本書(shū)寫(xiě)了二十世紀(jì)的100年中發(fā)生的管理的故事。以十年為一個(gè)小節(jié)弄匕÷ぃ可以很輕松的了解上世紀(jì)100年管理的發(fā)展脈絡(luò)。管理確實(shí)是一門(mén)迁匠，上個(gè)世紀(jì)才發(fā)展出來(lái)的學(xué)科剩瓶。在此之前都是未成形的、零散的城丧、不系統(tǒng)的延曙。所以中國(guó)也并沒(méi)有落后特別多，兩亡哄、三代人而已枝缔。追起來(lái)可以很快，了解來(lái)龍去脈蚊惯，很有啟發(fā)愿卸。書(shū)中有些人名的翻譯會(huì)跟一些通常的翻譯有些出入。

1900～1910：秒表科學(xué)

這十年是一泰勒（1856-）的科學(xué)管理為代表截型，其特色就是讓專(zhuān)人拿著秒表去測(cè)量measure工人的工作趴荸。泰勒認(rèn)為工人在工作中想得越少，勞動(dòng)生產(chǎn)力就越高宦焦，工作不是思考发钝。

彼得德魯克的說(shuō)法，科學(xué)管理的直接結(jié)果波闹，可以顯著降低制造品的成本成本酝豪，常常降低之前成本水平的1/10甚至1/20。

這里還有一個(gè)代表人物這是法國(guó)的法約爾（1841-1925）舔痪。代表作《行政管理》

世紀(jì)之交寓调，美國(guó)的人均周工資為9.3美元。

1901年世界上第一所工商管理研究生院開(kāi)始頒授學(xué)位

1911～1920：摩登時(shí)代

摩登時(shí)代的命名有可能是因?yàn)樽縿e林的電影锄码，這里主要講了福特的故事夺英。福特：“我們有兩條基本原則，如果可以避免一個(gè)人不必做超過(guò)一個(gè)步驟的工作滋捶，以及所有人都不必彎腰工作”痛悯。

福特1893年在，底特律愛(ài)迪生公司是一家主要工廠重窟，任總工程師载萌。他有大量的時(shí)間搗鼓機(jī)械裝置，1896年伏特發(fā)明的她第一胎不需要馬的4馬力四輪馬車(chē)。

1903年福特成立福特汽車(chē)公司扭仁，一年里推出八種不同車(chē)型垮衷，到了1908年公司每月產(chǎn)量達(dá)到100輛。

1909年乖坠，擁有公司58%股份的福特宣布搀突，他將來(lái)，只生產(chǎn)一種型號(hào)的熊泵，轎車(chē)仰迁，那就是提T型車(chē)。從1908年10月1日面世開(kāi)始顽分，此后的19徐许，年里T型車(chē)是福特公司唯一生產(chǎn)的車(chē)型。

第一年T型車(chē)的數(shù)量卒蘸，超過(guò)了17000輛雌隅，此前四年全世界汽車(chē)產(chǎn)量為22000輛。此后的19年缸沃，福特公司在美國(guó)共銷(xiāo)售了1550萬(wàn)輛澄步，在加拿大銷(xiāo)售了100萬(wàn)輛，在英國(guó)售出25萬(wàn)輛和泌，總產(chǎn)量占全世界轎車(chē)生產(chǎn)量的一半。

1908年祠肥，每輛車(chē)售價(jià)850美元武氓，到了1916年售價(jià)為350美元，到1500萬(wàn)輛下線時(shí)仇箱，售價(jià)僅為290美元县恕。

1913年福特公司人員流動(dòng)率高達(dá)380%，1914年剂桥，實(shí)行了日工資（8小時(shí)）五美元制度忠烛，取代了原先每天工作9小時(shí)在2.34美元。

福特公司有個(gè)社會(huì)部权逗，這個(gè)部門(mén)專(zhuān)門(mén)偵察工人的行為美尸，一度有50個(gè)調(diào)查員。支持工會(huì)的工人都會(huì)被解雇斟薇，兇酒和賭博的工人會(huì)被發(fā)現(xiàn)师坎，然后會(huì)被解雇。

有媒體批評(píng)他堪滨，他在1918年購(gòu)買(mǎi)了這家媒體胯陋。

1907年到1915年間，單位勞動(dòng)力的生產(chǎn)率每年提高33%。

在攝影記錄法的幫助下遏乔，吉爾布雷斯夫婦义矛，對(duì)動(dòng)作進(jìn)行分析，他們總結(jié)出16組基本動(dòng)作單位盟萨。他們有六男六女凉翻，十二個(gè)孩子。

