為什么人們會對一些產(chǎn)品形成類似上癮的癥狀呢？這些產(chǎn)品有微信荚坞、淘寶等：不刷刷朋友圈就沒有安全感，不逛逛淘寶就有可能失魂落魄菲盾。
這些令人上癮的產(chǎn)品都有哪些相同的地方颓影？
我們是否能通過分析這些產(chǎn)品找到它們背后內(nèi)在的、相似的模式亿汞？
曾在斯坦福大學商學院與Hasso Plattner研究所任教的尼爾·埃亞爾和Product Hunt公司的創(chuàng)始人瑞安·胡佛瞭空，在消費者心理學、人機互動和行為經(jīng)濟學等多個領(lǐng)域內(nèi)進行了探索疗我，最終發(fā)現(xiàn)了一套令我們上癮的產(chǎn)品打造過程。
兩人將這一發(fā)現(xiàn)形成了文字南捂，也就是由中信出版社出版的《上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習慣的四大產(chǎn)品邏輯》一書吴裤。
我們來對照自檢，看看某些產(chǎn)品是怎樣讓我們上癮的溺健？這些鉤人的方法對從事產(chǎn)品設計的人又有哪些啟發(fā)麦牺？
它們通過這些途徑
吸引我們的注意力
我們百度搜索后，往往會點擊排在第一位的搜索結(jié)果鞭缭。這是競價排名的效果剖膳。也就是說，哪家企業(yè)給百度出的錢最多岭辣，那家企業(yè)就會出現(xiàn)在搜索結(jié)果的第一位吱晒。這也是很多新產(chǎn)品吸引新用戶的常用手段：付費型觸發(fā)。
某天沦童，我在當?shù)刂髁髅襟w上的一篇新聞報道中仑濒，看到了某款產(chǎn)品很有特色。于是偷遗，我就想去了解或使用這款產(chǎn)品墩瞳。作者說，這叫回饋型觸發(fā)氏豌『碜茫回饋型觸發(fā)利用的是，我們在媒體領(lǐng)域所花費的時間與精力泵喘。而事實上泪电，回饋型觸發(fā)促使我們關(guān)注僅是曇花一現(xiàn)。如果產(chǎn)品想持續(xù)引發(fā)我們的興趣涣旨，就得想辦法將產(chǎn)品打造成讓我們上癮的產(chǎn)品歪架。
口碑傳播，也是產(chǎn)品吸引我們注意力的一個途徑霹陡『万剑口碑傳播止状，是人際型觸發(fā)。
我們注冊了微信攒霹，且打開了消息自動提醒功能怯疤，那么有微信消息過來時，手機就會自動提醒我們催束，觸發(fā)我們點進去查看消息集峦。這叫自主型觸發(fā)。只有我們注冊了這款產(chǎn)品抠刺，自主型觸發(fā)才會生效塔淤。
你或許會說，有一些產(chǎn)品雖然有上述這些觸發(fā)速妖，但是點進去后大失所望高蜂，下次即便再有這樣的觸發(fā)也不會再點了；而有些產(chǎn)品沒有上述這些觸發(fā)罕容，但就是想點進去备恤，這些產(chǎn)品就像是有一雙無形的手，總是鉤人進去锦秒。
這是為何呢露泊？
如果一款產(chǎn)品沒有撩動你的情感，那么你點進去一次之后的確不會再點進去了旅择；而如果一款產(chǎn)品撩動了你的情感惭笑，那么即便沒有觸發(fā)，你也會點進去砌左。
關(guān)鍵的地方就在于：產(chǎn)品是否撩動了你的情感脖咐。
那些占據(jù)我們心智的產(chǎn)品，都是撩動了我們情感的產(chǎn)品汇歹。
給產(chǎn)品經(jīng)理的啟發(fā)
