? ? ? “一滴蜜所能捉得的蒼蠅勺择，比一加侖毒汁所捉得的蒼蠅還要多÷字遥”這是一句十分可靠的老話省核。對(duì)人說(shuō)話，態(tài)度溫和昆码，這就等于是蜜气忠；態(tài)度傲慢，或是語(yǔ)調(diào)中帶有訓(xùn)斥赋咽，這就等于是毒汁旧噪。
? ? ? ? ?前段時(shí)間，同事小蕭被客戶投訴脓匿，他們互相指責(zé)對(duì)方態(tài)度不好淘钟，結(jié)果客戶沒(méi)完沒(méi)了，直到主任出面調(diào)解才算完事兒陪毡。
? ? ? ?后來(lái)聽(tīng)說(shuō)那個(gè)客戶再去行里米母，小蕭就是視而不見(jiàn)。當(dāng)時(shí)我特別不能理解小蕭的做法缤骨，在我眼里一向溫文爾雅的小帥哥怎么變得如此的令人費(fèi)解爱咬？之后發(fā)生在我身上的一件事情，讓我理解了他的心情绊起。
? ? ? ?那是一個(gè)周五的上午，領(lǐng)導(dǎo)安排我做信用卡逾期的電話催收燎斩，打過(guò)很多電話后虱歪，一個(gè)客戶的手機(jī)沒(méi)人接聽(tīng)，再打預(yù)留的單位電話栅表，這時(shí)候出現(xiàn)一女士聲音笋鄙。我說(shuō)明身份請(qǐng)求她幫助查找某某先生接電話，這時(shí)她表現(xiàn)的極其不耐煩怪瓶，說(shuō)她這里是辦公室電話萧落、熱線，她公司3000多人不可能給我找他。我再問(wèn)可否將她公司人力資源部門(mén)的辦公電話告訴我找岖？她卻說(shuō)都是私人電話陨倡。
? ? ? ?我滿腹的懷疑，這么大公司沒(méi)有人力資源管理部門(mén)许布？她說(shuō)你可以打XXX電話兴革。我按照她說(shuō)的打過(guò)去一聽(tīng)竟然是說(shuō)投訴電話，那我索性就投訴你公司沒(méi)有人力資源管理部門(mén)的辦公電話吧蜜唾！
? ? ? ?下午杂曲，接近一外線電話，一個(gè)自稱是XXX公司的女子用質(zhì)問(wèn)的口氣說(shuō)袁余，你是某某擎勘？你投訴我們？我先核實(shí)一下你的身份颖榜！我告訴她了我的工號(hào)货抄。一轉(zhuǎn)念我被她的話語(yǔ)激怒了，“你是來(lái)處理問(wèn)題呢還是來(lái)懷疑我朱转？”我要你辦公電話跟我身份真假有關(guān)嗎蟹地？你們是保密單位嗎？
? ? ?威爾遜總統(tǒng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“凡是交涉的問(wèn)題藤为，要是人家緊握了兩個(gè)拳頭走來(lái)怪与，我會(huì)把拳頭握得比他更緊一些∶迮保”這句話倒也是實(shí)情分别。“禮尚往來(lái)”存淫，他用什么態(tài)度對(duì)待我耘斩，我自然也用什么態(tài)度來(lái)對(duì)待他。
? ? ? ?所以我打了市長(zhǎng)熱線桅咆，提出兩點(diǎn)括授，一、作為一個(gè)有3000多人的大公司沒(méi)有人力資源管理部門(mén)辦公電話岩饼？二荚虚、辦公室工作人員給我一個(gè)電話竟然是投訴電話，下午工作人員處理投訴是來(lái)質(zhì)疑我的籍茧，為什么版述？
? ? ? ?本來(lái)，我們說(shuō)話寞冯，態(tài)度是應(yīng)該謙和溫雅的渴析，如果我們把滿腹的憤怒向人家發(fā)作了一回晚伙，雖然我們的怒氣可以漸漸地消失，心里可以感受到舒暢俭茧，可是咆疗，你自己是舒暢了，但人家就對(duì)你屈服了嗎恢恼？“滿遭損民傻，謙受益”，這是我國(guó)的古訓(xùn)场斑，說(shuō)不定你會(huì)因此而受到了損失呢漓踢！我們無(wú)論在什么地方，必須說(shuō)話要中肯漏隐，使聽(tīng)者對(duì)你誠(chéng)摯的態(tài)度留下一個(gè)很好的印象喧半，那你的說(shuō)話，就會(huì)發(fā)生重大的效力青责。
