真正好的溝通技巧是轉(zhuǎn)變自己的思維角度连霉，用換位思考來讓對(duì)方感到溫暖有趣。
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本書作者卡羅琳·塔格特嗡靡，是英國(guó)著名的暢銷書作家跺撼、資深媒體人√直耍卡羅琳·塔格特把自己在社交過程中積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉后歉井，為我們奉上了這本《所謂會(huì)說話，就是會(huì)換位思考》点骑。
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如果你在日常生活中不知道如何與陌生人開始一場(chǎng)談話，和別人談話不知道該選什么樣的話題谍夭，交流時(shí)別人對(duì)你的談話沒有興趣黑滴，那么這本書會(huì)成為你的“社交寶典”。此書受到了英國(guó)多位著名作家紧索、報(bào)紙主編等社交大咖的強(qiáng)力推薦袁辈。
本書的精彩內(nèi)容很多，今天主要來看一下其中的兩個(gè)核心內(nèi)容：第一珠漂，什么是交談中的換位思考晚缩；第二，換位思考的三個(gè)實(shí)用技巧媳危。
首先我們來看看什么是談話中的換位思考荞彼。
在作者看來，談話是邀請(qǐng)別人和自己互動(dòng)待笑，也是一次和別人互動(dòng)的機(jī)會(huì)鸣皂。談話其實(shí)就像一場(chǎng)沙灘排球，當(dāng)球向自己飛過來的時(shí)候暮蹂，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)擊球寞缝，當(dāng)自己正好在擊球的最佳位置時(shí)，就可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量仰泻，也就是在談話中貢獻(xiàn)一段精彩的發(fā)言荆陆。
換位思考就像是沙灘排球中的傳球，你要研究對(duì)方在哪個(gè)位置集侯，自己目前是什么情況被啼，最佳時(shí)機(jī)是什么時(shí)候帜消，只有三者具備，才是一記絕佳的傳球趟据，整場(chǎng)比賽也才能順利進(jìn)行券犁。
生活中不會(huì)說話的人太多了，他們把談話當(dāng)做一件特別嚴(yán)肅認(rèn)真的事情汹碱，但在作者看來粘衬，談話不是困境，而是機(jī)遇咳促，它是一種很有樂趣并且能夠豐富生活的經(jīng)歷稚新，所以沒必要把交談當(dāng)成你的敵人。
最快樂的談話里沒有競(jìng)爭(zhēng)跪腹，也沒有毫無價(jià)值的空話褂删，而是一次平靜、平和的情緒交換冲茸。要想做到這一點(diǎn)屯阀，換位思考必不可少。
什么是換位思考呢轴术？
其實(shí)就是仔細(xì)考慮對(duì)方需要什么难衰，努力為對(duì)方著想，讓對(duì)方感到舒服逗栽、有趣盖袭。
優(yōu)秀的談話者是那些真正對(duì)別人感興趣，并且以了解別人為樂的人彼宠。因?yàn)閷?duì)別人感興趣鳄虱，所以他們會(huì)成功避開自說自話、尷尬冷場(chǎng)的陷阱凭峡，多了解對(duì)方的信息拙已，順便調(diào)節(jié)自己的表達(dá)內(nèi)容，對(duì)于相互間差異太大的內(nèi)容摧冀，也會(huì)適當(dāng)轉(zhuǎn)移話題悠栓，盡量尋找共同感興趣的話題，讓別人也有機(jī)會(huì)表達(dá)自己按价。作者認(rèn)為惭适，要想讓一場(chǎng)談話順利進(jìn)行，最有效的是用不同的方式來詢問對(duì)方的情況楼镐，這些方式包括：你認(rèn)為呢癞志？你來自哪里？你能細(xì)說說嗎框产？通過這些方式來暗示對(duì)方你很樂于去聽他們接下來會(huì)說什么凄杯，這樣會(huì)讓對(duì)方感到很開心错洁。
要想做到換位思考，別人對(duì)你的回應(yīng)是一個(gè)很重要的參照物戒突。人們看待一件事情的角度可以體現(xiàn)他們對(duì)這件事情的興趣和熱情，他們?nèi)绾位貞?yīng)你可以指導(dǎo)你怎樣繼續(xù)進(jìn)行談話膊存。
