溝通只是手段，我們溝通的目的是為了做成事西采。
一凰萨、溝通要從情商入手
人和人之間溝通的本質(zhì)目的是要贏得信任，那么怎樣才能建立信任械馆？
信任度＝專業(yè)度+可靠度+親密度/自我胖眷。這里的分子如果越多可以看成信任增加，而分母越多就意味信任減少霹崎。二珊搀、四大標(biāo)準(zhǔn)衡量情商高與低
二、四大標(biāo)準(zhǔn)衡量情商高與低
高情商溝通有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一就是目的清晰尾菇；第二是內(nèi)心強(qiáng)大境析；第三是邏輯有力；第四是語(yǔ)言耐聽(tīng)错沽。
1.標(biāo)準(zhǔn)一：目的清晰簿晓，為什么要溝通
2.標(biāo)準(zhǔn)二：內(nèi)心強(qiáng)大
首先你要敏感，對(duì)對(duì)方的情緒有所覺(jué)察千埃，接受對(duì)方的情緒憔儿。
第二要有耐心，會(huì)聽(tīng)會(huì)問(wèn)放可，了解自己以前沒(méi)想過(guò)的谒臼、更深層次的需要朝刊。
第三要有韌勁，知道什么時(shí)候閉嘴蜈缤、什么時(shí)候反彈拾氓。要能夠壓得住自己，壓得住自己就是對(duì)方強(qiáng)硬時(shí)底哥，你有一個(gè)冷靜咙鞍、耐心的心態(tài)，同時(shí)梳理自己的邏輯準(zhǔn)備回應(yīng)趾徽。
3.標(biāo)準(zhǔn)三：邏輯有力
第一點(diǎn)是條理清楚续滋，123點(diǎn)，3W孵奶。
第二點(diǎn)是維度全面疲酌，多個(gè)角度，比如三個(gè)方面了袁，類似案例朗恳。
第三點(diǎn)是要節(jié)奏感好，控制時(shí)間和內(nèi)容载绿。
4.標(biāo)準(zhǔn)四：語(yǔ)言耐聽(tīng)
掌握三個(gè)語(yǔ)言習(xí)慣：
第一是多贊美粥诫，讓溝通變得有人情味；（發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)卢鹦，傳達(dá)善意）
第二是打比方臀脏，讓干巴巴的話變得有意思劝堪；
第三是會(huì)提問(wèn)冀自，才能順利地推進(jìn)溝通。
解決尬聊問(wèn)題的一個(gè)重點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)提問(wèn)秒啦。
聊天的核心是讓對(duì)方去聊自己熬粗，而不是你要說(shuō)什么砖织，讓他聊痛快比你說(shuō)什么更重要筐眷。
第一是，“我想請(qǐng)教一下”践磅，這是一個(gè)正式提問(wèn)芳来，適用于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)含末、客戶和長(zhǎng)輩。
第二是即舌，“聽(tīng)說(shuō)你最近做了A項(xiàng)目佣盒，大家都說(shuō)很厲害，你能給我們介紹介紹嗎”顽聂，這個(gè)問(wèn)句適用于關(guān)系平等的同事肥惭。
第三是盯仪，“你去過(guò)尼泊爾，那里很有意思蜜葱，能跟我分享分享嗎”全景，這屬于更加輕松隨意的提問(wèn)，適用于跟朋友牵囤、團(tuán)隊(duì)或客戶交流爸黄。
三、跟領(lǐng)導(dǎo)溝通：如何贏得信任
1.如何漂亮接活
第一揭鳞，怎么接活馆纳。領(lǐng)導(dǎo)給我們布置工作時(shí)，我們要知道What汹桦、Why和How鲁驶，要了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望。
2.跟進(jìn)：被領(lǐng)導(dǎo)催著問(wèn)進(jìn)度怎么辦
主動(dòng)匯報(bào)舞骆，打好腹稿邏輯表達(dá)钥弯，提出進(jìn)展討論困難。
3.避雷：如何反饋壞消息
早說(shuō)實(shí)話督禽；要為壞消息做鋪墊脆霎，要著眼于最終的目標(biāo)和解決方案；不要說(shuō)你不能做的狈惫，要說(shuō)你能做的睛蛛。
4.匯報(bào)：怎么說(shuō)，才能清晰胧谈、有力忆肾、有高度
扣帽子（強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的重點(diǎn)）
大局觀（從公司層面或領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問(wèn)題）
5.怎么向領(lǐng)導(dǎo)訴苦（要資源）
你得做事靠譜、可信菱肖、能干客冈。
要讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得，你的事就是他的事稳强，是他的事场仲，他才愿意幫你解決。
要和領(lǐng)導(dǎo)講清楚退疫，做這件事情的好處是什么渠缕，如果不做，壞處是什么褒繁。假如資源給到你亦鳞，長(zhǎng)期會(huì)有什么樣的影響，短期會(huì)有什么樣的影響。
如果領(lǐng)導(dǎo)解決不了蚜迅，那也請(qǐng)你體面收?qǐng)龆尕遥茏龅绞裁闯潭仁鞘裁闯潭龋@就是訴苦的藝術(shù)谁不。
四坐梯、跟下屬溝通：怎么帶團(tuán)隊(duì)
1.如何讓小伙伴滿足你的期待
作為領(lǐng)導(dǎo)，不光是跟下屬說(shuō)好好工作刹帕，努力工作把活交了吵血，而是要真正地考慮到下屬需要什么。
