顧客是上帝诱贿，這是那些只盯著顧客錢(qián)包的商家對(duì)顧客該有的態(tài)度。我也會(huì)盯著客戶的錢(qián)包咕缎，問(wèn)他們的預(yù)算珠十，根據(jù)成本計(jì)算該加多少利潤(rùn)，一天下來(lái)凭豪，一個(gè)月下來(lái)統(tǒng)計(jì)一下企業(yè)利潤(rùn)焙蹭。這是商人的本職。做好本職是每個(gè)人的義務(wù)嫂伞。
但是在我的眼中孔厉，顧客不是上帝，而應(yīng)該是朋友帖努。上帝的各種要求你必須去解釋撰豺，去滿足，而朋友拼余，你可以選擇污桦。你不需要接受每一個(gè)人，哪怕他的錢(qián)碼在你前面匙监。若他強(qiáng)加了無(wú)理的要求凡橱，你可以選擇自由拒絕小作；若他讓你感覺(jué)會(huì)后續(xù)麻煩不斷，你可以選擇拒絕稼钩。因?yàn)槟闾峁┊a(chǎn)品和服務(wù)顾稀，他提供錢(qián)，本來(lái)是一個(gè)平等而互相選擇的過(guò)程坝撑，不存在誰(shuí)該是誰(shuí)的上帝的問(wèn)題础拨。
很多人覺(jué)得商人不該與錢(qián)過(guò)不去，否則就是失職绍载，我也覺(jué)得是诡宗。商人不能選擇與錢(qián)過(guò)不去，商人的職責(zé)就是盈利击儡，賺到自己該賺的錢(qián)塔沃。但是賺錢(qián)的過(guò)程中，我們不僅要吸引客戶阳谍，更要有能力拒絕客戶蛀柴，因?yàn)榫芙^一些該拒絕的客戶，是為了更好地長(zhǎng)久盈利矫夯。所以鸽疾，有些拒絕并不是與錢(qián)過(guò)不去，而是為了更好地賺錢(qián)训貌。
有一個(gè)政府部門(mén)工作的客戶制肮，寫(xiě)得一首好詩(shī)，彈得一手好琴递沪，心思細(xì)膩豺鼻，夾雜一點(diǎn)點(diǎn)憂慮，多疑款慨，我們交流很愉快儒飒。當(dāng)他提出想買(mǎi)相機(jī)的時(shí)候，我給了他很多建議檩奠，但是我拒絕他向我購(gòu)買(mǎi)桩了。我拒絕的語(yǔ)氣委婉而禮貌：“我覺(jué)得我們做朋友挺好，但是我不想我們之間存在買(mǎi)賣(mài)關(guān)系埠戳！”之后他買(mǎi)的一個(gè)鏡頭井誉，退貨了三次。每一次跟我抱怨哪里不好乞而，在淘寶上從最低價(jià)開(kāi)始買(mǎi)送悔，一次買(mǎi)得比一次貴。最后似乎也是不滿意爪模，但是勉強(qiáng)留下了欠啤。這是我預(yù)料之中的。他有錢(qián)屋灌，但是每花一分錢(qián)會(huì)各種考慮洁段，恨不得買(mǎi)到最便宜的東西，又得滿足他的完美主義情結(jié)共郭。
就這樣我們一直是朋友祠丝，一直有交流。幾年后他要買(mǎi)個(gè)偏振鏡除嘹，我還是一樣委婉拒絕写半。但是他打定了一定要在我這里買(mǎi)，并說(shuō)不管貨好與不好尉咕，絕對(duì)自己負(fù)責(zé)叠蝇。最后他真的做到了 ，只是告訴我年缎，用放大鏡仔細(xì)看了一下悔捶，似乎有個(gè)點(diǎn)。我讓他用贈(zèng)送的專用清潔布擦一下单芜，看是否能擦掉蜕该，他說(shuō)不敢。我說(shuō)擦壞了算我的洲鸠。于是他去單位拿放大鏡照著擦一下堂淡，說(shuō)是果然擦掉了。那顆放大鏡下的灰塵也不知道是什么時(shí)候落上去的扒腕。整個(gè)過(guò)程交流非常友好淤齐。我想，如果幾年前的那次交易我若不拒絕袜匿，那么更啄，幾次換貨的麻煩就落在我的頭上。那么本可以做朋友的我們居灯，就成了互相在心底不滿的商家顧客關(guān)系祭务。而且在這樣的不滿中，本來(lái)微薄的利潤(rùn)將被一次次的快遞費(fèi)給消耗掉怪嫌。
現(xiàn)在义锥，他已經(jīng)成了我們忠實(shí)而爽快的客戶。因?yàn)槟睦锼疾粷M意岩灭，還不如在我這里不滿意拌倍。哪里買(mǎi)東西錢(qián)都給人賺，不如給我賺。這是他說(shuō)的話柱恤。