像這種通過語言傳達(dá)的暗示比較容易領(lǐng)會(huì)导而，但有一些暗示會(huì)隱藏在人們沒有說出口的話中，這種就需要細(xì)細(xì)琢磨了隔崎。今艺。
換位思考中另一個(gè)很重要的參照物是信息的付出和索取。談起怎樣在事業(yè)中取得成功時(shí)爵卒，很多談話高手會(huì)特別重視“弱連接”虚缎，
它是指你和你有過一面之交的人、朋友的朋友之間的關(guān)系钓株。與它對(duì)應(yīng)的“強(qiáng)連接”是指你和家人实牡、朋友和關(guān)系親密的人之間的關(guān)系，“強(qiáng)連接”對(duì)應(yīng)的人屬于那種你總能見到轴合、十分了解并且如果你需要的話就會(huì)幫助你的人创坞。
弱連接的重要性在于他們能在機(jī)緣巧合下給你帶來驚喜和好運(yùn)，那個(gè)在茶水間和你聊天的同事可能會(huì)把你推薦到一個(gè)更好的平臺(tái)值桩，也可能給你提供一個(gè)不錯(cuò)的理財(cái)建議摆霉。要想建立這種弱連接豪椿，少不了你對(duì)別人的體察和換位思考奔坟。許多發(fā)生在工作場(chǎng)合中的對(duì)話，包括信息的付出和索取搭盾，這種情景下咳秉，要想做到換位思考，需要我們?nèi)タ紤]對(duì)方的需求和期望鸯隅。你要想想什么是你可以提供給別人的澜建，包括你的經(jīng)驗(yàn)、在某個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)蝌以、對(duì)某個(gè)具體問題的解決方案等等炕舵，在回答的時(shí)候最好能有所涉及。除此之外跟畅，還要琢磨一下你希望從對(duì)方那里獲得哪些信息咽筋，以便來組織自己的提問。有付出徊件、有索取奸攻，才能讓一段對(duì)話充實(shí)而有意義蒜危。
上面所說的就是第一個(gè)核心內(nèi)容：什么是談話中的換位思考。換位思考是仔細(xì)考慮對(duì)方需要什么睹耐，努力為對(duì)方著想辐赞，讓對(duì)方感到舒服的說話方式，你需要對(duì)別人感興趣硝训，隨時(shí)關(guān)注別人對(duì)你的回應(yīng)响委，注意信息的付出和索取。
接下來捎迫，讓我們一起來看下?lián)Q位思考中的三個(gè)實(shí)用技巧：外部接觸晃酒、話題選擇和情緒交換。
首先我們來看看怎么樣通過外部接觸來實(shí)現(xiàn)談話中的換位思考窄绒。
外部接觸是指借助衣著打扮贝次、面目神態(tài)和肢體動(dòng)作來進(jìn)行換位思考。
社交場(chǎng)合大家接觸的時(shí)間其實(shí)比較短彰导，得體的服裝和形象會(huì)讓別人感覺舒服蛔翅，從而對(duì)你建立一個(gè)不錯(cuò)的第一印象。否則如果你給一個(gè)陌生人留下負(fù)面的第一印象位谋，他可能會(huì)對(duì)你產(chǎn)生抵觸情緒而回避進(jìn)一步的交流山析。
那么，怎樣的外部接觸才能給別人留下好的第一印象呢掏父？作者認(rèn)為笋轨，要先從你的外表入手。比如著裝赊淑，雖然不需要時(shí)刻保持西裝革履爵政，但要盡量讓你的著裝與周圍的氣氛相適應(yīng)。比如說陶缺，參加一個(gè)聚會(huì)之前钾挟，你可以提前與主人聯(lián)系一下，看看這個(gè)聚會(huì)是什么主題饱岸，來的客人是什么身份掺出，根據(jù)這些信息來判斷自己應(yīng)該穿什么樣的衣服，得體的著裝會(huì)讓人覺得你很有修養(yǎng)苫费。
值得注意的是汤锨，我們經(jīng)常會(huì)看到有的人過于在意自己的打扮，他們穿特別隆重的禮服或者化很濃的妝容參加朋友聚會(huì)百框，這個(gè)反而會(huì)暴露內(nèi)心的不自信闲礼，其實(shí)只要選擇讓你感到舒服和自在的衣服、妝容簡(jiǎn)單大方就行了。當(dāng)你進(jìn)入聚會(huì)以后位仁，就不要再糾結(jié)自己的外表了柑贞，不要一會(huì)兒拽拽領(lǐng)子，一會(huì)兒挽挽袖子聂抢，這會(huì)讓你顯得過于刻意钧嘶，要充滿自信，面帶微笑地融入到聚會(huì)中琳疏。
除了外表以外有决，我們的一舉一動(dòng)其實(shí)都會(huì)影響別人和我們交流的欲望。
