今天分享一個(gè)在線(xiàn)教育平臺(tái)：麥子學(xué)院通過(guò)諸葛io實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的案例募判。

****業(yè)務(wù)背景****
相比線(xiàn)下教育，在線(xiàn)教育一直存在著互動(dòng)性差的行業(yè)短板封字，這也是麥子學(xué)院一直想要突破的瓶頸。同時(shí)流妻，麥子學(xué)院希望能進(jìn)一步提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，降低前期的招生成本笆制。以往只能依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)和猜測(cè)去改善绅这，當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)不同意見(jiàn)時(shí)，會(huì)議討論耗費(fèi)了很大的時(shí)間成本君躺，最終決策也缺乏數(shù)據(jù)支撐，過(guò)于主觀并且盲從經(jīng)驗(yàn)林螃。

麥子學(xué)院是國(guó)內(nèi)第一家在美國(guó)建立商務(wù)中心的IT在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)俺泣，致力于打造一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的LPS（Learning Process System ）教學(xué)體系，倡導(dǎo)O2W(Online ToWork)企業(yè)直通在線(xiàn)教育模式伏钠。面向高端IT技術(shù)型人才培養(yǎng)及服務(wù)熟掂，實(shí)現(xiàn)從建立教學(xué)大綱、整體培訓(xùn)素跺，到就業(yè)推薦誉券、就業(yè)指導(dǎo)的一體化教學(xué)。同時(shí)踩验，麥子學(xué)院采用“教師+教務(wù)”的雙模式商玫，不僅有講師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，同時(shí)有教務(wù)進(jìn)行課程跟蹤并激勵(lì)學(xué)習(xí)節(jié)奏厕九，保障學(xué)習(xí)效果地回。

如今俊鱼，麥子學(xué)院已覆蓋超過(guò)300萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)并闲，80萬(wàn)以上APP下載量，錄制了超過(guò)5000小時(shí)視頻內(nèi)容溜徙，在IT在線(xiàn)教育行業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟。

“在創(chuàng)新在線(xiàn)教育模式蠢壹、優(yōu)化教學(xué)效果、提升招生轉(zhuǎn)化率等方面图贸，我們已經(jīng)離不開(kāi)諸葛io這樣優(yōu)秀的數(shù)據(jù)平臺(tái)疏日。他們（諸葛io）為我們提供了不斷前行的底氣和依據(jù)√樽蹋”
——麥子學(xué)院

究竟挠阁，麥子學(xué)院如何通過(guò)諸葛io平臺(tái)挖掘用戶(hù)價(jià)值的呢鹃唯？

****解決方案****
通過(guò)諸葛io的用戶(hù)分群，麥子學(xué)院發(fā)現(xiàn)首次訪(fǎng)問(wèn)「停留時(shí)間較長(zhǎng)」坡慌、「觸發(fā)多個(gè)事件」的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)高于「淺層訪(fǎng)問(wèn)」的用戶(hù)洪橘，因此第一時(shí)間建立用戶(hù)信任，是提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵渣玲。

麥子學(xué)院進(jìn)一步分析了官網(wǎng)首頁(yè)各區(qū)域訪(fǎng)問(wèn)情況及對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響弟晚，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)于首屏重點(diǎn)位置的品宣內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容并不感興趣卿城，點(diǎn)擊率很低。麥子學(xué)院即刻嘗試將“在線(xiàn)咨詢(xún)”替換為王牌專(zhuān)業(yè)搀捷、精品課程多望、熱門(mén)工具等高頻次高質(zhì)量?jī)?nèi)容氢烘，收效10倍訪(fǎng)問(wèn)量增長(zhǎng)威始。

通過(guò)分析轉(zhuǎn)化的流失情況和對(duì)付費(fèi)學(xué)員學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的跟蹤像街，麥子學(xué)院在4.0版本實(shí)現(xiàn)從小班教學(xué)到定制化1V1教學(xué)的新模式，同時(shí)根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)脓斩、學(xué)習(xí)進(jìn)度的深入分析畴栖，麥子學(xué)院孵化出“1V1直播約課”的新功能吗讶，改善在線(xiàn)教育“互動(dòng)性差”與“講師學(xué)員之間時(shí)間銜接”的問(wèn)題。

