十一去色達(dá)遇到酒店超賣糊渊，貼上美團(tuán)的入住保障處理流程，親測(cè)有用（其實(shí)當(dāng)初交涉處理的時(shí)候并不曉得慧脱，我們根據(jù)自己對(duì)應(yīng)法律法規(guī)的理解去處理的渺绒，沒(méi)想到剛好瞎貓碰見(jiàn)死耗子，希望能幫到同樣處境的小伙伴）
劃重點(diǎn)：
1菱鸥、酒店超賣不要找在線客服宗兼，在線客服基本解決不了復(fù)雜問(wèn)題，而且美團(tuán)的在線客服系統(tǒng)做的是真的懶氮采，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上京東殷绍；
2、電話一線客服基本是大事化小小事化了鹊漠，手上沒(méi)啥權(quán)限主到，想辦法通過(guò)敏感詞（比如律師、法院躯概、投訴登钥、工商、證據(jù)留存等等字眼）升級(jí)二線娶靡；
3牧牢、一定要留存證據(jù)，房間視頻姿锭、酒店老板錄音塔鳍、商祥頁(yè)房型圖片等，越多越好呻此；
4献幔、按照入住保障先讓平臺(tái)幫訂房（電話客服都是有電話錄音的），如果平臺(tái)沒(méi)有履約就自行訂房趾诗，記得開具發(fā)票（可以開自己公司的抬頭蜡感，沒(méi)有特定要求）和入住明細(xì)；
5恃泪、如果平臺(tái)不給解決的話郑兴，直接撥打12345吧，據(jù)公務(wù)員同學(xué)說(shuō)贝乎，政府現(xiàn)在很怕這個(gè)情连，而且有一個(gè)快速地處理流程。
以下流水賬式地記錄下整個(gè)流程览效，維權(quán)不易却舀，希望平臺(tái)體驗(yàn)（業(yè)務(wù)體驗(yàn)虫几、系統(tǒng)體驗(yàn)）能有所提升、平臺(tái)對(duì)商家的管控能有所改善挽拔。
事情是這樣辆脸，十一出行，我們兩口子約了另外倆閨蜜去川西玩兒螃诅，成都出發(fā)啡氢，途徑四姑娘山、色達(dá)术裸、塔公倘是、康定返回成都∠眨考慮到十一是川西的旅游旺季搀崭，我們提前一個(gè)月就在美團(tuán)上預(yù)定了酒店。
2號(hào)晚宿四姑娘山猾编，3號(hào)一早經(jīng)210省道门坷、217國(guó)道驅(qū)車400+公里前往色達(dá)。由于沿路路況不好袍镀，到達(dá)色達(dá)時(shí)已經(jīng)晚上9點(diǎn)。我們趕到酒店準(zhǔn)備停車冻晤，恰好碰到酒店老板苇羡，老板問(wèn)了我們是否有預(yù)定，我們說(shuō)有在美團(tuán)預(yù)定鼻弧，并把手機(jī)訂單給老板看（后來(lái)才發(fā)現(xiàn)设江，老板在看我們手機(jī)的過(guò)程中，自己點(diǎn)了入兹列叉存！吃一塹長(zhǎng)一智，以后堅(jiān)決不能隨便把手機(jī)給其他人看或者操作６劝铩＜吣蟆！）老板看完后說(shuō)這家酒店已經(jīng)滿房了笨篷，說(shuō)帶我們?nèi)ニ麄冮_的另一家酒店瞳秽，房間比這家的要好。雖然很不想動(dòng)率翅，但為了早點(diǎn)放行李吃飯练俐，我們便跟隨老板過(guò)去。誰(shuí)成想到了之后冕臭，老板重新看了我們的訂單后突然翻臉說(shuō)腺晾，你們這個(gè)價(jià)格住不起這邊的房間燕锥，讓我們自己回去。這時(shí)候我們心里已經(jīng)很窩火了悯蝉，不過(guò)還是導(dǎo)航回到了原來(lái)的酒店归形。（后來(lái)才明白老板房間超賣，本來(lái)帶我們?nèi)プ∑渌块g泉粉，仔細(xì)看了我們一個(gè)月前預(yù)訂的價(jià)格比較低连霉，又趕我們回去入住那個(gè)所謂的“房間”）
到酒店后，前臺(tái)的阿姨帶我們上二樓房間嗡靡。我們?cè)诿缊F(tuán)上定的是兩間單間跺撼，帶24小時(shí)熱水衛(wèi)浴，但上了二樓后映入眼簾的卻是一個(gè)水泥地板的房間讨彼，中間被隔成了兩間歉井，看層高像是一個(gè)樓梯隔間隔出來(lái)的，整個(gè)“房間”除了四張床和一些80年代老式衣柜（不曉得里面放的啥）外哈误，其他什么都沒(méi)有哩至。這個(gè)時(shí)候我們才意識(shí)到自己被坑了。
