標，必須注意兩個問題：哪些目標必須實現(xiàn)脑慧？如何衡量回報率魄眉？

* 風險投資戰(zhàn)略以哪一階段的企業(yè)為重心？起步階段闷袒、擴張階段坑律，還是成熟階段？

* 常見的投資額度是多少囊骤？

* 風險投資企業(yè)如何參與到公司的運營中糊探？

* 區(qū)域范圍：覆蓋全球還是專注于某個地點膘怕？

* 關鍵的技術缸托、市場需求和優(yōu)先事項是什么哮塞？

* 還有哪些關鍵的戰(zhàn)略考慮终佛？

E.風險投資組合風險管理

1.風險投資組合必須有足夠的覆蓋面才能擴大影響和降低風險

2.成功的風險投資戰(zhàn)略需要建立在兩個基礎上：大范圍的覆蓋面菇民，以及5-10年的長遠愿景和回報規(guī)劃（包括戰(zhàn)略和財務回報）

F.組織結(jié)構如何助力風險投資成功

1.成立一個獨立的企業(yè)風險投資專職部門蕉饼，可以在很多方面協(xié)助整個過程順利進行

2.由一批經(jīng)驗豐富的投資經(jīng)理組成英古，規(guī)模通常不大

3.好處：

* 明確責任劃分作彤，避免利益沖突

* 企業(yè)風險投資專家可以為大家指明方向

* 代表公司的所有業(yè)務

4.風險投資部門的績效參考兩個標準：戰(zhàn)略回報膘魄、投資組合的財務回報

5.什么樣的組織結(jié)構才能推動風險投資走向成功？

* 風險投資部門的核心團隊和業(yè)務部門中的風險投資支持團隊必須時刻保持結(jié)構上的一致竭讳，堅持合作创葡；業(yè)務代表和投資經(jīng)理每天必須進行交流互動

* 明確劃分風險投資部門（負責財務回報）和風險投資及業(yè)務部門中董事會代表的角色和職責

* 快速的決策流程和清晰的權力劃分，以應對風險投資行業(yè)不斷變化的形勢

* 保持敏銳：觀察市場環(huán)境绢慢，富有洞察力

G.風險投資流程

1.尋找項目灿渴、發(fā)表意向

* 1)尋找項目洛波，指追蹤和決定投資機遇

* 有投資經(jīng)理參加的會展和投資者會議

* 公司投資的基金會的交易管理，以及基金會為（企業(yè)）投資者舉辦的有限合伙人會議

* 業(yè)務團隊在市場中的聯(lián)絡人

* 在業(yè)務驅(qū)動的機遇和風險投資驅(qū)動的機遇之間保持健康平衡骚露，這一點很重要蹬挤；此外，與業(yè)務部門的創(chuàng)新目標保持同步也很重要

* 2)篩選項目棘幸，要想建立合作關系焰扳，項目必須要通過以下兩次篩選

* 二次篩選——戰(zhàn)略相關性

* 二次篩選——業(yè)務可行性

2.投資流程（責任審查、談判误续、達成交易）吨悍、

* 管理層制定和執(zhí)行戰(zhàn)略的能力，這些戰(zhàn)略關乎創(chuàng)業(yè)公司的成敗

* 公司的財務狀況：完成整個項目共需要多少花費蹋嵌？這并不是說在這之后項目必須自我維持下去育瓜，但是現(xiàn)有的投資者需要一個完美的收場

* 創(chuàng)業(yè)公司的知識產(chǎn)權情況（專利和技術）：創(chuàng)業(yè)公司是否能保護自己的技術地位？這些內(nèi)容是否受保護栽烂，還是說很容易被復制爆雹？創(chuàng)業(yè)公司是否擁有自主使用權？

* 創(chuàng)業(yè)公司的業(yè)務計劃和入市戰(zhàn)略是否符合實際愕鼓？了解公司是否具有投資吸引力钙态，以及投資企業(yè)是否能與其他志同道合的投資者建立良好的合作關系（反之亦然），具有非常重要的意義

3.投資管理（從投資中獲得戰(zhàn)略和財務價值）

* 業(yè)務部門與風險投資企業(yè)保持溝通菇晃，將合作機會最大化

* 代表風險投資企業(yè)加入創(chuàng)業(yè)公司的董事會册倒，盡職盡責，引導公司創(chuàng)造出最大化的價值

* 在項目快要結(jié)束時磺送，做好退場準備——可以接受其他公司的收購驻子，也可以將風險投資企業(yè)持有的股份出售給新的投資者

H.文化氛圍

1.員工才是實現(xiàn)開放式創(chuàng)新（包括風險投資）的最重要的因素。公司的環(huán)境——確切來說是文化——是促使員工改變固有習慣和操作流程估灿、打開思想崇呵、挑起責任的必要元素

