引言：

對于很多從事外包項目的公司來說恶守，一個新項目埋嵌，往往只有2~3個月的交付周期破加，而往往給予到需求調(diào)研的時間，很多時候只有短短的幾天雹嗦，如何能在幾天的時間里面范舀，把一個新項目的需求調(diào)研清楚，確實是令產(chǎn)品人員很頭疼的一個問題了罪，本文試圖從需求調(diào)研的幾個關(guān)鍵維度出發(fā)锭环，把調(diào)研中的關(guān)鍵點梳理出來，讓產(chǎn)品人員在實施調(diào)研過程中有據(jù)可依泊藕，有章可循辅辩。

早上剛到公司，Boss拿著手機就趕到我座位邊，一邊扒拉著手機玫锋，一邊對我說：“有個新項目蛾茉，是客戶需要做一個基于微信預(yù)約管理的“訪客系統(tǒng)”，我已經(jīng)拉了個群撩鹿，這里面XXX是項目負責人谦炬，我把你拉進來，你趕緊和對方聯(lián)系一下节沦，把需求溝通清楚吧寺；”

Boss丟完這句話就走了，留下一臉懵逼的我散劫，嘴里還在嚼著剛買的早餐稚机；

這個場景是不是很熟悉，很多公司都是這樣获搏，領(lǐng)導(dǎo)惜字如金赖条，丟下一兩句話，你就趕緊開工吧常熙；

好吧纬乍，咱也來不及多想，掄起袖子就開干了裸卫；

首先仿贬，在百度里面搜索一下，啥叫“訪客管理系統(tǒng)”墓贿，還好茧泪，大部分我們想找的東西，百科都已經(jīng)收錄了聋袋，百科里面的內(nèi)容可能不全队伟，但至少讓你知道了：這訪客系統(tǒng)是個什么東西，有啥用幽勒； -------先幫你把基本概念建立起來嗜侮；

然后，我們繼續(xù)搜索啥容，看看是否已經(jīng)有別人做好的現(xiàn)成的“訪客系統(tǒng)”锈颗，很幸運，很多時候你也能搜到一大堆類似的軟件咪惠，雖然只是簡單的介紹击吱，但至少讓你知道了這么一個訪客系統(tǒng)的大致包含了什么功能；------你可以理解為這是一個簡單的競品分析的過程硝逢；

再然后姨拥，我們還要看看，一般都什么樣的企業(yè)會去建設(shè)這種系統(tǒng)渠鸽，這個該怎么了解了叫乌，其實你通過搜集的競品企業(yè)，去看這個企業(yè)的成功案例徽缚，往往就能發(fā)現(xiàn)他的產(chǎn)品應(yīng)用到了哪些企業(yè)憨奸，以及應(yīng)用的大致情況如何；通過這種側(cè)面的了解凿试，就能讓你知道排宰，大致那些客戶群存在類似的需求；-------客戶群的了解

上面這個過程那婉，我們每個人板甘，拿到類似需求后，都會這么去做详炬，這個不需要什么高深的知識和能力盐类，會搜集信息就好，雖然是這么個簡單的過程呛谜，其實它至少從三個方面幫你建立起了對這個項目基本認識：

1.概念層面：何謂訪客管理系統(tǒng)在跳；

2.產(chǎn)品層面：訪客管理系統(tǒng)通常有啥功能；

3.客戶層面：什么樣的目標客戶會產(chǎn)生這種需求隐岛；

那么猫妙，了解了這些基本信息后，我們就可以開展需求調(diào)研了嗎聚凹？顯然是不夠的割坠， 對于一個項目型的需求，我們要關(guān)注項目的建設(shè)目標妒牙，我們要梳理出客戶需求點和關(guān)注點韭脊，我們要了解客戶企業(yè)的對應(yīng)業(yè)務(wù)是如何開展的，我們要知道都會有哪些人使用到該系統(tǒng)单旁，我們還要知道這個系統(tǒng)和其他外部系統(tǒng)之家的關(guān)系等等沪羔？

基于此，把我們關(guān)注的點進行歸納象浑，抽象出需求調(diào)研的四個維度：

有了這四個維度蔫饰，該如何對每個維度開展具體的調(diào)研了，我們來逐一分解：

1. 項目背景的調(diào)研

項目背景愉豺，是了解用戶建設(shè)該項目的動機和背后存在的痛點的關(guān)鍵環(huán)節(jié)篓吁，基于不同的動機，客戶對系統(tǒng)的要求也是很大差別的蚪拦；

