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I 用自己的話復(fù)述
What
什么是情商流码？情商是對自己和他人情緒的感知裸扶，并做出合適調(diào)節(jié)的能力叶骨。情商低的表現(xiàn)是只知道自己在想什么，而不管別人在想什么绷耍。相反情商高的人不僅明確自己的想法莽龟，也能感知?jiǎng)e人的想法，也會在乎別人的感受锨天。
銷售過程中的低情商表現(xiàn)毯盈。開口第一句問別人：“您好！您吃中飯了嗎病袄？”搂赋、“您好！不好意思啊益缠，打擾一下......”脑奠、“您好！我推銷一個(gè)......給您......”幅慌、“這款產(chǎn)品不好用嗎宋欺？”
Why
“您好！您吃中飯了嗎胰伍？”——現(xiàn)在的人尤其是都市人大都習(xí)慣了冷漠齿诞，陌生人的熱情會令大家覺得不正常和警惕，因?yàn)楝F(xiàn)在大多傳銷或者推銷都是這種莫名其妙的熱情骂租。所以在銷售開始之前祷杈，已經(jīng)讓對方心里有了戒備，給自己增加了難度渗饮。
“您好但汞！不好意思啊宿刮，打擾一下......”——這句話沒有錯(cuò)，也很常用私蕾。但是它經(jīng)常出現(xiàn)在找別人幫忙或者其他場景上僵缺，人們會產(chǎn)生很麻煩或者厭煩情緒的聯(lián)想。比如踩叭，走在馬路上谤饭，忽然有人說：“您好！實(shí)在抱歉懊纳，打擾一下......”
“您好揉抵！我推銷一個(gè)......給您......”——哈哈現(xiàn)在人們對于推銷極其反感，即使我們的本質(zhì)是推銷嗤疯，也不能這么直白冤今。直接說出讓人反感的東西，這連開始銷售的機(jī)會都沒有茂缚。這個(gè)情商太低了戏罢。
“這款產(chǎn)品不好用嗎？”——據(jù)調(diào)查脚囊，其實(shí)大多數(shù)人都是沒有主見的龟糕，他們更容易別人的意見影響，幫他們做出選擇悔耘；或者他們原本有一些自己的想法讲岁，需要?jiǎng)e人對他們進(jìn)一步肯定。人們在缺乏主見的情況下衬以，或者倉促之中缓艳，往往會順著對方的意愿回答。所以只要我們發(fā)出聲音看峻，大多數(shù)人都會別我們引導(dǎo)阶淘。
How
銷售說話一定要抓住對方的心理變化，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)互妓，插入我們的話并引導(dǎo)他們購買溪窒。當(dāng)然如果顧客本來就很有主見，那我們要做的就是讓這些人成為企業(yè)形象的傳播者冯勉，對他們保有服務(wù)大眾的態(tài)度澈蚌，讓他們感到周到的服務(wù)，促使變成潛在客戶珠闰。
A1 結(jié)合自身經(jīng)歷認(rèn)知
我說話的時(shí)候惜浅，對自己要表達(dá)什么，要達(dá)到什么目的很明確伏嗜。但是往往會傷到別人坛悉，或者太過自以為是，以為別人都會順著自己的意思承绸。這樣就會顯得冒犯裸影，讓對方尷尬，或者表現(xiàn)得很傻军熏。
A2 自己下一步該怎么做
耐心聽對方說話轩猩，仔細(xì)聽，慢回答荡澎。思考對方說話的目的和心理均践，是否具有潛臺詞。爭取及時(shí)抓住客戶的心理變化摩幔，做好針對性回答彤委。情商高了就會變得體貼。