2.“卓越創(chuàng)新”項目，重點包括：

* 刺激業(yè)務團隊的創(chuàng)新意識馅袁，從而改善創(chuàng)新戰(zhàn)略和能力域慷，提升領導水平

* 通過加強項目管理水平、優(yōu)化團隊的構成汗销、改善行為效率等方法犹褒，進一步保證優(yōu)先項目的成果

* 通過對市場和客戶的廣泛調(diào)研（包括在市場中尋找創(chuàng)新伙伴），深化對市場的了解

* 創(chuàng)造良好的創(chuàng)業(yè)氛圍弛针，強化創(chuàng)業(yè)者的素養(yǎng)

* 在整個組織內(nèi)部制定和追蹤創(chuàng)新目標叠骑，選拔創(chuàng)新模范，鼓勵員工以績效和成果為導向

六削茁、如何成功地面向新興市場進行新產(chǎn)品開發(fā)

A.新興市場中的機遇和風險

1.新興市場的構成并不單一宙枷，主要由三部分組成：高端市場掉房、中端市場和低端市場

2.跨國企業(yè)最好能像精打細算的當?shù)仄髽I(yè)一樣，試著考慮低成本產(chǎn)品

B.新興市場中成功的新產(chǎn)品開發(fā)

1.調(diào)整創(chuàng)新戰(zhàn)略：在新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略中對新興市場進行詳細分析慰丛；高級管理層的支持圃阳；向整個公司介紹新的戰(zhàn)略方針

2.認識新的消費群體：主動應用新的市場研究方案；深入了解客戶璧帝；訪問當?shù)氐拇罂蛻艉鸵庖婎I袖

3.帶來新的性價比：僅保留關鍵功能捍岳；避免過度設計；大幅降低產(chǎn)品整個生命周期所需成本睬隶；從零開始設計全新的產(chǎn)品

4.發(fā)揚“甘地”精神：選擇簡化的解決方案锣夹；打破思維模式；“夠用”就好苏潜；沖出思維框架

5.在當?shù)亟⒀邪l(fā)機構：將產(chǎn)品開發(fā)工作交給當?shù)毓こ處熞迹辉诋數(shù)亟⒑献骶W(wǎng)絡

6.調(diào)整營銷戰(zhàn)略：接受非常規(guī)的銷售渠道和營銷方式；選擇當?shù)氐钠放拼?/p>

7.使用新的商業(yè)架構：推翻現(xiàn)有的商業(yè)模型恤左；與當?shù)仄髽I(yè)合作贴唇；由下而上思考

8.在當?shù)貙ふ液献骰锇椋号c當?shù)匦袠I(yè)、科研機構和非政府組織建立良好關系飞袋；熟悉當?shù)丨h(huán)境

C.國際收益

1.針對新興市場開發(fā)的新產(chǎn)品戳气，在發(fā)達市場也同樣受歡迎：

* 企業(yè)在新興市場建立研發(fā)機構的目的是開發(fā)符合當?shù)匦枨蟮漠a(chǎn)品，但是這些研發(fā)中心也可以開發(fā)一些面向發(fā)達市場的產(chǎn)品巧鸭，可以利用當?shù)卮罅康娜瞬刨Y源瓶您，在全球范圍內(nèi)創(chuàng)造收益

* 將新產(chǎn)品開發(fā)本地化纲仍，讓本地團隊承擔起更多責任呀袱，可以幫助企業(yè)培養(yǎng)真正的全球化思維

* 針對新興市場進行的新產(chǎn)品開發(fā)可以通過量產(chǎn)降低高端產(chǎn)品的整體成本郑叠，如原材料采購

* 一些跨國企業(yè)成功地把原本為新興市場開發(fā)的產(chǎn)品推廣到了發(fā)達市場署拟，開發(fā)了全新的客戶群體歌豺。這種現(xiàn)象稱為“反向創(chuàng)新”

