所謂會說話聊记，就是會換位思考。
好好說話的關鍵不在于“話術”爹土，而在于“理解”甥雕，就是要學會怎樣體察別人的角色、照顧別人的訴求胀茵。這是一個人維護人際關系社露、避免無謂摩擦，并創(chuàng)造良好氛圍的基本能力琼娘。
“良好禮儀的精髓是讓人感到舒服峭弟，而一次好的談話的關鍵是能讓人覺得有趣”本書教會我們?nèi)绾巫鲆粋€溫暖有趣的人。會說話脱拼，并不是一項人人都具備的技能瞒瘸。但是我們可以學習這項技能，及時解決生活工作中的問題熄浓，幫助自己把人際關系梳理好情臭，把生活過得更開心些。
1.學習做一個有趣的人。
如果你鼓勵對方談論他們自己以及他們熱衷的事情俯在，他們就會相信你真是一個有趣的人竟秫，原因很簡單，談論這些事情他們很開心跷乐，聊天內(nèi)容也是關于他們自己的肥败。在臨床工作中，發(fā)現(xiàn)患者熱衷的事情愕提，在宣教時切入這些話題馒稍，拉近醫(yī)患距離，更能發(fā)現(xiàn)患者的內(nèi)心想法跟需求浅侨。
2.學會換位思考纽谒。做任何事情都要先進行一下?lián)Q位思考，唯有換位思考才能產(chǎn)生同理心仗颈，才能找到對方的需求佛舱，才能更好理解別人并幫助別人把話說到別人的心坎上。每次可以看到患者及家屬在掛號機上手足無措挨决。換位思考一下请祖，有的患者或家屬是第一次使用掛號機，真的很陌生脖祈，無從下手肆捕，這時我們不要用指責的語氣交流，而是耐心的指導盖高。對于多次住院的患者慎陵，則需要告之患者及家屬，每次要自己操作喻奥，因為醫(yī)護人員上班也很忙席纽，多次住院掛號要自己記住操作流程。
3.學會觀察撞蚕。在發(fā)表權(quán)利的個人觀點之前润梯，要先觀察當時的情況和人們的情緒，同時也要避開敏感話題雷區(qū)甥厦。對于患者及家屬十分不想提及的事情要及時中斷交談纺铭。如果患者家屬要求隱瞞病情就不能在病人本人面前提及病情的相關事情。
4.不要看不起寒暄閑聊刀疙。深入的了解都是從不起眼的寒暄開始的舶赔，寒暄的閑聊是了解對方信息的契機。有些患者內(nèi)心抑郁并不會明顯的表現(xiàn)出來谦秧，在閑聊時會表現(xiàn)出自己內(nèi)心的情緒跟想法竟纳。從寒暄閑聊中更能了解患者的顧慮跟真實想法撵溃。
