我們?nèi)诉@一生中磕仅，會有很多次關鍵對話。比如簸呈，關鍵性的面試榕订，和老板談升職加薪，結(jié)束一段感情蜕便，進行重要的商業(yè)談判劫恒，讓朋友還錢……
想想看，你有多少次是因為不會應對關鍵對話轿腺，而把事情給搞砸的两嘴？本來你的初衷是好的，卻給對方留下不好的印象族壳？每次談完話之后憔辫，總是覺得：“要是我當時這么說就好了，哎我怎么又說錯話了呢仿荆？”
以上列舉的場景贰您，我之前都有經(jīng)歷過，而且每次談完話之后拢操，我總會陷入深深的自責之中锦亦。
因為事情沒有按照預期發(fā)展，而我一時又找不到合適的方式來改善自己令境，結(jié)果我就歸因為自己心理承受孽亲、表達能力不行。但之后發(fā)生的次數(shù)多了展父，發(fā)現(xiàn)身邊朋友也有我這樣的困惑返劲，我就開始認真的思索了起來玲昧。
有一個問題：為什么我們總會在關鍵時刻表現(xiàn)糟糕呢？
原來從原始社會累積下來的基因篮绿，會讓我們在面臨緊張狀況之時孵延，也會選擇跟祖先原始的應對方式——打或者逃。這種方式會讓我們血液流向四周造成腦部缺血亲配，從而導致無法正常思考尘应。所以這也不難理解，為什么我們會經(jīng)常在一些重要場合“發(fā)揮失澈鸹ⅲ”了犬钢，而且事后你總是為自己糟糕的表現(xiàn)而感到自責，甚至是需要為此付出沉重的代價思灰。
因為害怕把事情搞砸玷犹，我們經(jīng)常會逃避關鍵對話，比如早就應該和老板提加薪洒疚，你卻故意拖延不再提及歹颓；或是和客戶溝通方案，你卻認慫讓同事頂替油湖；每次女友提及婚姻大事巍扛，你也總是避重就輕的態(tài)度。所以乏德，常見的一種結(jié)果就是：出現(xiàn)爭吵撤奸、人際關系破裂、甚至是多年好友從此翻臉是路人喊括，這些情況也都見怪不怪了寂呛。
當然，以上我說的只是一類情況瘾晃。但我發(fā)現(xiàn)有一部分人卻能很好的處理關鍵對話贷痪。比如，他們既不會傷害到對方蹦误，又能夠很好的表達自己的觀點和訴求劫拢，最終常常能夠解決問題，達成目標强胰。
《關鍵對話》這本書就是教你成為這樣的人舱沧。書里告訴我們，想要做好關鍵對話偶洋，你必須要對對方保持100%的尊重熟吏，同時做到100%的坦誠。
01
想要應對關鍵對話，首先從心開始牵寺。這需要我們做一些準備悍引，把自己的心態(tài)調(diào)整好。
古人說得好帽氓，“極怒時莫與人書趣斤，極喜時莫與人物”，意思就是說黎休，當你生氣的時候不要給人寫信浓领，因為生氣的時候智商基本為零；高興的時候也不要隨便答應給別人東西势腮，因為等你冷靜下來就會后悔不及联贩。可見古人溝通的時候捎拯，也很容易受情緒的影響泪幌。
那么該如何管理好自己的情緒呢？有一點需要達成共識的是：我們所有的苦惱都不是由他人引起的玄渗。當你認為你的苦惱是由他人引起的時候座菠，你就會特別地容易生氣狸眼。
心理學上有一個 ABC原理藤树，即認知模型解釋來說，A 表示事件的發(fā)生拓萌；B 表示你對這件事情的看法岁钓；C 表示你的壓力狀況。
很多人窮其一生都在試圖通過改變 A 來改變 C微王，但其實真正需要改變的是 B屡限，即你對這件事情的看法。我們總以為只要改變了 A炕倘，C 也就會改變钧大，但事情卻總是事與愿違。
正確的心態(tài)應該是就事論事罩旋，有事就解決問題啊央，而不遷怒于別人。因為責怪別人并不能幫你把事情做好涨醋，反而會往更糟糕的方向發(fā)展瓜饥。