1920年鸯旁，美國(guó)城市人口總數(shù)第一次超過(guò)了農(nóng)村人口總數(shù)噪矛。

1921～1930：發(fā)現(xiàn)組織

韋伯（1864-1920）在新型工業(yè)化社會(huì)里，組織的根本性質(zhì)就是官僚體制铺罢。韋伯這一觀點(diǎn)不帶個(gè)人感情色彩艇挨。

巴納德（1886-1961）他是第一位將理性制定決策提升為管理的職業(yè)核心的學(xué)者；“經(jīng)理職能的關(guān)鍵首先是建立溝通的系統(tǒng)韭赘，其次是促進(jìn)保證關(guān)節(jié)活動(dòng)的安全缩滨，第三是構(gòu)建和定義目標(biāo)∪埃”脉漏；他將組織定義為“兩個(gè)或兩個(gè)以上的人員自覺(jué)協(xié)調(diào)行為力量的系統(tǒng)”；“總裁責(zé)任的一個(gè)顯著特征是袖牙，其行為不僅要符合復(fù)雜的道德準(zhǔn)則侧巨，他還要為其他人創(chuàng)建道德準(zhǔn)則”薮铮”

這個(gè)十年主要是介紹了通用汽車(chē)的故事司忱。汽車(chē)公司的創(chuàng)始人通常是賽車(chē)手。

通用汽車(chē)的故事畴蹭，戴維別克坦仍，此人曾是蘇格蘭的一名管道工，在1902年成立的別克制造公司叨襟。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)狀況不好想一覺(jué)更成功的汽車(chē)和馬車(chē)制造企業(yè)繁扎，費(fèi)林特公路馬車(chē)公司吸引資金。成功的打動(dòng)了他們的一個(gè)合伙人比利杜蘭特糊闽，在杜蘭特的領(lǐng)導(dǎo)下梳玫，用了三年時(shí)間，別個(gè)公司的產(chǎn)量從37輛增加到8000輛右犹。1908年汽纠，杜蘭特購(gòu)買(mǎi)了奧爾德斯汽車(chē)公司75%的股份。一年之后傀履，通用汽車(chē)收購(gòu)了奧克蘭汽車(chē)公司虱朵，將其改名為龐蒂克莉炉。隨后又花了450萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)了凱迪拉克公司。

是好景不長(zhǎng)碴犬，由于T型車(chē)風(fēng)靡全球其他品牌汽車(chē)銷(xiāo)量絮宁，情況一塌糊涂。1910年服协，通用汽車(chē)也不得不出售公司的一部分绍昂，以彌補(bǔ)虧損，杜蘭特不得不離開(kāi)了通用偿荷。

離開(kāi)后窘游，杜蘭特，迅速成立了另一家公司跳纳，雪弗蘭忍饰。1916年，杜蘭特用雪佛蘭換來(lái)通用汽車(chē)的大部分股權(quán)寺庄，安徽通用艾蓝。

1917年到1919年間都班家族花了4900萬(wàn)美元買(mǎi)下通用汽車(chē)29％的股份。

由于震后蕭條斗塘，通訊公司股價(jià)急劇下跌赢织，由四百美元跌至十二美元，杜蘭特離開(kāi)的通用馍盟。

斯掠谥谩（1875-1966），進(jìn)入麻省理工讀電子工程師贞岭，他是班上最年輕的學(xué)生俱两。1899年，24歲的時(shí)候成為哈亞特滾珠軸承公司（福特的供應(yīng)商）的總裁曹步。1916年，哈亞特與聯(lián)合汽車(chē)公司合并休讳。1918年被通用公司收購(gòu)讲婚，斯隆成為負(fù)責(zé)部件生產(chǎn)的副總裁。

為了避免通用公司的轎車(chē)在同一市場(chǎng)互相競(jìng)爭(zhēng)俊柔，是龍肉每一個(gè)事業(yè)部有自己的風(fēng)格和價(jià)格檔次筹麸，是每一個(gè)中轎車(chē)都有自己的市場(chǎng)，每一個(gè)轎車(chē)事業(yè)部都成為一個(gè)獨(dú)立的品牌雏婶。

在經(jīng)歷了多年單調(diào)的T型車(chē)之后物赶，購(gòu)買(mǎi)轎車(chē)對(duì)公眾以極大的熱情回報(bào)同樣的各種創(chuàng)新。1927年通用的銷(xiāo)售量第一次超過(guò)了福特留晚。