****靈活調(diào)整 收效10倍訪(fǎng)問(wèn)增長(zhǎng)****
作為新一代的在線(xiàn)教育平臺(tái)重绷，麥子學(xué)院注重每一位學(xué)員的課程體驗(yàn)和課程效果膜毁，這與諸葛io的精細(xì)化用戶(hù)行為數(shù)據(jù)分析不謀而合瘟滨。早在3.0初期麥子學(xué)院就接入了諸葛io基于全量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并關(guān)注每一個(gè)用戶(hù)的使用情況倒淫，通過(guò)數(shù)據(jù)衡量用戶(hù)體驗(yàn)败玉。

麥子學(xué)院是一款注重前期溝通交流的定制化服務(wù)產(chǎn)品，其服務(wù)模式需要課程顧問(wèn)盡早的接觸學(xué)員纯赎，溝通學(xué)員的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)南蹂、學(xué)習(xí)目標(biāo)等等六剥。因此早期官網(wǎng)上預(yù)留了很多一鍵咨詢(xún)、彈窗咨詢(xún)的入口该默，雖然更方便學(xué)員咨詢(xún)策彤，但是訪(fǎng)問(wèn)量并不高。麥子學(xué)院產(chǎn)品部門(mén)認(rèn)為裹刮，對(duì)于還沒(méi)產(chǎn)生學(xué)習(xí)意向的用戶(hù)捧弃，過(guò)多的咨詢(xún)介入反倒是一種打擾擦囊。

通過(guò)諸葛io分析出的數(shù)據(jù)也得到了同樣的結(jié)論：
?咨詢(xún)?nèi)肟诩幢阍O(shè)置在官網(wǎng)首頁(yè)的重點(diǎn)位置，訪(fǎng)問(wèn)量一直不溫不火买鸽；
?篩選出進(jìn)入咨詢(xún)環(huán)節(jié)的用戶(hù)癞谒，從該位置進(jìn)入咨詢(xún)的用戶(hù)咨詢(xún)意愿和咨詢(xún)深度相對(duì)較低刃榨；
?對(duì)比幾個(gè)不同進(jìn)入咨詢(xún)的位置入口，從課程進(jìn)入咨詢(xún)的訪(fǎng)問(wèn)量及后續(xù)付費(fèi)轉(zhuǎn)化率都相對(duì)更高桌吃。

基于這些發(fā)現(xiàn)苞轿，產(chǎn)品部力排眾議搬卒，堅(jiān)持替換掉首頁(yè)第一屏的咨詢(xún)?nèi)肟冢鎿Q為就業(yè)合作摆寄、導(dǎo)師采訪(fǎng)、學(xué)員采訪(fǎng)以及麥子學(xué)院的特性介紹逗扒，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)欠橘，讓首次進(jìn)入官網(wǎng)的用戶(hù)通過(guò)這幾個(gè)模塊建立起早期的信任關(guān)系肃续。

迭代后的數(shù)據(jù)表現(xiàn)也印證了產(chǎn)品部的想法：
?更換內(nèi)容后，這幾個(gè)位置的訪(fǎng)問(wèn)量有了10倍的增長(zhǎng)刽酱；
?初次訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)在麥子學(xué)院的停留時(shí)間和瀏覽深度有了明顯的提升疼蛾；
?用戶(hù)通過(guò)對(duì)教學(xué)模式察郁、課程規(guī)劃等方面的了解，咨詢(xún)的內(nèi)容也更有針對(duì)性稳捆，提高了學(xué)員和課程顧問(wèn)之間的溝通效率麦轰。