比如眼神空盼，如果你故意逃避和他人的眼神交流书幕，會(huì)讓自己看起來有點(diǎn)心不在焉、畏畏縮縮揽趾；但如果你一直盯著別人看台汇，也會(huì)讓人覺得有侵略性。正確的眼神交流應(yīng)該是正視對(duì)方的眼睛篱瞎，然后把眼神轉(zhuǎn)向?qū)Ψ降淖彀凸赌牛又倏纯磳?duì)方的眼睛，時(shí)不時(shí)鼓勵(lì)性地點(diǎn)點(diǎn)頭俐筋，這表示你正在用心聽牵素，而且很感興趣。
這幾個(gè)步驟聽著好像挺復(fù)雜澄者，其實(shí)多練習(xí)幾次就很自然了笆呆。同時(shí)，你還要注意一下肢體動(dòng)作和面部表情粱挡。
從心理學(xué)角度看赠幕，人的肢體動(dòng)作反映了人們內(nèi)心的真實(shí)想法，建立在為別人考慮基礎(chǔ)上的外部接觸抱怔，是實(shí)現(xiàn)換位思考的第一步劣坊。
我們?cè)賮砜纯磽Q位思考的第二個(gè)技巧：話題選擇嘀倒。
不把談話當(dāng)成一個(gè)麻煩事只是起步階段屈留，更高級(jí)的階段是把它當(dāng)成一個(gè)機(jī)會(huì)，通過談話增長(zhǎng)知識(shí)测蘑，增進(jìn)感情灌危，甚至打動(dòng)對(duì)方。要想做到這一點(diǎn)碳胳，選擇合適的話題勇蝙，讓你的談話變得溫暖有趣是一個(gè)必不可少的技能。
談話需要雙方都對(duì)談?wù)摰脑掝}發(fā)表自己的看法挨约，如果聊天的一方滔滔不絕味混，而另外一方只能回答是或嗯产雹，那么，這場(chǎng)談話能進(jìn)行下去的可能性就比較小了翁锡。所以蔓挖，我們?cè)谡勗掃^程中，特別是談話開始的時(shí)候馆衔，要選一些能讓對(duì)方往下說的話題瘟判，也就是開放式話題。
開放式話題其實(shí)是相對(duì)于封閉式話題而言的角溃，什么是封閉式話題呢拷获？比如，日本你是不是去過呀减细？對(duì)這種問題匆瓜，你只能回答是或不是，這種沒法兒繼續(xù)深入溝通的問題就是封閉式話題未蝌。這種話題不僅會(huì)讓對(duì)方感到和你交流很無聊陕壹，而且，被問到的人還會(huì)有一種接受審問的感覺树埠，這會(huì)讓你好不容易在對(duì)方那里建立起來的良好印象化為泡影糠馆。
而開放式話題則不同，這種話題能讓對(duì)方打開話匣子說很多內(nèi)容怎憋，要想啟動(dòng)一個(gè)開放式話題又碌，你就不能簡(jiǎn)單地問別人是或者不是，而是要選擇那些能讓對(duì)方參與談話并且發(fā)表看法的問題绊袋。
開放式話題作為開啟一場(chǎng)談話的有效工具毕匀，內(nèi)容的選擇是非常重要的。你可以從身邊的事情開始談起癌别，甚至你還可以找一些讓你和對(duì)方都感到不開心的事來共享你們的不滿皂岔，通過對(duì)同樣一件事情的批評(píng)，也可以開始一場(chǎng)談話展姐。
要想讓談話變得溫暖有趣躁垛，還需要你本身是一個(gè)有趣的人，只有自己先成為一個(gè)有趣的人圾笨，才能讓別人被你的談話所吸引教馆，怎樣做呢？最基本的是擂达，你得知道周圍的世界正在發(fā)生什么土铺，這會(huì)降低你和他人談話中不知道聊什么的風(fēng)險(xiǎn)。不斷拓展你的知識(shí)面，讓自己的眼光不再局限于明星的八卦悲敷，而是對(duì)時(shí)事熱點(diǎn)保持一定的敏感度究恤，這樣才能讓你有觀點(diǎn)、見解和思想與對(duì)方交換后德。
其次丁溅，你要主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)別人身上有趣和友善的一面。找陌生人聊天并不是要強(qiáng)迫你去認(rèn)識(shí)新的朋友探遵，而是讓你養(yǎng)成一種習(xí)慣窟赏，能夠主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)別人身上有趣的一面。
最后箱季，你可以在談話之前提前儲(chǔ)備一些問題模板涯穷，什么樣的話題會(huì)讓別人覺得你是一個(gè)有趣的人呢？談話的時(shí)候藏雏，以把談話的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對(duì)方身上拷况，鼓勵(lì)他們談?wù)撟约旱那闆r和熱衷的事情，每個(gè)人在談自己的事情時(shí)總會(huì)很有話說掘殴，他們會(huì)覺得和你聊天讓他們很開心赚瘦，也就會(huì)很自然地產(chǎn)生一種“這個(gè)人真有趣”的感覺。