七推穷、創(chuàng)新的前端高效實踐

A.引言

1.新概念開發(fā)（NCD）模型馒铃，把前端分成了三個部分：

* 引擎（或模型中心）蟹腾，主要負責愿景、戰(zhàn)略区宇、氛圍娃殖、領導力和整體管理等影響五類活動的問題

* 內(nèi)環(huán)由前端 的五個活動元素組成，分別是：確定機遇议谷、機遇分析炉爆、生成和完善、創(chuàng)意分析和概念界定

B.NCD模型總覽

1.引擎進一步劃分成兩個主要部分：高級管理層和氛圍卧晓，以及團隊和協(xié)作

2.五項活動（或可控元素）主要由三部分構成：確定和分析機遇芬首，創(chuàng)意生成和篩選，以及概念界定

* 機遇是指當前形勢與預期未來之間的業(yè)務或技術差距

* 創(chuàng)意是指新產(chǎn)品或服務的最原始雛形

* 概念是指有明確形式的產(chǎn)品逼裆，包括產(chǎn)品的主要功能和帶來的好處

C.組織資源的氛圍

1.企業(yè)為前端活動和組織氛圍搭建的組織資源是一切前端活動的基礎郁稍，包括：

* 高級管理層在前端活動中的參與度，包括管理者親自參與到前端活動中胜宇，在項目討論中發(fā)揮中心作用耀怜，參與制定關鍵決策，為新的前端項目提供支持并在其中發(fā)揮關鍵作用桐愉。前端活動财破，尤其是開發(fā)變革型和顛覆型產(chǎn)品或服務時的前端活動，始終比漸進式創(chuàng)新的工藝改善更具風險

* 愿景限定了前端項目的范圍从诲，并為前端活動提供了明確的方向狈究，描述了企業(yè)對未來的期待。愿景和戰(zhàn)略不同盏求。通常抖锥，每次產(chǎn)品突破都是由最貼近消費者或用戶的員工創(chuàng)造的

* 戰(zhàn)略為企業(yè)的創(chuàng)新方案提供了投資路線圖，它應該與企業(yè)的愿景保持一致

* 資源是指分配給前端活動（包括確定和分析機遇碎罚、生成和完善創(chuàng)意磅废，以及概念界定）

* 氛圍是指組織內(nèi)部常規(guī)的行為荆烈、態(tài)度和情感模式憔购。氛圍代表著組織的內(nèi)部長久以來的價值觀宫峦，因此很難被改變

2.企業(yè)要想獲得成功，必須從組織資源（如高層管理者的參與导绷、愿景屎飘、戰(zhàn)略妥曲、資源）和組織氛圍入手

3.優(yōu)秀的創(chuàng)新領導會把創(chuàng)新的的權力下放給員工贾费，自己則退至后方進行領導褂萧。納爾遜·曼德拉：“領導就像牧羊人一樣葵萎。他讓最強壯的羊帶隊羡忘，其他羊自然會跟上；而牧羊人自己則跟在羊群的最后舶得。羊群根本沒有意識到沐批，真正的領頭人其實在隊伍的最后”

D.團隊和協(xié)作

1.幾個關鍵的可變因素：

* 1)高效團隊

* 團隊成員在團隊之外活動非常積極

* 在咨詢客戶意見和收集高層反饋的同時蝎亚，全向心投入開發(fā)工作

* 開發(fā)和生產(chǎn)同時進行

* 2)團隊領導

* 選擇團隊成員

* 帶領團隊

* 管理高級管理層

* 3)實踐社團（Communities of Practice,COP）

E.漸進式產(chǎn)品開發(fā)的活動要素

1.關鍵可變因素包括：

* 了解當前市場

* 創(chuàng)意完善

* 創(chuàng)意篩選

* 概念界定

* 概念篩選

F.突破式產(chǎn)品開發(fā)的活動要素

1.全新內(nèi)容：

* 空白區(qū)域顛覆性市場知識

* 使用技術發(fā)明完善創(chuàng)意

2.在突破性創(chuàng)新中取得成功的企業(yè)发框，更擅長用技術發(fā)明來完善創(chuàng)意

八梅惯、獲得火花和沖擊——構思和概念的產(chǎn)生

A.引言

1.“構思和概念的產(chǎn)生”

* 授權進行構思

* 形成團隊，使用正確的人來產(chǎn)生正確的構思

* 構思會議（生成構思和初始概念）

* 篩選她君，改進想法和最終概念

2.新產(chǎn)品開發(fā)流程的廣泛探索階段

* 探索規(guī)劃的增長戰(zhàn)略

* 組建和培訓團隊

* 價值鏈需求缔刹、技術成果和預測

* 構思和概念的產(chǎn)生

* 概念成型（技術可行性和客戶需求）

* 為零號關口做準備

B.制定構思規(guī)則：關注焦點的奧秘

1.重新確認新產(chǎn)品開發(fā)團隊的規(guī)則 校镐，如果有可能捺典，將構思的范圍縮小到一個特定的領域，該領域是你在戰(zhàn)略上感興趣的或你認為是有前途的哄褒，應該做到以下幾點：