現(xiàn)實中杖剪，對于項目背景的調(diào)研冻押，往往是我們產(chǎn)品人員容易忽略的，忽略的一個最大的風險是：我們不能很清晰準確的把握客戶的期望值和建設(shè)目標盛嘿，從而給項目交付帶來風險洛巢；

針對項目背景的調(diào)研，我們梳理的提綱如下：（事實上次兆，每個項目的背景調(diào)研稿茉，都可以從下面梳理的問題點出發(fā)）

項目背景的調(diào)研，首先要找準對象芥炭，一定要想辦法和對方項目發(fā)起人漓库，主管領(lǐng)導(dǎo)進行短暫的溝通，即使只是半個小時的溝通都行园蝠，了解清楚項目建設(shè)的動機渺蒿、對項目的期望值，要達成的目標彪薛，非常的關(guān)鍵和重要蘸嘶；

當然，因為面對的很可能是客戶的大領(lǐng)導(dǎo)陪汽，有時候會比較敏感训唱，需要我們有一些溝通的技巧和問問題的策略，這個方面我們留待下節(jié)來說明挚冤；

2. 項目業(yè)務(wù)的調(diào)研

業(yè)務(wù)的調(diào)研是整個需求調(diào)研的核心况增，也是最需要花時間的，對于很多項目所要承載的業(yè)務(wù)训挡，我們不是簡單的把線下的業(yè)務(wù)流程梳理清楚就OK澳骤，而是要通過當前線下業(yè)務(wù)流程的梳理，找到線下業(yè)務(wù)存在痛點澜薄，然后在形成系統(tǒng)的線上業(yè)務(wù)流程時候为肮，如何來更好的優(yōu)化和調(diào)整；

對于項目業(yè)務(wù)的調(diào)研肤京，我們梳理的提綱如下：

項目業(yè)務(wù)的調(diào)研颊艳，需注意的是，僅僅聽是不夠的忘分，還要收集資料棋枕，還要進行實際觀摩，要知道妒峦，客戶講的和實際做的重斑，往往會出現(xiàn)疏漏和差異；

3. 項目角色的調(diào)研

角色的調(diào)研往往和具體的業(yè)務(wù)相關(guān)肯骇，核心點是關(guān)注每個角色在業(yè)務(wù)中的任務(wù)窥浪，所在業(yè)務(wù)節(jié)點祖很，輸入和輸出都有什么，然后才是該角色對于系統(tǒng)操作使用上的期望漾脂；

梳理的調(diào)研提綱如下：

項目型的需求假颇，各個代表角色其實就是最后的產(chǎn)品使用者，需求注意的是符相，讓角色用戶提自己的需求和期望時拆融，如果是偏離業(yè)務(wù)目標的需求蠢琳，是不能接收的啊终，這種情況現(xiàn)實調(diào)研中很常見，需要我們格外注意傲须；

4. 系統(tǒng)接口的調(diào)研

系統(tǒng)接口是我們調(diào)研的最后一個維度蓝牲，這個維度相對比較簡單，搞清楚我們系統(tǒng)和其他系統(tǒng)有什么關(guān)系泰讽，需要建立怎樣的接口就好例衍，要點是把握好可能影響到項目進度的點；

調(diào)研提綱如下：

有了這四個維度的調(diào)研提綱已卸，我們就可以據(jù)此形成調(diào)研計劃佛玄，而如何把每個維度調(diào)研清楚，還需要我們在問題問法累澡、溝通的策略方面下功夫梦抢，在下一章節(jié)，我們會針對調(diào)研問題的整理和技巧來展開愧哟，歡迎大家持續(xù)關(guān)注我的連載內(nèi)容奥吩；

我是貝克曼，一名產(chǎn)品老兵

十年以上的傳統(tǒng)行業(yè)蕊梧、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品工作經(jīng)歷霞赫，專注于產(chǎn)品分析和產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)；

我正在整理產(chǎn)品基本功的修煉專題肥矢，從工作中的實際案例出發(fā)端衰，用連載的方式來呈現(xiàn)，歡迎大家關(guān)注甘改；