一個(gè)小的改變能帶來(lái)如此的效果是麥子學(xué)院始料未及的款侵，而數(shù)據(jù)的表現(xiàn)既客觀又讓人振奮。

****4.0版本上線(xiàn) 縮短近60%的轉(zhuǎn)化周期****
由于每個(gè)學(xué)員的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)不同甲脏、學(xué)習(xí)能力不同妹笆，在麥子學(xué)院3.0標(biāo)準(zhǔn)化的教學(xué)大綱之下，相同的起步階段和相同的學(xué)習(xí)進(jìn)度并不能適用所有學(xué)員的學(xué)習(xí)情況墩新。因此海渊，麥子學(xué)院也在探索讓學(xué)員“學(xué)有所得”和“學(xué)有所長(zhǎng)”的方式。

通過(guò)諸葛io最岗，麥子學(xué)院輕松篩選出付費(fèi)學(xué)習(xí)的用戶(hù)并逐一查看單體用戶(hù)路徑朝捆，從而獲得了這樣的數(shù)據(jù)觀察：很多用戶(hù)在付費(fèi)前曾多次查看課程頁(yè)面芙盘；從初次訪(fǎng)問(wèn)到付費(fèi)轉(zhuǎn)化脸秽，用戶(hù)平均需要7天记餐；課程初期聽(tīng)課率和聽(tīng)課時(shí)長(zhǎng)比較穩(wěn)定，越到后期越不能保證課程進(jìn)度囚衔，甚至有學(xué)員沒(méi)能完成課程學(xué)習(xí)雕沿。

麥子學(xué)院的每門(mén)課程都是一整套邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)大綱审轮，課程脈絡(luò)清晰可見(jiàn)，每門(mén)課程從理論篡诽、到演示榴捡、再到操作實(shí)踐包含數(shù)十節(jié)課程薄疚，因此客單價(jià)相對(duì)較高，單價(jià)高意味著用戶(hù)決策更慎重砰碴，需要較長(zhǎng)的觀望考慮周期板丽。也就是說(shuō)，3.0的教學(xué)模式并不能100%適應(yīng)學(xué)員的學(xué)習(xí)需求酥泞，在付費(fèi)前學(xué)員有很長(zhǎng)的猶豫期啃憎。

麥子學(xué)院數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理李元峰認(rèn)為“只有真正實(shí)現(xiàn)了每一位學(xué)員的學(xué)習(xí)目的，平臺(tái)才能獲得100%的信任”悯姊。因此悯许，麥子學(xué)院4.0根據(jù)3.0標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)大綱和標(biāo)準(zhǔn)化流程辉阶，進(jìn)行靈活調(diào)整谆甜，做到“一對(duì)一授課”、“隨到隨學(xué)”冈在，用因材施教的觀點(diǎn)讓學(xué)員更流暢按摘、更具效率的完成課程炫贤，深度掌握應(yīng)對(duì)工作崗位的能力。

進(jìn)入定制化教學(xué)的4.0版本后侍郭，麥子學(xué)院的成績(jī)也在數(shù)據(jù)中得到驗(yàn)證亮元。由于一對(duì)一教學(xué)更貼合每個(gè)用戶(hù)的不同需求唠摹，因此從用戶(hù)“觀單”（觀望）周期方面就能看到實(shí)際效果。在升級(jí)新版本后煮甥，一對(duì)一教學(xué)成肘、定制化課程的模式對(duì)學(xué)員有很強(qiáng)的吸引力，學(xué)員的觀單周期有了明顯的縮短砚偶，從此前的一周蟹演，縮短到3天左右顷蟀，課程的完成率也有明顯的提升鸣个。

****孵化“1V1直播約課”功能提升“教”“學(xué)”效率****
在學(xué)習(xí)過(guò)程中布朦，麥子學(xué)院“盡可能為學(xué)員提供所需要的服務(wù)”是趴，比如當(dāng)學(xué)員在任意階段需要輔導(dǎo)時(shí)，他可以申請(qǐng)直播約課富雅，預(yù)約講師1V1直播輔導(dǎo)没佑。