通過(guò)使用杜邦提出的系統(tǒng)酵紫，通用總部可以仔細(xì)衡量并跟蹤每個(gè)事業(yè)部的最新資產(chǎn)收益績(jī)效情況。

1950年，在財(cái)富五百?gòu)?qiáng)企業(yè)中奖地，有20%的企業(yè)是分權(quán)的橄唬，而到了1970年，這一比例上升為80%参歹。

智能建立的空間結(jié)構(gòu)是圍繞一個(gè)仰楚，匯報(bào)和委員會(huì)機(jī)制，運(yùn)轉(zhuǎn)的犬庇，這最終使組織變得笨拙僧界，隨著時(shí)間的推移，公司內(nèi)設(shè)置了越來(lái)越多的委員會(huì)臭挽，嚴(yán)格的目標(biāo)和對(duì)成功狹窄的界定捂襟，限制了組織創(chuàng)新能力。

1930年埋哟，AT&T實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)笆豁，2.02億美元，因?yàn)榈谝粋€(gè)50億美元的公司赤赊。

1922年闯狱，哈佛商業(yè)評(píng)論

1931～1940：關(guān)于人的探索

梅奧（1880～1949）澳大利亞人在倫敦和愛(ài)丁堡接受醫(yī)學(xué)訓(xùn)練，一戰(zhàn)后未陷入戰(zhàn)爭(zhēng)痛苦的人進(jìn)行心理分析治療抛计。1923年來(lái)到美國(guó)哄孤，1926年加入哈佛大學(xué)商學(xué)院的研究項(xiàng)目。

梅奧指出“這種要與其他人干得一樣吹截，好的愿望就是所謂的人際關(guān)系的本質(zhì)瘦陈，很容易超越個(gè)人的利益和管理層所考慮的建立在許多不合邏輯的原則上的思維邏輯〔ǘ恚”

梅奧提出工作場(chǎng)合人性化的觀點(diǎn)晨逝，但他仍認(rèn)為，工人的行為受到感情邏輯的支配懦铺，而老板們的行為則受到成本和效率的邏輯支配捉貌。

霍桑實(shí)驗(yàn)（1927-1932）霍桑實(shí)驗(yàn)的目的是找出，在開(kāi)支不太昂貴的條件下冬念，能實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)生產(chǎn)率最大化的照明強(qiáng)度趁窃。

實(shí)驗(yàn)中被遺漏的因素就是參與試驗(yàn)的工人的人際關(guān)系、工作態(tài)度急前、情感和感覺(jué)醒陆。

工作小組中有復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系在起作用。

小組中存在一些小集團(tuán)裆针，在小組中受歡迎的人刨摩，總能得到別人的幫助寺晌，成為這種小集團(tuán)成員的條件就是，不能工作的太多码邻，也不能工作的太少折剃，不能什么事都跑去跟監(jiān)工說(shuō)，也不要做得像個(gè)檢查員一樣像屋。

有時(shí)候他們的思維方式和感覺(jué)完全是與事實(shí)不相符合怕犁。

福列特認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)意味著是被領(lǐng)導(dǎo)者得到自由，老師能給予學(xué)生最好的服務(wù)就是己莺，提高其獲得自由的能力——自由活動(dòng)奏甫，思想的范圍和控制的力量。

1938年凌受，美國(guó)通過(guò)了《公平勞工標(biāo)準(zhǔn)法案》規(guī)定阵子，每周工作時(shí)間四十個(gè)小時(shí)，最低工資和禁止使用童工胜蛉。

1940年挠进，麥當(dāng)勞兄弟，在加利福尼亞開(kāi)了一家餐館提供誊册，汽車(chē)土焱唬靠休息的地方。1948年開(kāi)始從事快餐業(yè)案怯，新餐廳的頂部裝有巨大的霓虹燈標(biāo)志君旦。

1941～1950：戰(zhàn)爭(zhēng)的教訓(xùn)

戰(zhàn)爭(zhēng)令人驚異的世界管理實(shí)踐與促進(jìn)發(fā)明。

1917年嘲碱，美國(guó)政府向吉利公司訂購(gòu)了350萬(wàn)把剃須刀金砍，和3600萬(wàn)片刀片，整個(gè)軍隊(duì)都需要刮胡刀麦锯。

