會議上，當經(jīng)理問到為什么銷售成績不如理想時躏敢，大部分主管開始開啟“搜索借口”的模式闷愤。
“新年后客戶需求比新年前大大減少”。
“團隊較多同事在當月放年假件余，影響銷售總量”讥脐。
“競爭對手的推廣更加吸引”。
……
羅列了不少做不好的客觀原因啼器，提到大大小小的限制旬渠、硬傷，基本都是一些“不關我事”的原因端壳，很少提及管理方面的問題告丢，對解決問題幫助不大。
類似的情況我們還經(jīng)常會遇到损谦。
找到“為什么”是解決問題的根本嗎岖免？
當我們遇到問題要解決的時候，基本遵循以下的思路：找出問題發(fā)生的原因照捡，根據(jù)不同的原因制定解決方案颅湘。
有時候發(fā)現(xiàn)問題和問題發(fā)生的原因并不難，但要攤開來說明問題出在哪里是哪些環(huán)節(jié)哪些部門哪些人員出現(xiàn)問題時栗精，指出問題的人會很難為情闯参。因為涉及到多方利益，指出問題發(fā)生的原因而不得失其他人是不容易的。
另外赢赊，即使敢于指出別人的問題乙漓，別人不一定容易接受。因為人往往有一種“防御機制”释移，當被問到“為什么”時叭披，會不自覺地戴上“被指責”的帽子，會下意識地捍衛(wèi)自己玩讳，甚至為了保存面子涩蜘，有時明明知道是自己出了問題，也會礙于顏面而不肯承認自己的問題熏纯。
而互相推卸責任就是最終出現(xiàn)的后果同诫，對于推進事情的發(fā)展幫助不大。
不問“為什么”樟澜，焦聚解決方案更容易消除人的抵觸心理
一位同事焦慮地找我求助误窖。她把兩位客戶的申請資料混淆了，其中一位客戶剛打電話來投訴秩贰。
我的第一反應就是“為什么會發(fā)生這種情況霹俺？”心中涌起一股怒火。
這時同事馬上進入自我防御模式毒费，“最近家里發(fā)生太多的事情使自己工作分心了丙唧，而且客人很苛刻……”同事告訴我一些可以和自己撇清關系的原因。
得到這個回應我意識到我把目光焦聚在“為什么”上了觅玻，我需要轉換解決問題的模式想际，將目光焦聚于“解決方案”上。
“接下來你將如何補救溪厘？”我問胡本。
同事告訴了我她的解決方案，在我不斷追問“還有更好的辦法嗎”后桩匪，解決方案逐漸完善至令人滿意打瘪。
我沒有深究”為什么“后，我看到她的眉心一點點地舒展開來傻昙。
焦聚解決方案更容易讓人接受意見
“以后需要怎么做才能避免類似的情況發(fā)生闺骚？”我接著問。
同事認真思考后給了我答案妆档。
她已經(jīng)找到了問題的解決方案僻爽，也想好了以后怎么避免類似情況發(fā)生，她整個人都放松了贾惦。我剛開始有的怒火也慢慢熄滅了胸梆。
我忍住了我準備好的建議敦捧，讓同事自己說出，我看到了她的認真思考碰镜，從她口中說出的行動方案兢卵，讓她更有責任感，更有信心可以做到绪颖。
問了很多“為什么”秽荤，依然解決不了問題，不妨少問“為什么”柠横，多問“接下來怎么做”窃款。