“1V1直播約課”是麥子學(xué)院從數(shù)據(jù)中探索出的創(chuàng)新功能温赔。在早期版本中以班級(jí)為單位的直播課可以高效的解決學(xué)員們的問(wèn)題并有針對(duì)性的輔導(dǎo)陶贼，通過(guò)諸葛io分析的結(jié)果顯示，這一功能并沒(méi)有被高頻的使用痹屹，分析后發(fā)現(xiàn)痢掠，需要輔導(dǎo)的學(xué)員紛紛傾向在QQ、微信等社交工具上和老師進(jìn)行文字形式的提問(wèn)雄驹∫接撸“難道是學(xué)員不喜歡班級(jí)學(xué)習(xí)氛圍象缀？”帶著這樣的疑問(wèn)央星，麥子學(xué)院產(chǎn)品部進(jìn)一步分析了“班級(jí)直播課”的各個(gè)環(huán)節(jié)，終于發(fā)現(xiàn)了癥結(jié)所在毙石。

麥子學(xué)院的用戶(hù)群覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者颓遏、高校學(xué)生叁幢、傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)參差不齊鳞骤，參與學(xué)習(xí)的時(shí)間也相對(duì)分散弟孟，如果按照固定時(shí)間以班級(jí)單位開(kāi)直播課拂募，并不能很好解決所有學(xué)員的問(wèn)題窟她，時(shí)間上也很難統(tǒng)一震糖。因此“教”“學(xué)”兩方的需求不易銜接录肯，協(xié)調(diào)同時(shí)在線(xiàn)的時(shí)間無(wú)形中延誤了課程效率。并且當(dāng)學(xué)員有問(wèn)題時(shí)吊说，班級(jí)直播課普遍一周兩次固定開(kāi)展论咏，學(xué)員的問(wèn)題不能即時(shí)得到解決优炬。

為改善這一問(wèn)題，麥子學(xué)員團(tuán)隊(duì)嘗試推出“1V1直播約課”的功能厅贪，當(dāng)老師收到輔導(dǎo)需求時(shí)蠢护，在任意方便的時(shí)間錄制解答視頻，在學(xué)員下次上線(xiàn)學(xué)習(xí)時(shí)就能看到答案养涮。這一創(chuàng)新功能葵硕，也在數(shù)據(jù)上得到了正向反饋贯吓⌒赴迹“1V1直播約課”的使用頻率遠(yuǎn)超“班級(jí)直播課”，能更多地和名企講師交流也是學(xué)員非常喜歡使用這一功能的原因悄谐。相比語(yǔ)音介评、文字、圖片的方式尊沸，視頻解答更清楚更生動(dòng)更高效威沫，同時(shí)也讓學(xué)員感受到老師的用心，進(jìn)而加深對(duì)講師和平臺(tái)的認(rèn)可洼专。

****結(jié)語(yǔ)****
數(shù)據(jù)分析正是這樣一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出假設(shè)孵构、印證猜想屁商、不斷優(yōu)化的過(guò)程，下一步麥子學(xué)院也在思考其他的嘗試颈墅，比如將最熱門(mén)的優(yōu)勢(shì)課程替換到首屏位置：“畢竟對(duì)學(xué)員來(lái)說(shuō)蜡镶，來(lái)到麥子學(xué)院第一步先要看到能學(xué)到什么，其次才是怎么學(xué)恤筛、效果如何官还，如果課程不是他們最想要的，一切都是徒勞毒坛。諸葛io數(shù)據(jù)分析平臺(tái)已經(jīng)成為麥子學(xué)院有力的依托望伦，通過(guò)數(shù)據(jù)分析不斷驗(yàn)證、優(yōu)化煎殷、再驗(yàn)證屯伞，輔助我們做到產(chǎn)品和服務(wù)的極致體驗(yàn)『乐保”

在習(xí)慣了數(shù)據(jù)的神奇魔力后劣摇，下一步，麥子學(xué)院準(zhǔn)備將APP平臺(tái)接入諸葛io弓乙，進(jìn)一步關(guān)注和優(yōu)化學(xué)員在移動(dòng)端的學(xué)習(xí)情況末融，此外钧惧，麥子學(xué)院也將探索基于智能硬件采集到的學(xué)員學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析，給予的學(xué)員更多的幫助和指導(dǎo)勾习，在新的教育理念和教育模式中持續(xù)探索前行垢乙。