美國(guó)的GDP中恕稠，1941年的913億美元增長(zhǎng)為1945年的1666億美元。

戰(zhàn)爭(zhēng)期間扶欣，美國(guó)政府工資出4000億美元鹅巍，是之前所有支出的兩倍，政府背負(fù)了高達(dá)2600億美元的巨額債務(wù)宵蛀。

可口可樂(lè)公司承諾，所有美國(guó)士兵只需花5美分就可以買(mǎi)到可口可樂(lè)县貌。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)承諾术陶，可口可樂(lè)公司建立了60個(gè)移動(dòng)灌裝廠。送到軍中煤痕，每個(gè)移動(dòng)灌裝廠可以由兩個(gè)人操作梧宫，每個(gè)小時(shí)產(chǎn)生1370瓶可樂(lè)接谨。

1924年物理學(xué)家沃爾特.謝沃爾特提出了生產(chǎn)控制圖的想法。一年后塘匣，他作為工程師加入了西部電氣公司脓豪，他發(fā)現(xiàn)，追求理論上的精確忌卤，必然在實(shí)踐中碰壁扫夜，謝爾沃特的對(duì)策是找出質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)和供應(yīng)的穩(wěn)定性驰徊，把最終用戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于生產(chǎn)商笤闯。

麥克阿瑟承諾重建日本，一個(gè)直接目標(biāo)就是建立日本無(wú)線電收音機(jī)工業(yè)棍厂，以便在領(lǐng)軍人能與人民直接對(duì)話颗味。負(fù)責(zé)幫助日本無(wú)線電廣播工業(yè)的工程師小組中，包括許多曾在西部電器工作過(guò)的人員牺弹。

1950年7月浦马，日本經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)合會(huì)第一任會(huì)長(zhǎng)石川邀請(qǐng)聯(lián)邦統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)專(zhuān)家愛(ài)德華茲戴明，在東京工業(yè)俱樂(lè)部做講座张漂。

戴明后來(lái)舉辦了一系列講座晶默，他不收費(fèi)她按，但日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟賣(mài)講座資料的復(fù)印件凉泄，由此而得來(lái)的收入被用來(lái)設(shè)立戴明實(shí)施獎(jiǎng)，小麗在全面質(zhì)量方面取得突出成績(jī)的項(xiàng)目艺谆。

松下幸之助：“不要向顧客銷(xiāo)售吸引他們的產(chǎn)品屎债，還要銷(xiāo)售對(duì)他們有用的商品仅政；售后服務(wù)比售前服務(wù)的幫助更重要。正是通過(guò)售后服務(wù)盆驹，企業(yè)才能獲得長(zhǎng)期客戶(hù)圆丹。”

1944年布雷頓森林會(huì)議成立的世界銀行躯喇。

1945年第一家沃爾瑪商店在阿肯色州的新港開(kāi)業(yè)

1950年辫封，彼得德魯克成為紐約大學(xué)的管理學(xué)教授，他后來(lái)這樣評(píng)價(jià)說(shuō)這是世界上第一個(gè)獲得這一名稱(chēng)并教授這樣一門(mén)學(xué)科的人廉丽。

1951～1960：在夢(mèng)想中生活

IBM的前身是計(jì)算制表記錄公司倦微，最初是生產(chǎn)肉用的秤到切肉用的，刀等各種產(chǎn)品正压，后逐漸集中到機(jī)械處理打孔卡片上信息的制表機(jī)器欣福。1924年改名IBM。

IBM的發(fā)展受益于1937年的工資時(shí)間法案焦履，該法案要求公司記錄下員工的工作時(shí)間和企業(yè)所支付的工資拓劝，現(xiàn)有的機(jī)器不能達(dá)到要求雏逾，我身子骨力，研究人員找到解決方法郑临，結(jié)果是公司做成了栖博，最大的會(huì)計(jì)計(jì)算合同，1935年國(guó)會(huì)通過(guò)社會(huì)保障法案后IBM幫助美國(guó)政府為2600萬(wàn)美國(guó)人建立和厢洞，維護(hù)雇傭記錄仇让。

小沃森《一個(gè)企業(yè)和它的信念》

IBM建立在三個(gè)基本信念之上，即充分為員工個(gè)人考慮犀变，為使顧客快樂(lè)不惜時(shí)間妹孙，盡一切可能把事情做好。

“如果組織想迎接不斷變化的世界的挑戰(zhàn)获枝，就必須做好準(zhǔn)備蠢正，改變所有的一切，除了融合在公司生命中的信念省店，……組織中最神圣不可侵犯的嚣崭，應(yīng)該是他的基本經(jīng)營(yíng)哲學(xué)∨嘲”