付費型觸發(fā)屁擅、回饋型觸發(fā)、人際型觸發(fā)和自主型觸發(fā)都是屬于外部觸發(fā)产弹，可以培養(yǎng)用戶習慣派歌，但是真正讓用戶留下來變成鐵桿粉絲的觸發(fā)唯有內(nèi)部觸發(fā)，也就是產(chǎn)品要能撩動用戶的情感痰哨。
所以胶果，打造一款產(chǎn)品時，不應該去冥思苦想產(chǎn)品的特色在哪里斤斧，而是應該弄清楚用戶在情感層面有哪些需求早抠。
怎樣弄清用戶的情感需求呢？進行用戶調(diào)查并不能幫助企業(yè)獲取用戶真正的情感需求撬讽。因為無論是通過面對面交流還是通過填寫問卷蕊连，用戶都很難把自己的需求講清楚悬垃，而且用戶也不一定知道究竟是何種需求在背后促使他使用某款產(chǎn)品。有效的方法是甘苍，看看市場上占據(jù)用戶心智的產(chǎn)品尝蠕，他們滿足了用戶的哪些情感需求；再站在用戶的角度思考载庭，用戶期望借助你的產(chǎn)品實現(xiàn)怎樣的目的看彼，他們會在何時使用你的產(chǎn)品，什么樣的情境（情緒）會觸發(fā)他們使用你的產(chǎn)品囚聚？
它們通過這些方式
讓我們使用產(chǎn)品
手機有電話進來靖榕，但由于你把鈴聲調(diào)為了靜音沒聽到，所以這個電話即便是很重要的人打來的即便你很想接這個電話靡挥，但由于觸發(fā)（鈴音就是觸發(fā)）沒有出現(xiàn)序矩，所以你沒有接到。
手機有電話進來跋破，你聽到了鈴聲，但手機在包里瓶蝴，一時之間沒找到毒返。有觸發(fā)，但你沒有能力接聽舷手∨◆ぃ或者說，你接電話的能力被限制（受阻）住了男窟。
手機有電話進來盆赤，你聽到了鈴聲，但以為是推銷電話歉眷，故不想接牺六。有觸發(fā)了，但是你沒有接聽的動機汗捡，所以電話沒接到淑际。
如果把接聽電話看做是一個行為，那么讓這個行為順利發(fā)生扇住，至少需要滿足三個因素：觸發(fā)春缕、動機和能力。
觸發(fā)艘蹋，我們上面已經(jīng)談到過了锄贼。APP上的小紅點、消息提示女阀、手機鈴聲等等都是觸發(fā)宅荤。
觸發(fā)僅僅提到提醒的作用屑迂，決定我們是否點進去（或使用）的是動機。動機源自心理需求膘侮。我們想點進去（或使用）一款產(chǎn)品屈糊，往往是因為這款產(chǎn)品滿足了我們某方面的心理需求。
但是琼了，即便我們想點進去（或使用）這款產(chǎn)品逻锐，但這個行為未必能順利發(fā)生。原因是雕薪，很多時候我們不具備點進去（或使用）這款產(chǎn)品的能力昧诱。比如上文說到的接電話的能力被限制了。
接下來所袁，我們重點來說說能力盏档。
我們看到了一款蠻有意思的APP介紹（這是觸發(fā)），不禁拿起手機下載燥爷，點進去一看蜈亩，這款APP的確蠻好玩（這是動機，滿足了尋求樂趣和新鮮的心理需求）前翎，于是準備注冊稚配。可注冊流程非常繁瑣港华，花了5分鐘還沒注冊成功道川。一氣之下，只好放棄了立宜，并刪除了這個APP冒萄。注冊成為APP用戶的行為沒有順利發(fā)生。原因就在于橙数，繁瑣的注冊流程限制了我們的能力尊流。
這樣的例子不勝枚舉——太多的產(chǎn)品，不是為了節(jié)省我們時間而生的商模，而是專給我們帶來麻煩——這樣的產(chǎn)品能被生產(chǎn)出來也是奇跡奠旺。
本書指出，有6個方面的因素會限制我們的能力施流。這6個方面分別是：
