本文由白話勞動法合伙人——陳豪編寫
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PR琳要，這個詞，相信大家應(yīng)該都不陌生秤茅。當(dāng)一個公司發(fā)生公關(guān)危機的時候稚补，作為PR的本職工作，一定是需要挺身而出的框喳。PR的對外公關(guān)能力和手段课幕，根據(jù)各公司而異厦坛。當(dāng)然，老板乍惊，高管杜秸，涉事相關(guān)人員也逃不掉。但是有這樣一個群體润绎，在企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機后撬碟，往往也難以入眠。那就是我們的HR莉撇。
俗話說對外有PR呢蛤，對內(nèi)有HR。在應(yīng)對企業(yè)公關(guān)危機上棍郎，這兩個部門的舉動往往是最受他人關(guān)注的其障。今年最轟動的應(yīng)該莫過于順風(fēng)車的這次公關(guān)危機了；而去年最轟動的相信大家依然還記憶猶新涂佃，就是我們的X程励翼，那么今天我們就兩家公司在企業(yè)公關(guān)危機時的相關(guān)處理方式來分析一下，作為HR辜荠，面臨企業(yè)公關(guān)危機的時候抚笔，究竟應(yīng)該做什么？怎么做侨拦？
▎本期探討話題
1殊橙、HR要不要為企業(yè)公關(guān)危機背鍋？
2狱从、HR對于公關(guān)危機中涉事人員的處理
3膨蛮、HR如何改善招聘流程
4、HR對內(nèi)部其他員工的管理
- I -
HR要不要為企業(yè)公關(guān)危機背鍋季研？
企業(yè)公關(guān)危機現(xiàn)象很多敞葛，如管理不善，防范不力与涡，交通失事等引發(fā)的重大傷亡事故惹谐；廠區(qū)火災(zāi)，食品中毒驼卖，機器傷人等引發(fā)的重大傷亡事故氨肌；地震、水災(zāi)酌畜、風(fēng)災(zāi)怎囚、雷電及其他自然災(zāi)害造成的重大損失；由于產(chǎn)品質(zhì)量或社會組織的政策和行為引起的信譽危機等等桥胞。對這些危機事件處理不當(dāng)恳守，將會對社會組織造成災(zāi)害性的后果考婴。
簡而言之，我們分為人為的催烘，或者自然的沥阱。自然公關(guān)危機一般由企業(yè)的負(fù)責(zé)人，PR進(jìn)行對外的解釋說明和應(yīng)急處理就可以了伊群。HR的工作呢僅僅時一些善后工作考杉，例如如果出現(xiàn)工傷了，病假了在岂，相應(yīng)的申報處理就可以了奔则。但人為的公關(guān)危機就不一樣了，畢竟有人的地方蔽午，就有HR易茬，與人有關(guān)的事情，就會與HR有關(guān)及老。
我們來簡單看下關(guān)于X程和順風(fēng)車對于人員調(diào)整的處理
X程順風(fēng)車
免職名單HR團隊邵姓高層（引咎辭職）順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理&客服副總裁抽莱。
免職理由X程的幼托項目作為公司福利項目，由人力資源部在籌建不當(dāng)言行+錯誤運營方向+處理問題不及時
看似如果HR沒有犯下什么滔天大罪就可以安然無事了骄恶。但也不然食铐，充其量只是企業(yè)對外不會讓HR承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但對內(nèi)HR的責(zé)任可就很大了僧鲁。
- II -
HR對于公關(guān)危機中涉事人員的處理
HR雖然可以免去背鍋的罪責(zé)虐呻，但對于企業(yè)公關(guān)危機中涉事人員的處理，往往也是非常頭疼的寞秃。能讓企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機的斟叼，涉事人員免不了有公司的高層，甚至是老板的親戚春寿，得力干將朗涩。這個時候即使擁有輿論和規(guī)章制度的支撐，也需要HR們把握好一定的尺度和技巧绑改。
1谢床、?要獲得老板的授權(quán)和同意。這是最重要的厘线，沒有老板這柄尚方寶劍识腿，哪能動的了那些恃才傲物，目中無人的高管皆的。
