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今天我要為大家分享的主題是：如何設(shè)計(jì)一款讓用戶“上癮”的產(chǎn)品?
首先纽帖，作為一個(gè)產(chǎn)品人，相信大家會對這個(gè)問題感興趣举反，為什么有的產(chǎn)品能讓人愛不離手懊直？為什么有的產(chǎn)品用過一次后再也不想用了？這些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者到底做對了什么火鼻、做錯(cuò)了什么室囊？
——帶著這些疑問，下面讓我們從《上癮》這本書中來找尋一些答案魁索。
一百年前融撞，產(chǎn)品銷售比拼的是產(chǎn)能，所以發(fā)明流水線粗蔚、提高生產(chǎn)率的福特成為時(shí)代明星懦铺；五十年前，產(chǎn)品銷售比拼的是渠道和營銷支鸡，所以鋪貨能力強(qiáng)冬念、廣告預(yù)算高的寶潔成為市場霸主；而如今牧挣，世界上市值最高的公司——蘋果急前，是一家以產(chǎn)品為核心競爭力的公司。
我們會經(jīng)常聽到增長黑客瀑构、用戶體驗(yàn)裆针、口碑傳播這幾個(gè)詞語，其實(shí)仔細(xì)想想寺晌，這些詞語的背后表明現(xiàn)在是一個(gè)產(chǎn)品為王的時(shí)代世吨，而產(chǎn)品本身就是最好的營銷。
《上癮》這本書是去年5月份出版的呻征，兩名作者一個(gè)是研究心理學(xué)的專家耘婚，一個(gè)是商業(yè)媒體的撰稿人，兩者的結(jié)合為我們提供了一個(gè)簡潔又具備可操作性的產(chǎn)品分析設(shè)計(jì)模型陆赋。
這本書的副標(biāo)題是：讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯沐祷，其實(shí)也就是在告訴我們：讓用戶上癮就是讓用戶養(yǎng)成產(chǎn)品的使用習(xí)慣。
首先攒岛，我們來聊一聊習(xí)慣赖临，根據(jù)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)表明，我們的日常生活中有將近一半的活動都受這種無意識的習(xí)慣支配灾锯。因?yàn)椴粩噙M(jìn)行選擇會消耗我們大量的精力兢榨，而直接采用被證明為行之有效的方案，是最保險(xiǎn)也是最省力的做法。
習(xí)慣的養(yǎng)成離不開兩個(gè)核心要素：行為的發(fā)生頻率和可感知用途吵聪，比如凌那，你在谷歌進(jìn)行搜索的頻率越高，演變成習(xí)慣的可能性越大暖璧，即使就搜索能力而言案怯，谷歌和bing的差距并不大，但是我們一想到搜索澎办，就會習(xí)慣性地google一下嘲碱。
在亞馬遜上購物也一樣，雖然我們平時(shí)登錄亞馬遜的頻率也許并不高局蚀，但是亞馬遜上商品種類麦锯、商品價(jià)格以及服務(wù)方面相對于其他電商平臺有無與倫比的優(yōu)勢，因此美國消費(fèi)者如果想網(wǎng)購琅绅，第一個(gè)想到的肯定是亞馬遜扶欣。
舉這兩個(gè)例子，是為了說明千扶，只有當(dāng)用戶的某種行為發(fā)生的頻率足夠高或可感知用途足夠多時(shí)料祠，才有可能發(fā)展為習(xí)慣。
那么澎羞，具體該怎樣做才能讓用戶養(yǎng)成使用產(chǎn)品的習(xí)慣呢髓绽？
下面介紹本書的核心——上癮模型，任何一個(gè)能讓用戶上癮的產(chǎn)品都會經(jīng)歷四個(gè)步驟：觸發(fā)妆绞、行動顺呕、多變的酬賞以及投入，沿著這四個(gè)步驟循環(huán)往復(fù)括饶，最終將產(chǎn)品的使用習(xí)慣刻在用戶的潛意識中株茶。
第一步，觸發(fā)图焰，是指讓用戶做出某種舉動的誘導(dǎo)因素启盛，又可以分為外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)兩種，外部觸發(fā)有四種典型的類型楞泼，比如付費(fèi)觸發(fā)驰徊，典型的廣告推廣就是這一類，但靠花錢來買用戶的注意力畢竟不是長久之計(jì)堕阔；第二種是回饋觸發(fā)，比如公司的公關(guān)颗味、媒體的報(bào)道超陆，都會提升公司或產(chǎn)品在用戶心目中的知名度；第三種是小米公司一直引以為豪的口碑傳播，這種方式觸發(fā)用戶行動往往效率最高时呀；最后一種是自主觸發(fā)张漂，也就是用戶自己根據(jù)喜好來選擇他認(rèn)可的產(chǎn)品，接收相應(yīng)的信息谨娜。
另外一種觸發(fā)方式是內(nèi)部觸發(fā)航攒，它與我們的情感、情緒密切相關(guān)趴梢，比如有的人一旦心情不好就狂發(fā)朋友圈尋找安慰漠畜，其實(shí)這是被一種負(fù)面情緒驅(qū)動的內(nèi)部觸發(fā)。