時間——完成這項活動所需的時間响疚。
金錢——從事這項活動所需的經(jīng)濟投入。
體力——完成這項活動所需消耗的體力瞪醋。
腦力——從事這項活動所需消耗的腦力忿晕。
社會偏差——他人對這項活動的接收度。
非常規(guī)性——該項活動與常規(guī)活動之間的匹配程度或矛盾程度银受。
一款有觸發(fā)也讓我們有動機的產(chǎn)品践盼，最終卻沒有讓我們采取行動或者說最終行為沒有順利發(fā)生鸦采，那么一定是上述某一點限制了我們的能力。同理咕幻，一款產(chǎn)品如果被我們使用了渔伯，則是觸發(fā)、動機和能力這三點合力的結(jié)果肄程。
給產(chǎn)品經(jīng)理的啟發(fā)
想讓用戶完成特定的行為锣吼，觸發(fā)、動機和能力這三點缺一不可蓝厌。
很多產(chǎn)品最終沒被用戶使用玄叠，大多數(shù)都是栽在了能力這一點上。如果你是一款產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理拓提，想讓用戶的行動或行為順利發(fā)生读恃，那么一定要預設到上述6個因素中的哪一點會阻礙用戶完成行動或行為。
動機和能力應該先解決哪一個呢代态？應該先解決能力初斑。作者說甫菠，應該簡化操作過程胯舷，推動用戶實踐黎泣，這遠比強化他們的動機、吊足他們的胃口要管用得多必尼。要贏得人心，首先得讓自己的產(chǎn)品便捷易操作篡撵，讓用戶能夠輕松駕馭判莉。換句話說就是，難易程度會直接影響用戶完成行動或行為的可能性育谬。
所以券盅，務必簡化簡化再簡化。在明確整個過程的所有環(huán)節(jié)之后膛檀，做減法锰镀，把無關(guān)環(huán)節(jié)全部刪除，直至將使用過程簡化到極致咖刃。
它們通過這些手段
讓我們反復使用產(chǎn)品
有觸發(fā)泳炉、有動機還有能力，我們就會使用一款產(chǎn)品嚎杨』ǘ欤可為何有些產(chǎn)品會讓我們反復使用，甚至讓我們牽腸掛肚呢枫浙？
作者說刨肃，是因為酬賞在背后起作用古拴。所謂酬賞，也就是我們在使用這些產(chǎn)品的時候可以得到什么真友。
為什么遇到美景美食美人我們總想拍下照片發(fā)朋友圈黄痪；為什么發(fā)了朋友圈之后總是不停地刷新看看哪些人點贊了哪些人評論了；為什么經(jīng)常去朋友的朋友圈下面點贊或留言盔然？是因為我們渴望獲得他人的認同桅打，這就是酬賞，我們可以稱之為社交酬賞轻纪。也就是說油额，我們反復使用微信這款產(chǎn)品，是因為這款產(chǎn)品為我們提供了社交酬賞刻帚。
大家對老虎機不陌生吧潦嘶。人們?yōu)槭裁磿磸褪褂美匣C這款產(chǎn)品？因為它提供了獵物酬賞崇众。對具體物品——比如食物和生活必需品——的需求掂僵，是人類最基本的需求之一。只不過在現(xiàn)代社會顷歌，有錢就能買到食物锰蓬，甚至信息也能轉(zhuǎn)化為錢。所以眯漩，食物不再是我們獵取的目標芹扭，我們轉(zhuǎn)為了獵取具體的資源和信息。由此赦抖，我們可以說舱卡，所謂獵物酬賞就是指，人們從產(chǎn)品中獲得的具體資源和信息队萤。如此說來轮锥，刷微博和刷微信這些行為都是因為這些產(chǎn)品在為我們提供獵物酬賞。