我們跟前臺(tái)阿姨說(shuō)了房間跟晚上定的不符之后蜜自，阿姨說(shuō)她不管菩貌，讓我們找酒店老板。我們找到酒店老板協(xié)商重荠，老板說(shuō)只有這一間了箭阶，我們想住就住，不住就退房戈鲁，非常強(qiáng)硬仇参，并且沒(méi)有流露任何抱歉的意思。我們看跟老板協(xié)商無(wú)望婆殿，便求助美團(tuán)客服诈乒。先是在app內(nèi)找在線客服，跟大部分互聯(lián)網(wǎng)公司類似婆芦，為了降低人工客服成本怕磨，先是機(jī)器人接待，因?yàn)槲冶救司褪亲隹头到y(tǒng)的消约，果斷輸入“轉(zhuǎn)人工”觸發(fā)轉(zhuǎn)到人工客服的邏輯癌压，人工客服是排隊(duì)機(jī)制，排了大概10分鐘左右終于聯(lián)系上了在線客服荆陆，簡(jiǎn)單說(shuō)明問(wèn)題滩届，途中我們從客服咨詢頁(yè)面跳到商品詳情頁(yè)去查看商品詳情，完了竟然找了半天都沒(méi)有再找到客服聊天的入口！帜消！此時(shí)已經(jīng)快晚上10點(diǎn)鐘棠枉，我們晚飯還沒(méi)吃，同行兩個(gè)小伙伴還高反泡挺，我們無(wú)法繼續(xù)等待辈讶，便百度了美團(tuán)的人工客服打人工客服，在經(jīng)過(guò)了一長(zhǎng)串的廢話和多次輸出后娄猫，終于找到了人工客服贱除。一線客服一般的處理原則是大事化小小事化了，而且手上沒(méi)啥權(quán)限媳溺，所以問(wèn)了我們整體情況后只給我們提供退訂月幌，這個(gè)節(jié)骨眼退訂后我們自己再去臨時(shí)訂房，第一沒(méi)房間悬蔽，第二同等級(jí)的房間價(jià)格高出數(shù)倍扯躺，我們肯定是不接受的⌒В客服說(shuō)他也沒(méi)辦法录语，納尼？禾乘！我們便使出“敏感詞”升級(jí)這一招澎埠，威脅要留存視頻、圖片和錄音證據(jù)舉報(bào)始藕∑盐龋客服見(jiàn)我們不是來(lái)者不善，便承諾30分鐘內(nèi)給我們回復(fù)鳄虱。
此時(shí)饑寒交加，我們拍了房間的視頻凭峡，便先前往吃飯拙已。到了客服承諾的30分鐘，仍未接到任何回電摧冀，我們便再次撥打電話客服倍踪。接通的客服同樣地再次重復(fù)地問(wèn)了我們的情況，我們明確表達(dá)了自己的訴求：要么酒店給我們提供符合描述的房間索昂，要么美團(tuán)給我們提供住宿建车。客服表示需要跟酒店核實(shí)椒惨。過(guò)了不久缤至，客服回電，說(shuō)跟酒店核實(shí)過(guò)康谆，酒店確實(shí)沒(méi)有房間了领斥，在我們一再問(wèn)責(zé)追問(wèn)下嫉到，客服承認(rèn)是酒店的問(wèn)題，非平臺(tái)的問(wèn)題月洛，可以給我們提供退訂何恶。我們強(qiáng)調(diào)不接受退訂，平臺(tái)在這種情況下是有連帶責(zé)任的嚼黔，并在此重申我們的訴求：要么酒店給我們提供符合描述的房間细层，要么美團(tuán)給我們提供住宿』＝В客服說(shuō)需要申請(qǐng)疫赎，這種事件的處理流程是24小時(shí)內(nèi)給我們回電【糇洌考慮到現(xiàn)實(shí)情況：第一虚缎，晚上11點(diǎn)處理專員確實(shí)已下班；第二钓株，經(jīng)追問(wèn)我們的反饋已在系統(tǒng)生成二線工單实牡；第三，我們實(shí)在太困太累了轴合；我們決定接收客服的24小時(shí)回電的回復(fù)创坞，先自行找旅店入住。
找旅店入住的過(guò)程又是一把辛酸淚受葛，我們打了接近20家酒店题涨，甚至連青旅床位都問(wèn)了，最終才找到兩間房总滩，一間880纲堵，含早。入住闰渔，洗澡席函，睡覺(jué)。第二天辦理退房的時(shí)候冈涧，問(wèn)前臺(tái)開了入住證明茂附。先去天葬臺(tái)（實(shí)際上天葬一般是在下午一兩點(diǎn)中開始，我們沒(méi)打算看督弓，所以早上去瞻仰了下）营曼，后去五明佛學(xué)院，在乘坐公交車上山的圖中愚隧，接到客服回電蒂阱，我們告訴他美團(tuán)沒(méi)有按照入駐保障給我們找酒店，我們自己找了酒店，并告知其價(jià)位蒜危，客服表示我們住的太貴了虱痕，應(yīng)該找同等價(jià)位的房間入住，我們咬死美團(tuán)未履責(zé)辐赞，并且告訴他自己去系統(tǒng)查一下昨晚色達(dá)美團(tuán)全網(wǎng)的剩余房間和價(jià)格部翘。客服看拗不過(guò)响委，就讓我們按照短信引導(dǎo)上傳了入住證明新思。下午3點(diǎn)過(guò)又接到客服來(lái)電，告知我們需要開具發(fā)票赘风，打了酒店的電話加了微信開了發(fā)票并發(fā)圖夹囚，短信引導(dǎo)上傳。下午4點(diǎn)過(guò)接到客服來(lái)電邀窃，告知差價(jià)和訂單退訂的金額分別幾個(gè)工作日退回荸哟。10月7號(hào)，收到全部退款瞬捕。