上癮模型的第二步是行動坞靶，觸發(fā)了用戶之后憔狞，用戶需要行動才可繼續(xù)，否則就是：雖然你說的很有道理彰阴，但是我就是巋然不動瘾敢。根據(jù)斯坦福大學(xué)福格教授提出的行為模型，他認(rèn)為要讓人們行動起來尿这，必須具備動機(jī)簇抵、能力和觸發(fā)三個(gè)要素，三者缺一不可射众。何為動機(jī)碟摆？你可以理解為你行動時(shí)擁有的熱情，擁有熱情的程度決定你是否采取行動责球。福格教授認(rèn)為焦履，能夠驅(qū)使我們采取行動的核心動機(jī)不外乎三種：追求快樂，逃避痛苦雏逾；追求希望嘉裤，逃避恐懼；追求認(rèn)同栖博，逃避排斥屑宠。
而光有動機(jī)也不行，沒有能力行動一切百搭仇让，而且產(chǎn)品的使用流程越簡單典奉，用戶就越有可能使用你的產(chǎn)品。
上癮模型的第三步是多變的酬賞丧叽，什么意思呢卫玖？我們在行動的過程中總是渴望會得到及時(shí)的反饋與獎(jiǎng)勵(lì)，而且這種反饋?zhàn)詈貌皇菃我坏挠淮尽⒕€性的假瞬，正是這種不斷變化的刺激讓我保持興奮，樂此不疲。
酬賞主要表現(xiàn)為社交酬賞脱茉、獵物酬賞以及自我酬賞三種方式：因?yàn)槿祟愂巧鐣奈锓N剪芥，社交酬賞的意思是我們能在使用產(chǎn)品時(shí)，通過與他人互動而獲取社交認(rèn)同琴许，刷微信税肪、玩知乎就是這個(gè)道理；第二種酬賞是獵物酬賞榜田，我們?nèi)祟惻c生俱來就有一種追求更多資源益兄、更多信息的本能，小時(shí)候玩老虎機(jī)串慰、現(xiàn)在拉取信息流都是這種本能的體現(xiàn)偏塞；最后一種酬賞是自我酬賞，也就是在使用產(chǎn)品時(shí)體驗(yàn)到操控感邦鲫、成就感和終結(jié)感灸叼，玩游戲就是這類的典型。
上癮模型的最后一步是投入庆捺，這種投入不僅僅是時(shí)間和金錢上的投入古今，一切讓用戶參與其中的行動都可能讓用戶形成使用偏好，因?yàn)槲覀儗κ挛锏耐度朐蕉嗵弦裕驮接锌赡苷J(rèn)為它有價(jià)值捉腥，就越有可能和自己過去的行為保持一致。最后你画，我們會改變自己的喜好以避免發(fā)生認(rèn)知失調(diào)抵碟。
投入這一步是上癮模型形成閉環(huán)的最后一步，同時(shí)也是引導(dǎo)用戶形成新的上癮循環(huán)的關(guān)鍵一步坏匪。
我們再回過頭來看看上癮模型拟逮，你會發(fā)現(xiàn)這其實(shí)與我們戀愛過程很相似，首先适滓，兩個(gè)人從相識敦迄、相互吸引開始，到逐漸接觸凭迹、彼此有了更多了解罚屋，再到兩個(gè)人之間產(chǎn)生了驚喜和甜蜜的回憶，最后兩人墮入愛河嗅绸、共同維系這份感情脾猛。
略有不同的是，戀愛模型經(jīng)歷一次后不會進(jìn)入新的循環(huán)鱼鸠，這或許挺讓人覺得遺憾的吧尖滚！
最后喉刘，我再簡單講兩個(gè)眾所周知的產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例瞧柔，第一個(gè)微信朋友圈漆弄，觸發(fā)我們點(diǎn)開朋友圈的可能是別人的點(diǎn)贊紅點(diǎn)，也可能是出于對親朋好友最近生活狀態(tài)的關(guān)心，而點(diǎn)開這個(gè)行為簡單到10億人都會用，朋友圈的酬賞在于社交齿兔，在于不斷更新動態(tài)落蝙，而最終你投入的是自己巨大的時(shí)間和情感，不知不覺中巷燥，你會發(fā)現(xiàn)你離不開朋友圈了。
第二個(gè)案例是抖音，我們一般通過微信渤愁、微博中視頻鏈接的社交分享開始對抖音產(chǎn)生好感，并進(jìn)一步讓普通的內(nèi)容瀏覽用戶和內(nèi)容創(chuàng)作中產(chǎn)生行動深夯，普通的內(nèi)容瀏覽者可以只需要通過上下滑動即可查看視頻抖格，內(nèi)容制作者也可以通過使用抖音提供的視頻剪輯工具制作出高質(zhì)量的視頻；酬賞這塊咕晋，普通的內(nèi)容瀏覽者獲取的算法為你推薦的視頻流信息雹拄，并且你永遠(yuǎn)不知道下一個(gè)視頻是什么，內(nèi)容制作者可以通過別的點(diǎn)贊和關(guān)注來獲取社交酬賞掌呜；最后呢滓玖，不管是普通的內(nèi)容瀏覽者還是內(nèi)容制作者都花費(fèi)了巨大的精力在抖音里，無聊時(shí)刷刷抖音已經(jīng)成為年輕人的生活習(xí)慣质蕉。
最后势篡，我們回到剛開始的那個(gè)問題：如何設(shè)計(jì)一款讓用戶“上癮”的產(chǎn)品?
通過分析上癮模型，我提出了以下幾個(gè)建議：
1模暗、增加觸發(fā)頻率——讓用戶感知我們的產(chǎn)品
2禁悠、減少行動路徑——讓用戶有能力使用我們的產(chǎn)品
3、給用戶有變化的激勵(lì)
4汰蓉、讓用戶參與產(chǎn)品改善
我的分享到此結(jié)束绷蹲，謝謝大家的聆聽！