02
為了能夠更好的解決問題，正確的做法是浴骂，關注你的真實目的乓土。你要學會在對話前問自己以下幾個問題：
1、我希望為自己實現(xiàn)什么目標？
2趣苏、我希望為對方實現(xiàn)什么目標狡相？
3、我希望為我們之間的關系實現(xiàn)什么目標拦键？
4谣光、要想實現(xiàn)這些目標我該怎么做？
絕大多數(shù)人會發(fā)生談話失控的情形芬为，都是因為我們已經(jīng)忘記當初談話的初衷是什么了萄金。
想想看，如果你有一個非常喜歡打游戲的室友媚朦，為了能夠讓他放棄游戲氧敢，走上人生正軌儒旬，但因為你的說話技巧有待提升惰许，最終卻遭到了室友的反擊。這時候你也突然發(fā)飆：“你愛打游戲就打咯吠谢，找不到工作到時別抱怨份氧！”
這時候你就已經(jīng)忘記了談話的目標唯袄，成為了情緒的奴隸。
再想想看蜗帜，如果你的室友對你說：“我家有背景我怕啥恋拷！”、“我的事不用你管厅缺！”蔬顾，結(jié)果你也說：“家里有背景那你最好別學哦！”湘捎、“你說不管就不管诀豁，搞的像誰愛管你一樣！ ”
你看窥妇，這多公平舷胜，我們總是表現(xiàn)的言不由衷。只要遇到與自己對立的對話活翩，我們總是想著用言語來戰(zhàn)勝對方烹骨。但這對于初衷有任何幫助嗎？這不過是弱小的自我開始反擊纱新，用強大的情緒來回應罷了展氓。
你要記住：只有弱者脸爱、心智不成熟的人遇汞，才追求公平；一個強者在對話中不追求公平，他追求能否達成這次對話的目的空入，能否幫助對方把問題解決络它。時刻牢記對話的意義和目的，只要記得談話的目標歪赢，你的情緒就不容易失控化戳。
03
進入關鍵對話，你需要的引導思維：學會對比說明埋凯。
首先点楼，你要闡明自己的真實目的。比如白对，“我今天找你是想澄清一些誤會掠廓，解決我們之間一直以來的誤解∷δ眨”其次蟀瞧，說明你不想實現(xiàn)的目標。比如条摸，“我不想讓你覺得我是個言不由衷的人悦污，或者是有任何針對你的意思《て眩”最后切端，問自己有沒有兩全其美的選擇，能夠?qū)崿F(xiàn)這個目的呢子巾？
我們最愛犯的錯誤帆赢，就是只想著把自己想說的話一股腦兒講出來小压，而沒有看到對方在跟你對抗线梗，甚至非常痛苦。你需要有意識地察覺到怠益，并讓對方緩解仪搔，否則這樣的對話已經(jīng)沒有任何意義。
但有些時候蜻牢，談話總會不可避免的緊張起來烤咧，如果對方情緒很激動，這時應該怎么辦抢呆？正確方式：讓對方覺得安全煮嫌，也就是保證對話的安全。
方法一：必要的時候向?qū)Ψ降狼?/strong>抱虐〔ⅲ“抱歉，剛才說話太激動了∨潮”灶轰、“我剛剛有點急，我有說的不對的地方刷钢，希望你能夠告訴我笋颤。”
方法二：利用對比說明消除誤會内地“槌危“我今天找你是想澄清誤會，并不是兩人一起來吵架的阱缓”妫”、“產(chǎn)品上線出了問題也有我的責任茬祷，我們一起來探討下吧清焕。”
方法三：創(chuàng)造或?qū)ふ夜餐康?/strong>祭犯〗胀祝“我們都希望能夠?qū)W有所成，畢業(yè)之后找一個好工作沃粗≈嗑澹”、“我們都希望盡快解決產(chǎn)品上線的問題最盅⊥谎”
方法四：時刻保持相互尊重。尊重這種東西就像空氣涡贱，在的時候沒感覺咏删，一旦不在就會感覺明顯。當別人情緒激動時问词，你是否可以反思一下督函，自己哪里沒有足夠尊重對方呢？
另外激挪，當你脾氣比別人還大辰狡，別人把你給激怒了怎么辦？建議：先撤出對話讓自己冷靜一下垄分，問問自己談話的目標是什么宛篇？然后用目標來說服自己。