游戲之所以讓我們很多人養(yǎng)成了使用習慣要尔，是因為游戲提供了自我酬賞舍杜。所謂自我酬賞是指，我們從產(chǎn)品中體驗到了操控感赵辕、成就感和終結(jié)感既绩。
真的是因為獲得了他人的認同、具體的資源匆帚、信息和成就感熬词，所以我們才反復使用這些產(chǎn)品（對這些產(chǎn)品上癮）嗎？為什么我們很多人明明知道刷朋友圈是浪費時間，很少獲取到有價值的信息互拾，卻還是在反復刷朋友圈呢歪今？
實驗發(fā)現(xiàn)，賭博過程颜矿，獲得酬賞（贏來的錢就是酬賞）時寄猩，大腦并沒有受到刺激。相反骑疆，在期待酬賞的過程中田篇，大腦發(fā)生了明顯的波動。這說明箍铭，促使我們反復使用這些產(chǎn)品的并不是酬賞本身泊柬，而是渴望酬賞時產(chǎn)生的那份迫切需要。
給產(chǎn)品經(jīng)理的啟發(fā)
可以提供經(jīng)濟酬賞嗎诈火？為什么上面沒有說到經(jīng)濟酬賞兽赁？實驗發(fā)現(xiàn)，人們對于社交酬賞以及同伴認同的渴望冷守，要遠遠大于對經(jīng)濟利益的期待刀崖。產(chǎn)品經(jīng)理在打造產(chǎn)品時，需要認識到的第一點是拍摇，比起經(jīng)濟酬賞亮钦，社交酬賞更有號召力。
試想一下充活，如果微博蜂莉、豆瓣、知乎等社交互動平臺混卵，將所有瀏覽過某個信息巡语、問題或答案的訪問者的真實身份顯示出來，那么還會有人使用這些社交互動平臺嗎淮菠？除非用戶自愿提供，否則這樣剝奪用戶匿名權(quán)的行為只會趕走用戶荤堪。這是產(chǎn)品經(jīng)理在打造產(chǎn)品時合陵，需要注意到的第二點，保障用戶的匿名信息權(quán)澄阳。
產(chǎn)品經(jīng)理需要把握的第三點是拥知，保障用戶的自主權(quán)。
作者舉了個例子是說碎赢，之前使用了一款節(jié)食軟件低剔，每天只需要輸入自己的食譜，軟件就可以根據(jù)事先設定的減肥目標而給出卡路里攝入量建議。剛開始幾天襟齿，作者覺得很新鮮姻锁。可沒過幾天猜欺，作者就發(fā)現(xiàn)這個輸入的過程是個累贅位隶，如果某一天忘記了輸入，軟件就失效了开皿。
后來涧黄，作者又使用了另外一款減肥軟件。第一天赋荆，作者把運動記錄傳上去后笋妥，沒想到很快就有人在下面評論了；后來幾天窄潭，作者陸續(xù)上傳運動記錄春宣，不少人留言為作者加油鼓勁；某一天狈孔，作者還收到了一位陌生用戶的提問信认，希望作者給他一些減肥建議。作者說均抽，他漸漸地對這款軟件上癮了嫁赏。
你有沒有曾經(jīng)因為母親要求你添加衣物而眉頭緊蹙的經(jīng)歷？你有沒有在老板事無巨細地對你指手畫腳的時候血壓飆升的經(jīng)歷油挥？這就是心理學上所說的“逆反心理”潦蝇。所以，如果一款產(chǎn)品想強迫用戶做某些動作深寥，那么無疑是愚蠢的行為攘乒。
作者說，要想對用戶的行為習慣產(chǎn)生影響惋鹅，必須讓產(chǎn)品處于用戶的可控范圍內(nèi)则酝，必須要讓用戶心甘情愿地使用，而不是被迫為之闰集。
為什么很多人對一些產(chǎn)品（比如一本書沽讹、一部電視劇、一部電影武鲁、一款游戲或一個電子設備）只能保持幾天或幾個小時的熱情爽雄？這是因為用戶在使用了這些產(chǎn)品之后有了“可預見性”。也就是說沐鼠，很多產(chǎn)品隨著時間的推移讓用戶喪失了神秘感和吸引力挚瘟。所以叹谁，產(chǎn)品經(jīng)理需要把握的第四點是，給產(chǎn)品附加“無窮的多樣性”乘盖，可以有助于用戶保持持久的興趣焰檩。
