文/明道創(chuàng)始人任向暉
“好好總結一下2018年首懈，這樣你才能在來年做得更好”。到了年底谨敛，這個聲音就像小鬼在我耳邊嘮叨。
這一年滤否，我們裁了很多員脸狸。想起這一點，我就不想好好去總結。誰愿意在冬天的時候再去揭一次秋天的傷疤呢炊甲？
你讓我總結裁員的經(jīng)驗教訓泥彤？好吧，我后悔沒有早點這么做卿啡。如果早點精簡團隊吟吝，我們不會這么窘迫，不會連離職補償金都要和離開的伙伴討價還價颈娜。但你要問我怎樣做才能避免裁員剑逃？對不起，我并不想面對這個問題官辽，我也不相信這么復雜的問題能夠簡單地復盤原因蛹磺。
反正，我就是不想總結2018同仆。
這一年萤捆，獲得客戶的速度越來越慢，流失客戶的速度越來越快俗批。焦慮已經(jīng)被烤成了焦黃俗或。你讓我總結業(yè)務運營的經(jīng)驗教訓？好吧岁忘，我就照直說了辛慰！因為產(chǎn)品沒做好，融資沒做好臭觉，銷售沒做好昆雀，服務沒做好，都是我不好蝠筑，反正狞膘，我不能抱怨，不能怪環(huán)境什乙，不能怪競爭對手挽封，不能怪投資人，更不能怨時運臣镣。你讓我總結辅愿，這就是答卷。
你看忆某，被內(nèi)心逼出來的總結点待，一總結，情緒就來了弃舒。
員工只有高峰時刻的三分之一了癞埠，十位主管走掉了五位了状原。
可是，突然我能叫得出每個人的名字苗踪，記得每個人的籍貫了颠区。開會也沒有必要像過去那么莊重了，吃個午飯就可以聊起來了通铲。產(chǎn)品團隊少了一半人毕莱，發(fā)現(xiàn)會議減少得更多，因為一個人要負責更多模塊颅夺，模塊與模塊之間再也不需要協(xié)調(diào)了朋截。
我問研發(fā)主管，現(xiàn)在人少了碗啄，測試質(zhì)量能夠保住嗎质和？他說，知道少了測試稚字，所以寫代碼的時候神志更清楚了饲宿，但千萬別給我們安排太多加班。另外胆描，他還告訴我瘫想，造成產(chǎn)品缺陷的首位原因是設計需求不完善，加強設計評審比增加測試要劃算得多昌讲，而設計評審恰恰并不依賴人海戰(zhàn)術国夜。
一對一員工談話，以前是不喜歡的短绸，因為真要每個人都高密度來溝通车吹，我?guī)缀趺刻於家粚σ涣恕Ｎ疫@么內(nèi)向的人醋闭，還要開啟那么多比我更內(nèi)向的工程師的話匣子窄驹，想想都頭大。現(xiàn)在好了证逻，人少多了乐埠，終于可以好好一對一了，聊個半天都行囚企，終于能聊出點感動和信任了丈咐。
團隊精簡榆纽，除了辭退的痛苦白修，總體還是讓人平靜的事情。甚至悼吱，以一當十的事情一旦發(fā)生银酗，會讓你更加喜悅辆影。所以掩浙，對于逃避總結，我感到心里好受了一些秸歧。
和團隊精簡相比，客戶精簡的確是糟心的事情衅澈，雖然復盤客戶變少的原因更加糟心键菱。不過呢，高歌猛進的時候今布，滿腦子想的都是擴張经备，營銷，渠道部默，激勵侵蒙；生意冷清的時候，就不得不關注那些留下來的客戶傅蹂。
我們做SaaS行業(yè)的纷闺，對這點的感受真是刻骨銘心。
我相信全行業(yè)也就是2018年才真的開始關注客戶成功和運營份蝴。以前是恨不得一天簽兩個客戶犁功，現(xiàn)在是恨不得一個客戶掰成兩個服務。2018年的秋天婚夫，我終于可以給每個客戶寫歡迎信了浸卦，甚至還有閑工夫把每個客戶的名字到企查查里找找股東和被投企業(yè)。好日子的時候案糙，說一萬遍精細化運營限嫌，都不如在壞光景下求生一個月。什么叫練內(nèi)功时捌？都是逼出來的怒医。
現(xiàn)在好久不見的行業(yè)朋友見到我都不寒暄冷暖了，直接就是“Phil匣椰，最近不太容易吧裆熙？”，簡直讓我對答如流禽笑。下半年的行業(yè)聚會基本變成了比慘大會和釘釘討論會入录。大多數(shù)投資人在我們的2B領域基本只看產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)了（說實話，我很討厭這個含糊的名詞）佳镜，殷勤的FA們也消失不見了僚稿。行業(yè)沒了肉香味，自然冷靜下來了蟀伸，于是到了喝湯的時候蚀同。
沃倫巴菲特的極致湯：別人貪婪時我恐懼缅刽，別人恐懼時我貪婪。
坦率說蠢络，前半句真的很難做到衰猛。ofo的戴威能夠在別人融資的時候不融資嗎？能夠在別人投車的時候只連內(nèi)功嗎刹孔？像沃倫巴菲特這樣級別的投資人也許真的可以做到極端的自律啡省，但創(chuàng)業(yè)者真的做不到，投資人也不允許他這么做髓霞，該擴張的時候必須行動果斷卦睹。
但是后半句話是每個人都可能做到的——別人恐懼時我貪婪。它的前提是方库，自己從恐懼中走出來结序，看清現(xiàn)狀，在低谷中積蓄力量纵潦，發(fā)自內(nèi)心地建立自信徐鹤。這時候，和精簡的團隊合作酪穿，理解留存下來的客戶凳干，研修一下獨門利器，感受當下被济，要遠比艱澀的總結復盤管用救赐。
寫這么苦情的文章，不做一下廣告只磷，顯然不是合格的CEO经磅。在歲末年初，是你為團隊效率精進武裝的好時機钮追。我們苦熬一年的新明道就快面世了预厌，看我們怎么把卓越的用戶體驗帶進零代碼業(yè)務應用開發(fā)領域。她旨在為中小企業(yè)省下90%的軟件開發(fā)和實施成本元媚，為節(jié)省20%的人力成本提供自動化協(xié)作可能轧叽，對，還是中小企業(yè)刊棕，這是我們的初心炭晒，市場冷暖，都無法改變甥角。