德魯克：“關(guān)于企業(yè)雹舀，的目的只有一個(gè)有效定義：創(chuàng)造消費(fèi)者”

科特勒對(duì)產(chǎn)品下的定義是“為使購(gòu)買(mǎi)者產(chǎn)生滿足感，或?yàn)槠涮峁┮惶幍挠行蔚拇志恪⒎?wù)和象征特點(diǎn)的組合说榆。”后來(lái)濃縮為“一切能夠滿足需要或欲望的東西都是產(chǎn)品”

數(shù)量不再是強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)寸认，消費(fèi)者滿意成為關(guān)注的重心签财。

在營(yíng)銷(xiāo)近視一文中，維列特：“管理當(dāng)局必須把自己視為偏塞，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值滿意的唱蒸，產(chǎn)品的人灸叼，而不應(yīng)該認(rèn)為自己只是生產(chǎn)產(chǎn)品者”神汹；“銷(xiāo)售關(guān)心的是讓人們用現(xiàn)金換你的產(chǎn)品的花招和技巧，他不關(guān)心交換雙方的價(jià)值古今。它不像營(yíng)銷(xiāo)那樣屁魏，始終如一地把整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程看作是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造喚起和滿足顧客需求的努力的緊密結(jié)合∽叫龋”

萬(wàn)寶路廣告

假日賓館

本田小型摩托車(chē)“You meet the nicest people on Honda”

二十世紀(jì)的頭氓拼，十年里，恐懼和需求激勵(lì)人們?nèi)スぷ鳎缓笫窍M(fèi)者的欲望激勵(lì)人們?nèi)スぷ鳌?/p>

赫茲伯格發(fā)現(xiàn)披诗，人們對(duì)于工作經(jīng)歷的正面描述與對(duì)于工作經(jīng)歷的反面描述不是相反的，使他們?cè)诠ぷ髦虚_(kāi)心的因素的反面立磁，并不是使他們不快樂(lè)的因素呈队。

赫茲伯格和他的同事像匹茲堡地區(qū)的九家公司（大部分為制造公司）中的兩百多人提問(wèn)，因?yàn)橹暗难芯匡@示唱歧，工程師和會(huì)計(jì)比其他類(lèi)型的工人更擅長(zhǎng)描述經(jīng)歷宪摧，因此赫茲伯格把研究集中在，工程師和會(huì)計(jì)這兩類(lèi)人員身上颅崩。

保健因素也成為維護(hù)因素几于，包括監(jiān)督，人際關(guān)系無(wú)理的工作條件新經(jīng)沿后，公司政策和行政管理實(shí)踐沿彭，福利和職業(yè)安定。

真正意義上的激勵(lì)因素來(lái)自成就尖滚，個(gè)人成長(zhǎng)工作滿意度到賞識(shí)喉刘。也就是說(shuō)要通過(guò)工作本身而不是，獎(jiǎng)賞或壓力達(dá)到激勵(lì)的目的漆弄。

工作豐富化這個(gè)詞是赫茲伯格創(chuàng)造的睦裳。

麥格雷迪的XY理論《企業(yè)的人的方面》（The human side of enterprise）

X理論假設(shè)權(quán)力是管理控制的中心和取得控制必不可少的途徑。

1955年撼唾，美國(guó)證券交易所的價(jià)格達(dá)到了1929年以來(lái)的最高點(diǎn)廉邑。

1957年，美國(guó)工廠工人平均工資為82.99元倒谷。

1961～1970：了解戰(zhàn)略

彼得德魯克1909年出生于奧地利蛛蒙，離開(kāi)奧地利后到達(dá)倫敦，做一名新聞?dòng)浾撸?937年移居美國(guó)恨锚。他認(rèn)為宇驾，管理責(zé)任的五大基礎(chǔ)：制定目標(biāo)，組織激勵(lì)和溝通猴伶，評(píng)估和開(kāi)發(fā)人才课舍。

“管理者工作的基本點(diǎn)就是，完成任務(wù)他挎，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)筝尾，……指導(dǎo)和控制管理者行為的應(yīng)該是績(jī)效目標(biāo)，而不是他的老板办桨〕镆”