它們通過這種方法
讓我們徹底上癮
我們?yōu)槭裁聪矚g去宜家購買待組裝的家具？研究發(fā)現(xiàn)侧漓，自己動手組裝家具锅尘，會對家具產(chǎn)生一種非理性的喜愛。
通過這個小小的案例布蔗，我們明白了藤违，當我們對一些產(chǎn)品有所投入后，我們就會非常重視這些產(chǎn)品纵揍。比如顿乒，我們在LinkedIn上輸入的信息越多，我們光顧它的頻率就會越高泽谨。
而我們對一款產(chǎn)品投入越多璧榄，這款產(chǎn)品也會越有價值。而越有價值吧雹，又會導致我們投入得越多骨杂。這是一個正向循環(huán)。比如雄卷，微博搓蚪。我們在微博上投入得越多（發(fā)的消息越多），微博為我們提供的有趣內(nèi)容就會越多丁鹉。
給產(chǎn)品經(jīng)理的啟發(fā)
產(chǎn)品經(jīng)理需要認識到妒潭，用戶只有在享受了各種酬賞之后，才會對產(chǎn)品進行投入揣钦。不要在用戶還沒有得到酬賞之前雳灾，就讓用戶投入，你覺得可能嗎冯凹。
可為什么有些產(chǎn)品用戶就是不投入呢谎亩？原因可能出在設計者對用戶的要求太多上了。作者的建議是宇姚，將設計者希望用戶所做的投入逐步分解成小塊任務团驱，先從小而簡單的任務開始，然后逐步加大任務難度空凸。
如上文所說，用戶投入與產(chǎn)品價值之間是個正向循環(huán)寸痢。所以呀洲，產(chǎn)品經(jīng)理要充分利用好用戶的投入，通過用戶的投入改進產(chǎn)品服務質(zhì)量，增加用戶再次使用產(chǎn)品的可能性道逗。
用戶投入后兵罢，請務必增加下一個觸發(fā)，令用戶重新開始上癮循環(huán)滓窍。比如卖词，我們通常所見的，短信提示：有人回復你的消息了吏夯；你有未查收的消息等等此蜈。
總? 結(jié)
至此，我們學習到了噪生，讓用戶養(yǎng)成使用習慣（上癮）的四大產(chǎn)品邏輯（也就是上癮模型）：吸引注意力裆赵；觸發(fā)行動；給酬賞跺嗽；讓用戶投入時間或精力战授。
創(chuàng)建一款習慣成癮產(chǎn)品有這樣一些好處：
1、提升公司價值
很多人會因為信用卡的優(yōu)惠多桨嫁，而去申請一張信用卡植兰；又因為“開卡送好禮”，便在收到卡片的第一時間就立即開通使用璃吧。銀行之所以如此“大方”楣导，是因為我們一旦開了卡就極有可能成為長期的忠實用戶。而我們的“長期忠實”會給銀行帶來極高的價值肚逸。也就是說爷辙，讓用戶對產(chǎn)品形成依賴（讓用戶成為產(chǎn)品的長期忠實的用戶），是提升公司價值的一個有效途徑朦促。
2膝晾、提高價格靈活性
很多游戲先是免費讓我們玩，等我們玩上癮后务冕，如果想在游戲中獲得更高級別或者購買更多道具時血当，就需要付費了。而這時禀忆，我們幾乎不會有任何考慮就掏錢了臊旭。也就是說，一旦我們對某款產(chǎn)品上癮箩退，我們對其價格的敏感度就降低离熏。
3、加快增長速度
用戶越頻繁的使用產(chǎn)品戴涝，就越有可能呼朋喚友來使用滋戳，那么產(chǎn)品病毒式增長速度就越快钻蔑。如果一款產(chǎn)品能夠讓用戶頻繁使用它，那么這款產(chǎn)品就可以以更快的速度超越對手奸鸯。