2覆履、?明確處理方案：解除？中止费薄？調(diào)崗調(diào)薪硝全？停薪留職？停崗留薪等等楞抡，一定要有明確的尺度伟众，方案和保準(zhǔn)，千萬不要一人一套標(biāo)準(zhǔn)召廷，這樣極難對以后的員工進(jìn)行管理凳厢。
3、?面談竞慢。一定要對涉事人員嚴(yán)肅的說明事情的嚴(yán)重性先紫，讓涉事人員意識到自己的錯誤，清楚自己違反了相關(guān)規(guī)定筹煮。
- III -
HR如何改善招聘流程
不管HR再怎么躲躲藏藏遮精，招聘這口鍋總還是很難逃掉。如果招聘前此人就有問題了败潦，便會抱怨招聘時怎么沒有做好盡職背調(diào)本冲；即便是之前毫無問題，進(jìn)入公司之后劫扒，沒有任何成績檬洞，也會抱怨招聘面試不夠火眼晶晶，沒有做好勝任素質(zhì)沟饥；即使之前履歷完美添怔，公司內(nèi)也創(chuàng)造業(yè)績，后續(xù)卻發(fā)生了公關(guān)危機贤旷，也會被公司認(rèn)為招聘時沒有根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行轉(zhuǎn)變等等广料。
在招聘流程上，HR如何進(jìn)行改善遮晚？大家都知道招聘要求來自于崗位說明書性昭，崗位說明書來源于組織架構(gòu)，組織架構(gòu)來源于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃县遣。實際上企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃并不是一成不變的糜颠。符合當(dāng)時戰(zhàn)略規(guī)劃招聘入職的人，當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)生重大變化或者調(diào)整的時候萧求，是否依舊符合我們是需要打一個大大的問號的其兴。
許多企業(yè)面臨戰(zhàn)略調(diào)整或業(yè)務(wù)增加時，第一反應(yīng)都是動用公司內(nèi)部人員夸政，普遍都覺得內(nèi)部員工對企業(yè)文化認(rèn)可元旬，對公司熟悉。記住，他們對公司熟悉匀归，并不意味著他們對公司的新業(yè)務(wù)就能駕輕就熟得心應(yīng)手坑资。對于如此重要的崗位，企業(yè)應(yīng)該在內(nèi)部員工和外部員工間進(jìn)行公平選擇穆端，而不能一味為了便利袱贮，節(jié)省成本就選擇內(nèi)部提拔，這也是招聘中的大忌体啰！
- IV -
HR對內(nèi)部其他員工的管理
殺雞儆猴攒巍，梳理流程完畢之后，HR的工作是不是就萬事大吉了呢荒勇？筆者認(rèn)為并不是柒莉，接下來的工作恰恰也是極為重要的問題。
內(nèi)部員工在面臨高層動蕩和企業(yè)公共危機的時候內(nèi)心都是會有擔(dān)心和恐慌的沽翔。一則擔(dān)心會不會樹倒猢猻散兢孝；二則即使明哲保身了，日后的日子會不會也很難過搀擂。知道了員工的想法以后西潘，HR就要積極的動員其他內(nèi)部員工，尤其適合涉事者有直接或間接關(guān)聯(lián)的部門員工哨颂。
通過動員大會喷市，一則要穩(wěn)定安撫大家的內(nèi)心，告知大家公司對于此此事件的安排及原因威恼；二則重新培訓(xùn)強調(diào)關(guān)于企業(yè)文化品姓，價值觀等等；三則告知員工公司后期的戰(zhàn)略部署以及調(diào)整箫措，避免員工六神無主或?qū)е鹿镜恼＿\營受到影響腹备。切記不要其他員工覺得：城門失火殃及池魚。要體現(xiàn)出公司賞罰分明斤蔓，用人有度植酥，級律嚴(yán)謹(jǐn)。
針對此次順風(fēng)車事件弦牡，大家看到的通知基本上是順風(fēng)車暫時下線的消息~那么下線之后友驮，怎么安撫和安置順風(fēng)車事業(yè)部的員工，就顯得尤為重要驾锰，也是HR體現(xiàn)自身專業(yè)度的一次表現(xiàn)~
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