錢(qián)德勒《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》

明知伯格認(rèn)為戰(zhàn)略是不能被計(jì)劃的計(jì)劃關(guān)心的是分析，戰(zhàn)略則是側(cè)重綜合呢撞。

哈佛的影響力遍及全球损姜，不少?lài)?guó)家著名的商學(xué)院饰剥，是哈佛支持下成立的。

1961年肯尼迪簽署了一下法案摧阅，規(guī)定美國(guó)最低工資為每小時(shí)1.25美元汰蓉。

1968年，英特爾成立

1969年阿姆斯特朗登月

1970年棒卷，索尼紐交所上市顾孽，成為日本第一家。

1971～1980：組織癱瘓

明知伯格《管理工作的實(shí)質(zhì)》

1973年聯(lián)邦快遞成立

1977年比规，蘋(píng)果成立

1978年阿基里斯合著《組織學(xué)習(xí)》

1981～1990：追求卓越的冒險(xiǎn)

戴明若厚；“檢查不能提高資料質(zhì)量在你檢查之前就已經(jīng)被生產(chǎn)出來(lái)了。一開(kāi)始就要把事情做好蜒什，這才是更好的辦法测秸。”灾常；“統(tǒng)計(jì)方法可以幫你在一開(kāi)始就做對(duì)事情乞封，這樣你就不必測(cè)試它。你不必先制造產(chǎn)品岗憋，然后把優(yōu)質(zhì)品種劣質(zhì)品中挑出來(lái)肃晚，因?yàn)檫@是浪費(fèi)∽懈辏”关串；“顧客是生產(chǎn)線上最重要的部分，質(zhì)量由顧客來(lái)決定”

大前研一：“人類(lèi)的大腦才是非線性思維的終極思考工具监徘〗蓿”

朱蘭《質(zhì)量控制手冊(cè)》

波特五力模型，三類(lèi)通用戰(zhàn)略凰盔。

坎特《變革大師》“為了在這種一體化刺激創(chuàng)新的環(huán)境里實(shí)現(xiàn)有效管理人員需要三類(lèi)型新的技能墓卦，第一類(lèi)技能是權(quán)力技能，即在由企業(yè)家推出新行動(dòng)的意思户敬，說(shuō)服其他人拿出信息支持和資源的積累落剪，第二類(lèi)技能是能夠處理在更好地利用團(tuán)隊(duì)和員工參與相關(guān)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題；第三類(lèi)技能是理解在一個(gè)組織中變革如何設(shè)計(jì)和構(gòu)思的尿庐≈也溃”

貝里斯：領(lǐng)導(dǎo)者有四種共同的技能，引導(dǎo)注意力的能力抄瑟，把握含義的能力凡泣，贏得信任的能力和自我管理的能力。

引導(dǎo)注意力是一個(gè)眼光和遠(yuǎn)見(jiàn)的問(wèn)題⌒猓“創(chuàng)造一個(gè)骂维，令人矚目的遠(yuǎn)景并付諸行動(dòng)，使之逐步得到實(shí)現(xiàn)的能力”贺纲。

把握含義的能力——溝通

贏得信任的能力“把追隨者和領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)系在一起的情感粘合劑”

自我調(diào)度席舍，淋漓盡致地顯示領(lǐng)袖魅力或時(shí)間管理。情感智慧哮笆。

1982年，強(qiáng)生公司回收泰諾林膠囊案例汰扭。微軟成立稠肘。

1983年IBM生產(chǎn)出第一臺(tái)內(nèi)置硬盤(pán)的個(gè)人電腦。

1991～2000：權(quán)力的新平衡

通用電氣1989年提出群策群力萝毛。

管理的狀態(tài)

作為一種職業(yè)管理是非常獨(dú)特的项阴，它是一種受觀念驅(qū)動(dòng)的職業(yè)。

阿基里斯認(rèn)為笆包，“許多人把學(xué)習(xí)定義得過(guò)于狹窄环揽，好像只是在解決問(wèn)題。所以他們只關(guān)心在外部環(huán)境中識(shí)別和糾正錯(cuò)誤庵佣，解決問(wèn)題固然很重要歉胶，但是如果要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，管理者和雇員都必須向內(nèi)看巴粪，他們需要對(duì)自己的行為進(jìn)行批判性的反省通今。”

市場(chǎng)上的成功越來(lái)越依賴(lài)于學(xué)習(xí)肛根。

彼得圣吉《第五項(xiàng)修煉》

懷特：價(jià)值觀有兩個(gè)重要作用辫塌，企業(yè)清楚表達(dá)出自己的價(jià)值觀，可以使?jié)撛诘膽?yīng)聘人員進(jìn)行一定程度的自我選擇派哲，價(jià)值觀也為個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)與組織目標(biāo)相匹配提供了一個(gè)框架臼氨。

《模糊》