4咪笑、提高競爭力
還記得曇花一現(xiàn)的“來往”（阿里推出的）和“易信”（網(wǎng)易推出的）嗎？無論他們的技術(shù)做得有多好娄涩，不僅沒有撼動“微信”的地位窗怒，甚至現(xiàn)在都銷聲匿跡了。原因就在于蓄拣，微信已經(jīng)培養(yǎng)了用戶的使用習慣（讓用戶上癮了）扬虚，那么用戶就不大可能“另覓新歡”。
這個例子告訴我們兩點：一是弯蚜，讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生依賴是一種競爭優(yōu)勢孔轴。一旦某個產(chǎn)品能夠讓用戶改變自己的生活習慣，那么同類產(chǎn)品幾乎不會構(gòu)成威脅碎捺。二是路鹰，新推出的產(chǎn)品無論做得多好（很多企業(yè)都會高估新產(chǎn)品的市場影響力），如果與用戶已經(jīng)形成的習慣有沖突收厨，那注定會失敗晋柱。換句話說，新產(chǎn)品如果要想搶奪市場诵叁，必須要有摧枯拉朽的力量雁竞。
給產(chǎn)品經(jīng)理開小灶
如何利用上癮模型
讓用戶對產(chǎn)品上癮
要使用上癮模型（吸引注意力；觸發(fā)行動拧额；給酬賞碑诉；讓用戶投入時間或精力），需要問自己兩個問題：
第一個問題是侥锦，我自己會使用這個產(chǎn)品嗎进栽？
第二個問題是，這個產(chǎn)品會幫助用戶大大提高他們的生活質(zhì)量嗎恭垦？
如果答案都是肯定的快毛，那么就可以開始嘗試使用上癮模型了。
但是番挺，在嘗試使用上癮模型之前唠帝，需要對用戶進行習慣測試。習慣測試是為了弄清楚用戶的成分和喜好玄柏。
習慣測試分以下3步：
第一步襟衰，確定用戶
準確的說是，確定忠實用戶對產(chǎn)品的使用頻率“應該”是多少粪摘？類似的產(chǎn)品或者公開的一些資料瀑晒，可以給你一些參考阀湿。需要注意的是，頻率的得出要符合實際并且誠實無欺瑰妄。比如說，如果你認為像爛番茄這樣的電影推薦網(wǎng)站用戶登錄使用的頻率是每天映砖，那就很不現(xiàn)實间坐。因為這類電影網(wǎng)站只有在看完一場電影或研究看什么電影時才會有訪問量。
第二步邑退，分析用戶行為
如果活躍用戶的比例沒有達到5%竹宋，那么產(chǎn)品就危險了。如果達到了5%地技，則要分析這些用戶的行為蜈七，分析產(chǎn)品吸引他們的原因是什么。
分析的目的是找到“習慣路徑”莫矗，也就是最忠實的用戶具有的相似行為飒硅。
只有找到了“習慣路徑”，才可以確定哪些行為對培養(yǎng)忠實用戶至關(guān)重要作谚。你就可以改進體驗三娩，從而鼓勵這種行為。比如妹懒，Twitter在成立初期發(fā)現(xiàn)雀监，只要新用戶關(guān)注的用戶人數(shù)達到30人，即達到了一個臨界點眨唬，就可以極大地促發(fā)用戶繼續(xù)使用Twitter的可能会前。
第三步，改進產(chǎn)品
有了新的見解和新的感受匾竿，就要應用到產(chǎn)品中瓦宜，推動新用戶成為忠實用戶÷С龋可以通過注冊渠道更新歉提、內(nèi)容變更、功能去除或現(xiàn)有功能增強等形式來達到這一目的区转。
上述三個步驟苔巨，可以衡量你的產(chǎn)品在創(chuàng)建用戶習慣（讓用戶上癮）過程中的有效性。