日常聊天中奏寨，我們會(huì)經(jīng)常談到自己身邊的事起意，既包括開心的事，也包括悲傷的事病瞳。這些話題非常微妙揽咕，稍不注意就會(huì)碰到別人談話的“雷區(qū)”。那么套菜，怎么樣通過換位思考來避開敏感話題呢亲善？首先要或多或少地了解一下對(duì)方的觀點(diǎn)。當(dāng)你掌握的信息越多逗柴，你和對(duì)方就會(huì)站在一個(gè)信息量平等的位置進(jìn)行對(duì)話蛹头，這樣就會(huì)更好地避開令自己和別人尷尬的話題。
此外戏溺，在社交場(chǎng)合渣蜗，我們遇到的人可能來自各行各業(yè)，這個(gè)時(shí)候于购，要想讓大家都能有一段比較輕松愉快的談話袍睡，需要注意的一點(diǎn)是知染，不要向?qū)I(yè)人士咨詢某一專業(yè)的問題肋僧。專業(yè)咨詢更適合一對(duì)一地咨詢，大家來到社交場(chǎng)合其實(shí)都想有一段輕松的時(shí)光，要注意不給對(duì)方增加負(fù)擔(dān)嫌吠。
但是止潘，萬一我們還是不小心遇到讓自己和對(duì)方感到尷尬的話題，又該怎么做呢辫诅？作者認(rèn)為凭戴，最好的方法就是岔開話題，把談話引導(dǎo)到一個(gè)不同的方向上去炕矮。
還有一招么夫，你可以先沉默一會(huì)兒，讓人們明白你不想談?wù)撨@個(gè)話題肤视，然后再拋出新的話題档痪，這個(gè)方法也可以有效避免尷尬。萬一碰到你與對(duì)方觀點(diǎn)相沖突的情況邢滑，作者覺得在社交場(chǎng)合直接對(duì)立可能并不是一個(gè)好的方法腐螟，你可以通過一些善意的謊言來避免讓對(duì)方陷入尷尬的境地。
總結(jié)一下困后，選擇開放式的話題乐纸，準(zhǔn)備一些有趣的問題，盡量避開敏感問題會(huì)讓你的換位思考更有效摇予。
下面一起來看一下實(shí)現(xiàn)換位思考的第三個(gè)技巧：情緒交換汽绢。
它是指通過觀察不同的場(chǎng)合下人們的情緒，來決定自己說什么侧戴、不說什么庶喜。
談話的時(shí)候，即使是面對(duì)同一個(gè)人救鲤，在不同的場(chǎng)合下久窟，他和你交談的情緒和目的也是不一樣的，所以要想真正做到換位思考本缠，要觀察人們情緒背后的真實(shí)想法斥扛，設(shè)身處地地為交談對(duì)象進(jìn)行考慮，并根據(jù)對(duì)方的需求來安排談話內(nèi)容丹锹。
發(fā)表自己的觀點(diǎn)要看情境稀颁，不要以為口無遮攔地脫口而出是真誠(chéng)或者真性情，這其實(shí)是一種沒有教養(yǎng)和禮貌的行為楣黍，因?yàn)楹苡锌赡軙?huì)冒犯對(duì)方匾灶。不顧及對(duì)方的實(shí)際情況發(fā)表自己的觀點(diǎn)，如果立場(chǎng)與對(duì)方不一致或引發(fā)了對(duì)方的消極情緒租漂，對(duì)方很有可能遷怒于你阶女，導(dǎo)致他無法理智地就事論事颊糜。所以涉及需要發(fā)表觀點(diǎn)的時(shí)候，一定要仔細(xì)觀察當(dāng)時(shí)的情境和對(duì)方的情緒秃踩。
要想更好地體察對(duì)方的情緒衬鱼，很重要的一個(gè)方法是傾聽。成為一個(gè)好的傾聽者是成為一個(gè)好的談話者的前提憔杨。當(dāng)你想加入到一場(chǎng)正在進(jìn)行的談話的時(shí)候鸟赫，首先要做的是去傾聽，了解他們說話的內(nèi)容和情緒消别，看看現(xiàn)在是不是參與到談話中的好時(shí)機(jī)抛蚤。
不同的場(chǎng)合要考慮不同人的需求，只有真正做到換位思考寻狂，別人才會(huì)從你的談話中霉颠，感受到你對(duì)他的關(guān)心，感受到你言語的溫度荆虱，進(jìn)而感受到你的友好和人格魅力蒿偎，人們會(huì)樂于與你交流，與你分享他們的一切怀读。這不僅會(huì)讓你在社交場(chǎng)合左右逢源诉位，還會(huì)讓你的世界變得更加寬闊。