04
學會了以上的談話技巧薄湿，你還需要掌握關鍵對話的步驟：
1叫倍、分享事實經(jīng)過豌鸡，先把事實講清楚
什么叫事實？比如你跟老板提議加薪段标，不是讓你一上來就說：老板您應該給我漲工資了涯冠。正確的說法：老板，我現(xiàn)在進入公司已經(jīng)有一年時間了逼庞，每次業(yè)績考核都是優(yōu)秀蛇更，身邊的同事有問題我也總能幫忙解決。但是赛糟，我現(xiàn)在的薪資還是轉(zhuǎn)正畢業(yè)生的水平派任，老板你是不是要考慮下漲薪的事情呢？
你看璧南，如果你這么說掌逛，老板就能理解你了，而且也不會覺得奇怪司倚。因為你要知道：事實并不會引起爭議豆混，它要比主觀判斷更容易接受，也最具有說服力动知。如果你想說服別人皿伺，注意不要一上來就說出你的個人想法，而是學會從事實出發(fā)盒粮，然后再與對方展開對話鸵鸥。
2、自信地說出你的想法丹皱，使用對比說明的方法
比如：老板妒穴，我確實希望得到加薪。我的目的是為了能夠相對公平的對待摊崭，以便在公司繼續(xù)做出更大的貢獻讼油，而不是讓您覺得我只看重錢。
3爽室、征詢對方的觀點
比如：我想聽聽您的想法汁讼；我希望知道您對于我工作上的建議淆攻，以便我能做出改進阔墩、為公司持續(xù)創(chuàng)造價值。
4瓶珊、注意對方的情緒啸箫，包括整個談話氛圍
5、了解對方伞芹，達成一致
如果對方觀點錯誤忘苛，與我們觀點產(chǎn)生分歧了蝉娜，這時該怎么辦？
1扎唾、尋找共同點召川，表示贊同。千萬不要說一致的地方胸遇，然后就不說了荧呐。你還要說我們有幾點是達成一致的。
2纸镊、說出對方的盲點倍阐，然后進行補充。我希望補充一點事實：入職公司一年每次考核都是優(yōu)秀逗威，同時進來的同事都加薪了峰搪，為什么我沒有呢……
3、不同意的地方凯旭，對比說明概耻。您的建議是，這樣會導致……罐呼；我的建議是……咐蚯，這樣可以達成……。
比如弄贿，如果還是目前的薪水春锋，會影響我的工作積極性，我可能會離職差凹，選擇別的公司期奔，這樣對我們雙方都不好。我的建議是危尿，您可以考慮給我加薪呐萌，委派給我更多的工作和任務，而且我也很樂意接受谊娇，因為我個人成長的同時肺孤，也會給公司創(chuàng)造價值。
05
最后济欢，總結(jié)一下關鍵對話的步驟：
1赠堵、從心開始（調(diào)整心態(tài)，尋找雙贏的可能）
2法褥、注意觀察（除了說了什么茫叭，還要關注談話的氛圍）
3、保證安全（如果對方情緒出現(xiàn)問題半等，想辦法讓對方覺得安全）
4揍愁、控制想法（不要輕易地覺得受到冒犯或者不公平呐萨，公平不重要，解決問題才重要）
5莽囤、陳述觀點（說出事實谬擦，表達觀點，對比說明）
6朽缎、了解動機（幫助對方調(diào)整情緒）
生活中要做到以上幾點怯屉，可能有一點困難，但正是因為難才會有樂趣呀饵沧。所以锨络，閱讀完本篇文章的你，希望你也能跟我一樣狼牺，抓住每一次關鍵對話的機會羡儿，然后不斷去練習、改進加總結(jié)是钥，只要你能夠堅持下來掠归，相信在之后的某一天，你也能夠成為一個優(yōu)秀的溝通者悄泥！
之后的人生里虏冻，還會有很多次關鍵對話，你總有一天要用上關鍵對話弹囚，如果你一直不用厨相，那你的人生就只有兩種情況：要么你的人生實在沒有挑戰(zhàn)，要么你不在乎這些談話所帶來的結(jié)果鸥鹉。