2.怎么讓下屬成為順心又好用的人才
知人善任偷溺，了解下屬蹋辅，培養(yǎng)下屬，制定切實(shí)可行的計(jì)劃挫掏。
3.掌握表?yè)P(yáng)&批評(píng)的管理藝術(shù)
表?yè)P(yáng)：口頭/書(shū)面可以表?yè)P(yáng)進(jìn)度侦另，也可以表?yè)P(yáng)能力，也可以表?yè)P(yáng)態(tài)度尉共。
批評(píng)一定不是在事情發(fā)生的當(dāng)下褒傅，而是過(guò)去袄友，甚至是預(yù)防性的溝通。
作為領(lǐng)導(dǎo)剧蚣，批評(píng)下屬時(shí)，應(yīng)該耐心地輔導(dǎo)鸠按，并且清楚要批評(píng)的是能力還是態(tài)度礼搁。如果是能力問(wèn)題，看看有沒(méi)有辦法幫他解決待诅，如果是態(tài)度問(wèn)題熊镣，是否能幫他梳理心結(jié)，激勵(lì)他绪囱，讓他愿意變好测蹲。
批評(píng)一定要跟聆聽(tīng)同時(shí)進(jìn)行。因?yàn)槟憧吹叫』锇榉稿e(cuò)鬼吵，可能會(huì)憑自己的經(jīng)驗(yàn)判斷對(duì)方是態(tài)度問(wèn)題還是能力問(wèn)題扣甲。
作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有肚量來(lái)?yè)肀?duì)方的情緒，快速為爭(zhēng)吵降溫启泣，掌握好自己的情緒示辈，分離人和事，先解決眼前能解決的問(wèn)題矾麻。
坦誠(chéng)公開(kāi)的與下屬溝通，實(shí)際上是增加親密度险耀，就是增加信任感。
五蘑志、跟同事溝通：和諧相處贬派，一起成長(zhǎng)
1.如何保持和諧關(guān)系
（同事是你的資源，也是你的助力）
1）真誠(chéng)地贊賞
2）恰當(dāng)?shù)貛兔Γńo對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值的人赠群，永遠(yuǎn)是最受歡迎的人）
2.如何結(jié)盟，形成“強(qiáng)鏈接”
想我們有可能把這個(gè)餅做得更大突委，就不是爭(zhēng)這一塊了冬三。
3.如何坦然求人
兩個(gè)大大方方求人辦事的建議：第一是你改變公事公辦的機(jī)械態(tài)度，要認(rèn)同對(duì)方的工作價(jià)值勾笆；第二是大大方方地跟對(duì)方說(shuō)，“這件事沒(méi)你不行弛车，我真的需要你”蒲每。
人脈永遠(yuǎn)不是在你需要的那一刻才去搭建的。
求人以后邀杏，不要忘了表達(dá)感謝。
六唤崭、跟客戶溝通：如何搞定客戶
1.如何確定客戶需求
第一拷恨，在跟客戶相處時(shí)谢肾，要幫助他表達(dá)清楚需求。
在客戶說(shuō)不清楚時(shí)勒叠，你可能還得追問(wèn)，幫助客戶思考拌汇。接下來(lái)弊决，咱們說(shuō)說(shuō)怎么提升我們?cè)诳蛻粞劾锏膬r(jià)值？要有價(jià)值飘诗，首先你得有好的包裝，比如可靠纺座、專業(yè)，其實(shí)它們也是一種包裝净响。
2.如何體現(xiàn)價(jià)值與專業(yè)
要有價(jià)值喳瓣，首先你得有好的包裝，比如可靠配乓、專業(yè)惠毁，其實(shí)它們也是一種包裝。
另外仁讨，還可以體現(xiàn)額外服務(wù)價(jià)值：“李經(jīng)理，知道你這幾天要照顧生病的爸爸，項(xiàng)目上的事我?guī)湍愣⒅?/p>
第三，還能體現(xiàn)專業(yè)以外的價(jià)值刁卜，比如說(shuō)：“王經(jīng)理曙咽，上回您總結(jié)的活動(dòng)主題特別鼓舞士氣，我們定制了一套實(shí)木手機(jī)座例朱，并且把您說(shuō)的那句話刻在上面，您如果需要就可以送給同事和合作伙伴箫荡∮媪ィ”
3.怎么把跑題的客戶帶回正軌
借用提問(wèn)把對(duì)方的話頭拉回來(lái)
比如這時(shí)你說(shuō)：“抱歉，我打斷一下间唉，我理解大家聊起 B項(xiàng)目時(shí)非常興奮呈野，我也對(duì)B項(xiàng)目很期待低矮；不過(guò)被冒，咱們今天要談 A項(xiàng)目上線，能不能先把A項(xiàng)目先準(zhǔn)備一下良姆？
七幔戏、跟外包溝通：怎么當(dāng)好客戶
1.別拿自己太當(dāng)回事，首先懂得尊重
2.如何讓合作方接受你的嚴(yán)格要求
激發(fā)服務(wù)方的主動(dòng)性痊剖，把規(guī)矩在最開(kāi)始立好垒玲，把溝通的頻率、方式跟對(duì)方講清楚合愈，然后告訴對(duì)方击狮，“我們要一起把這個(gè)事情做成功”益老，這是跟對(duì)方建立共同的目標(biāo)。
3.怎么催活档冬，才能催出進(jìn)度和質(zhì)量
要注意兩點(diǎn)桃纯，第一個(gè)是提前定好規(guī)矩，第二個(gè)是要催活态坦，也要提供幫助。
4.如何砍價(jià)實(shí)現(xiàn)共贏
第一娘扩，我不知道他的價(jià)格是不是最低壮锻。
第二，我不知道是不是還有任何砍的空間猜绣，所以，一定要貨比三家牺陶，多詢價(jià)辣之、多比較甚至多求證，才能知道是不是找到了一個(gè)價(jià)格合理的供應(yīng)商狮鸭。
第三種可能是多搀，供應(yīng)商帶來(lái)其他的優(yōu)惠。
