生活中读恃，總有那么一些不顧用戶使用感受的設(shè)計(jì)
杯架離檔把太近，一不小心握住了什么奇怪的東西代态，
這真不能怪女司機(jī)寺惫！
R U kidding me?
字母+數(shù)字 還區(qū)分大小寫 取關(guān) 寧可不驗(yàn)證登錄了
最成功的產(chǎn)品是讀懂人性
好的產(chǎn)品經(jīng)理是了解人性的，考慮用戶在什么場(chǎng)景下蹦疑，有怎樣的需求西雀，而從痛點(diǎn)出發(fā)是洞察用戶需求的一條捷徑，通過行為數(shù)據(jù)洞察用戶體驗(yàn)歉摧，發(fā)現(xiàn)那些用戶體驗(yàn)不佳的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能艇肴，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)判莉。
案例回顧
通過諸葛io的用戶分群豆挽，麥子學(xué)院發(fā)現(xiàn)首次訪問「停留時(shí)間較長(zhǎng)」、「觸發(fā)多個(gè)事件」的用戶轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)高于「淺層訪問」的用戶券盅，因此第一時(shí)間建立用戶信任帮哈，是提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。
通過分析轉(zhuǎn)化的流失情況和對(duì)付費(fèi)學(xué)員學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的跟蹤發(fā)現(xiàn)锰镀，普遍存在“互動(dòng)性差”娘侍、“講師學(xué)員間時(shí)間銜接”等問題，針對(duì)用戶痛點(diǎn)泳炉，麥子學(xué)院通過孵化“1V1直播約課”新功能提升用戶體驗(yàn)憾筏。
靈活調(diào)整 收效10倍訪問增長(zhǎng)
諸葛io在分析了麥子學(xué)院官網(wǎng)上預(yù)留的咨詢?nèi)肟跀?shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)：咨詢?nèi)肟诩幢阍O(shè)置在官網(wǎng)首頁的重點(diǎn)位置，訪問量也不佳花鹅；對(duì)比幾個(gè)不同進(jìn)入咨詢的位置入口氧腰，從課程進(jìn)入咨詢的訪問量及后續(xù)付費(fèi)轉(zhuǎn)化率都相對(duì)更高。
基于這些發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品部力排眾議古拴，堅(jiān)持替換掉首頁第一屏的咨詢?nèi)肟诼嶂悖鎿Q為就業(yè)合作、導(dǎo)師采訪黄痪、學(xué)員采訪以及麥子學(xué)院的特性介紹紧帕，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，讓首次進(jìn)入官網(wǎng)的用戶通過這幾個(gè)模塊建立起早期的信任關(guān)系桅打。
迭代后的數(shù)據(jù)表現(xiàn)也印證了產(chǎn)品部的想法：更換內(nèi)容后是嗜，這幾個(gè)位置的訪問量有了10倍的增長(zhǎng)。一個(gè)小的改變能帶來如此的效果是麥子學(xué)院始料未及的挺尾，而數(shù)據(jù)的表現(xiàn)既客觀又讓人振奮鹅搪。
4.0版本上線 縮短近60%的轉(zhuǎn)化周期
通過諸葛io，麥子學(xué)院輕松篩選出付費(fèi)學(xué)習(xí)的用戶并逐一查看單體用戶路徑發(fā)現(xiàn)：很多用戶在付費(fèi)前曾多次查看課程頁面遭铺；從初次訪問到付費(fèi)轉(zhuǎn)化涩嚣，用戶平均需要7天；課程初期聽課率和聽課時(shí)長(zhǎng)比較穩(wěn)定掂僵，越到后期越不能保證課程進(jìn)度，甚至有學(xué)員沒能完成課程學(xué)習(xí)顷歌，此外锰蓬，因麥子學(xué)院的課程客單價(jià)相對(duì)較高，用戶觀望周期較長(zhǎng)眯漩。
基于數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)芹扭，麥子學(xué)院將產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)后，一對(duì)一教學(xué)赦抖、定制化課程的模式對(duì)學(xué)員有很強(qiáng)的吸引力舱卡，學(xué)員的觀單周期有了明顯的縮短，從此前的一周队萤，縮短到3天左右轮锥，課程的完成率也有明顯的提升。