* 1)有聚焦的項目目標

* 2)以“解決問題的任務”來闡述新產(chǎn)品開發(fā)的挑戰(zhàn)

* 3)在構思流程中建立3-5個標準來輔助團隊

* 4)關注前期的三角窗得出的那些能夠驅(qū)動和聚焦構思流程的有限的數(shù)據(jù)

C.形成團隊

1.看看團隊是是否有以下人群：

* 決策者煌张，擁有能夠推動構思向前的資源

* 實施者骏融，可以將構思推向市場

* 專家和客戶萌狂，表述價值鏈和關鍵技術

* 多樣性

2.構思缺乏多樣性茫藏，可以通過引入外部專家和客戶構思生成者來克服务傲，可以縮小關注的范圍并擴大團隊范圍，讓價值鏈中以前沒有參加的人參與進來看杭，從而增加成功的機會

D.構思會議

1.創(chuàng)造力練習

* 會議兩個原則：在開會前把會議簡報發(fā)給大家楼雹、要求隊友們帶著自己的構思來參加會議

* 創(chuàng)造力練習表現(xiàn)為與某項任務有強制聯(lián)系的隱喻構建和發(fā)散思維

* 隱喻構建練習要求在構思流程中不能直截了當?shù)亓谐鰳嬎记鍐尾⑸蓸嬎?/p>

* 愛因斯坦：“如果一個構思在誕生時就完美無缺贮缅，那么這個構思恐怕沒什么前途”

2.分析練習

* 將頂級客戶的需求列在豎軸携悯，將關鍵技術列在橫軸筷笨，然后對此進行形態(tài)分析比較胃夏，可以產(chǎn)生一個構思路徑圖仰禀，檢查每個區(qū)域塊的邏輯性或有趣的聯(lián)系

3.體驗練習

* 可以促使你從意料之外的來源生產(chǎn)創(chuàng)意

4.設施

* 構思的流程是凌亂的，最好在足夠大的空間中進行

* 無論選擇哪里饺蚊，該地點必須能夠提供豐富和刺激的感官組合污呼，并盡可能地封閉討論

5.構思時間表

* 第1天的主要任務是盡量擴大構思的廣度

* 1)創(chuàng)造力燕酷、分析和體驗的練習加活動，并讓所有人員參與進來

* 2)將專家和客戶組成的“金魚碗”（Gold Fish Bowls）核心組嵌入構思流程中

* 3)對構思清單的結(jié)構化饵蒂、快速的推動

* 4)目標小組關注子任務并構建初始概念

* 第2天的主要任務是確保以下所有方面都被考慮到

* 1)目標分組討論關注細節(jié)的需求和技術

* 2)目標分組討論研究細節(jié)并解決問題

* 3)通過投票對構思進行初步篩選

* 4)外部人員退盯、客戶和專家的反饋

* 5)核心團隊以構思準則中的標準對初始概念進行篩選

* 第3天的主要任務是對所篩選出的結(jié)構和構建的概念進行回顧，從而產(chǎn)生一個包括10-20個初始概念的組合

* 1)回顧以標準篩選出來的結(jié)果

* 2)挑選并生成初始產(chǎn)品概念以形成組合

* 3)將生成的概念重新定義為正式的概念

* 4)將“氣泡式圖表”（Bubble Chart）進行第一次修改以發(fā)現(xiàn)那些值得懷疑的組合價值

* 5)制訂組合行動計劃

6.不會在構思流程的早期 就將構思生成者的構思扼殺和埋沒：

* 構思生成者需要休息

* 構思生成者需要時間來趕上他們的工作

* 保證運動和社交活動

7.對每天的構思進行記錄并形成文件是非常重要的宫纬，不要漏掉任何構思：

* 完整的與會人員名單

* 所有參與者簽訂的協(xié)議榛泛，以及報酬說明

* 構思列表

* 獲得的概念

* 會議前研究和熱身討論

* 流程說明

E.概念篩選和構思改進

1.創(chuàng)新會議中的概念篩選是在培育概念

2.篩選流程的例子：

* 咨詢性的投票

* 揀選

* 相似性歸類

* 組合