有些客戶能在先知先覺(jué)中拒絕数初，但是有的客戶你卻沒(méi)法做到先知先覺(jué)。遇到這樣的情況梗顺，商家需要一定的魄力和胸懷盡快斬?cái)嗪涂蛻舻年P(guān)系泡孩。這種斬?cái)嚓P(guān)系的行為，往往會(huì)給自己帶來(lái)?yè)p失寺谤，有時(shí)甚至是巨大的仑鸥。但是，若你的眼光足夠的遠(yuǎn)变屁，那么眼俊，你就會(huì)明白這些動(dòng)作的意義。
有一個(gè)女老師粟关，溫文而雅疮胖，想要買(mǎi)臺(tái)相機(jī)。她不像別的中年婦女誊役，潑辣還價(jià)获列，整個(gè)人非常安靜，配好相機(jī)付了錢(qián)就走了蛔垢。
回去后击孩，我們開(kāi)始接到她的一個(gè)又一個(gè)電話，詢問(wèn)相機(jī)的使用鹏漆。似乎每一個(gè)鍵巩梢，每一步操作她都得電話確認(rèn)后才敢動(dòng)。因?yàn)槟Ｊ皆O(shè)定不同艺玲，一個(gè)菜單和說(shuō)明書(shū)上的菜單沒(méi)對(duì)上括蝠，她就半夜給銷售員電話。連續(xù)三天饭聚，我們的銷售員不堪其擾忌警，讓她過(guò)來(lái)面對(duì)面教。一起過(guò)來(lái)的還有她的丈夫秒梳，同樣的疲憊不堪法绵。
女教師還是一樣的溫文而雅，面對(duì)相機(jī)卻一臉沮喪酪碘。她的丈夫把我們叫到旁邊朋譬，求著我們能否把相機(jī)給退了，再不退掉兴垦，他說(shuō)他們倆都要瘋掉徙赢。據(jù)她的丈夫描述字柠，自從買(mǎi)了相機(jī)后，她就吃不好睡不好狡赐，各種擔(dān)心窑业，各種懷疑。捧著相機(jī)和說(shuō)明書(shū)阴汇，睡覺(jué)也放枕頭上数冬，不準(zhǔn)任何人碰节槐。本以為買(mǎi)個(gè)相機(jī)會(huì)讓她快樂(lè)一些搀庶，卻發(fā)現(xiàn)相機(jī)帶給他們無(wú)限煩惱無(wú)限。
其實(shí)哪怕投訴铜异，哪怕胡鬧哥倔，我們都可以不允許退貨。雖然她的丈夫答應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)償我們的損失揍庄，但是就如買(mǎi)車(chē)一樣咆蒿，新車(chē)和用過(guò)幾天的車(chē)價(jià)格相差巨大。如果真要補(bǔ)償損失蚂子，以那女教師的性格沃测，又會(huì)陷入不眠和糾結(jié)。站在客戶的角度食茎，他們家里因?yàn)橐慌_(tái)相機(jī)深陷困擾蒂破；站在我們的角度，每天就像被一只煩人的蚊子天天叮咬别渔。最好的選擇就是斬?cái)嗪瓦@個(gè)客戶的消費(fèi)聯(lián)系附迷，雖然會(huì)有一次較重的損失，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看哎媚，遠(yuǎn)離這種客戶的騷擾是明智的喇伯。這不是妥協(xié)，也不是懦弱拨与，而是讓精力和能量免受負(fù)面干擾稻据，從而更好的經(jīng)營(yíng)。
如果說(shuō)吸引客戶需要智慧买喧，那么拒絕客戶捻悯，適當(dāng)?shù)厝∠恍┮旬a(chǎn)生的消費(fèi)關(guān)系，不僅需要智慧岗喉，還需要一定的氣度秋度。
我會(huì)婉拒一些把商家當(dāng)敵人，把討價(jià)還價(jià)當(dāng)戰(zhàn)爭(zhēng)一樣來(lái)對(duì)待的人钱床；我會(huì)拒絕一些你真誠(chéng)解釋后還各種懷疑的多疑客戶荚斯；我會(huì)拒絕那些要拿朋友回扣的人，他們一邊叫你便宜些給朋友，一邊暗地里說(shuō)給他留好回扣......
生意是一門(mén)藝術(shù)事期，生意是一種樂(lè)趣滥壕。每天我們會(huì)面對(duì)很多客戶，智慧和經(jīng)驗(yàn)讓我們能夠更好地辨別兽泣；智慧和經(jīng)驗(yàn)绎橘，讓我們能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，選擇禮貌地拒絕唠倦。有的拒絕称鳞，不是跟錢(qián)過(guò)不去，而是為了更好地賺錢(qián)稠鼻，更穩(wěn)地賺錢(qián)冈止！