孵化“1V1直播約課”功能提升“教”“學(xué)”效率
通過諸葛io分析的結(jié)果顯示要尔，“班級(jí)直播課”功能并沒有被高頻使用舍杜，分析后發(fā)現(xiàn)，是“教”“學(xué)”兩方的需求不易銜接赵辕，協(xié)調(diào)同時(shí)在線的時(shí)間無形中延誤了課程效率既绩，并且當(dāng)學(xué)員有問題時(shí)，班級(jí)直播課普遍一周兩次固定開展还惠，學(xué)員的問題不能即時(shí)得到解決饲握。
為改善這一問題，麥子學(xué)院推出“1V1直播約課”功能，一經(jīng)上線救欧，“1V1直播約課”的使用頻率遠(yuǎn)超“班級(jí)直播課”衰粹，能更多地和名企講師交流也是學(xué)員非常喜歡使用這一功能的原因。相比語音颜矿、文字寄猩、圖片的方式，視頻解答更清楚更生動(dòng)更高效骑疆，同時(shí)也讓學(xué)員感受到老師的用心田篇，進(jìn)而加深對(duì)講師和平臺(tái)的認(rèn)可。
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教育是非常注重效果和用戶體驗(yàn)的行業(yè)泊柬，更是典型的非標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)，教學(xué)強(qiáng)調(diào)“因材施教”诈火，服務(wù)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化兽赁、定制化，及時(shí)高效冷守。故刀崖，在不斷提高教學(xué)質(zhì)量等核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，更應(yīng)注重學(xué)習(xí)體驗(yàn)感的提升拍摇，保障教學(xué)效果亮钦。針對(duì)“在線教育”行業(yè)的特點(diǎn)，諸葛io提出以下解決方案：
1充活、渠道推廣效果越來越差
通過SEO/SEM蜂莉，購買搜索引擎關(guān)鍵詞等“粗放”型推廣方式，不僅成本高混卵，且渠道質(zhì)量映穗、投放效果無法評(píng)估。諸葛io通過有效的用戶行為數(shù)據(jù)分析幕随，找到用戶獲取蚁滋、激活、留存合陵、轉(zhuǎn)化枢赔、復(fù)購全生命周期的爆點(diǎn)，幫助教育行業(yè)客戶提高有效訪問量拥知，精準(zhǔn)定位不同課程踏拜，不同套餐的高質(zhì)量渠道，讓興趣用戶源源而來低剔。
2速梗、課程叫好不叫座肮塞，關(guān)注的很多，付費(fèi)的寥寥
精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群姻锁，從學(xué)員實(shí)際需求出發(fā)枕赵，多維度匹配客群運(yùn)營(yíng)策略，通過分析高轉(zhuǎn)化用戶的行為特點(diǎn)位隶，找到付費(fèi)轉(zhuǎn)化關(guān)鍵點(diǎn)拷窜，優(yōu)化產(chǎn)品路徑，縮短轉(zhuǎn)化周期涧黄。
3篮昧、聽課效果難控制，學(xué)后反而不認(rèn)可笋妥，講師忙懊昨，學(xué)員忙，夾在中間銜接難
用戶通常希望平臺(tái)能夠有針對(duì)性地推薦適合自身水平的老師春宣、量身定制教學(xué)課程酵颁，而不是流程化、套路化的服務(wù)月帝。根據(jù)用戶路徑躏惋，把握學(xué)員聽課過程，幫助學(xué)員攻克每一個(gè)課程難點(diǎn)嚷辅，讓每位學(xué)員都滿意其掂，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，串聯(lián)起講師潦蝇、學(xué)員的紐帶，重塑平臺(tái)價(jià)值深寥。
當(dāng)產(chǎn)品真正理解用戶攘乒，為學(xué)員著想，讓學(xué)員真的通過學(xué)習(xí)得到性價(jià)比較高的回報(bào)惋鹅，那么因“信任感”帶來的口碑傳播將隨之而來则酝。諸葛io“在線教育”解決方案，通過學(xué)員行為路徑分析闰集，找到影響學(xué)員決策的關(guān)鍵步驟沽讹，把握學(xué)員的真實(shí)需求，為產(chǎn)品迭代武鲁、功能優(yōu)化提供科學(xué)合理的決策指導(dǎo)爽雄。
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